Carcam

Приоритетным направлением компании Carcam является разработка электроники для автомобилей, однако в каталоге можно встретить и изделия для спорта, безопасности, бытовых нужд. Магазин carcam.ru работает с предоплатой и оплатой заказов по факту (при получении), а доставка осуществляется внутренними службами, а также ТК СДЭК и DPD.

Всегда ли продавец честен с потребителем и насколько серьезно он относится к своим обязанностям? «Каркам» — это развод или серьезный интернет-магазин? Изучим все доступные данные и сделаем выводы.

 

Почему именно Carcam

Итак, в чем достоинства и преимущества интернет-магазина:

• 1000+ наименований в каталоге. С учетом узости специализации Carcam (цифровая электроника, товары только собственной торговой марки и партнера – Xiaomi) выбор достаточно большой;
• Самые выгодные цены, т.к. магазин работает напрямую с производителями;
• Фирменные магазины есть по всей России и СНГ. Проще забирать заказы, не нужно доплачивать за доставку и организацию возврата (можно принести изделие в салон);
• Есть скидки и розыгрыши призов;
• Более 40 фирменных сервисных центров по всей России и странам СНГ. Можно выполнить не только обмен и возврат, но также гарантийное/постгарантийное обслуживание, экспертизу продуктов;
• Онлайн-проверка подлинности товаров и «черные» списки интернет-магазинов. Продавец стремится уберечь клиентов от мошенничества;
• Удобная оплата – картами, кошельками, через интернет-банкинг и по квитанции, а также наличными при получении;
• Простота навигации и заказа. Много фильтров, системы поиска и сортировки, настройки отображения, а также быстрое оформление в корзине и «в 1 клик»;
• В партнерах известные организации такие как «РЖД», «Луидор», «Ростелеком», «Газпром» и Domino’s Pizza.

Что можно купить в Каркам

На carcam.ru продаются цифровые изделия в 9 направлениях: автомобильные товары, системы видеонаблюдения, сигнализации, средства обеспечения личной безопасности, товары для спорта и отдыха, электроника, бытовая техника, электротранспорт и техника Xiaomi.

Автомобильные товары

К ним продавец отнес автомобильные регистраторы и кронштейны к ним, GPS-трекеры, автомониторы, радар-детекторы, радиостанции и магнитолы для авто, рации, пуско-зарядные устройства, держатели телефонов и планшетов в салон, системы видеофиксации и мониторинга, сигнализации, багажные системы, автосвет (ходовые огни и лампы стоп-огней), алкотестеры, автопылесосы, толщинометры, парковочные и инспекционные камеры, инструменты (дальномеры, рулетки, отвертки, лопаты, складные ножи, мультитулы и пр.), аксессуары (предохранители, фильтры, разветвители и т. п.) и так называемые комплекты для автошкол (аудио- и видеонаблюдение). Разброс цен не слишком большой. Стоимость видеорегистраторов и мониторов начинается с отметки в 990 рублей, раций – в 2 790 рублей, а компактные пылесосы – в 390 руб. В общей сложности представлено порядка 600 позиций.

Видеонаблюдение

Готовые комплекты стоимостью от 4 до 27 тыс. рублей и отдельные элементы: AHD-камеры и видеорегистраторы, IP-камеры и видеорегистраторы, видеотестеры, микрофоны, преображатели, сетевое оборудование, жесткие диски, муляжи (имитации видеокамер, направленные на предотвращение воровства), блоки питания, кабели и разъемы, видеоглазки, домофоны, «облачные» и Wi-Fi-камеры. К заказу доступно почти 400 наименований.

Сигнализация

Охранные GSM-системы (комплекты) стоимостью 1490-9990 руб., датчики сигнализации по 100-3040 руб. за штуку и светозвуковые/пьезоэлектрические оповещатели по 80-1656 руб. за штуку, пульты дистанционного управления и тревожные кнопки за 100-150 руб., электромагнитные замки за 1340-3240 руб. и доводчики для дверей за 690-1290 руб. Здесь выбор сравнительно невелик: только 113 товаров на текущий момент.

Личная безопасность

Персональные видеорегистраторы (фиксируют происходящее вокруг, тем самым оберегая человека и контролируя характер его действий), подавители радиосигналов, пульсоксиметры, детские часы с GPS, дозиметры и эковизоры (анализируют состояние экологической среды), отпугиватели животных и насекомых, детекторы «жучков» и скрытых видеокамер, переносные диктофоны, бесконтактные термометры и защитные маски. Стоимость большинства товаров (кроме масок) начинается от 200-400 рублей. Всего предлагается приблизительно 120 наименований.

Спорт и отдых

Портативные колонки, рации, радиоуправляемые игрушки, экшн-камеры, скейты и лонгборды, спортивные тренажеры (гироскопы для рук, скакалки, спортивные скамьи), спиннеры, миостимуляторы, беспроводные наушники, очки виртуальной реальности, 3D-ручки и принтеры, а также аксессуары для «умных» часов. Все продукты производства Carcam. В ассортименте чуть больше 180 продуктов.

Электроника

Планшеты (обычные и с ЖК-дисплеем, для рисования), защитные чехлы и стекла для смартфонов, кабели и переходники, стабилизаторы («палки») и моноподы, стилусы, аккумуляторы и защитные устройства, карты памяти, геймпады для мобильных устройств, проекторы, системы нагревания табака, а также ТВ-тюнеры и приставки.

Электротранспорт

Гиро- и электроскутеры, электрические самокаты и велосипеды, моноколеса, сегвеи, электроскейты. Есть аксессуары/комплектующие к этому транспорту: зарядные устройства (аккумуляторы), защитная экипировка, модификации для экстремальной езды, сиденья. Цена разнится с учетом сложности техники от 6990 до 79 990 рублей. Ценник на аксессуары начинается от 590 руб. В разделе – 100+ товаров.

Техника Xiaomi

Самая масштабная категория, включающая, пожалуй, все (или практически все), что может предложить бренд: автомобильные видеорегистраторы, камеры, аккумуляторы и зарядники, аксессуары для ПК, телефонов, планшетов и а/м, бытовую технику, кухонные приборы, спортивные товары, детские игрушки, конструкторы и рюкзаки, сумки, чемоданы и рюкзаки, часы и фитнес-браслеты, портативные акустические приборы, инструменты, сетевое и осветительное оборудование, электрические зубные щетки, зонты, элементы системы «умный дом», климатическая техника, роботы-пылесосы, фены и приборы для укладки волос и многое другое. Выбор из почти 1000 продуктов.

Бытовая техника

Роботы-пылесосы, напольные весы, стеклоочистители, машинки для стрижки волос, фены и приборы укладки, приборы освещения (лампы, светильники, фонари), электрические зубные щетки и кухонные приборы (блендеры, кофемашины, плиты, мультиварки, электрочайники, сковороды, стерилизаторы воздуха, миски для животных). По сути, здесь собраны отдельные наименования и группы товаров из других разделов («Техника Xiaomi», «Электроника», «Спорт и отдых»). Для заказа доступно не больше 100 продуктов.

 

Как найти нужный товар на carcam.ru

Поиск товаров на carcam.ru осуществляется при помощи:

• Поисковой строки (ввод штрих-кода, наименования, бренда – Xiaomi, Carcam, типа изделия).
• Рубрикатора (товары сгруппированы в разделы и подразделы, куда можно перейти из верхнего и нижнего меню).
• Сортировки (по наличию, названию – от «А» до «Я» и наоборот, стоимости, новизне, количеству просмотров.
• Фильтров (по цене «от-до», разновидности продукта, специфическим характеристикам – отличаются в зависимости от раздела).

Также помогают настройки отображения перечня товаров в виде плитки или списка.

Карточка товара Каркам.ру

Карточка товара «Каркам» очень информативна. В верхней части, помимо галереи с возможностью увеличивать фотографии, дата актуализации цены (чтобы клиенты могли оценить достоверность данных), наличие, кнопки покупки, сравнения и избранного, условия доставки и оплаты. Ниже – обзоры (текстовые и в видеоформате), рекламное описание, таблица характеристик, документация (инструкции) и отзывы. Удобно, что блок заказа все время перемещается вместе с нами, когда мы идем вниз или вверх по странице. Предлагаются рекомендации по выбору сопутствующих товаров и похожие наименования.

 

Как сделать заказ в Carcam Ru

Сделать заказ в carcam.ru можно несколькими способами:

• Прийти в фирменный магазин компании, выбрать товар с прилавка (полки) и оплатить его на кассе.
• Добавить нужные позиции в корзину и создать заявку самостоятельно – весь процесс мы пошагово разобрали ниже.

Оформить заявку по телефону (различаются в зависимости от региона и отображаются, после того как вы выставите в настройках город), обсудить все детали с менеджером, который отправит детали на ваш e-mail. Еще один вариант связи с представителями Carcam – заказ «в 1 клик» из карточки товара: это та же форма обратной связи, но вы заранее указываете, что и в каком количестве желаете приобрести.

Как пройти регистрацию на сайте Каркам.ru?

Регистрация – обязательная процедура при оформлении заказа на carcam.ru. Вы либо самостоятельно ее проходите, либо при оформлении заказа вводите данные о себе (ФИО, номер мобильного, e-mail), после чего система создает для вас учетную запись. В первом же случае нужно выбрать ссылку в левом верхнем углу ресурса и заполнить стандартную форму: адрес электронной почты, пароль, имя, фамилия, капча «Я не робот» (галочка напротив этой строки), согласие на обработку персональных данных и рассылку. После этого становится доступным вход в личный кабинет (ЛК).

Личный кабинет Carcam

Личный кабинет carcam.ru включает 2 раздела:

• «Настройки пользователя». Редактирование личных данных, предоставленных при регистрации, и загрузка фото профиля.
• «История заказов». Текущие и прошлые покупки с фильтрами по статусу, наличию товара, способу оплаты, дате и поиском по коду.

Как оформить заказ в Каркам.рф?

Нажав «Добавить в корзину» в карточке товара или общем списке раздела, вы подтверждаете свое действие кнопкой «Оформить заказ» в появившемся окне. После чего переходите непосредственно к оформлению. Вводите персональные данные (если еще не регистрировались): ФИО, адрес электронной почты, номер телефона. Выставляете опции звонка («Позвонить мне для уточнения деталей», «Не звонить мне после 22:00») при необходимости.

Выбираете удобный способ доставки (точная стоимость и доступные способы отобразятся после выбора населенного пункта). Указываете способ оплаты (здесь отметим, что только по Московской и Ленинградской областям отправка осуществляется с возможностью оплаты по факту – клиентам из других регионов доступна только предоплата по выставленному счету или картой). Все проверяете и жмете «Оформить заказ». Появится уведомление о том, что заказ сформирован. Ему присвоят персональный номер. Если выбрана онлайн-оплата картой, в отдельной вкладке откроется платежный шлюз. Детали поступят на указанный e-mail и будут видны в личном кабинете (раздел «История заказов»).

Дополнительные возможности carcam.ru

Помимо продажи и доставки, carcam.ru предлагает дополнительные возможности и пути взаимодействия, такие, как информационная рассылка, опция сравнения товаров, инструкции по эксплуатации, блог, сервисное и гарантийное обслуживание, онлайн-проверка продукта на подлинность и «черный» список недобросовестных продавцов, а также опт и сервис видеонаблюдения в реальном времени. Рассмотрим их подробнее.

Информационная рассылка

Чтобы получать на электронный адрес уведомление о проходящих акциях и специальных предложениях, новостях компании и важных юридических моментах, стоит подписаться на информационную рассылку. Форма, как это обычно бывает, расположена в футере сайта. Отправляя заявку, вы автоматически принимаете условия пользовательского соглашения carcam.ru.

Сравнение товаров

Если вам трудно выбирать среди множества вариантов похожих цифровых продуктов, на помощь придет опция сравнения. Чтобы ей воспользоваться, нажимаем на значок весов в карточке товара (нужно выбрать минимум 2 позиции) и переходим к списку сравнения кликом по одноименной ссылке верхнего меню. Повторное нажатие удалит товар из списка. В открывшейся таблице будут сопоставлены все либо только отличающиеся характеристики (в зависимости от того, что выбрано). Добавлять можно практически неограниченное число изделий.

Инструкции по эксплуатации

В разделе «Поддержка» верхнего меню вы найдете подборку документации – файлы инструкций по эксплуатации от производителя с возможностью скачивания. Даже если бумажные версии потеряются, у вас всегда будет доступ к цифровым версиям.

Блог

Обзоры товаров, полезная информация, новости из мира электроники и просто развлекательный контент доступны в блоге на carcam.ru. Еженедельно выходит подборка из нескольких материалов, так что всегда есть что почитать. Помимо сайта, статьи публикуются и в официальных группах Carcam Вконтакте, Facebook, Telegram, Одноклассники и Instagram.

Сервисное и гарантийное обслуживание

У «Каркам» есть своя сеть авторизованных сервисных центров, где предоставляются обслуживание и ремонт (постгарантийный и гарантийный), проводится экспертиза изделий. Полный список физических точек обслуживания опубликован в разделе «Сервис». Заявки также оформляются онлайн, через форму на сайте продавца.

Онлайн-проверка подлинности и «черный» список

В связи с большим количеством мошенников Carcam ведет свой список «черных» продавцов – интернет-магазинов и офлайн-офисов, где подделки выдаются за оригинальные продукты торговой марки. Кроме того, в разделе имеется форма онлайн-проверки купленного товара на подлинность: вы вводите город покупки, название магазина/сайт, дату приобретения, название и серийный номер модели, свои контакты и личные данные для связи. А система отправляет результат. При обнаружении очередного мошенника его вносят в список.

Видеонаблюдение в лайв-режиме

Camcloud – облачная система видеонаблюдения, которую можно настраивать и использовать через сайт (потребуется регистрация). Причем открывать личный кабинет можно и с ПК, и с мобильного устройства. Услуга предоставляется по платной подписке. В зависимости от тарифа (Basic, Standard, Premium) к системе подключается от 1-4 до неограниченного количества камер. Другие возможности: запись видеоматериалов и их удаленный просмотр с жесткого диска видеорегистратора, до 16 окон камер на одном экране.

Мобильное приложение Каркам Ру

Мобильного приложения у интернет-магазина carcam.ru нет. Зато сайт оптимизирован под мобильные устройства и корректно отображается на экранах разных расширений и во всех основных браузерах. Контент не «залезает» за границы дисплея, элементы меню, блоки категорий и другие элементы верстки не перекрывают друг друга. Меню тоже вполне удобное: оно «выезжает» движением слева направо и открывается кликом по стандартному значку (три полоски). И личный кабинет доступен (в браузере вы легко настроите автосохранение пароля, и не придется авторизоваться каждый раз). В общем, отсутствие мобайла никак не сказывается.

 

Оплата и доставка в Carcam

Carcam поддерживает следующие способы оплаты заказов:

• Дебетовые и кредитные карты систем VISA, MasterCard, Maestro, JCB, МИР.
• Шлюзы Apple Pay и GPay.
• Интернет-банкинг (Сбербанк, Альфа-клик, Тинькофф).
• Электронные кошельки Яндекс.Деньги, WebMoney.
• Наличные.
• Салоны связи «Связной» (по квитанции).

Вы можете рассчитаться за заказ через сайт (по предоплате) или при получении. Важный момент: во все регионы, кроме МСК и СПб, отправка производится после 100%-ной предоплаты. Доставка осуществляется по всей территории России. Она бесплатна для клиентов из Московской и Ленинградской областей, чья сумма заказа превышает 4990 рублей (если только вы не приобрели товары из списка исключений – он есть на странице акции). И тех, кто выбрал отправку в фирменный магазин в своем регионе.

Как оплатить заказ на Каркам?

Как мы уже писали выше, при выборе онлайн-оплаты картой система откроет вкладку с платежным шлюзом Сбербанк.Онлайн. В ней вводим реквизиты: номер карты, месяц и год истечения срока действия, трехзначный CVV/CVC-код с обратной стороны. И e-mail для отправки электронного чека. По желанию можно сохранить данные, чтобы они впоследствии подставлялись в форму автоматически. В завершение подтверждаем транзакцию кодом из СМС. В случае с платежным счетом после подтверждения заказа вам перезвонит менеджер, который все согласует и пришлет данные в оплату. Вы сможете воспользоваться любой удобной системой: интернет-банком, электронным кошельком, кассой «Связного». Наличный расчет производится при получении.

Способы доставки carcam.ru

«Каркам» доставляет заказы не только собственной курьерской службой (по адресу – платно, в фирменные региональные магазины сети для самовывоза – бесплатно) и транспортными компаниями DPD, СДЭК (тоже до получателя или пункта выдачи, но всегда платно).

Способы возврата товара в Каркам.ру

Возврат/обмен товара надлежащего качества (без брака) в Carcam доступен в течение 7-ми дней после получения заказа. Должны быть сохранены внешний вид, эксплуатационные свойства и ярлыки производителя. Кроме того, изделие не должно находиться в употреблении. Возврат товара ненадлежащего качества (бракованного) производится в течение всего срока действия гарантии. Заявление заполняется, подписывается, и его скан отправляется на почту sales@carcam.ru. Оригинал передается вместе с возвращаемым товаром, копией вашего паспорта и чека.

 

Бонусы Carcam Ru

У carcam.ru есть регулярные бонусы и подарки для своих клиентов, однако, на сегодняшний день на сайте мы наши только один бонус.

Скидки до 66%

До 17 февраля на ряд акционных товаров предоставляются скидки до 66%. Чтобы получить скидку необходимо добавить товар в корзину, после чего автоматически применится промокод «VALENTINE». Все предоставляемые скидки действуют только для физических лиц.

Партнерская программа Каркам.ru

Компания сотрудничает со CPA-сетью Admitad, и здесь условия партнерства следующие: оплаченный заказ — 7.50%.

 

Жалобы на Carcam

Рейтинг carcam.ru на Яндекс.Маркет – 4.4 балла из 5 возможных, что с учетом количества оценок (более 4 тысяч) не идеальный показатель, но очень даже достойный. Основная масса пользователей отзовика хвалит продавца за привлекательные цены, качественный сервис и быстроту работы. Жалобы (их меньше 7% от всех отзывов) направлены на повреждения упаковки при транспортировке, нарушение сроков, доставку не тех товаров, что были заказаны, и проблемы с качеством (долговечностью) продуктов. В отдельных случаях клиенты сталкивались также с недобросовестной работой саппорта.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Carcam, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы Каркам.рф

Торговая марка Carcam принадлежит ООО «Каркам Ритейл» (все юридические вопросы решаются с ним), зарегистрированному в Санкт-Петербурге. Компания стоит на учете ФНС РФ и внесена в Единый госреестр юридических лиц (ЕГРЮЛ) – запись под номером ЮЭ9965-20-157507431. В качестве основного вида деятельности прописана торговля розничная прочая в специализированных магазинах, среди дополнительных – производство бытовой техники и электромонтажные работы.

Торговлю же на carcam.ru ведет ИП Гришина В.А., также состоящая на учете налоговой (является официальным представителем компания). Основной вид деятельности тот же, что и у ООО. Соответственно, все осуществляется на основании ФЗ «О защите прав потребителей», в чем организацию контролирует Роспотребнадзор. А правомерность и использование легальных способов обработки данных пользователей на сайте и содержимое последнего на предмет запрещенного контента – Роскомнадзор.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Каркам Ритейл» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН

• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение carcam.ru

Пользовательского соглашения на carcam.ru нет – его роль выполняет «Политика компании в отношении персональных данных» (политика конфиденциальности). В п. 2.1 дается определение, какие именно данные считаются персональными и обрабатываются сервисом: ФИО, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное и имущественное положение, данные об образовании, доходе, профессии. В общем, практически все.

Целью обработки, согласно п. 4.1 документа, является исполнение обязательств перед клиентом.

Компания может запросить у вас данные в любой момент. И, помимо сказанного, использовать для улучшения качества услуг, информационного наполнения и обеспечения коммуникации (п. 4.4).

«Каркам» вправе перепоручить обработку третьим лицам, но в соответствии с ФЗ «О персональных данных» — то есть, по соответствующему договору и с обязательством о неразглашении (п. 5.7).

Вы, со своей стороны, имеете право требовать уточнения или удаления (блокирования) своих персональных данных, а также обжаловать неправомерные действия юридического лица, направив заявление в уполномоченный орган (п. 6.1).

Служба поддержки Каркам.ру

Поддержка клиентов компании осуществляется:

• По телефону. Номера региональных представительств отображаются на сайте после выставления населенного пункта. Звонки принимаются в режиме 24/7.
• Электронной почтой на sales@carcam.ru (интернет-магазин), service@carcam.ru (сервисный центр), help@carcam.ru (отдел претензий).
• Через онлайн-консультанта либо форму обратной связи на сайте.
• В чат-ботах Viber и Telegram.
• В официальных сообществах Carcam на Facebook, в Instagram, ВКонтакте, Одноклассниках.
• В физических офисах – их адреса, контакты и график работы тоже есть на carcam.ru.

Ответы на частые вопросы даны в разделе FAQ (переход из пункта «Поддержка» верхнего меню).

 

Carcam — это развод?

«Каркам» — компания с хорошей репутацией и официальной регистрацией на территории РФ. Юридическое лицо стоит на учете ФНС РФ и имеет все необходимые разрешения. А вот пользовательского соглашения на сайте нет, так что при оценке прав и обязательств клиента и продавца друг перед другом приходится ориентироваться на разделы интернет-ресурса (а ведь их текст не является публичной офертой) – политика конфиденциальности касается лишь обработки персональных данных. С другой стороны, отзывы о продавце в большинстве своем положительные, поэтому всерьез сомневаться в его добросовестности не приходится. Carcam.ru – это точно не развод.

 

Заключение

Carcam.ru реализует цифровую технику Carcam и Xiaomi и для такой узкой специализации предлагает довольно неплохой выбор товаров (хотя некоторые клиенты и отмечают, что хотели бы увидеть ассортимент пошире). У продавца имеется обширная сеть фирменных магазинов, он сотрудничает с сервисными центрами по всей России, в Казахстане и Белоруссии. Поэтому вопросы обслуживания, обмена и возврата решаются быстрее и экономичнее для клиента.

К тому же, чтобы обезопасить последнего от мошенничества, продавец создал и поддерживает в активном состоянии «черный» список магазинов – тех, где под видом оригинальной продукции продают подделки. Проверить статус продукта и интернет-ресурса можно онлайн. На carcam.ru много акций и конкурсов, полезной информации, способов оплаты и доставки. Из минусов – доставка в регионы (все, кроме Московской и Ленинградской областей) по 1100%-ной предоплате, отсутствие пользовательского соглашения, определяющего права и обязанности сторон (покупателя и продавца), и отдельные жалобы на проблемы с доставкой и качеством техники.