Кошелёк Freewallet

Лежат средства на кошельке Freewallet нужно было срочно переслать на другой кошелёк, попробовал несколько раз, выдаёт ошибку.
Обратился в поддержку, говорят пришлите фото документов, прислал паспорт РФ, говорят он не подходит высылайте загран. паспорт или права, а если у меня их нет.
Если они работают на территории РФ, то почему не принимают паспорт РФ?
Теперь из-за них придётся идти делать загран. паспорт?