LG

Интернет-магазин LG создан с компанией ООО «Лаборатория инноваций», которая является официальным партнером «ЛГ Электроникс РУС». Это единственный официальный интернет-магазин LG в РФ.

Площадка содержит всю необходимую информацию для покупателей и каталог товаров с подробным описанием их функций. Но чтобы узнать, не является ли интернет-магазин LG разводом мошенников, надо подробно изучить его работу. Для этого мы составили обзор сайта, который вы можете изучить ниже.

 

Почему именно LG?

Сайт rushop.lg.com – официальный магазин бренда LG в России. Это значит, что именно эта площадка предлагает оригинальную продукцию и гарантию на нее.

Интернет-площадка – информативная и интуитивно понятная. На ней есть каталог с товарами и разделы с разной полезной информацией. Так, можно узнать юридические сведения о компании, условия доставки и оплаты, гарантии и возврата товара и средств, уплаченных ошибочно. Также есть раздел с акциями и спецпредложениями.

Что можно купить в ЭлДжи?

Техника представлена в каталоге, который для удобства разделен на несколько категорий.

LG Signature

Серия приборов (холодильник, стиральные машины, климатический комплекс, телевизоры), которая предлагается с рядом дополнительных услуг. Так, есть возможность пользоваться консьерж-сервисом. Персональный менеджер проконсультирует по продуктам линейки и особенности их использования. Также сервисная служба предлагает профессиональную установку техники. Ее специалисты приедут в удобное для клиента время, чтобы установить прибор и продемонстрировать его функционал. Для этих моделей доступна и расширенная гарантия. Она составляет 3 года и распространяется на стиральные машины LSWD100, LST100, холодильник LSR100RU, климат-комплекс LSA50A. На телевизоры OLED65G7V, OLED77G7V, OLED65W8PLA, OLED77W8PL срок гарантии не превышает года.

ТВ/видео/аудио

В категории представлены телевизоры (SIGNATURE, OLED, NanoCell, UHD (4K), LED/LCD (Full HD), аудио (саундбары, системы XBOOM, умные и портативные Bluetooth-колонки, домашние кинотеатры), DVD-плееры с караоке и без, проекторы. Для удобства есть фильтры, позволяющие выбрать функциональность моделей, размер и наличие тех или иных технологий. Также предложена сортировка по цене, алфавиту и популярности. В верхней части страницы представлено несколько моделей, которые стали хитами продаж.

Мониторы

В разделе можно выбрать модели UltraWide 21:9, IPS, LED, игровые, варианты UltraGear для игр, UltraFine 4K. Для удобства есть сортировка и много фильтров.

Бытовая техника

Раздел представлен более чем 400 товарами следующих категорий:

• Стиральные машины. Стандартные, TWINWash, с технологией AI DD, узкие.
• Микроволновые печи с конвекцией и грилем, автоматическими программами, размораживанием, легкоочищаемым покрытием, равномерным подогревом и другими функциями.
• Стайлер для одежды. Приборы для ухода за одеждой с сушкой, глажкой, прессом для брюк, защитой от вирусов и бактерий.
• Пылесосы. Беспроводные, роботы, Kompressor, Simple Bin.
• Ххолодильники. InstaView Door-in-Door, с нижней и верхней морозильной камерой, Side-by-Side.
• Кондиционеры.
• Очистители и увлажнители воздуха.
• Встраиваемая техника. Варочные панели, духовые шкафы, холодильники и вытяжки.
• Мульти сплит-системы.

Аксессуары

Есть предложения для телевизоров (кронштейны и пульты), пылесосов (аккумуляторы, щетки, фильтры, пульты, насадки, зарядные устройства, батареи), холодильников (фильтр), стиральных машин (сливной шланг и подставки), стайлеров (вешалки и ароматизаторы), очистителей воздуха (фильтры, держатели для авто и детской коляски).

 

Как найти нужный товар на сайте rushop.lg.com?

В верхней части сайта rushop.lg.com есть строка «Поиск в каталоге». В нее можно ввести название прибора, модель или артикул. Также найти нужные товары можно в самом каталоге, выбрав нужный раздел, фильтры и сортировку.

Карточка товара

В каждой категории товаров доступны фильтры, представленные списком слева, и списки моделей с небольшими фото, указанием названия, оценки продукта, количество отзывов, основными функциями и ценой. В карточке выбранного прибора можно увидеть следующую информацию: название, артикул, оценку и количество отзывов с кнопкой на переход для чтения комментариев, цену, сумму бонусных рублей. Также в карточке есть кнопки добавления в корзину и в список сравнения. Ниже представлены сведения о товаре, характеристики, обзоры. Есть и страница «Поддержка». На ней можно задать вопрос, оформить заявку на ремонт и изучить информацию о гарантии.

 

Как сделать заказ в LG?

Оформить заказ могут зарегистрированные клиенты и неавторизованные пользователи. Для этого можно воспользоваться каталогом, выбрав товар и добавив его в корзину. Также можно позвонить по номерам телефонов, указанных на сайте rushop.lg.com или обратиться в онлайн-чат для оформления быстрого заказа.

Как пройти регистрацию на rushop.lg.com?

Для регистрации нужно в соответствующей форме указать свое имя, номер телефона, электронную почту, день рождения и отметить, частное вы лицо или организация. Также можно подписаться на новости магазина. Для быстрой регистрации предусмотрены кнопки входа через социальные сети.

После регистрации на почту придет информация о подтверждении создания личного кабинета с логином (электронная почта) и паролем (сгенерирован автоматически). Также для регистрации при оформлении заказа можно отметить галочкой согласие создания личного кабинета в соответствующем поле.

Личный кабинет

В кабинете можно следить за историей заказов, изменять адрес доставки и контактные данные, а также оставлять запрос на бонусы. На странице «Скидки и бонусы» указывается баланс баллов и есть форма запроса подарка за отзывы. В ней надо выбрать вариант комментария (репост в соцсетях, отзыв на Яндекс.Маркет или на сайте), вставить ссылку на комментарий и указать номер заказа.

Как оформить заказ?

Для оформления покупки надо выбрать подходящие товары в каталоге и добавить их в корзину. После перехода на эту страницу можно ознакомиться со списком позиций, добавляя их количество или удаляя из общего перечня. Также здесь можно ввести промокод и увидеть общую стоимость заказа. Проверив правильность выбора товаров, надо нажать на кнопку «Оформить заказ». Если клиент авторизовался, его данные будут подтянуты на следующей странице автоматически. Для тех, кто не зарегистрирован, будет предложено ввести информацию о себе вручную. На этом же шаге оформления заказа надо выбрать населенный пункт, способ доставки и оплаты, указать адрес. После проверки точности указанных сведений можно нажать на кнопку «Подтвердить заказ» и следовать дальнейшим инструкциям сервиса.

Дополнительные возможности

Кроме продажи товаров, магазин предлагает бесплатную установку стиральных машин, консьерж-сервис для моделей серии Signature. Также есть партнерская программа для дизайнеров и архитекторов. для участия клиент должен заполнить заявку, получить приглашение с условиями сотрудничества и вступить в программу. В заявке на участие надо указать имя, электронную почту и телефон. На сайте rushop.lg.com есть раздел «Проектный бизнес», в котором можно ознакомиться с ответами на популярные вопросы партнеров.

 

Мобильное приложение

У сайта rushop.lg.com приложения нет. Для самой техники бренда было разработано несколько программ, которые можно найти в магазинах мобильных приложений.

 

Оплата и доставка в официальном магазине LG

Магазин предлагает несколько способов оплаты и доставку по всей России, в том числе бесплатную для заказов от 4,99 тыс. руб.

Как оплатить товар?

Магазин предлагает несколько способов оплаты покупок:

• Картой онлайн. Клиент может внести предоплату за заказ с помощью банковской карты. Такая оплата возможна, если заказанная продукция есть в наличии на складе и для отдельных моделей в статусе «Предзаказ». Сайт подключен к эквайрингу, поэтому можно оплатить заказ Visa или Mastercard.
• Банковский перевод. Можно оплатить покупку по реквизитам на счет магазина с помощью квитанции или через интернет-банкинг. Банки взимают комиссию за перевод средств.

Также можно купить товары по программе «Рассрочка без переплаты». Заявка представлена сервисом HappyLend.

Условия:

• нет переплаты;
• нет первоначального взноса;
• срок – 2-24 месяца;
• предложения сразу от нескольких организаций;
• одобрение заявки на рассрочку за несколько минут.

На продукцию, приобретенную в рассрочку, скидок не предполагается. В кредит нельзя купить позиции из раздела «Аксессуары». Подарки к заказу в случае оформления рассрочки не выдают. Стоимость заказа для возможности оформления рассрочки – от 3 до 300 тыс. руб. Также можно оплатить товары с помощью карт рассрочки Халва (от Совкомбанк). На 10 месяцев доступна рассрочка с картами Свобода от Home Credit Bank (на любую сумму).

Система обрабатывает информацию о банковской карте по стандарту PCI DSS, что обеспечивает высокий уровень безопасности. Передача данных в шлюз происходит с использованием технологии SSL. Чтобы вернуть ошибочно уплаченные средства (переведенные за заказ, сделанный по ошибке), надо оформить и предоставить заявление по форме, которую можно запросить у менеджера по почте: contact@shoplg.ru. В зависимости от способа типа оплаты средства возвращаются:

• на карту, с которой был проведен платеж;
• на банковские реквизиты, если оплата производилась банковским переводом.

Срок возврата денег – 5-14 дней с момента получения заявления на возврат.

Способы доставки

Служба доставки магазина действует по всей России. В Москве заказы привозят с 09:00 до 18:00 в случае покупки крупногабаритной техники и до 22:00 при покупке мелких приборов. По Московской области срок доставки – с 9:00 до 23:00 и до 18:00 для большой и мелкой техники соответственно. Доставка покупок на сумму меньше 4,99 тыс. руб. рассчитывается во время оформления заказа в автоматическом режиме. Если стоимость товаров превысила 4,99 тыс. руб., продукцию привезут бесплатно.

Доставка в регионы приборов на сумму от 4,99 тыс. руб. рассчитывается автоматически. Администрация отмечает, что для большинства заказов предлагает бесплатную или недорогую доставку. Товар доставляется в день и временной интервалы, согласованные с клиентом. В день доставки курьер свяжется с покупателем для уточнения всех подробностей. Представитель службы доставки распакует прибор, покажет его комплектацию и передаст чек при оплате на месте. Клиент должен внимательно ознакомиться с покупкой и комплектацией, так как ему надо подписаться в документах, свидетельствующих об отсутствии претензий. Если товар принимается без вскрытия упаковки, курьер в заявке делает отметку, что заказ принят без осмотра.

Способы возврата товара

Если клиент решил обменять или вернуть товар, надо:

• Проверить, не истекло ли 7 дней со дня покупки и сохранен ли товарный вид и упаковка прибора;
• Отправить в магазин заявление на возврат, в котором указывается название, причина возврата, количество и сумма продукции. Рассмотрев заявку, операторы проекта свяжутся с покупателем для согласования даты проведения возврата.

Возврат средств производится так же, как была произведена оплата. Процедура осуществляется на протяжении 5 рабочих дней после поступления товара на склад. Если возникнут проблемы с товаром, обмен или возврат возможен на протяжении всего гарантийного срока по заключению СЦ о неремонтопригодности. Если в ходе проверки выяснится, что дефект стал следствием эксплуатации товара, то возврат возможен после проведения экспертизы в Авторизованном сервисном центре.

На основании его заключения товар можно обменять на аналогичный или получить обратно уплаченные за него деньги. Если в итоге экспертизы товара окажется, что недостатки возникли из-за покупателя, возврат будет невозможен. Обмен и возврат производится в Москве по такому адресу: Ленинградское шоссе, д. 16Ас4, ТЦ Метрополис, магазин LG. По любым вопросам, касающимся возврата, можно обращаться по телефону: +7 (495) 150-65-35.

 

Бонусы в ЭлДжи

На сайте rushop.lg.com компании есть раздел «Акции», в котором собраны все спецпредложения, включая временные и постоянные.

Акции и спецпредложения

На сайте интернет-магазина часто меняются акции, посмотреть актуальные можно в соответствующем разделе.

Бесплатная установка

Стиральную машину или стайлер для одежды, купленные в официальном интернет-магазине LG, установят и настроят бесплатно. Предложение доступно для жителей Москвы и Московской области (до 50 км от МКАД).

Эта услуга оказывается фирменным сервисом LG, чьи сотрудники прошли систему тренингов и имеют подтверждающие это сертификаты. Все мастера работают в униформе, бахилах или сменной обуви. После обслуживания рабочее место приводится в порядок. На услуги и работы по установке и настройке предоставляется годовая гарантия.

В предложение входят выезд мастера, распаковка прибора, проверка готовности к подключению, снятие креплений для перевозки. Также технику выставят по уровню, подключат к воде, электричеству и сливу, установят манжетку или хомут при необходимости. После этого мастер проверит герметичность соединений и работоспособность изделия, уберет рабочую зону и вынесет мусор. Кроме того, специалист покажет, как работает техника, и объяснит основные функции.

В рамки бесплатной установки не входят отключение старых приборов и их демонтаж, выравнивание пола, встраивание в мебель, удлинение шнуров питания, изменение конфигурации мебели. Все расходы на себя берет магазин. Дополнительные услуги можно оплатить наличными мастеру после работы. Оказание установки и настройки возможно на следующий день после получения товара. Время работ оговаривается с операторами сервиса. Установка проводится только в будни.

Программа лояльности

Магазин предлагает покупателю стать участником программы лояльности. За каждую покупку возвращается 5% от стоимости заказа. 1 бонусный балл приравнивается к 1 руб. Накопленными бонусами можно оплачивать до 50% от цены товара. Баллы начисляются на счет через 14 дней после совершения покупки. Воспользоваться ими можно на протяжении 3 лет со дня начисления.

Бонусный счет открывается автоматически после оформления первой покупки. Его состояние можно посмотреть в кабинете на сайте. В нем есть информация о баллах, дате активации и сроке их действия. Бонусы начисляются в зависимости от стоимости заказа. Она считается как сумма за исключением всех скидок, включая те, что обусловлены списанием бонусов. При приобретении подарочных сертификатов, заказов юрлиц и товаров со скидкой 25% баллы не начисляются.

Если товар, стоимость которого была частично оплачена бонусами, покупатель вернет, баллы опять появятся на счете программы лояльности. Те же бонусы, что были начислены за покупку возвращенной продукции, спишутся с баланса. Как заработать дополнительные бонусы:

• Купить товар за неделю до дня рождения или на протяжении 7 дней после этой даты. В таком случае будет начислено в два раза больше баллов.
• Оставить отзыв на Яндекс.Маркет о покупке. За такой комментарий клиент получит 500 бонусов.
• Сделать репост о магазине в соцсетях. Он тоже оценивается в 500 баллов.
• Выбрать товары, отмеченные флажком Cashback 10%. Баллы увеличатся вдвое.

Реферальная программа

Информации о партнерской программе, собственной или в CPA-сетях, не найдено.

 

Жалобы на LG

На саму продукцию LG жалоб немного. Производитель старается предлагать качественные приборы с полезными функциями. Но об официальном магазине бренда в России комментарии не всегда положительны. Многие клиенты отмечают, что из-за отношения операторов и консультантов сервиса совсем отказались от использования техники LG. Среди минусов, на которые жалуются покупатели, можно отметить задержки с доставкой и ремонтом, проблемы с возвратом товара, отсутствие выбранных позиций на складе и аннулирование заказов из-за этого.

Есть также проблемные ситуации, связанные с гарантийными сроками, некомпетентностью операторов, работой сервисных центров и службой поддержки.

Если появятся отзывы об интернет-магазине LG, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

На сайте rushop.lg.com есть раздел «О магазине», в котором подробно расписана юридическая информация. ООО «Лаборатория Инноваций» было зарегистрировано в 2018 году Межрайонной инспекцией ФНС № 25 по Москве. Это говорит о том, что компания работает согласно с российским законодательством.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Лаборатория Инноваций»
• Посмотреть договор оферты

Пользовательское соглашение rushop.lg.com

С текстом пользовательского соглашения можно ознакомиться в разделе «Правовая информация». В документе описаны условия работы, правила покупки и регистрации. Есть информация о каталоге, цене, выборе и заказе товаров.

На странице «Персональные данные» можно изучить политику конфиденциальности:

Служба поддержки

С администрацией магазина можно связаться по номерам телефонов: 7 (495) 150-65-35 (для Москвы), 8 (800) 500-65-35 (бесплатно по России) и электронной почте: contact@shoplg.ru. Звонки принимаются каждый день с 9:00 до 21:00. На сайте есть форма обратной связи. Также можно посетить офис по адресу: Москва, Докучаев переулок, дом 6, строение 2 и магазин в ТЦ «Метрополис» (Москва, Ленинградское шоссе, 16А, стр. 4).

Каждый желающий может также обратиться в службу клиентской поддержки LG по телефонам: +7 (499) 677-76-76 (для жителей Москвы и области), 8 (800) 200-76-76 (бесплатно по России). Звонить можно ежедневно с 9:00 до 21:00. По вопросам возврата можно обратить по телефону:+7 (495) 150-65-35.

 

LG это развод?

Магазин rushop.lg.com – официальный представитель бренда LG в России. Это говорит о том, что на сайте можно выбрать оригинальную продукцию марки. Сайт информативный и понятный, есть личный кабинет с необходимой информацией. Но с работой техподдержки и консультантов сервиса часто возникают проблемы. Бывают ситуации, когда операторы принимают заказ, но потом оказывается, что товара нет в наличии. Часто с сотрудниками компании сложно договориться о времени доставки, из-за чего происходят задержки в получении заказа.

Хотя на сайте есть юридическая информация о компании, тексты соглашения и политики конфиденциальности, подробные сведения об оплате, доставке, возврате и обмене, большое количество жалоб говорит не в пользу магазина. Rushop.lg.com – не развод мошенников, а действительно официальный магазин производителя, но проблемы с его работой не дают возможности рекомендовать его.

 

Заключение

На сайте можно выбрать продукцию LG и заказать ее с доставкой по всей России. Магазин предлагает широкий ассортимент продукции, представленной в удобном каталоге с фильтрами и сортировкой, многочисленные акции, участие в программе лояльности, несколько бесплатных услуг. Если вы делали заказ на этом сайте, оставьте свой отзыв о нем на этой странице. Это позволит оценить работу сервиса и составить рейтинг для сравнения с подобными проектами.