Home&Cook

Home&Cook — это официальная розничная сеть магазинов, созданная французским консорциумом Groupe SEB. Компания занимается дистрибуцией мелкой бытовой техники для кухни и дома. В портфель Home&Cook входят более 30 популярных брендов, и несмотря на высокий уровень конкуренции с китайскими производителями, магазины от Groupe SEB можно найти в 37 странах мира. Известная своим качеством посуда Tefal, технологичные фены Rowenta и кухонные комбайны Moulinex — все это продается в сети Home&Cook.

Изучить товары магазина можно в онлайн, перейдя на официальный интернет-магазин для покупателей из России. Каждая позиция имеет сертификаты вместе с фирменной гарантией, включая законный обмен и возврат. Перед покупками на homeandcook.ru нужно убедиться в его надежности, поскольку много современных платформ продают некачественную бытовую технику и имеют низкий уровень клиентского сервиса. Мы проанализируем интернет-магазин Home&Cook и выясним, можно ли здесь покупать, и не развод ли это?

 

Почему именно Home&Cook?

Покупатели стремятся заказывать бытовую технику только у официальных представителей, поскольку такие товары берутся на длительную эксплуатацию. Большая часть клиентов серьезно относится к дополнительным услугам магазина, включая гарантию вместе с послегарантийным обслуживанием. На сайте homeandcook.ru регулярно обновляется каталог, который идентичен всем товарам в розничных магазинах. Сайт предусматривает покупку в два клика и быструю связь с поддержкой. Остальные плюсы Home&Cook можно выделить так:

• гибкий каталог и разделение по брендам;
• сертификаты оригинальности;
• гарантия от производителя;
• периодические акции и бонусные предложения;
• дополнительные инструменты на сайте;
• оперативная служба клиентской поддержки.

Что можно купить в Хоум энд Кук?

На домашней странице есть ряд полезных инструментов и ссылок, которые помогут в один клик перейти к нужной товарной категории и выбрать бытовую технику. Главное меню оформлено в виде сплошной строки, упорядоченной по отдельным крупным разделам. При наведении курсора или нажатии на один пункт, клиент откроет дополнительное контекстное окно с названиями видов бытовых принадлежностей. Таким образом, основной каталог предусматривает переход по уровням от большего к малому. Для начала покупатель кликает по разделу, затем находит нужный тип товарной группы и переходит к списку всех позиций интернет-магазина.

Уровни каталога сопровождаются графическими изображениями товаров в виде ознакомительных карточек, а также набором дополнительных фильтров для поиска и критериями сортировки. Это помогает быстрее сориентироваться в каталоге и найти товар, который подойдет по указанным характеристикам. Несмотря на относительно узкую специализацию Home&Cook, в меню магазина насчитывается более 1000 позиций, включая товары, которых уже нет в наличии. Разобравшись с архитектурой каталога, мы узнаем, что можно купить в этом интернет-магазине.

Уход за домом

Первая категория в магазине Home&Cook, где опубликованы товары для ухода за бельем, уборки дома и контроля температуры. Здесь пользователь увидит каталог гладильных систем, фирменных утюгов, ручных отпаривателей. Для клининга предусмотрен модельный ряд пылесосов (беспроводные, роботы, с системой подачи влаги), а также аксессуары к ним (фильтры, пылесборники, тряпки). Из климатической техники в этом разделе клиент увидит список увлажнителей, очистителей и вентиляторов. К ним также предусмотрена отдельная подкатегория с расходными материалами.

Посуда

Общее название раздела, где есть вся атрибутика для наполнения кухни. В каталоге пользователь найдет столовые приборы (классические, с добавлением фирменного дизайна), сковороды и сотейники различного диаметра и комплектации. Далее опубликован модельный ряд кастрюль вместе с наборами, формы для выпекания в духовке, а также кухонные принадлежности (ножи, хранение для специй, разделочные дощечки, точильные приборы). Отдельной подгруппой вынесены товары для хранения жидкостей — здесь можно увидеть графины, термокружки, бутылки и декантеры.

Техника для кухни

В этом разделе можно найти мелкую бытовую технику для обустройства домашней кухни. Группа наполнена каталогом блендеров, миксеров, соковыжималок, мясорубок, а также комбайнов. Помимо техники для обработки пищи, есть категория для ее приготовления, где клиент найдет печи, вафельницы, мультиварки, грили и многое другое. В дополнительном разделе также есть аппараты для приготовления кофе, чайники и тостеры.

Уход за собой

Следующая категория главного каталога Home&Cook, где размещена бытовая техника для ухода за внешним видом и базовой поддержкой чистоты. В первой подгруппе пользователь найдет товары для укладки волос, где есть фены для сушки волос, выпрямители и плойки. После этого в списке идет модельный ряд эпиляторов вместе с машинками для стрижки, щетки для лица, триммеры с наборами насадок для зон бритья. Отдельной подгруппой вынесен каталог напольных весов, включая умные устройства с дополнительными датчиками и синхронизацией с приложением на телефоне.

PREMIUM

Завершающий пункт меню интернет-магазина, где опубликованы товары от премиум-брендов. При переходе на эту вкладку пользователь увидит распределение по производителям, а активные гиперссылки перенаправят покупателя на страницу со списком товаров в наличии. Для этой категории также предусмотрено наличие фильтров поиска и параметры сортировки.

 

Как найти нужный товар на homeandcook.ru?

Начать поиск товара в Home&Cook можно сразу на главной странице, выбрав более удобный способ. Карта интернет-магазина предусматривает три типа поиска товаров, выбор которых зависит только от конкретных целей покупателя. Перейдя на сайт homeandcook.ru, клиент увидит основное меню с общими разделами, которое разделено на несколько дополнительных уровней и подкатегорий. Здесь нужно выбрать предназначение бытовой техники, ее тип, а также перейти к отдельному списку текущих товарных позиций. Во время поиска пользователю доступны инструменты сортировки (порядок отображения), и ряд умных фильтров для подбора техники по ее уникальным параметрам.

Еще один стандартный способ поиска — использование поисковой строки. Она установлена в самом верху, возле кнопки выбора региона. Наведя на нее курсор, пользователю необходимо ввести ключевое слово или общее название товарной категории. Сайт автоматически найдет совпадения по названию и выдаст первоначальные результаты ниже, в виде контекстного окна. Если покупатель ищет продукт конкретного бренда, то можно отсеять товары по производителю. На главной странице опубликован список торговых марок в виде их логотипов, рядом с иконкой корзины. Нажимая на одно изображение, сайт перенаправит на страницу со списком товаров выбранного бренда, которые продаются в Home&Cook.

Карточка товара

Карточка товара в Home&Cook имеет упрощенный интерфейс и содержит минимум основных функций, которые нужны для изучения продукта и его покупки. Кликая на товар из списка, пользователь попадает на отдельную страницу, где опубликовано его описание, дополнительные фотографии, артикул и характеристики. Рядом с ценой будет отображаться скидка (если предусмотрена), а снизу краткая справка о доставке и возврате. Чуть ниже клиент увидит меню с характеристиками и описанием, а также небольшим обзором продукта, включая его сильные стороны.

 

Как сделать заказ в Хоум&Кук?

После изучения каталога пользователю необходимо сделать заказ и передать заявку менеджерам магазина. Для этого нужно найти товар, добавить его в корзину и перейти к процедуре оформления. Далее покупатель заполняет анкету заказа, указывает контактную информацию и подает запрос в обработку. Операторы Home&Cook позвонят по указанному номеру и попросят подтвердить заявку. Детали заказа также могут прийти на электронную почту в виде письма с содержимым корзины.

Если клиенту неудобно делать заказ на homeandcook.ru, то тогда можно позвонить на горячую линию магазина. Рядом с кнопкой авторизации на сайте опубликован номер телефона службы поддержки, работающей круглосуточно. В разговоре менеджер попросит указать артикул товара и продиктовать реквизиты для передачи почтовому оператору. Также менеджер может пошагово объяснить процедуру оформления заказа на сайте, или рассказать подробнее про интересующую бытовую технику.

Как пройти регистрацию на homeandcook.ru?

Для покупки на сайте homeandcook.ru не требуется наличие действующей учетной записи, поэтому сделать заказ и оформить его можно в режиме посетителя (гостя). Тем не менее покупка без привязки к аккаунту не предусматривает накопление бонусных баллов в рамках программы лояльности Home&Cook. Если пользователь планирует дальше покупать в интернет-магазине или розничной сети, то перед этим желательно зарегистрироваться.

Процедура создания аккаунта на homeandcook.ru простая и осуществляется в пару кликов. Для начала пользователю нужно нажать на кнопку «Вход», которая находится рядом с номером горячей линии. На странице появится всплывающее окно, где необходимо перейти к пункту регистрации. После этого на панели отобразится форма, в которую клиент вводит такую информацию:

• имя;
• действующий e-mail адрес;
• номер телефона;
• пароль с подтверждением.

Через две минуты на указанный почтовый ящик придет письмо с гиперссылкой для завершения регистрации. Кликая на нее, клиент попадает на homeandcook.ru уже, будучи авторизованным через свою учетную запись.

Личный кабинет

Панель управления аккаунтом в магазине Хоум энд Кук получила стандартный набор функций для контроля и первичной автоматизации покупок. Слева на странице пользователь увидит 4 раздела, включая маленькое окно для с личной информацией и текущим аватаром. Здесь можно изменить контактные данные, создать и сохранить шаблон для оформления доставки, посмотреть историю покупок вместе с предыдущими заказами. Также в личном кабинете есть отдельная вкладка для бонусной программы и категория «Избранное». В этот раздел будут попадать товары, которые клиент помечает при навигации по каталогу.

Как оформить заказ в хоумэндкук.ру?

Оформление заказа в Home&Cook начинается с поиска и выбора техники в каталоге. Выбрав один из способов, клиент находит товар и переходит к его карточке, где размещена информация о доставке вместе с кнопками для перемещения в корзину. После этого платформа предложит перейти к следующему этапу оформления, который состоит из заполнения анкеты и подтверждения покупки. Здесь нужно ввести адрес доставки или использовать шаблон из личного кабинета, а также оплатить товар если выбран соответствующий способ оплаты. После подтверждения заявки данные отправляются менеджерам и поступают в обработку. Также предусмотрен упрощенный способ оформления заказа. Для этого нужно нажать на кнопку покупки в 1 клик и оставить свои реквизиты (имя, почта, телефон). Остальную информацию для отправки клиент передаст менеджеру при разговоре.

Дополнительные возможности

В интернет-магазине практически нет дополнительных опций и инструментов, которые часто встречаются на других онлайн-платформах. Архитектура сайта направлена на стандартный поиск товаров и быстрое оформление, а также изучение информации о доставке, возврате, гарантийных обязательств. Тем не менее, нужно рассказать про сопутствующие услуги для клиентов, которые действуют в магазине Home&Cook.

Гарантия и сервис

Бытовая техника в Home&Cook сопровождается официальным гарантийным талоном, что дает разрешение на ремонт в авторизованных центрах вместе с обслуживанием. Узнать гарантийный срок товара можно у консультанта, позвонив на номер горячей линии.

Вакансии

В нижнем меню Home&Cook пользователь увидит вкладку «Вакансии розничных магазинов», где публикуются действующие предложения от компании. Здесь описаны условия работы, необходимые требования, а также обязанности. Внизу страницы есть кнопка быстрой отправки резюме в отдел кадров.

 

Мобильное приложение

Сеть магазинов Home&Cook не занимается разработкой фирменного приложения. Открыть сайт можно с помощью смартфона или планшета, используя мобильную версию.

 

Оплата и доставка в Home&Cook

Компания доставляет бытовую технику по России, пользуясь услугами многих почтовых операторов. Также в магазине предусмотрена бесплатная доставка от 5 000 рублей по Москве и Санкт-Петербургу.

Как оплатить товар?

Оплатить можно наличными при получении, либо с помощью банковской карты онлайн. Для юридических лиц установлена отдельная форма оплаты безналичным расчетом.

Способы доставки

Получить заказ можно такими способами:

• курьером по Москве и СПБ (собственная служба);
• курьерской службой СДЭК;
• транспортными компаниями: MaxiPost, PickPoint, Boxberry, DDelivery.

Способы возврата

Правила обмена и возврата можно найти на одноименной вкладке, которая располагается в дополнительном меню сайта. Вернуть бытовую технику можно только при наличии дефектов, которые влияют на внешний вид или на работу устройства. В течение недели покупатель имеет право подать запрос на возврат и потребовать компенсацию средств. Также компания предлагает обменять неисправную технику на аналогичную новую. Техники компании проведут проверку и определят неисправность, а экспертиза будет проводиться за счет Home&Cook. Расходы на обратную доставку компанией не оплачиваются. На время действия гарантийного срока покупатель может отправить товар на ремонт или обслуживание по условиям выданного талона.

 

Бонусы Хоум энд Кук

Уведомления о новых и грядущих промо-ивентах Home&Cook публикует на главной странице в виде больших баннеров. Также информацию можно увидеть в отдельном разделе «Акции», который размещен в основном меню интернет-магазина. Большая часть бонусных предложений Home&Cook — скидки на конкретную бытовую технику в честь праздника или события. Помимо этого, компания разработала программу лояльности для каждого зарегистрированного пользователя.

 

Жалобы на Home&Cook

Просматривая тематические сайты и различные форумы в сети, можно увидеть, что интернет-магазин Home&Cook практически не обсуждается пользователями. Несмотря на популярность розничной сети компании, ее интернет-платформа находится в тени, а на отзыв-площадках даже не создана отдельная ветка. Если говорить про все упоминания компании Home&Cook, то опубликованные комментарии касаются только розничных магазинов в разных городах. Покупатели рассказали про интерьер салона, клиентский сервис и поделились впечатлением о товаре, который купили.

Основная часть размещенных отзывов посвящена товарам, где покупатели поставили высокую оценку за его оригинальность и наличие гарантийного талона. Также в публикациях мы увидели благодарность Home&Cook за регулярное проведение акций и бонусных предложений. Из негативных откликов мы увидели два комментария, где пользователи пожаловались на бракованные товары. Тем не менее, представитель Home&Cook оперативно ответил на жалобу и попросил оставить заявку на возврат по телефону. Однако опубликованные отзывы датируются 2018 годом, поэтому они не могут достоверно отражать текущее состояние клиентского сервиса и продаваемой бытовой техники.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Home&Cook, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Юридические сведения о компании можно найти на вкладке «Контакты и реквизиты», которая размещена в дополнительном меню. По информации в открытых источниках мы узнали, что интернет-магазин работает под руководством ООО «Фирменные решения». Организация внесена в базу данных в августе 2016, а регистратором числится ФНС России №19 по Санкт-Петербургу. Руководителем с декабря 2018 года назначен Нерет Виталий Владимирович. Головной офис находится по адресу: Санкт-Петербург, Ленинский проспект, дом 139 литер а, помещение 414. «Фирменные решения» получило ОГРН 1167847334753 и ИНН 7805680908.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Фирменные решения» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора
• Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ООО «Фирменные решения»

Пользовательское соглашение homeandcook.ru

На homeandcook.ru мы не нашли пользовательское соглашение вместе с договором офертой. В момент регистрации сайт просит дать согласие на действующую политику в вопросах обработки данных, а справочный центр ссылается на вкладку «Гарантия сервис». Аналогичная ситуация происходит при оформлении заказа — клиент подтверждает ознакомление только с политикой конфиденциальности. Просматривая этот документ, можно увидеть, информация о правах и обязанностях двух сторон, а также об ответственности, в политике отсутствует. Здесь пользователь увидит краткий список правил работы с личной информацией и обязательства компании по их обработке и защите.

В пункте 2.2. указано, что homeandcook.ru может собирать данные покупателя для рассылки маркетинговых материалов, продажи товаров и консультации, а также для передачи логистическим организациям.

Служба поддержки

Менеджеры Хоум&Кук работают с 09:00 до 21:00 в будни по таким каналам связи:

• горячая линия: 8 (800) 600-24-69;
• почта: info@homeandcook.ru;
• онлайн-чат.

 

Home&Cook — это развод?

В интернет-магазине Home&Cook можно увидеть разнообразие мелкой бытовой техники для дома и кухни, оформив заказ с доставкой по России. Компания выделяется своим оригинальным ассортиментом, официальной гарантией, а также постоянными акциями и другими бонусными ивентами. Сегодня мы рассмотрели архитектуру и содержание каталога Home&Cook, пользовательский интерфейс, правила оформления заказа. После этого мы изучили данные о компании в реестрах, документацию на сайте, а также проверили наличие комментариев в сети.

Несмотря на отсутствие пользовательского соглашения и неизвестный рейтинг, называть компанию ненадежной нельзя. Магазины Home&Cook работают с 2006 года, а их розничная сеть насчитывает почти 200 фирменных салонов. Если пользователь не доверяет интернет-покупкам, то всегда можно прийти в физический магазин и купить технику вживую.

 

Заключение

Общее построение сайта Хоум&Кук направлено на поиск товара и его оформление. Об этом говорит минимальный набор дополнительных инструментов, отсутствие функции рассылки новостей, а также упрощенное оформление карточки товара. Тем не менее, найти бытовую технику или расходные материалы в магазине можно в два клика, используя один из трех методов поиска. Компания продает только оригинальные товары, которые прошли проверку и имеют сертификаты качества. Покупатель получает официальную гарантию на ремонт вместе с сервисным обслуживанием. На большую часть бытовой техники и аксессуаров действуют скидки и промокоды, также компания дарит подарки. Поскольку отзывов о homeandcook.ru в сети нет, то вы можете помочь другим, оставив свой комментарий о магазине ниже.