DFSport

Розничная сеть DFSport в Москве открылась почти 2 десятилетия назад. На данный момент продавец работает в двух направлениях: офлайн и онлайн (интернет-магазин). Главная цель, обозначенная продавцом, — сделать спорт массовым за счет предоставления снаряжения ранних (прошлых) коллекций. Ведь особенность магазина в отсутствии привязки к новизне и модным трендам: необязательно приобретать, скажем, коньки именно 2020 года, чтобы хорошо кататься.

Работает ли данная концепция или выгода, предлагаемая компанией, мнимая? DFSport – развод или серьезный проект? Давайте узнаем.

 

Почему именно DFSport?

Чем удобен интернет-магазин:

• Хороший выбор экипировки, одежды и обуви. 20 000+ наименований, продукция 71 европейского, дальневосточного и российского бренда.
• Новые изделия и б/у (по существенно сниженной стоимости).
• Много акций и распродаж (на определенные коллекции или весь ассортимент разом).
• Покупка онлайн и в физических магазинах в Москве (несколько точек).
• Розница и оптовые закупки для физических и юридических лиц.
• Услуги сервисного (гарантийного, негарантийного) ремонта и обслуживания (предоставляются непосредственно продавцом), trade-in.

Что можно купить в dfsport.ru?

В каталоге есть разные спортивные снаряды: сноуборды, горные лыжи, лонгборды. А также товары для занятия водным спортом, одежда и обувь, чехлы, сумки, рюкзаки и аксессуары. Помимо новых изделий, можно купить бывшие в употреблении (б/у).

Сноубординг

Более 300 моделей сноубордов длиной от 100 до 166 см. и креплений к ним, ботинок (размерный ряд от 29 до 49.5 EUR, или 35-44 RU), а также запасных частей (таких, как стрелы, страховочные лиши, винты, бакли и шнурки) и наклеек на сноуборды. А также полные комплекты экипировки. Ценник на сам инвентарь начинается от 6 495 рублей, на обувь – от 3790 руб., на готовые наборы – от 13 014 рублей.

Горнолыжное снаряжение

Лыжи, палки, крепления и ботинки производства Wedze, Imperial, Atomic, Volant, Fisher, Salomon и других известных брендов с ценником в пределах 895-32 990 руб. Есть женские, мужские и универсальные (унисекс) модели.

Лонгбординг

Лонгборды и их разновидности: пенни борды и пласт борды (небольшие, менее массивные скейтборды), миникрузеры (сочетание скейтборда и лонгборда). И запасные части к ним: колеса, винты. Выбор достаточно скромный: всего 21 позиция на текущий момент. Средний ценник – 1500-1600 рублей.

Чехлы, сумки, рюкзаки

Все для хранения экипировки (ботинок, лыж, сноубордов) и личных вещей: рюкзаки, чехлы, кейсы, косметички, пеналы, сумки спортивного и городского типов стоимостью от 312 до 18 480 рублей. В общей сложности чуть менее 170 изделий.

Товары для занятия водным спортом

В данный раздел продавец включил гидрообувь, перчатки, ласты и плавательные наборы из маски, трубки и (в некоторых случаях) ласт для дайверов. Всего 9 наименований по цене 1290-2390 рублей.

Спортивная одежда и обувь

Горнолыжная одежда: куртки, штаны, комбинезоны, перчатки, варежки, флис, кофты, термобелье, шапки и носки. А также аксессуары для спортивных развлечений: футбола, хоккея, бега и пр. Здесь также есть футболки и майки, кепки, ветровки, толстовки, шорты, платья и юбки.

Аксессуары

Шлемы, маски и линзы, балаклавы, шарфы и баффы, бутылки для воды, защитные шорты и другие элементы: для спины, торса, локтей, коленей, подбородка. Также в этот раздел входят спортивные бутылки для воды. Более 600 продуктов на выбор.

 

Как найти нужный товар в Дфспорт?

Для поиска нужного товара на сайте используются:

• Строка навигации под верхним меню (в нее вводятся названия моделей, типы и артикулы изделий).
• Каталог с разбивкой на рубрики.
• Фильтры (по цене, производителю, году выпуска, полу – женщинам или мужчинам предназначен продукт, характеристикам), сортировка по цене и популярные теги над результатами выдачи в каждом разделе.
• Упрощают процесс выбора также опции сравнения товаров и блок недавно просмотренных позиций («Вы смотрели»).

Карточка товара

В карточках товаров на dfsport.ru много информации. В базовой (верхней) таблице вы увидите:

• Фотогалерею с возможностью увеличивать изображения.
• Блок с базовыми характеристиками (артикул-код, рейтинг и количество отзывов, бренд, сезон, пол и возраст – на кого ориентирован товар, размеры, наличие, цена).
• Кнопки заказа и добавления к сравнению, в избранное.
• Условия доставки и оплаты.

Ниже расположены подробное текстовое описание, расширенный список характеристик, детализация по наличию в конкретных точках продаж и сами отзывы. Все изложено доступно и наглядно. Ориентироваться просто.

 

Как сделать заказ в DFSport?

Оформление заказа в DFSport возможно в физическом магазине в Москве (вы приходите в любой из них, выбираете товар из наличия и оплачиваете его на кассе), по телефону (называете артикулы/наименования представителю компании, обсуждаете детали и условия, получаете подтверждение на e-mail) и через сайт (заполняете онлайн-заявку, добавив изделия в корзину).

Как пройти регистрацию на сайте dfsport.ru?

Регистрация личного кабинета на dfsport.ru происходит автоматически после создания и подтверждения заказа – данные профиля берутся из анкеты в корзине. Если вы все же хотите пройти процедуру самостоятельно, нужно будет кликнуть по значку профиля в правом верхнем углу и пройти по ссылке «Регистрация» (конечно, возможна еще авторизация через LiveJournal, LiveInterner, Mail.ru, Blogger или OpenID, но система запросит у вас согласие на предоставление доступа к личной информации из профилей).

Теперь заполняем анкету: имя, фамилия, логин и пароль, адрес электронной почты. Проходим капчу, подтверждая, что не являемся ботами: вводим цифры с картинки в специальное поле. И оказываемся в личном кабинете.

Личный кабинет

Личный кабинет в DFSport поделен на 5 вкладок:

• «Мои заказы». Текущие заявки, архив исполненных и отмененных. Каждый можно открыть, чтобы увидеть детали.
• «Моя корзина». Созданные, но не подтвержденные заявки.
• «Лист ожидания». Список товаров, которых нет в наличии. Если вы готовы подождать их прибытия, раздел поможет не пропустить момент.
• «Личные данные». Информация, добавленная при регистрации и/или оформлении покупки. Плюс опция смены пароля.

Как оформить заказ?

Чтобы оформить заказ через сайт dfsport.ru, на странице карточки товара жмем «Купить», а затем переходим в корзину кликом по той же кнопке (к этому моменту она сменится на «В корзине»). Далее выставляем количество единиц товара и переходим к следующему шагу («Оформить заказ»). Здесь же можно ввести код купона на скидку, если он у нас есть.

Выбираем тип покупателя (физическое/юридическое лицо) и выставляем регион доставки. Указываем способ доставки (самовывоз, по адресу, в пункт выдачи ТК) и оплаты (для всех регионов, кроме МСК, обязательной является предоплата, поэтому наличных не будет в списке), указываем персональные данные для связи (ФИО, номер телефона, e-mail). После каждого шага нажимаем «Далее», чтобы подтвердить действие.

Вновь нажимаем «Оформить заказ» и оказываемся на странице подтверждения. Нашей заявке присвоен персональный номер. Если указана предоплата, доступна кнопка перехода в платежный шлюз. Система автоматически создаст учетную запись, и в личном кабинете будет доступна история оформлений с детализацией. Последняя также придет на указанный вами e-mail.

Дополнительные возможности

К дополнительным возможностям dfsport.ru мы отнесли информационную рассылку электронных уведомлений, блог с рекомендациями и обзорами на сайте, онлайн-сравнение товаров, ski-сервис, trade-in и оптовую программу.

Информационная рассылка

Если вы хотите получать уведомления о текущих акциях, персональные бонусы и подарки, а также оперативно узнавать об изменениях в работе компании, стоит подписаться на информационную рассылку Дфспорт. Бесплатная подписка оформляется в личном кабинете пользователя и может быть отключена в любой момент. Письма приходят на указанный e-mail несколько раз в неделю.

Блог на сайте

В разделе «Обзоры и статьи» верхнего меню dfsport.ru (или просто «Обзоры» нижнего) вы найдете подборку интересных материалов об экипировке, методиках совершенствования различных спортивных дисциплин, практические советы и схемы, а также обзоры интересных моделей поступивших товаров. Для простоты навигации есть теги: «водный спорт», «защита горнолыжная», «лонгборды», «новичкам», «советы горнолыжникам» и «советы сноубордистам».

Онлайн-сравнение товаров

Чтобы проще было выбирать среди схожих предметов одежды и атрибутики, можно воспользоваться функцией онлайн-сравнения DFSport. Наводим курсор на фото изделий, выставляем галочку напротив пункта «Добавить к сравнению» и переходим к таблице по значку из верхнего меню (должно быть выбрано минимум 2 товара). В таблице наглядно отобразятся основные различия в характеристиках и особенностях изделий. Здесь же будет доступно добавление выбранного продукта в корзину или выгрузка таблицы в социальные сети.

Ski-сервис и ремонт

Предполагает ремонт сноубордов и горных лыж, заточку, шлифовку и нанесение парафина. Услуга платная. Комплексное обслуживание стоит от 990 руб. и рассчитывается индивидуально, с учетом конкретной задачи. В итоговую сумму включены расходные материалы.

Trade-in

Компания обменивает старое снаряжение (велосипеды, горные лыжи и палки, сноуборды, ботинки и крепления, а также профессиональную экипировку) на новое. Или просто покупает его у вас. Конкретного прайса нет: цену, которую продавец готов предложить, вы узнаете только после осмотра изделия. Для формирования заявки на trade-in нужно позвонить/написать в WhatsApp по номеру 8-929-922-56-66.

Оптовые продажи

Помимо розничной, DFSport осуществляет оптовые поставки магазинам и прокатам горнолыжного и сноубордического инвентаря (нового или бывшего в употреблении). При больших объемах действуют скидки.

Запросы на получение прайс-листа оформляются по телефону и в WhatsApp (номер 8-910-456-83-01) или через форму обратной связи на странице предложения (раздел «Опт» верхнего меню сайта).

 

Мобильное приложение

Скачиваемого мобильного приложения у интернет-магазина нет, но адаптация сайта под узкоформатные устройства выполнена хорошо: нет проблем с версткой элементов (они не перекрывают друг друга, не «выходят» за края). Меню работает корректно, юзабилити тоже на уровне. Поэтому проблем с отсутствием мобайла не наблюдается.

 

Оплата и доставка в Дфспорт

DFSport поддерживает следующие способы оплаты заказов:

• Банковские карты систем VISA, MasterCard и МИР.
• Наличные.
• Платежные системы, например, ЮMoney.
• Интернет-банкинг «Сбербанк.Онлайн».

Некоторые из них используются в качестве метода внесения предоплаты прямо на сайте, другие доступны только для расчета при получении. Комиссия за транзакцию не взимается.

Как оплатить заказ?

При выборе онлайн-оплаты на странице подтверждения заказа и в его описании в истории покупок ЛК, как мы уже сказали, будет доступна кнопка «Оплатить». Нажав ее, вы окажетесь в платежном шлюзе «Сбербанк.Онлайн» или «Тинькофф», где останется ввести реквизиты (номер карты, срок действия, трехзначный CVC/CVV-код с обратной стороны) и контакты для получения электронного чека (e-mail, номер мобильного). Можно переключиться на GPay — тогда потребуется авторизация в системе. Все остальные действия будут почти теми же.

Способы доставки DFSport

Доставка заказов в пределах МКАД + 3 часа от кольцевой осуществляется внутренней курьерской службой продавца. Она бесплатна для покупок от 3000 руб. Для остальных стоит 300 руб. (или 1500 руб., если вы находитесь не дальше, чем в трехчасовом удалении от МКАД).

Также можно забрать товар из магазинов на ул. Яблочкова, 19Г или на ул. Миклухо-Маклая, д. 18, корп. 3. Отправка посылок в другие регионы производится транспортными компаниями СДЭК и «Деловые линии» (по адресу, в точки самовывоза) по 100%-ной предоплате. Стоимость и сроки определяются удаленностью получателя и весом груза.

Способы возврата товара в dfsport.ru

Условия возврата товаров на dfsport.ru не обозначены, поэтому стоит ориентироваться на ФЗ «О защите прав потребителей». В документе указан семидневный срок возврата и обмена товаров надлежащего качества (без брака), купленных в интернет-магазине, и возможность возврата в течение действия срока гарантии для товаров ненадлежащего качества (бракованных).

Вы должны оформить заявление и направить его продавцу, приложив электронные версии документов, подтверждающих покупку. Сам товар подлежит возврату компании (если это не гарантийный случай, стоимость транспортировки вам компенсировать не обязаны). Деньги, выплаченные за него, компенсируют в 10 рабочих дней.

 

Бонусы Dfsport

Бонусы DFSport – это скидки в рамках сезонных акций и распродаж, а также альтернативы «счастливых часов» — так называемых «субботников», устраиваемых продавцом несколько раз в месяц

 

Жалобы на dfsport.ru

Рейтинг dfsport.ru на Яндекс.Маркет составляет 4.7 балла из 5. Правда, на основании всего 18 оценках за последние 3 месяца. И все же общая масса пользователей площадки оценивает интернет-магазин хорошо за низкие цены (и хорошие скидки), оперативность обработки заказов, удобный сайт и дружелюбную поддержку.

Процент жалоб здесь не самый высокий (9% от общего числа комментариев). В них рассказывается о проблемах с доставкой, непрезентабельном виде купленных изделий (которые, по мнению авторов отзывов, выглядели как поношенные) и путаницах с наличием нужных позиций.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Dfsport, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы Дфспорт

Согласно информации на сайте, DFSport владеет индивидуальный предприниматель (ИП) Яякин Дмитрий Николаевич, зарегистрированный и поставленный на учет в Москве (запись в Едином государственном реестре юрлиц и ИП номер ИЭ9965-20-138790885).

В качестве основного вида деятельности в ЕГРЮЛ указана торговля розничная спортивным оборудованием и спортивными товарами в специализированных магазинах. Она осуществляется на основании ГК РФ и Федерального закона «О защите прав потребителей», что контролируется Роспотребнадзором. Регулирование сайта осуществляется Роспотребнадзором.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ИП Яякин Д. Н. в реестре ЕГРЮЛ
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение

Никакого пользовательского соглашения на dfsport.ru нет. Единственная политика, условия которой мы принимаем автоматически, когда регистрируем учетную запись на площадке, — согласие на обработку персональных данных (оно открывается во всплывающем окне по клике на ссылку в анкете для заполнения).

Вы позволяете ИМ Яякин Д. Н. собирать, систематизировать, накапливать, хранить, уточнять, использовать, обезличивать и совершать другие действия в рамках российского законодательства, в целях предоставления им услуг, направления информационных/рекламных уведомлений и обратной связи.

Политика компании в отношении обработки персональных данных, упомянутая в футере, не открывается.

Служба поддержки

Поддержка клиентов DFSport осуществляется:

• По телефонам московского офиса 8-499-577-00-69 (работает с 10:00 до 22:00 МСК ежедневно).
• По электронной почте – прямым письмом на sale@dfsport.ru или через форму обратной связи на сайте.
• В «живом» чате на dfsport.ru.
• Посредством формы заказа обратного звонка.
• В WhatsApp (привязан к номеру 8-499-391-65-26).
• В официальных сообществах продавца в социальных сетях (Instagram, Facebook, VK).
• В физическом офисе по адресу: г. Москва, ул. Яблочкова, д. 19Г, ТЦ «Депо Молл», цокольный эт. (вход со стороны монорельса).

 

DFSport — это развод?

DFSport – официальный проект, управляемый российской компанией, которая получила необходимую регистрацию и стоит на учете ФНС РФ. Однако практически никакой документации, регулирующей права и обязанности покупателя и продавца, на сайте интернет-магазина нет. Нет и условий возврата – во всем приходится ориентироваться на общие (унифицированные) правила Гражданского кодекса и ФЗ «О защите потребителей», что не всегда удобно.

Отзывы о платформе и предлагаемых товарах по большей части положительные. Жалобы есть (направлены на проблемы подтверждения наличия нужных позиций и работу служб доставки), но их совсем мало. Компания работает и с физическими, и с юридическими лицами. Таким образом, нельзя назвать серьезных доводов в пользу того, что dfsport.ru – это развод.

 

Заключение

В интернет-магазине действительно хороший выбор спортивной экипировки по выгодным (часто скидочным – особенно на бывшие в употребления товары) ценам, много скидок (распродаж), действует программа trade-in (сдача старой продукции за деньги или обмен на новые коллекции) и сервисная поддержка покупателей.

В списке обнаруженных нами минусов DFSport – стопроцентная предоплата за заказы, отправляемые за пределы Московского региона, отсутствие публичной документации (кроме согласия на обработку персональных данных) и условий возврата, а также небольшое количество жалоб на бюрократические моменты и службы доставки.