Клиентская база

«Клиентская база» – это платформа для разработки собственной CRM с нужным функционалом для автоматизации бизнес-процессов. В программе можно вести учет клиентов и другой информации, принимать заявки, давать задания операторами и контролировать их, проводить рассылки, выписывать счета и генерировать другие документы, отправляя их в один клик. Для работы можно арендовать аккаунт или купить коробочную версию.

Клиенты остаются довольны продуктом, о чем оставляют положительные комментарии на сайте компании, и на сторонних площадках. Но есть и жалобы на работу программы. Чтобы разобраться, кто из пользователей прав, и узнать, не является ли CRM-сервис «Клиентская база» разводом мошенников, предлагаем изучить этот обзор.

 

Почему именно «Клиентская база»?

«Клиентская база» – сервис для автоматизации учета покупателей, приема заявок, выдачи задач сотрудникам, совершения звонков, рассылки писем и СМС, создания документов и формирования отчетов. CRM позволяет создавать персональные системы, настраивая только нужные таблицы и поля. Также можно выбирать готовые CRM из предложенных в магазине, заказывать индивидуальные мобильные приложения и пользоваться онлайн-конструктором баз данных бесплатно. К плюсам сервиса можно отнести:

• Максимальную гибкость. Программу можно настраивать так, как нужно клиенту или создавать специальные конфигурации. Широкий функционал помогает выбирать только необходимые инструменты.
• Доступные цены.
• Быстрое внедрение. Всего за несколько минут можно зарегистрировать аккаунт и начать работу.
• Веб-ориентированность. Нет необходимости устанавливать программу на компьютер, ею можно пользоваться непосредственно через браузер.
• Много готовых решений.

На сайте clientbase.ru есть подробная информация об услугах, возможностях покупки лицензии и аренды аккаунта, подробности о партнерской программе, видеокурсах, необходимая документация. Также есть ссылки на форум, примеры решений, ответы на популярные вопросы.

 

Как зарегистрироваться на сайте clientbase.ru?

Для регистрации надо создать аккаунт на главной странице или воспользоваться кнопками «Начать бесплатно» в разделах «Аренда аккаунта» или «Коробочная лицензия». Для этого нужно ввести название компании, электронную почту и следовать дальнейшим инструкциям.

Личный кабинет Client Base

В личном кабинете есть несколько вкладок, на которых содержится вся информация. Так, на странице «Начало работы» можно ознакомиться с основными показателями, воспользоваться кнопками добавления клиентов, сотрудников, выписки счета и назначения задания. Также есть такие основные вкладки: клиенты, работа, заявки, документы, расходы, сотрудники, справочники и отчеты. При желании можно добавлять собственные категории и удалять ненужные. В верхнем правом углу находятся значки следующих разделов учетной записи: настройки, напоминания, поиск, календари и сообщения. Также здесь можно оставить заявку в техподдержку.

Мобильное приложение

Компания разработала приложения для мобильных устройств на разных платформах. В программе есть вся информация из аккаунта клиента. Пользоваться ею просто в любом удобном месте, где есть интернет.

 

Возможности «Клиентской базы» для бизнеса

«Клиентская база» предлагает готовые решения CRM и возможность заказать персональную систему, настроив ее под себя. У сервиса есть много удобных инструментов для автоматизации работы.

Конструктор таблиц

CRM позволяет самостоятельно создавать и редактировать таблицы. Для этого предлагается встроенный конструктор, который доступен в настройках. Таблицы появляются в программе, а доступ назначается индивидуально. Есть возможность связывать разные таблицы с помощью специальных полей. Конструктор поддерживает много их типов, включая тексты, даты, числа, списки, изображения и пр. В любую таблицу можно добавлять формулы для расчета значения. Для удобства предлагается и цветное форматирование. Есть возможность задавать оттенки отдельных полей и строк. Также в таблицах можно создавать собственные напоминания. В таблицах доступны и фильтры, которые помогают распределять строки по определенным условиям. Они отображаются строкой под таблицей, при щелчке на один из них открывают только строки, подпадающие под его условие.

Рассылки

Система позволяет создавать шаблоны рассылок. Используя их, можно вставлять в текст письма любые данные из таблицы, чтобы сделать рассылки персонализированными и наполненными нужной информацией. Есть возможность формировать обычные рассылки или создавать письма в формате HTML с помощью редактора. В каждое письмо можно вставлять картинки и любые другие файлы. Для каждой рассылки можно настраивать свое расписание. Также есть такие инструменты, как возможность отписаться и защита от попадания в спам.

Календари

В CRM можно создавать любое количество календарей для разных событий, например, семинаров, совещаний, личных задач. Их можно привязывать к таблицам, чтобы все задания были автоматически импортированы в календарь. Чтобы ни один сотрудник не забыл о планах, разработана система напоминаний.

Генерация документов

В системе есть инструмент автоматического создания документации, который помогает ускорить многие бизнес-процессы. Он обеспечивает сокращение количества ошибок, надежное хранение и упорядочивание доступа к документам сотрудников. Можно составить документ онлайн или загрузить шаблон. После генерации можно отправить файл по электронной почте клиенту в один клик.

Бэкап

Инструмент «Бэкап» позволяет производить резервное копирование каждый день. Это значит, что данные, вносимые в программу, будут в безопасности. Файлы можно хранить в одном из разделов программы или у себя на компьютере. Также легко настроить автокопирование бэкапов в удаленную директорию. Имея резервную копию, можно восстановить информацию на текущем или другом аккаунте либо лицензии.

Внутрикорпоративный чат

В CRM есть внутрикорпоративный чат, где все пользователи могут обмениваться сообщениями онлайн. Перейти в чат можно, щелкнув по соответствующей иконке в правом углу программы, возле которой будет отображаться число непрочитанных уведомлений. Чат дает возможность вести параллельно несколько диалогов с разными пользователями и писать в общий чат, где все будут видеть сообщения друг друга. В перечне пользователей можно увидеть всех сотрудников, активных и нет. Сообщения можно писать и тем, и другим. Для удобства реализованы всплывающие окна, которые показывают поступающие сообщения. В окне есть информация о пользователе, который его написал, и сам текст.

Синхронизация

Инструмент «Синхронизация» позволяет обмениваться информацией между разными аккаунтами или лицензиями. Например, можно сделать единый список клиентов для разных аккаунтов и переносить изменения из одной программы в другую. Синхронизировать можно одну или несколько таблиц по определенным полям. Если будут внесены изменения в одну базу, через определенное время данные появятся в другой. CRM поддерживает несколько типов синхронизации: двухстороннюю (изменения записываются в двух аккаунтах), загрузку (база только принимает информацию) и выгрузку (база только выгружает).

Персональная CRM

Клиентская база помогает создавать персональные crm-системы. Ее инструменты помогают использовать настройки, функции и модули, выбирающиеся индивидуально для каждого бизнеса. Персональная конфигурация позволяет создавать и настраивать таблицы, дополнительные отчеты, напоминания, цветовое форматирование, фильтры, группы доступа, шаблоны печатей и рассылок, автоматическое формирование документов, интегрировать работу с другими техническими средствами. Настройка программы под потребности своего бизнеса может повысить эффективность работы сотрудников.

Плюсами персональной CRM называют эффективность, независимость от программистов, возможность создания только нужных отчетов, заточенность под свой бизнес. Команда клиентской базы изучает специфику компании, согласовывает ТЗ, разрабатывает CRM и сдает проект. К каждой системе дополнительно записывается видео-инструкция, в которой сотрудники Клиентской базы рассказывают, как работать в программе. После получения проекта у клиента есть неделя на тестирование. Если что-то работает не так, как нужно, у компании есть 5 дней на исправление.

В разделе «Персональная CRM» можно ознакомиться с описанием, стоимостью услуг, которые можно заказать, и формой заявки на разработку. В ней нужно указать название своей компании, электронную почту, телефон, планируемый бюджет, необходимость интеграции с 1С и заполнить поле «Краткое описание необходимой конфигурации». Также можно ознакомиться с бланком техзадания и добавить файл с ТЗ, если он есть. Также на отдельной странице предложен калькулятор стоимости персональной CRM. Он позволяет узнать, сколько будет стоить тот или иной набор инструментов.

Дополнительные возможности Client Base

Сервис предлагает несколько дополнительных услуг и инструментов.

Модули

Для работы с программой можно заказать отдельные модули. Для покупки доступны такие варианты (только в лицензиях):

• Онлайн-консультант. Он работает в SaaS (аренда аккаунта) и веб-версиях бесплатно.
• СМС-рассылки – 2 500 руб. Рассылку можно настраивать непосредственно из программы. Не нужно каждый раз импортировать список клиентов в сторонние сервисы. Рассылки осуществляются по любой таблицы и полю без ограничений. Есть возможность настраивать персонализированные сообщения и оставлять индивидуальные подписи в каждом из них.
• IP-телефония КБ– 5 000 руб. Модуль позволяет звонить клиентам в один клик прямо из таблицы. Принимать входящие звонки тоже можно в программе. Перед оператором сразу открывается вся история работы с клиентом.
• DaData – бесплатно для тарифов 25, Максимум, 5 000 руб. – для остальных пакетов. Модуль помогает сэкономить время на заполнении полей в таблицах. Он может заполнять поля с названием компании, местоположением и другими важными деталями. После подключения сервиса доступно 10 000 заполнений разных полей.
• Почтовый клиент – 10 000 руб. Модуль позволяет подключать электронную почту и работать с письмами прямо из программы. Для начала работы нужно только ввести адрес ящика и пароль. Все письма из электронной почты будут подтягиваться в карточку клиента, где легко можно восстановить всю историю общения. Также для любого сообщения можно добавить напоминание о том, что письмо требует ответа.
• Модуль ВКонтакте – 10 000 руб. Сервис решает такие задачи: переписка с клиентами с помощью соцсети Вк, возможность писать от имени группы, создание записей в таблицы «Контрагенты» и «Заявки» с применением информации пользователей социальной сети.
• API – 10 000 руб.
• Интеграция с 1C – бесплатно для пакетов Premium и Maximum, 45 000 руб. – для других планов.
• Обезличивание – 5 000 руб.
• Интеграция с Ю.Kassa — это отличный способ оплачивать товары и услуги быстро и направленно, а для компаний — это простой и удобный способ приема платежей. Оплату можно принять через карты платежных систем, Google Pay, Apple Pay, Samsung Pay и Pay Pal. В сервисе также есть возможность арендовать онлайн-кассу и вести свой бизнес согласно 54-ФЗ. Стоимость модуля — 10 000 руб.
• Модуль Канбан — визуализированное представление подходящее для задач и больших проектов. Стоимость модуля — 10 000 руб.

Дополнения

В системе реализован еще один полезный функционал – дополнения. Это таблица с настроенными полями, вычислениями и фильтрами по той или иной задаче. Такую готовую категорию можно добавить в свою программу. Установить дополнение можно в 1 клик в настройках. В них можно обновить установленные дополнения или купить новые. Список дополнений постоянно пополняется и предлагается в магазине.

Магазин готовых решений

В разделе «Магазин готовых решений» можно выбрать CRM с конфигурацией под определенный вид бизнеса. Так, кроме универсального решения, можно найти предложения для салона красоты, стоматологии, автошколы, агентства недвижимости, образовательных курсов, доставки, еды, кадрового агентства, салона цветов и домашней бухгалтерии. Постепенно ассортимент конфигураций расширяется.

Онлайн-конструктор баз данных

Инструмент «Онлайн-конструктор» поможет всего за пару минут создать собственную базу данных и начать использовать ее бесплатно.

Видеокурсы

Компания разработала несколько курсов, которые помогут быстро освоится в программе. После прохождения каждого из них пользователи получают сертификаты. Сейчас клиентская база предлагает следующие курсы:

• Видеокурс конфигуратора КБ. Он предназначен для тех, кто хочет создавать персональные решения по автоматизации работы без привлечения программиста. Курс включает 10 уроков с заданиями. После прохождения надо прислать результаты через форму в приветственном письме. Сотрудники Клиентской базы проверят выполнение заданий и вышлют сертификат конфигуратора. Также на сайте есть видео и текстовая версия курса.
• Курс разработчика КБ. Он подходит для тех, кто хочет научиться разрабатывать свои решения на платформе программы, но уже имеет достаточные навыки программирования. Пользователи познакомятся со структурой баз данных, функциями КБ, научатся писать вычисления, дополнительные действия, создавать отчеты. Также в одном из 9 уроков они получат рекомендации по написанию кода.
• Курс предпринимателя. Его уроки помогут адаптироваться в программе, понять, какой функционал нужен, настроить таблицы под себя и т.д., а затем внедрить сервис в своей компании. Курс состоит из 10 уроков.

Помощь

В разделе «Помощь» на сайте clientbase.ru можно изучить уроки по освоению программы и ознакомиться с ответами на часто задаваемые вопросы. Также здесь есть видеоинструкции по работе с сервисом.

Сравнение версий

На сайте компании есть раздел «Сравнение версий», в котором каждый пользователь может изучить основные характеристики разных типов аккаунтов и подобрать оптимальный для себя.

Новости и новый функционал

В разделе «Новости» можно ознакомиться с последними изменениями в работе компании. Для удобства можно выбрать только интересующие темы в фильтре справа. На странице «Новый функционал» компания публикует изменения, которые появляются в разных версиях программы.

Истории успеха

В разделе «История успеха» собраны кейсы. В статьях рассказывается, как та или иная компания смогла добиться успеха с помощью программы «Клиентская база».

 

Сколько стоит подключить clientbase.ru?

Есть 2 варианта использования программы: аренда аккаунта и покупка коробочной версии. На протяжении 2 недель можно бесплатно протестировать весь функционал программа, выбрать тариф и оплатить его. Аренда аккаунта – простой способ работы. Предлагается 6 пакетов на выбор, стоимость которых зависит от количества пользователей и входящих в них функций. Доступны такие варианты:

• Тариф 3 – 1990 руб. в месяц на 3 пользователей. В нем доступны обучение продукту, онлайн-консультант и СМС-рассылки. Также можно рассылать до 300 писем в день и пользоваться 3 ГБ памяти.
• Тариф 7 – 2990 руб. в месяц за 7 пользователей. Он имеет IP-телефонию КБ, 4ГБ памяти и возможность рассылать 700 писем в день.
• Тариф 12 – 3990 руб. в месяц за 12 пользователей. Объем памяти увеличен до 5 ГБ, а количество писем – до 1000. Также в этом плане доступен почтовый модуль.
• Тариф 25 – 5990 руб. в месяц за 25 пользователей. Он имеет 10 ГБ памяти, рассылку до 2 500 писем в день и такие дополнительные инструменты, как API, DaData и обезличивание.
• Премиум – 7 990 руб. в месяц за неограниченное количество пользователей, 25 ГБ памяти и 5 000 писем в день. В этом пакете доступна интеграция с 1С.
• Максимум – 13 990 руб. в месяц за неограниченное количество пользователей, 2000 ГБ памяти и 99 999 писем в день. Такой тариф предлагается с отдельным сервером.

Также есть вариант перейти на тариф Pro и получить все доступные модули на свой SaaS-аккаунт:

• Тариф 3 Pro – 2490 руб. в месяц на 3 пользователей.
• Тариф 7 Pro – 3790 руб. в месяц за 7 пользователей.
• Тариф 12 Pro – 4990 руб. в месяц за 12 пользователей.
• Тариф 25 Pro – 7490 руб. в месяц за 25 пользователей.
• Премиум Pro – 9 990 руб. в месяц за неограниченное количество пользователей.

Тарифная линейка Pro отличается количеством включенных модулей. Во все варианты тарифов входят такие модули: Модуль СМС-рассылок, IP-телефония КБ, Почтовый модуль, API, DaData, Обезличивание, Интеграция с 1С, Ю.Kassa, Интеграция с Facebook Lead Ads, Канбан.

Как подключить «Клиентскую базу»?

Выбрав подходящий вариант работы, можно воспользоваться бесплатным тестовым периодом. После этого надо оплатить услугу. Для начала использования программы нужно:

• создать аккаунт для Клиентской базы 3.0.1 SAAS;
• скачать дистрибутивы, которые находятся на сайте, для клиентской базы 3.0.1 WEB и LOCAL.

Как оплатить тариф Client Base

«Клиентская база» предусмотрела такие способы оплаты своих услуг:

• С расчетного счета. Этот вариант доступен юридическим лицам.
• Через PayPal.
• Банковскими картами Visa, MasterCard, Maestro.
• С помощью кошельков электронных платежных систем: Webmoney, Яндекс.Деньги, QIWI.
• Альфа-Клик, интернет-банкинг Промсвязьбанка, Сбербанк Онлайн, MasterPass.
• С баланса телефона (Билайн, Мегафон, МТС).
• Наличными в сетях Связной, Евросеть, Comepay.
• По квитанции.

 

Бонусы «Клиентской базы»

Компания предлагает подарки и скидки. Все желающие могут также стать участниками партнерской программы.

Подарок

При оплате аккаунта от 3 месяцев настройка на старте предлагается бесплатно. Команда «Клиентской базы» сделает импорт, настроит фильтры и отключит все, что не нужно. При покупке коробочной версии в подарок предоставляется год техподдержки.

Скидки

Клиенты, оплачивающие аккаунты на длительный срок, могут получить такие скидки:

• 5% за 3 месяца;
• 10% за 6 месяцев;
• 15% за 12 месяцев;
• 20% за 24 месяца.

Сотрудничество с разработчиками

Разрабатывая новые конфигурации, пользователи могут получать до 50% прибыли с каждой оплаты на протяжении всего срока работы. Для начала надо зарегистрироваться, как разработчику, и получить доступ в личный кабинет. Создавая свои конфигурации, нужно выкладывать их в магазин конфигурации. Контролировать оплаты можно через личный кабинет. В разделе «Разработчикам» можно ознакомиться с инструкцией о том, как начать сотрудничество, регламентом разработки конфигурации и коммерческим предложением. Выводить средства можно, формируя заявки в личном кабинете. Минимум для вывода – 1000 руб.

Партнерская программа

«Клиентская база» предусмотрела 2 варианта партнерской программы:

• Легкий старт. Он подходит тем, у кого есть свой сайт, страница в соцсетях или возможность входа в бизнес-сообщества. Вознаграждения для этой программы – 20% от первая оплаты (SAAS и лицензии), 5% – с последующих (SAAS). Компания предлагает 5% партнерскую скидку на первую оплату, аккаунт на 3 месяца и консультацию по продвижению.
• Официальный партнер. Это вариант для тех, кто готов разбираться в продукте, подтверждать уровень знаний и самостоятельная консультировать клиентов. Вознаграждения – 30% с первой оплаты (SAAS и лицензии), 20% – с последующих (SAAS), 10% – с продления техподдержки и обновлений, апгрейда лицензий. Таким партнерам предлагается 7% скидка на первую оплату, аккаунт на год, консультация по продвижению и размещение информации на сайте.

Чтобы стать партнером, надо зарегистрироваться в программе, получить реферальную ссылку, использовать ее при продвижении любым способом, отслеживать оплаты в личном кабинете и получать за них вознаграждения. Партнером может стать и физическое, и юридическое лицо. Вывести первое вознаграждение можно после оплаты первых 2 пользователей. Минимальная сумма для получения средств – 1000 руб.

 

Жалобы на clientbase.ru

На сайте компании clientbase.ru есть раздел с отзывами, в котором собраны положительные комментарии клиентов. Что касается сторонних площадок, то не все отзывы на них касаются позитивных моментов работы с «Клиентской базой». Так, кроме комментариев об удобстве сервиса, встречаются жалобы на работу техподдержки, дорогую доработку, неудобный функционал и устаревшие технологии.

Если появятся отзывы о сервисе «Клиентская база», то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

ООО «КБ» было зарегистрировано в Казани в 2011 году. На сайте есть информация об адресе компании, но ее реквизитов, как и документации (например, текста оферты и политики конфиденциальности) в свободном доступе нет.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «КБ» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора
• Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ООО «Клиентская База»

Пользовательское соглашение Client Base

С пользовательским соглашением и политикой конфиденциальности Клиентская база предлагает ознакомиться при создании аккаунта, сразу на главном экране.

Безопасность сайта

В «Клиентской базе» реализована система многоуровневой защиты, которая позволяет избежать потери данных. Конфиденциальность персональных данных сервис обеспечивает за счет таких механизмов, как защита по группам доступа, пароль, запрет на полное удаление, защита по ip-адресу и https, ведение лога действий клиента и бэкапы всех данных.

Все записи имеют один из трех статусов: активные, архив и удаленные. Последние могут быть восстановлены в один клик или удалены, но только администратором. Для предотвращения взлома программы можно ограничить доступ в нее по IP-адресу. В этом случае включается блокировка других адресов. Дополнительный уровень защиты по протоколу https производится с использованием SSL-сертификата от GoDaddy. В этом случае шифруются все передаваемые данные, что предотвращает их перехват.

Создание резервной копии дает возможность восстановить работу в случае сбоя или масштабного изменения сведений. Лог программы записывает активность, происходящую в ней. С его помощью можно выяснить значение записи, которая была изменена, и пользователя, внесшего новую информацию. При необходимости можно вернуть предыдущее значение.

Служба поддержки

Связаться с техподдержкой можно по таким каналам:

• электронная почта: info@clientbase.ru;
• телефоны 8-800-1000-936 (бесплатно по России), +7 (495) 789-3815 (Москва), +7 (843) 203-57-57 (Казань);
• онлайн-чат;
• WhatsApp: +7 (952) 035-84-27;
• страницы компании в Twitter, ВКонтакте, Instagram.

Также можно заполнить заявку обращения в техподдержку на сайте. Есть и страница с формой для подачи срочной заявки. Ею могут воспользоваться только те, у кого оплачен SaaS-аккаунт, и лишь в том случае, если не открывается сайт с программой. Такие заявки рассматриваются круглосуточно. Есть и раздел «Работа с претензиями», в котором можно заполнить соответствующие поля и рассказать о возникшей проблеме. Прежде чем задавать вопрос техподдержке можно ознакомиться с примерами решений, опубликованными на сайте, и ответами на популярные вопросы. В разделе «Документация» есть руководства пользователя, уроки по изучению программы и другая полезная информация.

 

«Клиентская база» это развод?

«Клиентская база» – сервис для использования готовых CRM или создания собственных систем для автоматизации бизнес-процессов. Изучив работу сайта, отзывы клиентов, функционал программы, можно отметить, что самый большой ее минус – высокая цена доработок. Остальные проблемы встречаются не у всех пользователей и носят больше субъективный характер, касающийся удобства работы с системой.

Учитывая, что компания давно работает на рынке CRM-систем, имеет много постоянных клиентов, большинство из которых все же говорят больше о плюсах сервиса, можно сделать вывод, что «Клиентская база» – не развод мошенников. Это удобная программа, помогающая ускорить многие процессы в работе бизнеса.

 

Заключение

Анализ работы «Клиентской базы» позволяет рекомендовать программу пользователям. Это сервис с возможностью создания и настройки CRM-системы с инструментами и функциями, которые нужны той или иной компании. Каждый клиент может настроить все под себя, автоматизировав работу с покупателями, сотрудниками и другие процессы. Если вы пользовались программой, расскажите о ней на этой странице. Другие читатели смогут объективно оценить работу сервиса по реальным отзывам клиентов компании.