Carrot quest

Сервис Carrot quest объединяет инструменты и решения, помогающие онлайн-бизнесу находить взаимопонимание с пользователями, повышать конверсию и увеличивать продажи. Он предлагает своим клиентам систематизировать информацию о клиентах и бизнесе, автоматизировать основные процессы, чтобы снять нагрузку с работников компании.

Сервис станет полноценным сотрудником компании, который поможет команде развиваться. Но не развод ли чат-бот Carrot quest? Выясним в обзоре.

 

Почему именно Carrot quest

Сервис Carrot quest объединяет инструменты и решения, помогающие онлайн бизнесу находить взаимопонимание с пользователями, повышать конверсию и увеличивать продажи. Платформа предлагает своим клиентам систематизировать информацию о клиентах и бизнесе, автоматизировать основные процессы, чтобы снять нагрузку с работников компании. Carrot quest станет полноценным сотрудником, который поможет команде развиваться.

Возможности Каррот квест

Подключив Carrot quest к сайту, вы получите CRM-сервис с инструментами лидогенерации и продаж, сможете общаться с клиентами в чатах и мессенджерах, настроить e-mail рассылку, всплывающие окна и автоответы, собрать информацию о клиенте и составить аналитику. Вот что входит в основной пакет услуг на сайте carrotquest.io.

Онлайн-консультант

Диалоги поступают в общий канал, где консультанты могут помогать друг другу, а руководитель может настроить порядок назначения диалогов на консультантов, если диалогов становится много.

Автоматизация воронки

Сценарии для SaaS, eCommerce и другие решения для крупных компаний. Сервис учитывает тип бизнеса и его потребности. Вот какие задачи предлагает решить автоматизация воронки: уменьшить отток клиентов, снизить нагрузку на сотрудников, наладить обратную связь с клиентом, выявить и исправить недостатки.

eCRM с данными о каждом посетителе сайта

Функции CRM в Carrot quest не отличаются от схожих сервисов. Все данные и события клиента собираются в карточку. Туда записывается информация о входе в систему, подписках или покупках, звонках и обращениях в службу поддержки. Информация о клиенте будет перед глазами, когда она понадобится и операторам не нужно будет ее выискивать.

Всплывающие окна

Всплывающие или поп-ап (pop-up) окна помогут собрать контакты клиента или отзывы. Это такие помощники, которые присутствуют в большинстве сценариев. Нужно сообщить клиенту новость, создать разовую акцию, наградить клиента скидкой или напомнить о забытом корзине товаре? Настройте поп-ап окна по триггеру или отправьте вручную. Сделайте рассылку массовой или индивидуальной. Можно отправить большое поп-ап окно, которое привлечет внимание; или маленькое, которое не перекроет основной контент.

Интеграции с CMS, CRM и онлайн-сервисами

Преимущество сервиса в том, что тут более 20 интегрированных программ. 1с-Битрикс, InSale, Roistat, Битрикс24, Opencart, OneBox, PrestaShop, WordPress, amoCRM, Юздеск, Zapier, ВКонтакте, Facebook, retailCRM, Telegram, Slack, Zendesk, Omnidesk, Calendly, Google Analytics, Mixpanel и так далее. Все объединено в одном месте.

Push-уведомления

Один из самых эффективных способов вовлечения клиентов. Маленькие уведомления похожие на всплывающие окна появляются в браузере или на экране смартфона, в них короткий и понятный текст. Клиенту нужно только кликнуть на сообщение, и раскроется подробная информация. Плюсы таких уведомлений в том, что они дойдут до клиента, даже если он закрыл сайт. Они не навязчивы и сообщают информацию кратко и по делу. Клиент сам решает переходить по ссылке сейчас или открыть ее позже, подписаться на такие уведомления или отказаться от них.

Поддержка в чате и база знаний

Если одни и те же вопросы поступают постоянно в службу поддержки, напишите исчерпывающие статьи-ответы на них и поместите в базу знаний. Основной пакет позволяет сохранить 30 статей.

Email-маркетинг

Сервис поможет составить сценарий email-рассылок, которые помогут повысить конверсию и увеличить продажи. Персонализация и гибкая сегментация позволят отправить письма нужным пользователям в нужный момент. Это инструменты, которые сервис предлагает в стандартном пакете услуг. Многим компаниям этого более чем достаточно.

Дополнительные услуги carrotquest.io

Далее расскажем об инструментах, которые можно приобрести на сайте carrotquest.io в дополнение к основному пакету.

Лид-боты

Это инструмент для вовлечения клиента в диалог и сбора информации. Работает это так: справа внизу на странице сайта появляется диалоговое окно, в котором бот задает наводящие вопросы. Так в форме диалога бот собирает информацию о клиенте, создает карточку лида и сохраняет её, запишет клиента на встречу или переведет на нужного оператора. Чат-бот ответит на часто задаваемые вопросы и передаст оператору сложные. Настроить чат-бота можно в визуальном конструкторе без установки дополнительных программ. Здесь уже есть готовые сценарии для разных видов бизнеса, их можно подкорректировать под свой или создать оригинальный сценарий с нуля.

Конструктор писем

Поможет быстро собрать письма для рассылок. Заготовленные шаблоны помогут определиться со структурой письма. Вставьте картинки, настройте кнопки, поменяйте цвета. А главное не забудьте написать текст.

Статистика диалогов и операторов

Качество поддержки клиентов это один из критериев, формирующих впечатление о компании. Если к вопросам и проблемам клиента относиться безответственно, то скоро о такой компании пойдет дурная слава. Клиент не будет доволен услугами и не посоветует такую компанию своим знакомым. Чтобы такого не случилось, сервис будет собирать информацию о работе службы поддержки и операторов. Учитываются такие показатели как:

• скорость ответа операторов;
• количество новых вопросов;
• количество пользователей, задающих вопрос;
• количество решенных вопросов;
• загруженность по часам;
• оценка работы операторов;
• статистика операторов;
• статистика по тегам диалогов.

На основе этих данных станет понятно, насколько хорошо работает служба поддержки, где нужно доработать, и на что обратить внимание.

База знаний Pro

Нет ограничений по количеству статей в базе знаний. Статьи стилизуются под сайт компании и делятся на категории.

Отключение бренда Carrot quest

В письмах и чатах пропадет лейбл Carrot quest.

Дополнительные 1000 email

Подключится автоматически если пакет писем, заложенный в тариф, израсходуется.

Дизайн и интерфейс

Рабочая зона морковного сервиса представлена в сером нейтральном цвете. Шрифты темно-серого цвета, кнопки темно-зеленого и оранжевого цвета. Дизайнеры внедрили небольшие векторные изображения, инфографику и иконки, в интерфейс, чтобы разгрузить его от лишнего текста. Инструменты, которые сервис интегрирует на сайт клиента, настраиваются под дизайн сайта, так что это будет выглядеть уместно и лаконично.

 

Как начать работу с Carrot quest

Если вы приняли решение подключить к своему сайту сервис-помощник Carrot quest, сначала нужно пройти регистрацию на сайте.

Регистрация на сайте carrotquest.io

Чтобы зарегистрироваться на сайте carrotquest.io, нужно в правом верхнем углу нажать кнопку регистрации. В открывшемся окне нужно указать свои E-mail и номер телефона. Система отправит вам СМС с кодом, который нужно указать в строке. Это нужно для подтверждения того, что номер телефона принадлежит вам. На следующем этапе регистрации нужно ввести имя и URL сайта, к которому вы хотите подключить сервис. Есть еще один вариант регистрации. используйте его в случае, если хотите активировать пробный период. На главной странице сайта, расположено окно, куда можно ввести свой E-mail.

Личный кабинет

Сложности начинаются с момента настройки личного кабинета. Слева в основной панели управления вы найдете иконки: Личный кабинет, Live, Лиды, Диалоги, Авто, Аналитика, Трекинг, Интеграции, Настройки и Оплата. Настроить каждый из пунктов можно самостоятельно, но придется погрузиться в тему. Разработчики Carrot quest позаботились о том, чтобы настройка прошла гладко и внедрили в сервис цветовую индикацию, всплывающие подсказки и индикатор уровня настройки. Эти фишки призваны сделать настройку интуитивной. В свободном доступе есть видеокурс по работе сервиса. Просмотрев его, сотрудники компании научатся эффективно работать с предложенными инструментами.

Мобильное приложение Каррот квест

Мобильное приложение создано для удобства общения с клиентами. Оно бесплатное и объединяет чат, почту, мессенджеры и социальные сети. Есть функция фильтрации диалогов, что позволяет легко ориентироваться во входящих сообщениях. Приложение можно настроить под конкретного работника. Количество подключенных рабочих аккаунтов неограничено. Есть все необходимое: заметки, быстрые ответы, спец. команды, смайлы. Из приложения можно просмотреть и редактировать карточку пользователя. Если вы ранее вели диалог с клиентом с рабочего компьютера, то в мобильном приложении этот диалог тоже будет виден. Однако пользователи мобильного приложения отмечают перебои в работе

Как подключить чат к сайту

После несложной интуитивной регистрации на сайте carrotquest.io, вы получите скрипт, который нужно вставить в раздел header вашего сайта. Инструкцию по установке вы найдете в базе знаний сайта Carrot quest. Вы справитесь с установкой сервиса без привлечения специалиста. Но если все же возникнут вопросы служба поддержки все объяснит. Рекомендуем перед установкой посмотреть видео на YouTube-канале сервиса или почитать статьи. Там есть информация которая необходима потенциальному пользователю для понимания работы сервиса. С установкой все относительно просто.

Тарифы и скидки

Цена на услуги сервиса зависит от посещений сайта. Чем больше потенциальных клиентов заходят на сайт — тем выше стоимость обслуживания в месяц. Тариф растет по мере увеличения количества посетителей, а значит и прибыли. Такая политика ценообразования необычна, но удобна для маленьких онлайн-компаний.  Но если представить, что прибыль не зависит от посещений или же сайт часто посещают холодные клиенты (только посмотреть, сравнить цены и т.д), то такой тариф будет не выгоден. Конечно же, лучше отталкиваться от потребностей бизнеса. Создатели сервиса это понимают и готовы обсудить подходящие условия. Для этого свяжитесь с консультантом по телефону, указанному на официальной странице сайта.

При превышении количества посетителей сайта, заложенных в купленном тарифе, за каждого посетителя сверх лимита взимается дополнительная плата (стоимость зависит от выбранного тарифа). Оплата за перерасход суммируется и списывается в конце оплаченного периода.  Получить скидку на услуги сервиса вы можете оплатив 3, 6 или 12 месяцев вперед. Если оплатите 3 месяца, вам положена скидка в 5%, 6 месяцев — 10%, максимальная скидка дается при оплате подписки на год — 20%.

 

Бонусы Carrot quest

Цена на услуги сервиса зависит от посещений сайта. Чем больше потенциальных клиентов заходят на сайт, тем выше стоимость обслуживания в месяц. Такая политика ценообразования необычна, но удобна для маленьких онлайн-компаний.

Программа лояльности

Давайте представим, что прибыль не зависит от посещений сайта: например если сайт часто посещают холодные клиенты, которые заходят только посмотреть, сравнить цены, тогда такой будет не выгоден. Конечно же, лучше отталкиваться от потребностей бизнеса. При превышении количества посетителей сайта, заложенных в купленном тарифе, за каждого посетителя сверх лимита взимается дополнительная плата (стоимость зависит от выбранного тарифа). Оплата за перерасход суммируется и списывается в конце оплаченного периода. Если потребуются дополнительные инструменты:

• Лид-боты — 2000 руб. в месяц.
• Конструктор писем — 1000 руб. в месяц.
• Статистика диалогов и операторов — 1000 руб. в месяц.
• База знаний Pro — 2000 руб. в месяц.
• Отключение бренда Carrot quest — 1000 руб. в месяц.
• Дополнительный пакет из 1000 писем — 50 руб. за 1000 писем.

Скидки

Получить скидку на услуги сервиса вы можете, оплатив 3, 6 или 12 месяцев вперед. Если оплатите 3 месяца, вам положена скидка в 5%, 6 месяцев — 10%, максимальная скидка дается при оплате подписки на год — 20%.

Реферальная программа

Сервис предлагает три варианта партнерства: реферальное партнерство, официальное и сертифицированное:

• Реферальный партнер получит 10% от платежей приведенных клиентов. Carrot quest не будет против если реферальный партнер возьмет плату за настройку сервиса у приведенных клиентов.
• Официальный партнер заработает от 30 000  до 150 000 руб. за каждого подключенному к сервису клиента и +20% с каждой продленной подписки. Так же официальный партнер будет пользоваться скидкой от 20% на подписку Carrot quest.
• Сертифицированный партнер зарабатывает так же как официальный и получает те же скидки, но его кейсы публикуются и продвигаются в блоге сервиса. Лиды из аудитории этих кейсов отправляются напрямую партнерам.

Отзывы о Каррот квест

Мы собрали отзывы о сервисе за 2020 — 2021 года. 80% пользователей, оставивших отзыв, отмечают, что сервис эффективен: с его помощью удалось увеличить продажи и вернуть клиентов. Более того, информация с сервиса приносит пользу, даже тем, кто не приобретал подписку. Неодобрительные отзывы все как один о том, что сервис сложно настроить. Есть недочеты по техническим моментам: отсутствие звуковых уведомлений и недоработанное мобильное приложение.

Просмотрев отзывы за 2018 — 2019 года мы поняли, что на тот момент главным недостатком сервиса было отсутствие компетентной службы поддержки. Ситуация изменилась и в 2021 году пользователи отмечают, что поддержка очень отзывчивая и своевременная. Это значит, что руководство и работники Carrot quest анализируют свою работу, обращают внимание на недостатки и исправляют их. Можно ожидать, что работа над текущими проблемами уже ведется и скоро, пользователи получат улучшенную версию морковного сервиса.

Если появятся отзывы о сервисе Carrot quest, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы и законы

Общество с ограниченной ответственностью «КАРРОТ КВЕСТ» является оператором персональных данных пользователей веб-сайта Carrotquest.Io. Компания зарегистрирована в городе Пермь и занимается разработкой программного обеспечения для компьютеров и мобильных устройств. Деятельность компании регулируется инспекцией ФНС России по Мотовилихинскому району г. Перми.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «КАРРОТ КВЕСТ» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора
• Посмотреть юридическую информацию и реквизиты «КАРРОТ КВЕСТ»

Пользовательское соглашение carrotquest.io

Ознакомиться с лицензионным соглашением и политикой о персональных данных можно на сайте компании в разделе «Оферта и политика». Он находится в самой нижней части каждой страницы сайта. В соглашении прописаны права и обязанности сторон, порядки расчетов, вознаграждений, разрешения споров и расторжения соглашения. Также соглашение предусматривает защиту предоставляемой сторонами персональной информации, порядок ее законной передачи.

Расторгнуть договор в одностороннем порядке сторона поставщика услуг имеет право в случае существенного нарушения пользователем договора или если пользователь использует ресурсы сервиса в целях противоречащих действующему закону РФ. По взаимному соглашению расторгнуть договор можно, уведомив сторону за 30 календарных дней до предполагаемой даты расторжения. Основу сервиса составляет программное обеспечение, при этом поставщик услуг не предоставляет никаких гарантий, явных или подразумеваемых, что система Carrot quest будет отвечать требованиям или ожиданиям пользователя или будет соответствовать его целям и задачам. Пользователь использует Carrot quest на свой собственный риск, а поставщик не принимает на себя ответственности за соответствие сервиса цели использования или экономическим ожиданиям пользователя.

Служба поддержки

Служба поддержки сервиса Carrot quest работает ежедневно с 09:00 до 18:00 по МСК. Связаться со службой поддержки вы можете по следующим контактам:

• телефон: +7 (495) 105-91-69;
• электронная почта: support@carrotquest.io:
• чат на сайте;
• социальные сети.

Пользователи сервиса отмечают, что операторы быстро реагируют на запросы и решают вопросы в течении рабочего дня. Но если вы отправили запрос после 18:00 по московскому времени, вам ответят только на следующий день.

 

Carrot quest — это развод?

Если вашему онлайн-бизнесу не хватает поддержки, клиентам не хватает каналов для связи, вы не можете уследить за всеми процессами, вам точно нужен помощник Carrot Quest. Вы всегда будете на связи с клиентами и не упустите ни одной важной детали. Смело подключайте Carrot Quest если:

• У вас компания, ведущая бизнес в интернете.
• Вы предприниматель, который хочет систематизировать информацию о клиентах, разгрузить сотрудников от устаревших способов сбора информации.
• Вы не успеваете за растущим спросом или наоборот, хотите увеличить спрос.

Инструменты сервиса связаны и дополняют друг друга, это создает ощущение готового продукта. Да, тут есть недочеты, как и везде, но над ними работают и их исправляют. Сервис помогает вырасти компаниям и растет сам.

 

Заключение

Итак, что же представляет собой сервис Carrot quest? Это программное обеспечение, подключенное прямо к сайту вашего бизнеса. Оно наладит процесы продаж, простроив цепочку действий, которым ваш клиент будет следовать от момента входа на сайт до покупки товара. Система учтет все варианты развития событий: даже если клиент оставит покупки в корзине, правильно подобранные действия напомнят ему об этом.

Carrot quest — это готовое решение для разных типов бизнеса. Сервис поможет организовать поддержку и продажи через чат-бота. Popup-уведомления привлекут новых лидов. С мобильным приложением вы решите все задачи даже вне офиса и будете на связи с клиентами когда это необходимо.