Candy всегда была первопроходцем на рынке бытовой техники: уже в 1950 г. была запущена первая стиральная машина с фронтальной, а не верхней загрузкой под этим брендом. Сейчас продавец распространил свое внимание по миру, приобретая последователей и представителей в разных странах.

Одним из таковых является ООО «Канди С.Н.Г», работающее в онлайне. Интернет-магазин российского представителя открывает доступ к каталогу с несколькими тысячами товаров, доставляемых во все регионы. Попробуем выяснить: shop.candy.ru – развод или серьезный проект, обеспечивающий потребителю высокий уровень обслуживания?

 

Почему именно Candy?

Среди преимуществ интернет-магазина стоит выделить следующие:

• Сертифицированная техника итальянского бренда с официальной гарантией.
• Встраиваемые и отдельностоящие модели для любого интерьера.
• Функциональный сайт (сравнительная таблица, форма для жалоб и предложений, релизы и новости).
• Быстрая регистрация, удобный личный кабинет.
• Подарочные купоны на скидку и другие бонусы.
• Бесплатный подъем техники на этаж при наличии вместительного лифта.
• Предоставляется рассрочка и кредитование от партнеров компании.

Что можно купить на shop.candy.ru?

В каталоге поставщика представлены стиральные, сушильные и посудомоечные машина, встраиваемая кухонная техника (духовые шкафы, варочные панели, микроволновые печи, мини-холодильники), морозильники и одно-двухкамерные холодильники, пылесосы и прочая техника.

Стиральные и сушильные машины

Ассортимент включает стиральные машинки для установки под раковину, узкие модели, модели с вертикальной и фронтальной загрузкой, с функцией сушки и без таковой. Максимальная загрузка белья – от 3.5 до 10 литров. Ценник начинается от 15 490 рублей. Всего их на сайте около 240 единиц, из которых только половина имеется в наличии на складе.

Сушильные машины Candy – агрегаты с конденсационным механизмом работы, некоторые оснащены тепловым насосом. Их в разделе всего десяток. Стоимость – от 29 990 до 41 990 руб. Дополнительно можно приобрести аксессуары и комплектующие: универсальные заливные шланги и стыковочные элементы.

Посудомоечная техника

Посудомоечные машины Candy – это отдельностоящие и встраиваемые модели с мощностью подключения от 1280 до 2150 Вт, потребляющие до 13 литров воды за цикл в зависимости от модификации. Их в каталоге 29, к заказу доступны только 11 – на остальные оформляется предварительная заявка (поставщик будет запрашивать продукцию у изготовителя и ждать, пока она поступит в Россию). Цены на технику варьируются в пределах 15 890 — 35 990 руб.

Встраиваемая кухонная техника

В этот раздел поставщик поместил духовые шкафы, варочные панели, встраиваемые микроволновые печи, холодильники, посудомоечные машины и вытяжки. Выбрать можно из 258 вариантов техники, цена которой варьируется довольно широко: от 3490 до 52 990 рублей. В каталоге имеются также противни за 1490 и 1690 руб. (с решеткой и без соответственно).

Вытяжки

Кухонные вытяжки с мотором мощностью в 190 Вт: пристенные (каминные), купольные, козырьковые (настенные) и встраиваемые. Ширина – от 60 до 90 см. Доступные цвета: белый, серебристый, черный, нержавеющая сталь (может быть со стеклом). Стоимость в пределах 39 990 рублей.

Холодильники и морозильники

Одна из самых малочисленных категорий: всего 8 моделей холодильников и 10 – морозильных камер. Опять-таки, в наличии имеется далеко не все: примерно треть от названного количества. Ценник – от 28 990 до 56 890 рублей.

Пылесосы

Их в интернет-магазине тоже немного: 7 модификаций (все в наличии). Оборудованы стандартными и телескопическими (выдвижными) трубками, насадками для пола, ковра, паркета и функцией автосматывания шнура. Стоимость – от 3690 до 5290 рублей.

 

Как найти нужный товар в Кэнди Шоп?

Поиск товаров на shop.candy.ru осуществляется через поисковую строку (вводится название модели, тип изделия или артикул) и с помощью каталога. Последний выстроен не самым удобным образом: чтобы увидеть ассортимент, нужно пройти по всей ветке: в категорию, а затем в подкатегорию. Так, в разделе «Вытяжки» вы не увидите весь ассортимент – необходимо будет открыть подраздел «Кухонные вытяжки», чтобы с ним ознакомиться. Это отнимает лишнее время.

В остальном каталог привычен: добавлены фильтры (по серии, характеристикам, стоимости) и сортировка выдачи (по популярности, новизне, возрастанию/убыванию цены, алфавиту). Помимо прочего, доступны опции онлайн-сравнения и поиска в разделе по тегам. А вот списка избранного нет.

Карточка товара

В карточках товаров интернет-магазина, помимо общих сведений (цена, коллекция, наименование) и фотогалереи, подробно расписаны характеристики изделий и дан обзор всех основных преимуществ (текст с изображениями).

 

Как сделать заказ в Candy?

Заказ в интернет-магазине оформляется двумя способами:

• Через консультанта. Вы звоните в колл-центр, пишете на электронную почту или заполняете форму обратной связи, а представитель Candy оформляет вашу заявку и высылает подтверждение на электронную почту.
• Самостоятельно. Добавляете выбранные товары в корзину и заполняете анкету, после чего отправляете ее и ждете, когда с вами свяжутся для подтверждения.

Как пройти регистрацию на сайте shop.candy.ru?

Регистрация на сайте не является обязательной процедурой: она не нужна для оформления заказов. Но наличие учетной записи позволяет сохранить свои контакты и не вводить их при каждом создании онлайн-заявки. Чтобы зарегистрироваться, жмем кнопку с этим названием в правом верхнем углу интернет-ресурса и заполняем регистрационную анкету. Поля стандартные: статус (частное лицо или организация), ФИО, номер телефона, e-mail, пароль и его подтверждение, согласие/отказ от подписки на информационную рассылку, капча (проверка, что вы не робот) и согласие на обработку персональных данных.

Также есть возможность авторизоваться через Mail.ru, Яндекс.Почту, Google, Вконтакте или Facebook. Но для этого потребуется предоставить доступ к персональным данным своей страницы. После этого вы окажетесь в личном кабинете.

Личный кабинет

Личный кабинет пользователя shop.candy.ru содержит 4 раздела:

• «Контактные данные». Все то, что вы вводили при регистрации, с возможностью редактирования. Система воспользуется ими, чтобы заполнить часть полей при оформлении заказа. Плюс здесь настраивается (подключается и отключается) подписка на рекламную рассылку.
• «Адрес доставки». Тоже информация о вас, но уже о месте получения заказов (добавляется только одно).
• «Заказы и скидки». История покупок и доступные скидки.
• «Обратная связь». Форма для отправки электронных сообщений в поддержку.

Как оформить заказ в Shop.Candy?

При самостоятельном оформлении заказа, как мы уже писали выше, вы добавляете товары в корзину кликом по одноименной кнопке в карточке товара. А затем подтверждаете свой переход в нее кнопкой «Оформить заказ». Следующий шаг – ввод контактных данных (они будут уже частично заполнены, если вы зарегистрированы и вошли в учетную запись), выбор способов доставки и оплаты. Нажав «Купить в кредит», вы также будете переброшены на эту страницу, но вам уже не предложат выбрать способ оплаты.

Остается все подтвердить и оплатить, если выбрана предоплата картой. Все данные по заказу отобразятся в личном кабинеты (раздел «Заказы и скидки»), а также поступят на почту, которая была указан при регистрации в профиле.

Дополнительные возможности

Помимо основных возможностей интернет-магазина (выбор и покупка товара, оплата, доставка, регистрация и управление ЛК), он предлагает ряд дополнительных возможностей: подписку на рекламную рассылку, блог с новостями и релизами продуктов, онлайн-сравнение товаров, B2B-программу сотрудничества, оптовую программу, фирменный сервис и форму для отзывов и предложений. Разберем каждую в отдельности.

Рекламная рассылка

Чтобы получать актуальные сведения о предстоящих промо и персональные бонусы (например, промокоды на скидку), необходимо оформить бесплатную подписку на рассылку. Это делается путем заполнения формы во всплывающем окне (появляется при первом вашем посещении сайта), выставляем галочку напротив соответствующего пункта в процессе регистрации и в настройках личного кабинета. Последний вариант также позволяет быстро отключать опцию. Письма поставщика будут приходить на указанный e-mail несколько раз в неделю.

Блог на сайте

Перейдя по ссылке «Все технологии для дома» из блока «Технологии для дома» на главной странице, вы окажетесь в блоге. Он вобрал в себя новости индустрии и компании, а также презентации новых коллекций и продуктов Candy. Материалы выходят нестабильно: иногда раз в неделю, а иногда и раз в месяц. Но накопилось их уже довольно много.

Онлайн-сравнение товаров

Опция позволяет добавлять товары в сравнительную таблицу, чтобы проще сопоставлять модели со схожими характеристиками. Чтобы ею воспользоваться, нужно нажать «Сравнить» в карточке товара», после чего перейти к сравнению кликом по значку весов в правом углу шапки интернет-ресурса.

B2B-сотрудничество

Это программа для юридических лиц, открывающая скидки на продукцию под брендом Candy в зависимости от присвоенного статуса партнера:

• «Серебряный» дается за оборот покупок от 250 000 руб. в месяц.
• «Золотой» — за оборот от 500 000 руб. в месяц.

Партнеру выделяется персональный менеджер и открывается доступ к персональным предложениям, круглосуточному сервису и другим привилегиям. Подача заявок осуществляется на электронную почту менеджеров по работе с ключевыми клиентами В2В.

Оптовая программа

В отличие от B2B, опт не предполагает заключения соглашения и выполнения ежемесячного оборота – юридическое лицо просто указывает статус «Организация» при оформлении онлайн-заявки, чтобы получить счет-фактуру и другие бухгалтерские документы. А оптовые скидки начинают действовать для него при заказе от 10 единиц техники. Важный момент: подобные заказы оформляются со 100%-ной предоплатой.

Фирменные сервисные центры

Так как продавец является официальным представителем Candy, на все купленные у него товары распространяется гарантия изготовителя. Сервисное обслуживание, гарантийный и постгарантийный ремонт осуществляется в фирменных (авторизованных) центрах, которые есть в каждом городе. Вы указываете свой регион и выбираете подходящий.

Форма для жалоб и предложений на сайте

Продавец серьезно относится к качеству предоставляемых услуг и добавил в раздел с контактами форму для получения пожеланий, отзывов и вопросов руководству. Обращения направляются администрации, которая либо сама отвечает пользователям, либо переадресует их обращения выше.

 

Мобильное приложение

Скачиваемого мобильного приложения у shop.candy.ru нет: вы пользуетесь мобильной адаптацией сайта, если работаете с узкоформатного устройства (телефона, планшета, айпада). Однако неудобств при этом не ощущается: функции те же, что и в десктопе, отличается только верстка (расположение элементов). Но текст читается легко, кнопки работают корректно, а баннеры и картинки товар не перекрывают обзор.

 

Оплата и доставка в Кэнди Шоп

Продавец предлагает следующие способы оплаты заказов:

• Наличными (при получении).
• Банковской картой VISA, MasterCard, JCB или МИР (предоплата на сайте).

Плюс есть возможность оформить рассрочку на 1-6 мес. по карте «Халва» (для этого нужно выбрать расчет картой и указать ее реквизиты) или кредит на 3-24 мес. со ставкой от 16% (рассчитывается индивидуально для каждого заемщика) банка «Тинькофф». В последнем случае вы либо сразу выбираете «Купить в кредит» в карточке товаров, либо указываете этот способ на этапе выбора варианта расчета. И перенаправляетесь на страницу оформления заявки.

Юридическим лицам доступен банковский перевод по реквизитам. Чтобы этот способ отобразился в списке, нужно на начальном этапе оформления выбрать статус «Организация». С заказом будут предоставлены все закрывающие документы.

Как оплатить заказ в Shop.Candy?

Если выбрана предоплата картой, после подтверждения заказа вы окажетесь в платежном шлюзе «Сбербанка», где можно будет либо ввести реквизиты, либо перейти в систему GPay, Apple Pay, где эта карта уже привязана. И подтвердить транзакцию кодом из полученного от провайдера СМС.

Способы доставки

Заказы, оформленные в shop.candy.ru доставляются транспортными и курьерскими службами. Перечень зависит от региона получателя и может включать таких перевозчиков, как КСЭ — МСК, Яндекс.Доставка, Стриж, Boxberry, ПЭК и СДЭК. Если вы забираете заказ со склада продавца, стоимость его транспортировки оплачивать не нужно.

Способы возврата товара

Возврат товаров поставщик осуществляет на основании ФЗ «О защите прав потребителей». Таким образом, у вас есть 7 дней с момента получения товара надлежащего качества (при приемке которого не были выявлены внешние повреждения и несоответствия описанию заказа) и весь период действия гарантии – с момента получения товара, у которого впоследствии были обнаружены внутренние повреждения (брак).

Для оформления возврата нужно связаться с поддержкой и направить на электронный адрес компании претензию. Она будет рассмотрена в течение 3-10 рабочих дней, после чего вам направят решение. Продавец вправе провести экспертизу, если вы настаиваете, что товар бракованный.

 

Бонусы Candy

Бонусы shop.candy.ru – это сезонные скидки, подарки за подписку и закрытые распродажи для юридических лиц. Мы расскажем о тех предложениях, которые имеются в открытом доступе на сайте.

Подарок за подписку

Если вы подписались на получение рекламной рассылки от продавца и подтвердили электронную почту, на нее придет письмо с промокодом WELCOME для активации 5%-ной скидки на ваш первый (или следующий после оформление подписки) заказ. Дополнительных требований не указано. Вы просто активируете промокод, введя его в соответствующее поле корзины при создании онлайн-заявки.

Скидки до 20% на комплекты стиральных машин и сушек

Приобретая комплект: стиральную машину вкупе с сушкой для установки в колонну, — вы становитесь участником распродажи и можете сэкономить до 20% от первоначальной стоимости техники. Скидка автоматически появится в корзине.

 

Жалобы на shop.candy.ru

Средний рейтинг shop.candy.ru на Яндекс.Маркет составляет 4.3 балла из 5, что достаточно хороший, но все же неидеальный показатель. Среди положительных моментов, отмеченных пользователями, — вежливость менеджеров, быстрое подтверждение заказа, хорошее качество и работающая на практике гарантия.

Среди причин для жалоб – отдельные случаи возникновения проблем на этапе сервисного обслуживания (ремонта и замены техники), а также нарушения сроков доставки. Около трех десятков отзывов о продавце есть в Яндекс.Картах: там ситуация складывается примерно похожим образом, только оценка shop.candy.ru чуть выше, 4.7/10. Практически нигде больше комментариев в отношении данного интернет-магазина нет.

Если появятся отзывы об интернет-магазине shop.candy.ru, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Российским представителем Candy в России, которому принадлежит интернет-магазин, является ООО «Канди С.Н.Г», зарегистрированное и поставленное на учет ФНС РФ, о чем имеется запись в ЕГРЮЛ под номером ЮЭ9965-21-40417042. В качестве основного вида деятельности в реестре указана торговля оптовая бытовыми электротоварами. За операционную и логистическую деятельность (то есть, обработку заявок и организацию доставки) продавца отвечает его партнер, ООО «Омни Сейл». Именно с этой организацией вы заключаете пользовательское соглашение, когда регистрируетесь на сайте и оформляете онлайн-заказ.

Организация также включена в ЕГРЮЛ (запись номер ЮЭ9965-21-40400530), основной деятельностью указана разработка программного обеспечения, в списке дополнительных – деятельность агентов по оптовой торговле мебелью, бытовыми товарами, скобяными, ножевыми и прочими металлическими изделиями. На территории России продажи осуществляются на основании ФЗ «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса, чье соблюдение контролирует Роспотребнадзор. Сам интернет-магазин относится к информационным ресурсам и находится в ведении Роскомнадзора.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты компании в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение Кэнди Шоп

Пользовательское соглашение shop.candy.ru по сути своей представляет расширенную версию политики конфиденциальности: вместо прав и обязанностей покупателя и продавца документ отражает порядок работы с персональной информацией посетителя интернет-ресурса. К примеру, сказано, что полученные данные используются для обеспечения услуг, клиентской поддержки и контроля удовлетворенности клиентами обслуживанием магазина.

В обезличенном виде информация передается третьим лицам, собирающим статистику пользовательской активности.

Компания не отвечает за безопасность данных, предоставленных вами в открытый доступ. И обеспечивает безопасность только конфиденциальных сведений.

Чтобы отозвать свое согласие на обработку персональных данных, нужно написать на электронный адрес info@omni.sale.

Служба поддержки Shop.Candy

Поддержка клиентов и пользователей сайта shop.candy.ru осуществляется:

• По телефону «горячей» линии колл-центра 8-800-707-64-16 и сервисной поддержки 8-800-707-02-04. Первый номер работает ежедневно с 10:00 до 22:00 МСК, а второй – с пн. по пт. с 9:00 до 18:30 МСК.
• По электронной почте — shop@candy.ru.
• Через форму обратной связи на сайте.
• В сообществах компании в соцсетях.

 

Candy — это развод?

Shop.candy.ru – официальный интернет-магазин, представляющий интересы бренда в России. Поэтому вся продукция в каталоге сертифицирована и предоставляется официальная гарантия изготовителя. Отзывы в сети демонстрируют, что гарантия действительно работает (клиентам предоставляют замену или денежную компенсацию). Лишь в отдельных случаях возникают спорные моменты, которые не удается быстро решить.

Неприятным открытием оказывается отсутствие на сайте стандартного пользовательского соглашения или оферты, определяющих обязательства продавца перед вами. Конечно, можно в любом случае руководствоваться ФЗ, но четко прописанные условия позволяют сэкономить время и избежать лишних трудностей. Нельзя сказать, что shop.candy.ru – это развод: у продавца хорошая репутация, он давно на рынке и пользуется спросом. Но есть моменты, над которыми еще нужно поработать.

Заключение

Интернет-магазин Candy предлагает хороший ассортимент бытовой техники разных конфигураций, много полезных функций (онлайн-сравнение, блог, рассылку и т.п.), сервисное обслуживание от производителя, несколько программ для юридических лиц и возможность оформления беспроцентной рассрочки или кредита на товары от партнеров. Но есть у продавца и минусы: не все из представленного в каталоге есть в наличии (в некоторых категориях даже присутствует техника, снятая с производства), не всегда удобно перемещаться между разделами и отсутствует оферта, закрепляющая права и обязанности покупателя и продавца.