Hansa

Hansa — популярный бренд крупной бытовой техники для обустройства кухни и ванной комнаты. История развития торговой марки начинается еще с 1957, когда был выпущен первый готовый экземпляр угольно-газовой плиты. Политические изменения в мире повлияли на ведение бизнеса, поэтому начиная с 80-х годов бренд вошел в состав международной компании Amica Group. Это позволило выйти на мировой рынок под новым именем Hansa, а первый специализированный завод был открыт в Польше. Применение новых технологий дало большой толчок в развитии и на момент выхода в России каталог компании насчитывал более 8 видов бытовой техники с фирменным дизайном.

Начиная с 2000 года, в течение 11 лет техника Hansa встречалась во многих магазинах, а позднее был открыт первый брендированный салон в столице. Сейчас купить бытовую технику компании можно онлайн, посмотрев каталог на shop.hansa.ru. Но перед тем, как покупать что-либо здесь, нужно разобраться в надежности платформы. В этом обзоре мы детально проанализируем работу официального онлайн-магазина Hansa и выясним, стоит ли здесь покупать и не развод ли это?

 

Почему именно Hansa?

Популярность бренда хорошо отображается в цифрах — за 2019 год компания открыла более 250 авторизованных центров по России и странам СНГ, а их кухонные плиты входят в число первых трех позиций лидеров рынка бытовой техники. Такие товары покупаются на долгое время, поэтому пользователи учитывают наличие сервисных центров, официальную гарантию и дальнейшее сопровождение при эксплуатации. Интернет-магазин Hansa имеет ряд плюсов, которые можно обозначить так:

• официальная онлайн-платформа бренда;
• регулярно обновляемый каталог;
• гарантия, сервисные центры;
• разнообразие дополнительных инструментов;
• гибкая политика возврата;
• акции и бонусные ивенты;
• многопрофильная клиентская поддержка.

Что можно купить на сайте shop.hansa.ru?

С официальной платформы Hansa можно перейти к интернет-магазину, где есть каталог со списком всех товаров, которые производит компания. На стартовой странице пользователь увидит плиточное меню с графическими изображениями бытовой техники. Кликая на товарную категорию, сайт перенаправляет на отдельную страницу с готовым каталогом всех позиций.

Для каждого установленного раздела предусмотрены свои дополнительные фильтры с функцией расширенного поиска. Количество и порядок опций будет зависеть только от выбранной категории. Если пользователь переходит к списку духовых шкафов, то shop.hansa.ru предложит определить диапазон цены, телескопические направляющие и средние показатели потребления в киловаттах. Для выбора техники с учетом дизайна и планирования комнаты установлены фильтры по цвету, серии, наличию конвекции, а также типу очистки.

Опубликованные товары в каталоге расставлены по отдельным карточкам, где можно увидеть маленькое изображение техники вместе с краткой справкой ее характеристик. В правом верхнем углу есть кнопка для быстрого добавления позиции в избранное. Это поможет вернуться к текущему товару в дальнейшем без повторной навигации по каталогу. Изучив инструменты опции меню, можно узнать, что продается в интернет-магазине Hansa. Основной каталог на shop.hansa.ru разделен на такие категории:

• «Духовые шкафы». Более 90 позиций духовых шкафов с применением разного типа очистки, а также наличием конвекции и фиксированным потреблением электричества;
• «Отдельностоящие плиты». Газовые и электроплиты, включая комбинированную технику. Поставляются с эмалированной и стеклокерамической панелью, чугунными и стальными решетками;
• «Посудомоечные машины». Каталог с машинами для бытового мытья посуды с вместимостью до 15 комплектов;
• «Варочные поверхности». Компактные варочные панели с различными типами нагрева. Ширина поверхности достигает 56.7 см, а из материалов используются сталь, стеклокерамика, а также закаленное стекло;

• «Вытяжки для кухни». Телескопические, встраиваемые и козырьковые вытяжки для установки на кухне. В разделе также пользователь увидит комплекты расходных материалов для обслуживания техники (угольные фильтры);
• «Микроволновые печи». Маленький раздел меню, где опубликованы СВЧ-печи с внутренним объемом до 25 литров включительно. В параметрах поиска можно отсеять товары по мощности микроволн и общих показателей потребляемой энергии. Большая часть печей имеет встроенную функцию гриля до 1000 Вт;
• «Стиральные машины». Встраиваемые и наружные стиральные машины с глубиной до 54 см. Первичная сортировка не предусматривает поиск по количеству программ и дополнительных функций, но вся информация указана в технических характеристиках товара. Максимальная загрузка стиральных машин Ханса — до 6 кг включительно;
• «Холодильники». Большой раздел каталога, где клиент увидит список холодильных камер, морозильных ларей, а также встраиваемых холодильников. Встроенные фильтры предусматривают отсеивания по полезному объему и типу установки. Часть позиций может быть оформлена только под заказ, о чем написано в карточке товара.

 

Как найти нужный товар в магазине Ханса?

Начать поиск нужного товара можно с домашней страницы магазина shop.hansa.ru. В правом верхнем углу располагается кнопка поисковой строки, при нажатии на которую открывается поле для ввода ключевых слов. Сюда пользователь может ввести название модели или тип бытовой техники, либо написать артикул товара, чтобы перейти к нему в один клик. Поисковая строка не предусматривает подключение умных фильтров, поэтому пользователю необходимо вручную искать нужный товар в списке результатов.

Если клиент не знает артикула или хочет изучить ассортимент shop.hansa.ru, то тогда можно использовать основной каталог. Вначале нужно выбрать товарную категорию в плиточном меню и перейти к странице списка. Сверху отобразится маленькая панель, где можно выбрать дополнительные опции и изменить порядок показа техники (цена, название).

Чтобы посмотреть популярную бытовую технику, необходимо перейти к блоку «Лидеры продаж», размещенному на главной странице shop.hansa.ru. Здесь опубликованы товары, которые часто ищут и покупают другие пользователи. Перед поиском также нужно проверить корректность отображения региона. Панель выбора города размещается сверху, возле номера горячей линии магазина.

Карточка товара

Чтобы перейти к основной карточке товара в Hansa, покупателю необходимо нажать на позицию в каталоге. Сайт перенаправит клиента на другую страницу, где опубликована информация о товаре, его артикул и установлены кнопки для перехода к оформлению заказа. Здесь пользователь может изучить технические характеристики бытовой техники, ее габариты, а также увидеть наличие на складе.

Слева от цены будет отображаться галерея дополнительных фотографий товара, а снизу установлена гиперссылка для скачивания официальной инструкции. Часть товаров получила отдельную графу с обзором встроенных функций конкретного типа техники. Описание оформлено в виде тезисов и прикрепляется дополнительными снимками деталей и оборудования.

 

Как сделать заказ в Hansa?

Сайт shop.hansa.ru разработан для самостоятельного поиска товаров и оформления заказа через встроенную форму. Пользователь ищет бытовую технику в каталоге, переходит в ее карточку и добавляет к заказу. После этого нужно заполнить анкету, указав свои реквизиты и контактные данные для почтовых операторов. Также предусмотрена оплата-онлайн или оформление рассрочки. После подачи заявки на введенный телефон позвонит менеджер, и расскажет про условия доставки вместе с приблизительными сроками прибытия.

Если пользователь хочет проконсультироваться с представителем бренда, то в рабочее время можно позвонить на горячую линию интернет-магазина. Технические эксперты подберут технику по запросам и помогут правильно заполнить анкету для подтверждения заказа. При покупке по телефону менеджеру нужно указать артикул товара, номер которого есть в его карточке (в правом верхнем углу).

Как пройти регистрацию на сайте shop.hansa.ru?

Для разовой покупки в интернет-магазине Ханса регистрация не нужна, поскольку оформить заказ можно без учетной записи на shop.hansa.ru. Если покупатель планирует пользоваться дополнительными услугами магазина, или регулярно заказывать бытовую технику, то для упрощения взаимодействия с компанией можно создать свой личный кабинет. Процедура регистрации занимает пару минут и состоит из заполнения анкеты и подтверждения почтового адреса.

В правом верхнем углу клиент увидит иконку персоны, при нажатии на которую откроется дополнительный блок с выбором метода авторизации. При переходе к созданию учетной записи shop.hansa.ru попросит ввести такие данные:

• имя и фамилия;
• электронный адрес (с возможностью проверки писем);
• телефонный номер;
• пароль и его подтверждение;

В течение двух-пяти минут на почту придет системное письмо с приветственной ссылкой для авторизации на shop.hansa.ru.

Личный кабинет

Кабинет учетной записи в Hansa оформлен минималистично и просто. Здесь пользователь увидит разделение на блоки, где есть история предыдущих онлайн-заказов, сохраненные товары, а также вкладка с личной информацией. Чуть ниже отображается список готовых шаблонов для автоматического заполнения формы заказа, контактная информация для менеджеров и панель для изменения пароля.

На вкладке «Расширенная гарантия» установлен блок для проверки действия гарантийного обслуживания Hansa. Тут нужно указать свое ФИО и серийный номер, который выдается после оформления услуги. В разделе «Личная информация» периодически появляется уведомление о новом персональном предложении для клиента.

Как оформить заказ?

Перед оформлением заказа нужно выбрать правильный регион для корректного отображения списка товаров в наличии. После этого нужно найти бытовую технику в каталоге, или использовать поисковую строку для навигации по ключевым словам. Далее клиент переходит в карточку, изучает дополнительные характеристики и добавляет товар в корзину. Возле иконки персоны отобразится пометка с количеством добавленных позиций.

Для перехода к следующему этапу нужно кликнуть по иконке корзины и перейти к заполнению анкеты. Здесь указывается контактная информация, место и служба доставки (если нет предварительного шаблона), а также платежный метод. После этого заказ автоматически формируется и передается в соответствующий отдел.

Если пользователь хочет купить только одну единицу товара, то можно использовать упрощенный способ оформления. Для этого нужно перейти в карточку и выбрать покупку в 1 клик. После отправки реквизитов остается дождаться звонка представителя и подтвердить заказ по телефону.

Дополнительные возможности

На платформе shop.hansa.ru есть ряд дополнительных возможностей и услуг, которые сопровождают пользователя во время покупки и в период эксплуатации бытовой техники. Опции разработаны для упрощения взаимодействия с магазином и повышения уровня клиентского сервиса. Ниже мы рассмотрим все инструменты магазина Hansa.

3D модели

Часть товаров в каталоге shop.hansa.ru имеет трехмерную модель, которая полностью копирует внешний вид бытовой техники. Для просмотра 3D изображения пользователю необходимо перейти в карточку товара и кликнуть на одноименную кнопку. Модель можно прокрутить на 360 градусов, увеличить в размере и поставить на паузу для изучения деталей.

Гарантия

Авторизованные центры компании расположены во многих городах России и имеют лицензию на ремонтные работы. При покупке бытовой техники Hansa выдает официальный гарантийный талон на один год, который предусматривает ремонт, обслуживание, а также вызов мастера на дом. Перед подачей заявки пользователю нужно изучить правила сервисного обслуживания, которые опубликованы на одноименной вкладке в shop.hansa.ru.

Статьи

Маленький раздел на сайте, где публикуются полезные статьи для посетителей. Здесь можно увидеть практические рекомендации по выбору бытовой техники и различные новости компании. Однако наполнение раздела приостановилось, поэтому все новые статьи Ханса может посылать клиентам магазина в виде электронного письма.

 

Мобильное приложение

Мобильного приложения для интернет-магазина Hansa. Пользователю доступен весь набор инструментов и аналогичный каталог в версии для смартфонов и планшетов. В мобильной версии можно также найти товар, оставить заявку на заказ и задать вопрос консультанту в онлайн-чате.

 

Оплата и доставка в интернет-магазине Ханса

У компании есть своя курьерская служба, которая доставляет товары по Москве и Санкт-Петербургу бесплатно, при покупке на сумму от 5 000 рублей. В другие города России заказы отправляются только после согласования с клиентской поддержкой и выбором почтового оператора. Сборка заказа и подготовка к отправке осуществляется на следующий день после подачи заявки.

Как оплатить заказ?

На последнем этапе оформления заказа пользователю необходимо выбрать один из предложенных способов оплаты:

• оплата при получении наличными (картой по согласованию);
• оплата СБП;
• онлайн-оплата банковской картой (через Сбербанк России);
• безналичный расчет для предприятий и юридических лиц (только предоплата);
• оформление рассрочки через сервис Покупай со Сбером.

Способы доставки товара

Выбор почтового оператора будет зависеть от решения отдела по обработке заказов. Чаще всего компания отправляет бытовую технику в регионы службой DPD. После подтверждения заказа клиент получит трек-номер для отслеживания и название оператора, который доставляет товар на адрес.

Способы возврата товара

Основные правила возврата и обмена бытовой техники в hansa.ru можно найти на одноименной вкладке. Здесь указано, что покупатель может подать заявку на возврат в течение недели. Причиной может быть несоответствие комплектации, размера или цвета, а также ошибка в выборе. Компания принимает товары обратно если на нем отсутствуют признаки использования, есть все нужные документы (чек, гарантия и пр.), наличие заводских наклеек.

Технические специалисты Hansa могут запросить проведение экспертизы для определения характера поломки. Длительность проверки — до 20 дней с момента получения товара на склад. Рассмотрение заявки может доходить до 10 дней, не включая обратный перевод средств на счет покупателя. Если заявка на возврат подана во время действия гарантийного обслуживания, то пользователь имеет право вызвать мастера и составить акт на ремонтные работы. Товар может быть отремонтирован или заменен на новый, аналогичной модели и дополнительной комплектации.

 

Бонусы Hansa

Скидки, распродажи, и другие бонусные ивенты — регулярное явление в сети магазинов Hansa. Компания часто запускает различные акции, включая тематические скидки или подарки к праздникам. Также на shop.hansa.ru можно найти бонусы к дополнительным услугам, персональные предложения и краткосрочные промокоды. Перед покупкой в Hansa нужно изучить все действующие акции.

 

Жалобы на shop.hansa.ru

На многих тематических форумах и сайтах с отзывами пользователи обсуждают бытовую технику Hansa, модели и ее виды. Мало кто из комментаторов рассказал о месте покупки, поэтому мнение можно составить только про надежность товаров.

Почти все отзывы о работе техники Hansa положительные — покупатели похвалили производителя за хорошую сборку, дорогие и красивые материалы, фирменный дизайн и простоту в использовании. Часть пользователей отметила также разнообразие товарных категорий и большой модельный ряд. Анализируя все опубликованные отзывы, можно сделать вывод, что Hansa выпускает надежную бытовую технику для кухни и обустройства жилого помещения. Большая часть клиентов обсудила духовые шкафы, холодильники, а также микроволновые печи.

Если говорить про клиентский сервис и работу менеджеров shop.hansa.ru, то на Яндекс.Маркете установлена отдельная ветка для анализа рейтинга интернет-магазина. За полтора года пользователи оставили 127 отзывов, а за текущие три месяца выставлено 29 оценок. Более 95% комментариев также положительны, о чем говорит рейтинг 4.3 балла за все время. Покупатели отметили скорость обработки заказов, работу консультантов и наличие бонусов. Из негативного можно выделить пару публикаций о доставке товара с неисправностью, но представитель бренда быстро ответил на комментарий и посоветовал обратиться к менеджерам.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Hansa, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

С 2016 года интернет-магазин shop.hansa.ru работает от лица ООО «Фирменные решения». Контактная и юридическая информация опубликована в разделе «О бренде». У организации есть отдельный корпоративный сайт fim.ltd, где можно найти контакты для связи и другую юридическую документацию.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Фирменные решения» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ОГРН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора
• Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ООО «Фирменные решения»

Пользовательское соглашение

На сайте shop.hansa.ru нет документа Пользовательского соглашения. Представители компании опубликовали только условия гарантийного обслуживания и краткую справку по работе с персональными данными пользователя. Изучить Политику конфиденциальности можно в момент регистрации аккаунта, или при оформлении заказа. Документ разделен на 3 пункта, где описываются цели обработки информации и правила работы с таким типом данных. Hansa собирает информацию для взаимодействия с соискателями, для подтверждения заказов, оформления дополнительных услуг и гарантийного сервиса.

Служба поддержки hansa.ru

Задать вопрос менеджеру по работе с клиентами можно такими способами:

• звонок на горячую линию: 8 (800) 550-11-26;
• e-mail адрес: info@hansa-shop.ru;
• заказать звонок с сайта;
• в пабликах в социальных сетях и мессенджерах.

 

Hansa — это развод?

Интернет-магазин Hansa наполнен оригинальной бытовой техникой для кухни и дома, которая имеет официальную гарантию и доставляется во все регионы России. На shop.hansa.ru пользователь может изучить модельный ряд, посмотреть на товар в 3D, оформить дополнительную услугу, а также использовать бонус для скидки.

На отзыв-платформах Ханса получила много высоких оценок, а общая статистика показывает лидерство бренда среди других известных производителей. Детально проверив shop.hansa.ru, мы выяснили, что интернет-магазин — не развод, а официальная платформа бренда бытовой техники в России.

 

Заключение

Интернет-магазин Hansa получил стандартный набор полезных функций для удобных и быстрых покупок, включая гибкие фильтры для поиска и параметры сортировки. В меню shop.hansa.ru есть ряд дополнительных инструментов, которые расширят взаимодействие с менеджерами и брендом.

В момент покупки пользователю предлагают несколько способов оплаты, включая рассрочку или кредит от банков-партнеров. В каталогах shop.hansa.ru можно посмотреть на технику в 3D-формате, добавить в избранное и прочитать подробный обзор. Оставить свой комментарий о Ханса можно ниже, в «Отзывах».