Когда саппорт реально помогает

У меня был неприятный случай: продавец в P2P не подтвердил оплату, хотя я перевёл деньги. Написал в чат поддержки Bybit, прикрепил квитанцию. Ожидал долгой бюрократии, но всё оказалось удивительно быстро — буквально за 25 минут оператор связался, проверил транзакцию в блокчейн-эксплорере и передал её в отдел проверки рисков. После проверки сделку закрыли в мою пользу. Причём саппорт действовал в рамках процедур KYC/AML — всё официально и корректно. В истории обращений сохранилась полная переписка, и потом я смог по ней восстановить хронологию.

Понравилось, что операторы не просто “роботы по шаблону”. Видно, что они квалифицированные: объяснили, как работает система защиты, и даже прислали ссылку на Bybit Academy, где подробно расписаны их протоколы безопасности. Теперь я через P2P спокойно вывожу средства — как правило, беру USDT и конвертирую на карту. Система противодействия отмыванию средств защищает обе стороны, а фиатные шлюзы работают с проверенными провайдерами. Из минусов — иногда чат поддержки может закрыться автоматически, если долго не отвечаешь. Было бы хорошо, если бы тикет не терялся, а просто переходил в “ожидание”.