Hobby Games

Фирменные магазины Hobby Games открылись в России в 2009 году. Сегодня компания действует не только в нашей стране, но и на территории СНГ (в Белоруссии, Узбекистане, Казахстане, Украине). Продажи ведутся оптом и в розницу, а также через торговых представителей по франшизе. Коллекция насчитывает несколько тысяч товаров: игр, аксессуаров, сувениров и канцелярской продукции в данной тематике. Доставка осуществляется транспортными компаниями, курьерскими службами и через сеть постаматов.

Насколько продавец оправдывает ожидания и честен ли он с покупателями? Hobbygames.ru – развод или серьезный и честный интернет-магазин? Давайте проверять.

 

Почему именно Hobby Games?

Выделим следующие преимущества интернет-магазина:

• Игровая коллекция из 7000+ наименований, в частности, коллекционная продукция и сувениры, а также канцелярия в игровой стилистике.
• Обширная сеть филиалов (можно забирать и возвращать без оплаты доставки).
• Много бонусов, подарков, программа лояльности и партнерская программа.
• Помощь в подборе игр (конструктор, консультации) и обучении правилам (поддержка по электронной почте).
• Сайт и саппорт (электронная почта, многоканальный федеральный номер 8-800) работают круглосуточно.
• Розничные заказы и оптовые программы, а также франчайзинг.
• Хорошие пользовательские отзывы.

Что можно купить в Хобби Геймс?

В каталоге Хобби Геймс представлены настольные и карточные игры, дополнения к ним, аксессуары и сувениры, книжная и журнальная продукция, а также товары для детей. Рассмотрим каждую из категорий в отдельности.

Настольные и карточные игры

Детективные, приключенческие, экономические, кооперативные, логические, остросюжетные (в подборке они обозначены как «хардкорные» — это, к примеру «Зона: Тайны Чернобыля», «Древний ужас» или «Ярость Дракулы»), семейные (вроде «Холодного сердца» или «Соображария») и книги-игры. Плюс шашки, шахматы и др. Всего 2300 с небольшим наименований. Все известные серии: «Манчкин», World of Tanks, «Монополия», «Мафия», Jenga, Cluedo, Marvel, DC Comics, Twister, «Свинтус», «Бэнг!», «Эволюция» и т.п. Стоимость – от 240 до 11 990 руб.

Дополнения

Комплекты, расширяющие сюжет и добавляющие новые игровые функции. Скажем, дополнительные колоды карт для «Манчкина», «Ужаса Аркхэма» или «Страшных сказок», которые замешиваются к основной, очередная локация карты для «Пандемии», игровые персонажи, усложняющие прохождение. В коллекции чуть больше 360 позиций.

Товары для детей

Помимо игр с низким возрастным цензом, детская продукция Hobby Games включает слаймы (менее пачкающийся аналог пластилина), экшн-фигуры, головоломки, спиннеры, карточные наборы и наборы фокусника, наклейки и карточки с любимыми персонажами детей и игрушки (пирамидки, шнуровки, магнитные доски, конструкторы вентиляторы пузырей для ванной, погремушки и пр.). К заказу доступно 713 товаров.

Аксессуары и сувениры

Альбомы и боксы для карт, каунтеры (метки и маркеры в игре), протекторы, инструменты, клей и краски для моделирования, игральные кубики (для игр) – порядка 1400+ товаров. Плюс сувенирная продукция: футболки, формы для выпечки в виде лиц персонажей, записные книжки, стираемые карты мира – еще 9 изделий.

Книги и журналы

Комиксы-игры, периодические издания («Мир фантастики», White Dwarf) и мультипликационные повести по мотивам известных игровых сюжетов вроде DC, Marvel и Disney. Выбор из 589 продуктов стоимостью от 35 до 3500 рублей.

 

Как найти нужный товар на hobbygames.ru?

Чтобы найти тот или иной товар в каталоге hobbygames.ru, можно воспользоваться 3 путями:

• Ввести нужные параметры (жанр, серия, количество и возраст участников) в конструкторе на главное странице.
• Указать название/серию игры в поисковой строке в шапке сайта.
• Открыть каталог, выбрать подходящую категорию (есть разбивка по жанрам, сериям, новинкам) и при необходимости отфильтровать и отсортировать предложенные результаты.

Карточка товара

Карточки товаров в интернет-магазине очень информативные. В режиме общего списка (в категории) уже можно увидеть, на какое количество человек ориентирована игра, каковы ее возрастной рейтинг и длительность прохождения одной партии.

После открытия отдельной страницы вы обнаружите подробную информацию об условиях оплаты (в том числе – за бонусные баллы) и доставки, комплектации, авторах и производителях, текстовое описание сюжета с красочными иллюстрациями, правила (PDF-файл для скачивания), а также блоки с отзывами и вопросами-ответами (их вправе оставлять зарегистрированные пользователи). В правом сайдбаре – теги, которые используются при поиске данной игры и рекомендации (ссылки на похожие игры).

 

Как сделать заказ в Hobby Games?

Заказать игру, сувенир или аксессуар в Хобби Геймс можно в фирменном магазине или непосредственно через сайт. В первом случае вы приходите в любую из точек продаж, выбираете что-то из имеющегося ассортимента и оплачиваете покупку на кассе. Во втором оформляете самостоятельную заявку, добавив выбранные продукты в корзину и заполнив анкету, либо звоните консультантам Hobby Games и оформляете заявку через них (они вводят данные в базу и высылают вам подтверждение заказа на электронную почту).

Как пройти регистрацию на сайте hobbygames.ru?

Для оформления заказов регистрация на сайте не обязательна. Но авторизованные пользователи получают возможность оставлять отзывы и задавать вопросы в карточках товаров, просматривать баланс бонусных баллов и оплачивать ими покупки (к этому мы еще вернемся). Чтобы зарегистрироваться, жмем «Регистрация» в правом верхнем углу сайта и вводим свои данные (ФИО, номер телефона, e-mail) в открывшейся форме. При желании соглашаемся на получение рекламной рассылки через SMS и/или по электронной почте. Данные для входа в личный кабинет (логин и пароль) пришлют на указанный почтовый ящик.

Личный кабинет

Личный кабинет пользователя hobbygames.ru состоит всего из одной страницы. На ней отображаются персональные данные, указанные при регистрации (можно отредактировать переходом по соответствующей ссылке), баланс бонусных баллов и бейджи (награды в рамках программы лояльности) с возможностью перехода к полному списку доступных достижений. Также открывается история покупок.

Как оформить заказ?

Если вы оформляете заказ на hobbygames.ru самостоятельно, вначале нужно добавить товар(ы) в корзину – это делается кликом по кнопке в его карточке. А затем перейти в нее для дальнейших действий. На этом этапе система предложит вам авторизоваться на сайте, чтобы воспользоваться бонусами (при наличии). Или ввести номер купона (промокод) для активации скидки. Следующий шаг – выбор региона и варианта доставки, а также ввод дополнительной информации (комментария для продавца).

Затем необходимо ввести контактные и персональные данные (часть полей уже будет заполнена, если вы зарегистрированы и авторизованы). И, наконец, выбор способа оплаты: при получении или онлайн-предоплата. В завершение система присвоит вашему заказу персональный номер и перекинет вас на страницу предварительного подтверждения. Если выбрана предоплата, то появится кнопка «Оплатить». Останется только дождаться звонка менеджера, после которого заказ передадут на доставку

Дополнительные возможности

Помимо выбора игровой и сувенирной продукции, оплаты и доставки заказа, а также регистрации и управления личным кабинетом, Hobby Games предлагает множество дополнительных возможностей и опций: информационно-рекламная рассылка, подарочные сертификаты, конструктор игр, консультации по игровым правилам, франчайзинг, оптовую программу и словарь настольщика. Поговорим подробнее о каждой.

Рассылка

Чтобы получать уведомления о старте акций, а также персональные предложения и доступ к секретным распродажам продавца, нужно оформить бесплатную подписку на электронную рассылку. Она подключается и отключается в настройках профиля (в личном кабинете). Письма будут приходить несколько раз в неделю на указанный e-mail.

Подарочные сертификаты

В подарок ценителю игр на сайте и в розничных магазинах Hobby Games можно приобрести сертификаты номиналом 1000, 3000 и 5000 рублей. Они действительны в течение 1 года с даты приобретения и используются только для оплаты покупок в фирменных точках продаж (в интернет-магазине не действуют). Обратите внимание, что они невозвратные: если их повредить или потерять, вам ничего не компенсируют.

Конструктор игр

Чтобы у вас возникало меньше трудностей при выборе игр из огромной коллекции интернет-магазина, на главную страницу и во все разделы каталога добавлен конструктор. В нем вы выставляете стоимость, число и возраст предполагаемых игроков, категорию игры и другие ее параметры. И на выходе получаете ассортимент, соответствующий вашим пожеланиям. Конструктор чем-то похож на фильтры, но включает в себя больше параметров, чем это обычно бывает.

Помощь в изучении правил игр по электронной почте

Если вы впервые сталкиваетесь с игрой, которую приобретаете в интернет-магазине, можете получить бесплатную консультацию по ее правилам. Для этого нужно написать на s@hobbygames.ru.

Франчайзинг

Компания приглашает к сотрудничеству ИП, которым предлагается представлять ее интересы в регионах, где еще нет фирменных магазинов Hobby Games. Франшиза без роялти и паушального взноса. Партнеру предоставляют интернет-витрину для онлайн-продаж, обучение и поддержку на всех этапах. Заявленные инвестиции – от 600 тысяч рублей.

Оптовая программа

В Hobby Games также действует оптовая программа для организаций и предпринимателей. В зависимости от объема закупки скидка на игры и сувениры может составлять от 20% до 40%. Помимо прочего, буду доступны совместные маркетинговые активности (мероприятия), ускоренная доставка и полный пакет сопроводительной и закрывающей (для бухгалтерии) документации. Минимальный порог входа – 10 000 руб. в рамках одной покупки.

Словарь настольщика

Еще один инструмент в помощь новичку (наряду с консультацией по игровым правилам и конструктором). В словаре собраны все основные термины, которыми пользуются геймеры – к примеру, драфт, бэгбилдинг, инлей, реролл или каунтер.

 

Мобильное приложение

У интернет-магазина, как ни странно, нет мобильного приложения. Однако сам сайт прекрасно адаптирован под работу с устройств с разными операционными системами и разрешениями экранов (включая мобильные). Поэтому нехватки мобайла не ощущается.

 

Оплата и доставка в Хобби Геймс

В Hobby Games доступны следующие виды расчета:

• Оплата при получении – наличными или картой VISA, MasterCard, МИР.
• Предоплата через PayPal, «Сбербанк» (все теми же картами VISA, MasterCard или МИР), GPay или Apple Pay.

Как оплатить заказ?

На странице предварительного заказа, куда вы перенаправляетесь после его размещения, а также в истории заказов в ЛК есть кнопка «Оплатить». Пройдя по ней и выбрав подходящий вариант (GPay, Apple Pay или карта), вы увидите окно для ввода реквизитов. Нужно будет ввести их и добавить e-mail для отправки электронного чека, а затем подтвердить транзакцию кодом из полученного СМС.

Способы доставки

Продавец сотрудничает со многими перевозчиками и предлагает доставку:

• Транспортной компанией СДЭК.
• Собственными силами и курьерами «Яндекс.Такси», «Яндекс.GO» (по Москве в пределах МКАД) – стандартная отправка в течение нескольких часов или ускоренная за 30-60 минут.
• Курьерскими службами Boxberry и «Связной».
• «Почтой России» — по обычному тарифу или экспресс-службой EMS.
• В постаматы 5Post и PickPoint.

Сроки и стоимость определяются выбранным перевозчиком и удаленностью от региональных складов. Условия бесплатной доставки:

• По Москве: при заказе от 2900 руб.
• По Санкт-Петербургу: при заказе от 3000 руб.
• По России: при заказе от 5000 руб. в пункты выдачи «Связной», при заказе от 2500 руб. почтой.
• Курьерская доставка в регионах: при заказе от 1500 руб.
• При самовывозе из любого магазина Hobbe Games.

Обратите внимание, что бесплатная доставка не распространяется на заказы, оплаченные бонусными баллами.

Способы возврата товара

Вы можете отказаться от товара, не имеющего внешних и внутренних повреждений, с сохраненными потребительскими свойствами, чеками, ярлыками и упаковкой, в течение 7 календарных дней после его получения. Если на этапе приемки вы не зафиксировали, что заказ не соответствует требованиям (комплектация, количество, цвет и пр.), дальнейшие претензии на этот счет не принимаются. И есть 2 пути: провести экспертизу, доказав, что товар бракованный (ненадлежащего качества), или смириться.

Бракованные изделия можно вернуть в течение всего периода действия гарантии на них. Однако вначале нужно получить результат экспертизы, доказывающей факт брака. Ее вы проводите за свой счет. Если брак обнаружат, деньги вам вернут; если не обнаружат, это только ваши расходы. Чтобы оформить заявку на возврат, нужно написать в техподдержку – на адрес sales@hobbygames.ru. Или позвонить по любому из телефонов компании (общероссийскому, московскому, ленинградскому). В случае положительного решения убытки вам возместят в установленные ФЗ «О защите прав потребителей» сроки (10 банковских дней).

 

Бонусы Hobby Games

В интернет-магазине постоянно проводятся акции для новых и действующих клиентов: скидки на игру дня, продукцию того или иного производителя, либо на комплекты игровой продукции, распродажи и пр. А также имеются программа лояльности и партнерская программа.

Игра дня

Каждый день в Hobby Games выбирается товар дня, на который распространяется специальное предложение. К примеру, на момент написания данного обзора это была скидка в размере 25% на «Грандиозное представление» — так называемую евро-игру, в которой нужно собрать лучшую труппу и дать представление, заинтересовав как можно больше зрителей.

Скидка 7% на продукцию Games Workshop

Middle Earth, Warhammer, Blood Bowl, Citadel и другие игры от Games Workshop сейчас продаются в интернет-магазине на 7% дешевле своей обычной стоимости. Детали акции, как сказано на сайте, нужно уточнять в магазинах своего города.

Подарок за подписку

Все подписчикам информационно-рекламной рассылки (о ней мы рассказали чуть выше) предлагается специальный бонус: скидка на следующий заказ, оформленный на сайте. Чтобы принять участие в промо, нужно указать e-mail в окне, которое появится поверх основного содержимого ресурса в какой-то момент, и пройти по ссылке из полученного на него письма. Вам пришлют персональное предложение, а также откроют доступ к другим бонусам.

-15% на комплекты игр

Если вы приобретаете в Hobby Games не отдельную игру, а сразу комплект – например, «Манчкин» + «Манчкин: Рыцари» или Ticket to Ride «Европа» и «Европа: 1912», — на все предоставляется 15%-ная скидка. Доступные предложения собраны в специальный раздел.

Акция 2=1 на коллекцию Star Wars

Коллекционная карточная игра для двоих по вселенной Star Wars также участвует в акции продавца: «Путь силы», «Души восстания» и «Сила единства» содержат не 1, а 2 комплекта дисплеев, за первоначальную цену. Другими словами, второй дисплей вы получаете в подарок.

Скидка 50% на сувениры World of Tanks

Масштабные модели танков, значки, наклейки, портмоне, журналы с постерами, подушки и другие сувениры в стилистике World of Tanks участвуют в распродаже продавца: ценник на них снижен в 2 раза. Сколько продлится эта распродажа, неизвестно (сроки окончания не указаны).

Подарки партнеров

При первом же посещении hobbygames.ru вы увидите уведомление о том, что после оформления заказа вам будет предложен один из подарков партнеров на выбор. Чаще всего это купоны на скидку или денежный номинал для приобретения продукции, но бывают и подарки за покупки, сделанные на партнерском сайте.

Партнерская программа

Интернет-магазин входит в CPA-сеть Adv.Cake и предлагает своим пользователям заработок на привлечении новых клиентов. Комиссия составляет 3-10% в зависимости от типа сделанного заказа (оплата на сайте/оплата в магазине) и клиента (новый/старый). Чтобы участвовать, нужно зарегистрироваться на площадке и оставить заявку на странице с описанием оффера (предложения), кликнув по кнопке «Подключить оффер» и заполнив анкету. После одобрения вам откроют доступ к рекламным материалам (баннерам) и пришлют уникальную партнерскую ссылку.

 

Жалобы на Хобби Геймс

Рейтинг интернет-магазина в Яндекс.Маркет составляет небывалые 4.9 баллов из 5 возможных. И это при том, что всего выставлено более 16 тысяч оценок. Почти все пользователи отмечают хороший ассортимент, быструю доставку в регионы, отзывчивость менеджеров и курьеров, а также выгодные акции.

Среди причин для жалоб в немногочисленных негативных комментариях (чуть больше 1% от общей массы) – нарушение сроков доставки и проблемы с бракованными партиями сувениров или игр. В целом репутация продавца в сети очень и очень хорошая. На все отрицательные отзывы дана адекватная обратная связь (продавец стремится решить проблемы клиента, а не дать отписку со ссылкой на правила или законодательные нормы).

Если появятся отзывы об интернет-магазине Hobby Games, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Согласно публичной оферте сайта, его владельцем и продавцом является ООО «Лавка Чудес», зарегистрированное и поставленное на учет ФНС РФ в Москве (или его представители в каждом конкретном регионе – индивидуальные предприниматели, работающие по франшизе). Организация внесена в Единый государственный реестр юридических лиц (номер записи регистрации — ЮЭ9965-21-38707095).

Основным видом деятельности в документе указана торговля розничная играми и игрушками в специализированных магазинах, среди дополнительных – производство игр и игрушек. Первая осуществляется на территории России на основании ФЗ «О защите прав потребителей» и ГК РФ. Их соблюдение контролирует Роспотребнадзор. Если говорить о втором, не совсем понятно, какая именно продукция является собственностью компании и подлежит сертификации с ее стороны.

По закону настольные игры, как и прочие, должны соответствовать межгосударственному стандарту EN 71-1-2014 «Игрушки. Методы безопасности» (введен в 2018 взамен ГОСТа 25779-90). На сайте документации нет, а в официальных реестрах найти ее не удается, так как требуется номер сертификата/декларации. Что касается самого интернет-магазина, он, являясь информационным ресурсом, находится в ведомстве Роскомнадзора.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты компании в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение hobbygames.ru

Пользовательское соглашение (Публичная оферта) hobbygames.ru устанавливает правила работы с интернет-магазином, а также права и обязанности покупателя и продавца. Если его условия будут изменены, вас уведомят об этом минимум за 10 дней до вступления таковых изменений в силу. Об этом говорится в п. 2.3 документа.

Продавец не отвечает за правдивость информации, представленной на сайте – она носит чисто ознакомительный характер (п. 2.7).

В процессе согласования поступившего от покупателя заказа продавец вправе запросить у него дополнительную информацию (помимо адресных и персональных данных). Если последний откажется, ответственности за возможные трудности с заказом продавец не несет (п. 4.5).

Принимая товар, вы обязаны удостовериться в его соответствии заявленным требованиям по количеству и комплектации (п. 5.11). Это стандартный пункт, обычно означающий, что последующие претензии в отношении внешних дефектов и несоответствии со стороны покупателя не принимаются.

Компания не несет ответственности за ущерб, причиненный вам вследствие ненадлежащего использования купленной у него продукции: когда вы нарушаете технику эксплуатации, применяете игрушки не по назначению и т.п. (п. 6.2).

Продавец не вправе переуступать свои обязательства перед вами третьим лицам (п. 8.3).

Служба поддержки

Поддержка клиентов Hobby Games осуществляется:

• По телефону – через колл-центр 8-800-500-31-36 (бесплатный общероссийский номер), по номеру московского офиса 8-495-540-43-46 и ленинградского представительства компании 8-812-748-20-50. Первый доступен круглосуточно, два других – с 10:00 до 21:00 МСК ежедневно.
• По электронной почте sales@hobbygames.ru.
• Через форму обратной связи и онлайн-чат на сайте.
• В сообществах продавца в социальных сетях.
• В региональных представительствах компании (адреса, контакты и график работы можно увидеть в разделе «Контакты», если выбрать в настройках сайта в левом углу шапки нужный регион).

Основные вопросы покупателей разобраны в FAQ (раздел «Помощь»).

 

Hobby Games — это развод?

Интернет-магазин Hobby Games действует на территории РФ легально: он принадлежит официальной организации и не отмечен в списках запрещенных ресурсов Роскомнадзора. Вся необходимая правовая документация, условия доставки, оплаты и возврата доступны для публичного просмотра – не нужно регистрироваться, предоставляя персональные данные, чтобы с ними ознакомиться. Кабальных, нарушающих права или ущемляющих права клиентов пунктов мы в них не нашли.

Репутация у продавца очень хорошая – 99% клиентов отзываются положительно о качестве его работы, продукции и ассортименте. И в нескольких десятках отзывах из 16 с лишним тысяч встречается недовольство – сроками доставки либо работой отдельных менеджеров, курьеров. В общем, все сводится к тому, что Hobby Games – не развод.

 

Заключение

Hobby Games – яркий, удобный и насыщенный функционалом интернет-магазин с богатой подборкой игр, сувениров и атрибутикой для геймеров. У продавца обширная сеть филиалов, что позволяет экономить на доставке и не оплачивать обратную доставку при возврате некачественного товара. Предоставляется помощь в выборе игр, обучении правилам, словарь для начинающих геймеров, а также несколько видов партнерских программ: CPA, франчайзинг и опт.

Бонусов также огромное множество – от специальных предложений для подписчиков рекламной рассылки до сезонных скидок, распродаж, подарков партнеров и программы лояльности. Отзывы о магазине очень хорошие. Лишь немногие жалуются на проблемные ситуации (которые, к слову, в итоге разрешаются, если судить по информации в отзовиках).