HolySkin

Компания HolySkin существует с 2011 года и предлагает 2 формата продаж: онлайн (через интернет-магазин) и офлайн (в физических точках продаж). Упор ставится не только на оригинальность продукции, но и на самую быструю, как нам обещают, доставку.

Так ли это или HolySkin – развод? Стоит ли иметь дело с данным поставщиком дальневосточной продукции? Давайте все внимательно изучим и разберемся.

 

Почему именно HolySkin?

Среди преимуществ интернет-магазина стоит выделить:

• Большой каталог, 19 000 товаров и 240 брендов в продаже.
• Быстрый отклик. Как только что-то появляется на рынке, это появляется и в каталоге компании.
• Бесплатные пробники почти к каждому заказу, можно протестировать продукцию перед ее приобретением.
• Можно приобрести корпоративные подарки (косметические комплекты).
• Действует много скидок и распродаж, программа лояльности.
• Хороший выбор платежных методов, предоплата необязательна (для любого региона доступна оплата наличными при получении).
• Экспресс-доставка (от 2 часов) предлагается также почти для всех клиентов.
• Небольшая минимальная сумма бесплатной доставки (3990 руб. на дом и 2990 руб. в пункты выдачи).

Что можно купить в ХолиСкин?

В каталоге интернет-магазина представлена корейская косметика в следующих направлениях: макияж, уход за телом, уход за лицом, средства для волос, маникюр и педикюр, товары для мужчин, детская продукция и бытовая химия. Поговорим о каждой в отдельности.

Макияж

BB и СС кремы, корректоры и консилеры, контуринг, базы и праймеры, пудра, румяна, тональные основы, хайлайтеры и бронзаторы, кушоны, матирующие салфетки, карандаши для бровей, век, губ, подводки, тени, тушь, тинты, гели, инструменты для нанесения (спонжи, кисти, аппликаторы, щеточки) и аксессуары (ватные диски, коконы, палочки, шопперы и косметички, контейнеры и органайзеры, точилки, пинцеты, щипцы и пр.) стоимостью до 2850 рублей.

Уход за телом

Кремы и лосьоны, масла и гели для тела, рук и ног, мисты и спреи для тела, корректирующие и массажные средства, дезодоранты, антисептики для рук, пилинг-носочки, ножные скрабы, кремы и маски, кремы, пены и гели для бритья, косметика против вросших волос, шугаринг, лезвия, бритвы, зубные пасты и щетки, переводные тату на основе хны, парфюмерия и сопутствующие товары (в основном это массажеры). Около 250 наименований от 29 до 1850 руб.

Уход за лицом

Очищающая и уходовая косметика в виде лосьонов, эмульсий, гелей, кремов, сывороток, спреев, эссенций и т.п., средства для снятия макияжа, дневные и ночные маски (тканевые, пленки, альгинатные, гидрогелевые, кислородные, многоступенчатые), скрабы, кремы и бальзамы для губ, стики для глаз, патчи и всевозможные аксессуары для нанесения масок, замешивания, проведения массажа и т.п. Ценник – от 29 до 5770 руб. за единицу продукции.

Средства для волос

Шампуни, кондиционеры и бальзамы, лаки, гели, пенки, муссы и спреи для укладки, краски, стабилизаторы цвета, пигменты-красители и аксессуары для проведения процедуры окрашивания, восстанавливающие и ухаживающие филлеры, кремы, маски, масла, эссенции, лосьоны, сыворотки, экспресс-маски и спреи для волос, а также расчески, резиночки, бигуди, повязки и мелочи вроде шпилек, заколок и невидимок.

Маникюр и педикюр

Лаки, базы, средства для удаления кутикулы, слайдер дизайны для ногтей, маникюрные трафареты и украшения, кисти и дотс, средства и инструменты для снятия лака, формы для наращивания, укрепляющие и защитные гели, средства обработки (машинки для маникюра и фрезы к ним, пилки, бафы, кусачки, триммеры) и пр.

Товары для мужчин

Основу этой категории составляют одноразовые и многоразовые бритвы (и сменные кассеты к ним), бритвенные принадлежности (помазки, чашки) и шампуни, бальзамы, кондиционеры для волос, но также можно встретить солнцезащитные кремы и уходовую косметику для сильного пола.

Детская продукция

Кремы для ухода за нежной кожей малышей, яркие массажные расчески, резинки и заколки, солнцезащитная косметика, детские зубные пасты и щетки, а также бальзамы для губ. К заказу доступно всего 19 позиций стоимостью от 69 до 1710 рублей.

Бытовая химия

Самый малочисленный раздел. В нем только средства для мытья посуды и хозяйственное мыло. На данный момент – 3 наименования в пределах 119-340 рублей.

 

Как найти нужный товар на holyskin.ru?

При поиске товаров на сайте используются традиционные опции:

• Строка навигации над верхним меню (в нее вводятся название, бренд или артикул продукта).
• Каталог, разбитый на рубрики (помимо разбивки по направлениям, озвученной выше, имеются также подборки по ингредиентам и назначению).
• Сортировка (по новизне, цене, названию и популярности) и фильтры (стоимость «от-до», бренды по алфавиту, ингредиенты) в каждой из рубрик.
• Понравившиеся средства можно сохранить в закладках (аналог избранного).

Карточка товара

Карточки товаров на holyskin.ru подробные. Помимо фото продукции в разных ракурсах и планах, наименования, артикула, стоимости, значка избранного (сердечко на фото) и кнопки добавления в корзину, вы увидите:

• Бренд.
• Основные ингредиенты.
• Информацию о способе использования.
• Эффект от применения.
• Наличие в конкретном регионе.
• Условия начисления бонусов и доставки.
• Подробное текстовое описание.
• Ссылки на похожие по свойствам продукты, другие продукты той же линейки (если есть).
• Блок с недавними (в рамках той же интернет-сессии) просмотрами.
• Отзывы покупателей и форму для оставления своего комментария.

 

Как сделать заказ в HolySkin?

Заказ в HolySkin оформляется:

• По телефону. Вы набираете общероссийский или региональный (если есть) номер компании либо пользуетесь формой заказа обратного звонка и дожидаетесь, когда с вами свяжутся, после чего перечисляете товары (их артикулы/названия), обсуждаете условия оплаты и доставки, предоставляете нужную магазину информацию и ждете подтверждения на e-mail/телефон. Менеджер оформит заявку за вас.
• В фирменном магазине HolySkin в Москве или Санкт-Петербурге. Приходите, выберите что-то из ассортимента в наличии, оплачиваете на кассе.
• Через корзину сайта. Добавляете в нее продукты и оставляете онлайн-заявку, после чего, как и в первом случае, дожидаетесь электронного подтверждения.

Как пройти регистрацию на сайте holyskin.ru?

Аккаунт на holyskin.ru для оформления покупок не требуется. Но он удобен для сохранения истории заказов, избранных товаров и получения информации о вашем статусе/балансе в рамках участия в бонусной программе.

Чтобы зарегистрироваться на сайте, проходим по ссылке «Регистрация» в правом верхнем углу ресурса и заполняем анкету: вводим свой e-mail, придумываем пароль, по желанию соглашаемся на рассылку в виде электронных писем или СМС, проходим проверку (вводим цифры с картинки в поле слева). Вам на почту придет письмо с логином и паролем для входа в личный кабинет.

Личный кабинет

Личный кабинет пользователя holyskin.ru включает разделы:

• «Мои заказы». История покупок с детализацией».
• «Избранные товары». Список того, что вы добавили в закладки, нажав на значок сердечка в карточке продукта.
• «Мои настройки». Личные данные (ФИО, номер телефона, e-mail, дата рождения, точный адрес и предпочитаемые способы оплаты, доставки) с возможностью редактирования, а также кнопки подключения/отключения СМС- и e-mail-рассылки.
• «Бонусная карта». Ваш текущий баланс в программе лояльности и история зачислений, расходов.

Как оформить заказ?

При оформлении заказа через корзину сайта вы добавляете в нее интересующие вас продукты по кнопке «В корзину» из карточки. И переходите туда по кнопке из открывшегося окна. Следующий шаг – выбор способов доставки и оплаты и ввод сведений о себе (если профиль в учетной записи у вас уже заполнен, все данные скопируются оттуда, но их можно будет отредактировать).

Подтверждаем отправку заявки и либо переходим в платежный шлюз (если выбрана предоплата), либо оказываемся на странице подтверждения (если оплата по факту). Вашей заявке присвоят персональный номер. Останется дождаться СМС-подтверждения (до этого момента продукты из корзины за вами не закреплены). Вся информация также поступит на указанный вами почтовый адрес и отразится в личном кабинете. Помимо прочего, вам будет предложен персональный бонус за покупку.

Дополнительные возможности

К дополнительным опциям магазина (помимо каталога, личного кабинета, доставки, оплаты и бонусов) мы отнесли информационную рассылку, корпоративные подарки, подарочные сертификаты, рейтинги товаров на сайте, а также отзывы и пожелания по ассортименту в группе продавца Вконтакте.

Блог

Блог HolySkin представляет собой подборку обзоров продукции, трендов и научных новостей индустрии, гайдов и рекомендаций, релизов новинок и другого интересного контента. Материалов огромное количество, и читать их интересно.

Информационная рассылка

Ничего нового: вы соглашаетесь на получение электронных или СМС-уведомлений о новостях и рекламных акциях компаний. Или подписываетесь на блог. Это бесплатная опция, которая подключается и отключается в любой момент в личном кабинете.

Также для оформления подписки можно воспользоваться формой в нижней части основных страниц веб-ресурса или блога (вынесен на поддомен), а также формой регистрации (там нужно выставить галочку напротив пункта «Я хочу получать уведомления по электронной почте» или пункта «Я хочу получить sms-уведомления»).

Корпоративные подарки

Компания ориентируется не только на частных клиентов, но и на корпоративный сектор. И предлагает готовые подарочные наборы для разных случаев и праздников, а также их экспресс-доставку по городам присутствия HolySkin от 2 часов. Менеджеры магазина помогут выбрать готовый вариант или соберут индивидуальный комплект.

Подарочные сертификаты

Непосредственно в каталоге интернет-магазина вам встретятся подарочные сертификаты номиналом 1000, 3000, 5000 и 7000 рублей. Они бессрочные, но одноразовые: нужно израсходовать всю сумму сертификата за одну покупку (остаток «сгорает»). Оформлены сертификаты в виде пластиковых карт, для каждой суммы – свой дизайн.

Рейтинги товаров

Чтобы упростить выбор (особенно при наличии схожих продуктов), продавец добавил на сайт возможность оставлять комментарии (отзывы) и выставлять оценки любой из позиций каталога. Все это формирует рейтинги косметики.

Отзывы и пожелания по ассортименту в ВК-группе

В официальной группе HolySkin Вконтакте создано несколько бесед, посвященных ассортименту и вопросам сервиса. В них пользователи могут оставить свои комментарии, рассказать об опыте покупки товаров в интернет-магазине, а также (что интересно) предложить ввести в ассортимент новые наименования и/или бренды.

 

Мобильное приложение

У интернет-магазина нет скачиваемого мобильного приложения. Зато есть мобильная версия сайта. Выглядит она иначе (так как учитывает особенности просмотра с узкоформатных экранов), но функционал заключает в себе тот же, что и десктопная версия. Проблем в работе, загрузке страниц и отображении информации мы не нашли.

 

Оплата и доставка в ХолиСкин

В магазине поддерживаются следующие способы оплаты:

• Банковские карты VISA, MasterCard, Maestro, МИР, JCB.
• Платежные системы GPay, Apple Pay.
• Электронные кошельки Яндекс.Деньги, QIWI, WebMoney.
• Интернет-банкинг: «Сбербанк», «Альфа-банк» и «Тинькофф».
• Наличные (при получении).
• Платежная квитанция (оплата по реквизитам через терминалы и кассы партнеров HolySkin и Яндекс.Кассы: банков, сотовых операторов и пр.).

Перечень может варьироваться с учетом региона получателя. Кредитование и рассрочка не предоставляются.

Как оплатить заказ?

Если вы выбрали предоплату банковской картой, после подтверждения заявки окажетесь в платежном шлюзе Яндекс.Кассы, где нужно будет ввести реквизиты (номер карты, срок окончания действия, CVC/CVV-код), адрес электронной почты (если хотите получить квитанцию) и подтвердить платеж кодом из СМС от банка. С этой страницы также осуществляется переход в систему GPay с аналогичной формой.

Выбор электронного кошелька или интернет-банкинга переадресует к расширенной форме Яндекс.Кассы. Там вы действуете похожим образом. Единственное исключение: если вы хотите получить квитанцию для оплаты в терминале или кассе партнеров магазина, нужно выбрать пункт «Наличные» и заполнить подробную анкету.

Способы доставки

Продавец доставляет заказы почтой (в этом случае оформляется наложенный платеж) и курьерскими службами (самостоятельно в пределах регионов присутствия и сторонними перевозчиками – по адресу или в пункты самовывоза). Кроме того, предлагается возможность получить свой заказ в постамате PickPoint.

Почти для всех крупных городов РФ предоставляется экспресс-доставка в течение нескольких часов (от 2 и более). Стандартный тариф предполагает сроки от 2 до 8 рабочих дней в зависимости от варианта и удаленности получателя от Москвы (плюс время на передачу курьеру). Бесплатно доставляются курьерские заказы на сумму от 3990 руб. и заказы до пунктов выдачи на сумму от 2990 руб. Акция действует на всей территории России.

Способы возврата товара

У вас есть 7 дней с момента получения заказа на то, чтобы вернуть продавцу непонравившийся товар, если он надлежащего качества (не поврежден, соответствует заявленным характеристикам, не бракованный), и весь период срока годности, — если ненадлежащего (с заводским браком). В последнем случае потребуется предоставить видео- или фотофиксацию некачественного продукта.

Но, так или иначе, нужно будет связаться с саппортом, чтобы обсудить детали возврата, а затем отправить косметику обратно продавцу. В течение 10 рабочих дней с даты получения посылки компания должна компенсировать вам денежные средства. Деньги, потраченные вами за пересылку, компенсируются только при подтверждении брака.

 

Бонусы HolySkin

Бонусная система HolySkin включает распродажи и дневные акции («Товар дня»), подарки клиентам, выполнившим определенные условия (по сумме чека, выбору продукции), а также программу лояльности. Разберем подробнее.

Подарок за подписку

Если вы согласились на получение информационно-рекламных сообщений продавца на свой e-mail (об этой подписке мы уже рассказали выше), получите бесплатный подарок при первом заказе. Что это, не говорится. Сказано только, что это аксессуар для макияжа.

Хиты со скидками до 50%

HolySkin не отстает от других продавцов и также регулярно организует распродажи. Товары со скидками до 20%, 30% или 50% помещаются в раздел «Скидки» верхнего меню. Перечень всегда большой: к примеру, сейчас в нем почти 1000 наименований. Чтобы проще было ориентироваться среди всего этого многообразия, добавлены категории, фильтры и сортировка, как в обычном каталоге.

Товар дня

Каждый день на holyskin.ru публикуется товар, на который предоставляется с хорошей скидкой. Он так и называется – «Товар дня». Бонус активируется автоматически, но не суммируется с остальными (к примеру, нельзя применить на него промокод).

Скраб в подарок за заказ от 3000 руб.

Если вы оформляете в интернет-магазине покупку на сумму от 3000 руб. и применяете в корзине промокод lad20, к вашему заказу бесплатно добавляют скраб корейского производства La’dor. Сроки действия промо не указаны.

Мини-пилинг гель бесплатно за заказ от 2000 руб.

Аналогичная акция действует и для заказов от 2000 руб. Только в этом случае вам подарят мини-пилинг гель Ayoume, а промокод для активации бонуса – nov20. Действует предложение до 21 ноября этого года включительно.

Скидка 15% при покупке двух средств Missha Su:Nhada Calendula

Еще один бонус предоставляется клиентам, в корзине которых хотя бы 2 средства новой линейки бренда Missha Su:Nhada Calendula. На эти продукты предоставляется 15%-ная скидка. Промокод вводить не нужно.

Скидки до 30%

Интернет-магазин HolySkin регулярно предлагает скидки на косметику от лучших корейских брендов. Успейте приобрести по выгодной цене!

Avocado Relief Cream в подарок

Миниатюрная (объемом 10 мл.) баночка с кремом Avocado Relief Cream будет добавлена к вашему заказу бесплатно, если общая его сумма (с учетом других скидок) составит 1500 руб. или более того. Акция действует для всех регионов. По времени она не ограничена, а вот пробников не бесконечное количество.

Программа лояльности

У продавца действует бонусная программа HolyFriends, которая по сути своей представляет программу лояльности. Суть ее проста: совершая покупки и проявляя активность на сайте интернет-магазина, вы зарабатываете бонусные рубли, которыми потом оплачиваете до 50% от сумм последующих покупок (1 бонусный рубль равен рублю обычному).

Так, с вашего чека в корзине возвращается на бонусный счет 2-5%, 100 бонусных рублей выдается за написание отзыва о HolySkin на сторонних площадках, 50 – за написание отзыва о любом из продуктов каталога, 15 – за написание отзыва и публикацию фото на сайте (в карточке изделия), 10 – за подписку на рассылку. А если поделитесь промокодом, который вам подарит продавец после оплаты вашего первого заказа, с друзьями, то вы получите 300 бонусных рублей.

Партнерская программа

У интернет-магазина нет партнерской программы.

 

Жалобы на holyskin.ru

У интернет-магазина хорошие рейтинги в отзовиках и по большей части положительные комментарии в беседе, посвященной отзывам, в официальной группе Вконтакте. Почти все клиенты Holy Skin отмечают хороший ассортимент, быструю обработку заказов, адекватные цены и сроки доставки.

Конечно, стоит помнить, что продавец поощряет написание отзывов бонусными баллами. И все же это не отменяет того факта, что критики в его адрес крайне мало. И обычно она связана с отсутствием бесплатных пробников в заказе. А в отдельных случаях покупатели жалуются на неверную комплектацию, не до конца заполненные баночки со средствами и грубость/некомпетентность представителей HolySkin.

Если появятся отзывы об интернет-магазине HolySkin, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы ХолиСкин

Интернет-магазин, судя по информации в пользовательском соглашении, принадлежит индивидуальному предпринимателю (ИП) Старцевой Ю.А. Полные имя и фамилия нигде не обозначены (как и реквизиты), поэтому выяснить больше не представляется возможным: в ЕГРЮЛ огромное количество лиц с такими данными, многие из которых зарегистрированы в Москве или Санкт-Петербурге.

Но сам факт почти 10-тилетнего существования магазина и официальных физических представительств говорит о наличии регистрации. Так как HolySkin занимается продажами, он действует на территории РФ на основании ФЗ «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса, соблюдение коих регулируется Роспотребнадзором. Сайт же подпадает под категорию информационных ресурсов и находится в ведомстве Роскомнадзора.

• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение holyskin.ru (публичная оферта) устанавливает не только правила работы с интернет-площадкой, но также права и обязанности покупателя и продавца. Так, в отличие от большинства конкурентов, продавец не снимает с себя ответственности за достоверность сведений в каталоге и описаниях продуктов (об этом говорится в п. 2.4 документа).

Но допускает изменение цен на любой из них в одностороннем порядке (п. 3.2). Если это было сделано после оформления вами заказа, вы вправе на свое усмотрение подтвердить или аннулировать такой заказ (п. 3.3). В процессе регистрации заказа вы предоставляете информацию о себе. Если ее недостаточно, продавец может запросить у вас дополнительные сведения. Отказавшись, вы снимаете с компании ответственность за возможное несоответствие продукта вашему выбору (п. 4.6). Вы, в свою очередь, отвечаете за достоверность предоставленных вами данных (п. 4.10).

Служба поддержки

Поддержка клиентов HolySkin осуществляется:

• По телефону «горячей» линии 8-800-707-24-55 (бесплатные звонки по России) и региональных номеров (отображаются в разделе с контактной информации после выбора в настройках сайта вашего населенного пункта). Доступны в формате 24/7.
• По электронной почте – прямым письмом на info@holyskin.ru или через форму обратной связи.
• Онлайн-консультантом сайта.
• В WhatsApp, Viber, Telegram (аккаунты привязаны к номеру 8-931-598-69-82).
• В официальных сообществах продавца Вконтакте и в Instagram (через администраторов).
• В розничных магазинах компании в Москве и Санкт-Петербурге.

Самые популярные проблемы рассмотрены в разделе FAQ («Вопросы и ответы» — переход из футера сайта).

 

HolySkin — это развод?

Информации о юридической регистрации владельца интернет-магазина мы не нашли – и все потому, что на сайте не указаны его реквизиты (только фамилия и инициалы ИП, а этого недостаточно для поиска). Хотя, как мы уже писали выше, почти десятилетний стаж и отсутствие блокировок в сочетании с публичной деятельностью демонстрируют официальный статус.

При работе с клиентами продавец ориентируется на ФЗ «О защите прав потребителей», на который, в частности, ссылается при описании условий возврата. Все условия (доставки, оплаты, гарантии) прописаны в политиках, доступных еще до регистрации. И, что подкупает, не обязательно регистрироваться, предоставляя свои персональные данные, чтобы оформить покупку. Конечно, вы в любом случае укажете контакты в форме заказа, но это будет уже точно после того, как вы поймете, выгодно ли вам вообще совершать покупки в интернет-магазине.

Отзывы о продавце на различных отзовиках и тематических площадках хорошие. Лишь пара-тройка десятков из нескольких тысяч комментариев содержат жалобы. И направлены они не на мошенничество, а на отсутствие обещанных бесплатных пробников, несоответствие заказанных продуктов объемам (когда бутылочки не заполнены до конца) и некомпетентное поведение отдельных представителей магазина. В общем, HolySkin – не развод.

 

Заключение

HolySkin – это масштабный каталог на 19 000 позиций от 240 брендов, бесплатные пробники продуктов почти в каждом заказе (мы говорим «почти», так как имеются жалобы на непредоставление данной «опции» со стороны клиентов), множество других подарков и скидок, а также программа лояльности, хороший выбор платежных методов и опций, а также бесплатная доставка уже от 2990 руб. Из минусов – претензии на некоторых сотрудников компании и комплектацию (хотя и в небольшом количестве) и отсутствие полной юридической информации о продавце на сайте.