Заблокировали кошелек

Уже почти месяц как не могу пользоваться кошельком. Он заблокирован, обратился в службу поддержки, у меня запросили сканы, селфи и много чего еще, после сообщили ожидайте и это длится почти месяц. На мои вопросы когда все же разблокируют кошелек присылают один ответ "Sorry for the delay.
We have just requested an update regarding your case.
Unfortunately, we cannot provide you with an exact timeframe yet.
We will reach out to you as fast as we can.
We appreciate your patience and understanding!"
очень похоже, что деньги мне возвращать не собираются и намерено тянут время.