Вчера 12.01 был взломан мой аккаунт Exmo

Вчера 12.01 был взломан мой аккаунт Exmo, закрыты мои ордера, куплены XRP и выведены на кошелёк: rEb8TK3gBgk5auZkwc6sHnwrGVJH8DuaLh была подключена 2ух фактурная аутентификация, но смс не приходило. Через раз пишет ошибка 10403 номер уже подтвержден. Смс начали приходит только со вчерашнего вечера. Всегда заходил с похожих ip, этот же вход был с: 12.01.2018 11:19 13.57.184.183 United States Mozilla/5.0 (Windows NT 6.3; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/63.0.3239.132 Safari/537.36 возникает логичный вопрос, почему служба безопасности не блокирует подозрительные ip до выяснения? У реальных пользователей блок на вывод до выяснения, а доступ левым ip—легко. Вывод средств произошёл моментально, у реальных пользователей висит по несколько дней, почему? На весь процесс входа, закрытие, открытие и вывода средств под 0 — 2 мин. Написал в поддержку сразу как обнаружил кражу с пометкой мошенничество — реакции от поддержки 0. Даже письмо не пришло что зарегистрировано. Убедительная просьба к руководству Exmo улучшить безопасность аккаунтов, блокировать подозрительные ip, блокировать действия на несколько часов при подозрению на мошенничество. Мой аккаунт Sshalaev, кража не слишком большая по объёмом торгов: 542,701 XRP. Считаю, что произошло это по причине недоработки в безопасности биржи. Рассчитываю на лояльность руководства и возврата криптовалюты (еквивалента в USD) на мой кошелёк. Рассчитываю на дальнейшее сотрудничество с вами.