Cosmasi

Cosmasi существует с 2015 года и пользуется доверием российских пользователей: у него хорошие рейтинги на различных отзовиках. Доставка товаров осуществляется курьерскими службами, а оплата возможна несколькими способами (карты, банкинг, кошельки, терминалы, наличные).

Как в компании относится к своим обязательствам перед клиентами? Cosmasi.ru – развод или серьезный продавец, честно заработавший себе доброе имя? Постараемся разобраться, основываясь на имеющихся у нас фактах.

 

Почему именно Cosmasi?

Что хорошего предлагает интернет-магазин:

• 5000+ наименований товаров – оригинальные корейские бренды (Secret Key, La’ Dior, Mizon, Anskin, The Saem, Petitfree, Deoproce и пр.), которые пользуются популярностью.
• Сертифицированную продукция (каждым производителем предоставлены подтверждающие документы – сертификаты/декларации соответствия, которые есть в открытом доступе на сайте).
• Скидки, подарки и кэшбэк с каждой покупки. Практически каждый заказ оборачивается получением приятного бонуса.
• Простые механики взаимодействия с сайтом. Подписка, получение бонусов, регистрация и управление ЛК, оформление заказа – все занимает немного времени, так как продуманы и выстроены с учетом потребностей пользователя.

Что можно купить в cosmasi.ru?

Каталог косметической продукции cosmasi.ru включает антивозрастную, декоративную, солнцезащитную косметику для лица, тела, рук, ног и волос, а также мужские и детские косметические средства и аксессуары.

Антивозрастная косметика

Тканевые маски, очищающие пенки, универсальные гели с алоэ вера, кремы, гидрофильные масла, патчи, комплекты для карбокситерапии, сыворотки и другие косметические средства для женщин в возрасте 40+, 50+, 60+. В общей сложности порядка 1760 наименований стоимостью от 40 до 15 280 рублей.

Декоративная косметика

Все для создания образа: тушь для ресниц, карандаши для бровей, век и губ, пудра, тональная основа, крем-основа, увлажняющие бальзамы, консилеры для маскировки недостатков кожи, жидкие подводки для глаз, праймеры, тени для век, помады и т.п. – от 150 до 4150 руб. за единицу товара.

Солнцезащитная косметика

Кремы, эссенции, кушоны, тональные основы, гели и эмульсии для защиты от неблагоприятного УФ-воздействия. Некоторые косметические средства представлены в виде компактных стиках, которые удобно носить с собой и наносить. Всего предлагается 65 продуктов, ценник на которые варьируется в пределах 110-3220 рублей.

Косметика для волос

Филлеры и тритменты для восстановления, шампуни против перхоти, сухости, ломкости и выпадения, пилинги, маски, кондиционеры, бальзамы, сыворотки против секущихся кончиков, а также краски для волос, системы для ламинирования, средства фиксации и объема корейского производства. К заказу доступно почти 400 позиций.

Мужская косметика

Лосьоны и маски для лица, тонеры и пенки для умывания, шампуни и бальзамы, эмульсии и гели, мыло и витаминизированные средства, а также готовые наборы для ухода за кожей мужчин. Цена – от 70 до 4100 руб. в зависимости от бренда, типа продукта и количества средств в позиции.

Детская косметика

Представлена гелями для душа, шампунями и бальзамами для волос, лосьонами для лица и тела, питательными и солнцезащитными кремами, маслами и лосьонами (пудровыми или гелевыми). Товаров в разделе немного: 16 наименований. Цена в пределах 1500 рублей.

Аксессуары

Кисти для нанесения, спонжи, лопатки и мерные чашечки для формирования масок, ватные палочки, стикеры для век, триммеры, щипцы для завивки ресниц, массажные мочалки, пилки, повязки для волос и термошапки, емкости для хранения косметических средств и т.п. – приблизительно 146 аксессуаров и сопутствующих товаров.

 

Как найти нужный товар в Космаси?

При поиске товара в интернет-магазине можно воспользоваться стандартной поисковой строкой (вводится наименование, бренд, тип продукции или артикул), каталогом с разбивкой на категории по эффекту, объекту применения (для лица, рук, ног, тела, волос), полу (для мужчин) и возрасту (для детей). Также для этих целей есть список тегов и сортировка (по популярности, новизне, наименованию, рейтингу, цене, бренду) в каждой из рубрик.

Карточка товара

В карточках товара на cosmasi.ru дана общая информация о бренде, стоимости наличии, представлены фотографии изделий, их рейтинг и опубликованные клиентами отзывы. А кроме того, подробно расписаны:

• Состав, активные компоненты косметического средства и эффект.
• Его характеристики (для чего, кто производитель, какой объем и т.д.).
• Способ применения.

Но нет сведений об условиях доставки и оплаты.

 

Как сделать заказ в Cosmasi?

Сделать заказ в магазине можно по телефону или путем создания онлайн-заявки. Первый вариант предполагает, что вы звоните на номер «горячей» линии 8-800-302-02-04 или московского офиса (8-495-015-20-53 (на всякий случай здесь отметим, что работают они с 09:00 до 21:00 МСК без выходных) или жмете «Купить в 1 один клик» в карточке выбранного товара, чтобы заполнить форму заказа обратного звонка. И проговариваете все детали заказа (что хотите приобрести, какие способы оплаты и доставки удобнее, ваши контакты) в процессе беседы с менеджером, который отправляет подтверждение на ваш e-mail.

Второй – вы добавляете продукт в корзину, заполняете анкету самостоятельно и ожидаете подтверждения заказа представителями cosmasi.ru. Подтверждение заказа важно, т.к. без этого он не считается оформленным и не передается на доставку.

Как пройти регистрацию на сайте cosmasi.ru?

Без регистрации личного кабинета вы не сможете совершать онлайн-покупки через cosmasi.ru. Зарегистрироваться можно тремя путями:

• Согласиться на получение информационной рассылки – тогда система автоматически создаст для вас ЛК, логин и пароль для входа, которые придут на указанный в форме подписки e-mail.
• Начать оформление онлайн-покупки на сайте и дождаться, когда вам будет предложена регистрационная анкета. После заполнения онлайн-заявки на покупку учетная запись, опять-таки, будет создана автоматически.
• Пройти процедуру самостоятельно.

В последнем случае проходим по ссылке «Личный кабинет» в правом верхнем углу основного меню интернет-ресурса и выбираем колонку «Регистрация» (либо сразу же жмем «Регистрация» в меню футера). Заполняем анкету: вводим имя, адрес электронной почты, придумываем пароль, соглашаемся с условиями политики конфиденциальности и – по желанию – подписываемся на рассылку информационно-рекламных уведомлений, проходим простенькую проверку (капчу). И автоматически переносимся в учетную запись.

Личный кабинет

Личный кабинет клиента cosmasi.ru содержит 6 разделов правого меню:

• «Моя информация». Сводные данные вашей учетной записи.
• «Изменить контактную информацию». Редактирование сведений, указанных при регистрации, плюс добавление новых (дата рождения, пол, номер телефона).
• «Пароль». Изменение учетных данных, необходимых для входа.
• «Закладки». По сути, избранные товары.
• «История заказов». Текущие и прошлые онлайн-оформления с детализацией.
• «E-Mail рассылка». Согласие или отказ от подписки.

И 4 раздела левого (отображаются, когда мы открываем блок «Моя информация» левого меню), причем часть из них дублирует содержимое предыдущих, а часть – дополняет:

• «Учетная запись». Смена персональных данных (все тот же раздел «Изменить контактную информацию») и данных авторизации («Изменить пароль»), добавление и редактирование адресов получения заказа («Изменить мои адреса»), а также списка закладок – избранных товаров («Изменить закладки»).
• «Мои заказы». История покупок, бонусных начислений (в рамках программы лояльности) и настройка рассылки (подключение/отключение подписки).
• «Подписка». Вновь переход к управлению подпиской.

Как оформить заказ?

Если вы решили оформить заказ самостоятельно, после добавления товаров в корзину переходите в нее из окна подтверждения. Выставляете нужное количество для каждой позиции, вводите промокод на скидку (при наличии) и активируете бонусы, накопленные в программе лояльности, а затем жмете «Оформить заказ», чтобы перейти к анкете. Указываем адрес доставки и контакты (если они уже сохранены в ЛК, то подставляются автоматически, но можно будет их отредактировать), способ отправки посылки и вариант расчета. И подтверждаем оформление.

Если выбрана оплата при получении, вы просто увидите страницу подтверждения. Если предоплата, будет также доступна ссылка для перехода в платежный шлюз. Детали заказа поступят на электронную почту и отобразятся в личном кабинете.

Дополнительные возможности

Среди дополнительного функционала веб-ресурса (помимо возможности выбора и заказа продукции, регистрации и управления личным кабинетом, оформления онлайн-платежей) – подписка на информационную рассылку, блог с актуальными материалами и рейтинги товаров.

Информационная рассылка

Если вам недостаточно получать общую информацию об изменениях в статусе заказов или новостях компании, которые могут затронуть лично вас, и вы хотите максимально оперативно узнавать о старте акций, зачислении бонусных баллов и новинках, стоит подписаться на рассылку информационных уведомлений.

Рассылка бесплатная и оформляется через форму в футере сайта (клик по ссылке «Забери подарок» ее откроет) или выставлением галочки напротив соответствующего пункта в процессе регистрации и уже в личном кабинете. Письма будут приходить на указанный e-mail несколько раз в неделю. Подписка также активирует бонус: скидку на последующий заказ на cosmasi.ru.

Блог на сайте

Советы по уходу, обзоры лучших косметических средств, справляющихся с теми или иными проблемами кожи, инструкции и другие полезные материалы собраны в блоге интернет-магазина. Статей чуть меньше сотни, и для удобства поиска введено несколько рубрик: «Уход за кожей лица», «Уход за кожей тела», «Уход за волосами», «Напитки», «Обзоры брендов», «Макияж» и «Праздники». Здесь же размещены отзывы о продукции, предлагаемой на cosmasi.ru.

Рейтинги товаров

О любом товаре из каталога cosmasi.ru можно оставить отзыв. И не только в отзовике, но и на странице самого продукта. Правда, для этого потребуются регистрация и авторизация на сайте. Кроме того, комментарии проходят модерацию на предмет наличия оскорбительных и провокационных высказывания. На основании пользовательских отзывов и оценок формируются рейтинги, которые удобны при поиске и отсеве не подходящих вам косметических средств.

 

Мобильное приложение

У магазина нет скачиваемого мобильного приложения для Android или iOS, но имеется мобильная веб-версия. Она содержит тот же функционал, что и десктоп, но отличается визуально, так как выстроена с учетом особенностей просмотра на экранах с более низким разрешением. Выполнена версия аккуратно: меню открывается и закрывается без проблем, элементы дизайна не мешают друг другу и чтению текста, ничего не «уезжает» за пределы экрана.

 

Оплата и доставка

В интернет-магазине поддерживаются следующие варианты расчета:

• Кредитные/дебетовые карты систем VISA, MasterCard, Maestro, МИР.
• Интернет-банкинг (переводы через «Сбербанк», «Альфа-Банк»).
• Электронные кошельки вроде Яндекс.Деньги.
• Система GPay.
• Оплата через терминалы/кассы «Связного», «Евросети» и других партнеров продавца.
• Наличные (оплата при получении).

После решения финансовых вопросов заказ передается на отправку в течение 1-2 рабочих дней (в зависимости от загруженности специалистов).

Как оплатить заказ в Космаси?

Выбрав предоплату (онлайн-оплату через сайт), после подтверждения заказа вы увидите кнопку «Перейти к оплате». А пройдя по ней, окажетесь в платежном шлюзе Яндекс.Кассы, где сможете выбрать удобный вариант расчета. Теперь остается ввести реквизиты и подтвердить перевод.

Способы доставки

В пределах РФ оформленные на cosmasi.ru заказы отправляются курьерскими службами Grastin и Boxberry (на дом или в пункт выдачи), «Почтой России» (в почтовое отделение), через сеть постоматов PickPoint или 5Post (в последнем случае также возможна выдача через кассу магазинов «Пятерочка»). По Москве и Московской области, Нижнему Новгороду, Санкт-Петербургу и Ленинградской области отправка осуществляется еще собственной курьерской службой компании.

Сроки и тарифы рассчитываются с учетом выбранного вами варианта и удаленности вашего населенного пункта от МСК. Бесплатная доставка осуществляется:

• Курьером компании по Москве (в пределах МКАД), Санкт-Петербургу (в пределах КАД) и Нижнему Новгороду при заказе от 3000 руб.,
• Курьером компании по Московской и Ленинградской областям (за пределы кольцевых) при заказе от 4000 руб.,
• Курьерской службой Gransin в пункты выдачи Нижнего Новгорода при заказе от 2000 руб.

Клиентам из Белоруссии и Казахстана продавец отправляет товары транспортной компанией СДЭК на условиях 100%-ной предоплаты (пересчет из рублей в местную валюту – по курсу банка, который проводит платежные операции клиента). Бесплатной доставки нет.

Способы возврата товара

Так как парфюмерия и косметика, согласно действующему законодательству, не подлежат обмену и возврату, если не содержат брака или несоответствия (к примеру, когда вам приходят не тот крем либо неполная комплектация), чтобы оформить возврат/обмен, нужно выявить и подтвердить нарушение со стороны продавца. Причем в течение 14 календарных дней с момента получения.

Поэтому важно вскрывать посылки до их оплаты в пункте выдачи или подписания акта, предоставленного курьером. Далее оформляется заявление, а сам продукт возвращается продавцу – с тем же курьером или через тот же пункт выдачи. Если нарушение подтверждено, денежная компенсация поступит в течение 10 рабочих дней после получения компанией товара. Примененные при этом бонусные баллы все равно «сгорают» (не подлежат восстановлению).

 

Бонусы Cosmasi

Продавец предлагает, так сказать, классику бонусной системы: подарок за подписку на информационную рассылку или оформление заказа, распродажи со скидками на товары в нескольких категорий, программу лояльности и партнерскую программу.

Подарок за подписку

Каждый раз, когда вы посещаете cosmasi.ru, в нижней части ресурса можете видеть форму со спецпредложением: подарок за подписку на информационную рассылку. Согласившись на получение рекламных уведомлений и указав e-mail, куда лучше доставлять письма, вы открываете отправленное на него электронное сообщение с данными для входа в свой личный кабинет (он создается сразу же после согласия на рассылку) и переходите в него. После чего активируется система получения кэшбэка с каждой покупки (подробнее о ней – чуть ниже, в разделе «Программа лояльности» нашего обзора).

Подарок за покупку

Практически всегда компания раздает клиентам подарки за совершаемые ими покупками. Они отображаются в корзине как «приятные сюрпризы». Что это будет – бесплатный пробник или брошюра – вы узнаете при получении.

Распродажи до -30%

В интернет-магазине традиционно действуют распродажи. Полный перечень акционных товаров находится в разделе «Скидки» верхнего меню. На данный момент в нем 650 наименований из самых разных категорий: BB/CC/DD кремы, антивозрастная косметика, наборы для мужчин, уход за кожей рук, ног, тела, лица, вокруг глаз, детская косметика, товары для здоровья и т.д. Экономия достигает 30% от обычной розничной стоимости.

Скидки 15% на маски для волос

Интернет-магазин предлагает выгодную акцию, согласно которой каждый желающий может получить скидку в размере 15% при покупке масок для волос.

Программа лояльности

Все зарегистрированные пользователи магазина участвуют в программе лояльности и получают кэшбэк в виде бонусных баллов с каждой покупки. Его размер определяется статусом, который, в свою очередь, зависит от совокупного объема потраченных за все время пользования веб-ресурсом денежных средств:

• Статус NEW. Присваивается сразу же после регистрации и сохраняется до момента достижения общей суммы трат в размере 10 000 руб. Кэшбэк составляет 5%.
• Статус Pre-VIP. Присваивается при общей сумме расходов от 10 000 до 20 000 руб. Кэшбэк — 7%.
• Статус VIP. Присваивается при общей сумме расходов свыше 20 000 руб. Кэшбэк – 10%.

Баллы также даются за написание отзывов о продуктах или самом ресурсе. 1 бонусный балл приравнивается к 1 рублю и может быть потрачен на оплату до 100% суммы покупок, если речь не идет о скидочных товарах.

Партнерская программа

У Cosmasi.ru сейчас нет партнерской программы. Ранее компания работала с Admitad и предлагала партнерскую программу, нацеленную на привлечение на сайт новых клиентов. За каждого покупателя, которого «привел» партнер», последнему начислялось 3%-10% от суммы заказа без промокода и 2.7%-7% от суммы заказа с промокодом.

Чтобы участвовать, нужно было зарегистрироваться на специализированной площадке, получить рекламные материалы компании (баннеры, тизеры, виджеты и пр.) со вшитой в них ссылкой на cosmasi.ru и разместить их на своих ресурсах. Переходы по ссылкам фиксировались системой и отражались в статистике личного кабинета партнера.

 

Жалобы на cosmasi.ru

Отзывы о cosmasi.ru в сети преимущественно хорошие. Конечно, это логично, учитывая тот факт, что продавец поощряет бонусами написание комментариев о товарах и самом интернет-магазине. Однако наличие недовольных все равно проявлялось бы негативными высказываниями на отзовиках.

И все же рейтинг у ресурса довольно высокий: не ниже 4 баллов из 5. Клиентам нравится оперативность оформления и доставки, качественная продукция и разумная цена за нее, а также приятные подарки и отношение сотрудников. Хотя в отдельных случаях покупатели отмечали нарушения сроков получения заказов и проблемы с косметикой.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Cosmasi, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Cosmasi.ru, согласно информации на сайте интернет-магазина, принадлежит ООО «Никком», которое зарегистрировано и поставлено на учет Федеральной налоговой службы РФ в Москве, о чем свидетельствует запись в ЕГРЮЛ (Едином госреестре юрлиц) под номером ЮЭ9965-20-236716794. В качестве основного вида деятельности руководство компании зарегистрировало торговлю оптовую парфюмерными и косметическими средствами, так что работает она по своему профилю.

Все, что связано с торговлей, подпадает под действие ФЗ «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса. Их соблюдение контролируется Роспотребнадзором. А сам информационный ресурс (как и все прочие) находится под наблюдением Роскомнадзора.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО Никком в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение Космаси

Как такового пользовательского соглашения на cosmasi.ru нет – его роль выполняет политика конфиденциальности, устанавливающая правила работы с персональной информацией пользователей ресурса. Рассмотрим несколько положений документа. Так, если вы не согласны предоставлять продавцу данные о себе, пользование интернет-магазином следует немедленно прекратить (п. 2.2). Достоверность, полноту и точность указанной вами информации никто не проверяет (п. 2.4). Вы разрешаете обработку своих ФИО, адреса, e-mail, статистики действий на сайте (п. 3.2).

Цели, которые преследует провайдер, обрабатывая ваши данные: идентификация вас как пользователя при регистрации и оформлении покупок, установления обратной связи с вами, обеспечения безопасности и другие действия, связанные с предоставлением вам услуг, а также рекламной деятельности (п. 4.1).

Передача ваших данных возможна исключительно в рамках исполнения заказа (п. 5.2). Либо соблюдения законодательных требований (п. 5.3). Вы обязаны предоставить о себе правдивую информацию и актуализировать ее по мере изменения (п. 6.1). Администрация ресурса не несет ответственности за разглашение данных о вас, если таковые стали публичными до подписания вами политики либо с вашего согласия (п. 7.2).

Служба поддержки

Поддержка клиентов интернет-магазина осуществляется:

• По телефонам многоканальной общероссийской «горячей» линии 8-800-302-02-04 (бесплатные звонки из любого региона РФ) и московского номера 8-495-015-20-53 (платно для всех регионов, кроме Московской области). Оба доступны ежедневно с 09:00 до 21:00 МСК.
• По электронной почте – через форму обратной связи на сайте либо, если вам нужно отправить документ, письмом на почту shop@cosmasi.ru.
• Через онлайн-чат – на cosmasi.ru добавлен стандартный виджет онлайн-консультанта и чат Facebook.
• В социальных сетях (сообщение администраторам сообществ).

 

Cosmasi — это развод?

Интернет-магазин Cosmasi действует на территории РФ официально: его владельцы зарегистрировали свою деятельность и стоят на учете ФНС России, а вся продукция из каталога имеет сертификаты/декларации соответствия. Практически все отзывы о cosmasi.ru (а их в сети несколько тысяч) положительные, что говорит о хорошей репутации продавца среди клиентов (ведь даже скидка не заставит абсолютно всех покупателей расхваливать товар, который им не нравится).

Единственное, что не слишком радует, — отсутствие пользовательского соглашения, в котором были бы закреплены обязательства компании перед покупателями. Ведь разделы сайта не являются публичной офертой. И все же, как нам кажется, нельзя назвать cosmasi.ru разводом.

 

Заключение

Cosmasi предлагает огромный выбор сертифицированной корейской косметики, поставляемой официальными производителями, пользующимися популярностью, выгодную программу лояльности и множество способов оплаты по факту и до отправки. Бесплатная доставка предоставляется только клиентам из 3 регионов, однако для остальных действует скидка, если набрать небольшую минимальную сумму заказа (2000 руб.).

К числу достоинств также можно отнести простоту работы с сайтом (все выстроено так, чтобы вы смогли быстро сориентироваться) и хорошие отзывы о продукции и сервисе. Минус мы обнаружили только один – отсутствие официальной оферты, которая устанавливала бы права и обязанности покупателя и продавца.