Wittchen

Основанная в 1990 году, компания Wittchen представляет собой семейную фабрику, управляемую мужем и женой, Енджеем Рафалом и Моникой Виттхенами (отсюда и название — Wittchen). Основная концепция, которую Енджей определил для себя еще в детстве, — долговечность кожаных изделий. Однако сейчас в каталоге магазина можно встретить изделия и из других материалов, а также оригинальные комбинации текстур. В России продажи ведутся в интернет-магазине и фирменных региональных офисах.

Насколько честен продавец по отношению к клиентам и соответствует ли представленная им концепция действительности? Wittchen.ru – развод или достойный проект? Будем разбираться.

Почему именно Wittchen?

Рассмотрим подробнее, какие преимущества предлагает данный продавец своим клиентам:

• Изделия из кожи и других материалов семейной фабрики, основанной в 1991 году.
• 2 года гарантии производителя на весь ассортимент интернет-магазина.
• Скидки и подарки (за подписку, в рамках распродаж, за покупку комплектов и пр.).
• Быстрая доставка из Европы (5-9 рабочих дней в любой регион РФ).
• Упаковка посылок в специальную коробку с защитой от повреждений и деформации.
• Возврат товаров через фирменные магазины продавца в регионах или курьерской службой (компенсация стоимости + 1200 руб. за обратную доставку, если обнаружено нарушение со стороны продавца).
• Среди способов оплаты есть PayPal (возвратные платежи: если вы не получите заказ, то даже при отказе в компенсации со стороны компании сможете вернуть деньги, обратившись к платежному агенту).

Что можно купить в Витхен?

В ассортименте интернет-магазина wittchen.ru представлена продукция для женщин и мужчин: сумки, галантерея, одежда, обувь, багаж и аксессуары. Расскажем о каждом товарном направлении в отдельности.

Сумки

Классические модели женских и мужских сумок и портфелей, саквояжи, шопперы, вечерние клатчи и сумочки, бакет-баги, рюкзаки, сумки под ноутбуки. Наплечные и «в руку» варианты изделий. Материалы исполнения: жаккард, нубук, полиэстер, экокожа, натуральная кожа, нейлон, замша или лаковая кожа. Металлические элементы с графитовым, золотым, серебряным или медным покрытием. «Дамская» коллекция насчитывает 285 экземпляров, мужская – 101. Стоимость – от 4075 до 20 990 руб. за наименование.

Галантерея

К ней продавец отнес кошельки (включая модели с защитой от считывания карт специальными устройствами мошенников), футляры для ручек/очков/айфонов, ключницы, чехлы для кредитных карт, (кредитницы), визитницы, чехлы для авиабилетов, обложки для документов, органайзеры, деловые папки, барсетки и портфели. В общей сложности в двух разделах («Мужчинам» и «Женщинам») находится 581 продукт. Ценник колеблется в пределах 2250-23 650 рублей.

Одежда

137 наименований курток, пальто, жилеток, жакетов и пончо для мужчин и женщин, а также унисекс. Размерный ряд – от S до XXXL. Минимальная цена за вещь составляет 4320 руб. для женских моделей и 3850 руб. для мужских. Максимальная – 16 390 руб. и 11 050 руб. соответственно.

Обувь

Коллекции женской (балетки, сандалии, туфли, мокасины, шлепанцы, шпильки, ботинки, полуботинки, сапожки, полусапожки, ковбойские сапоги) и мужской (классические туфли, ботинки, сандалии и шлепанцы, мокасины, полусапоги, спортивные модели) обуви размерами от 35-го до 46-го. Не все они кожаные: некоторые выполнены из замши, нубука, текстиля или синтетики. В зависимости от характеристик 1 пара оценивается в 4050-16 690 рублей.

Багаж

Багажные сумки и чемоданы в 346 вариациях, различающихся цветом, объемом (вместимостью), внешними габаритами, количеством секций и другими характеристиками. Плюс всевозможные мелочи вроде идентификаторов для багажа, навесных замочков, ремешков, дорожных подушек и чемоданных чехлов.

Аксессуары

Ремни, перчатки, зонты, платки, шарфы/шарфики, галстуки и бабочки, шапки, береты, зимние наушники на голову, снуды, брелоки и средства для ухода за обувью из натуральной кожей (защитные, восстанавливающие, увлажняющие) стоимостью от 1390 до 13 700 руб.

Как найти нужный товар на wittchen.ru?

При поиске товаров на wittchen.ru применяются:

• Поисковая строка (в нее водится уникальный номер продукта в каталоге или название).
• Каталог, разбитый на группы по типам изделий или коллекциям бренда).
• Фильтры (по категории, цвету, виду, материалу, наличию в блоке с акциями или новинками, цене «от-до») и сортировка (по наименованию – АЯ/ЯА, участию в распродаже, возрастанию/убыванию цены, номеру артикула, новизне, популярности) в каждом разделе каталога.

Можно также воспользоваться опцией сравнения, чтобы упростить задачу.

Карточка товара Витхен Ру

Карточки товаров под брендом Wittchen содержат много информации, но хорошо структурированы, поэтому не выглядят перегруженными. В верхней части традиционно расположены фотогалерея, общие характеристики (название, артикул, цена, варианты размеров/цветов/комплектации), информация о наличии и условиях бесплатной доставки, кнопки заказа и добавления к сравнению. Ниже имеется подробное текстовое описания, детальные сведения о времени и ценнике на доставку, порядке оформления возврата. Кроме того, — подробный обзор (в том числе с видео и наглядными схемами), подборки близких по характеристикам и пользующихся популярностью изделий.

Как сделать заказ на Wittchen Ru?

Непосредственно через сайт заказы оформляются двумя способами:

• По телефону. Вы звоните на номер 8-499-490-74-04, говорите, что хотите купить, согласовываете с менеджером все детали, а он оформляет вашу заявку и высылает подтверждение на e-mail.
• В корзине. Добавляете в нее выбранные позиции, самостоятельно создаете заявку и ждете все того же электронного подтверждения.

Но у вас есть возможность совершить покупку и в фирменном региональном представительстве Wittchen, куда вы приходите, чтобы выбрать изделие бренда из ассортимента в наличии и оплатить покупку на месте, через кассу.

Как пройти регистрацию на сайте Витчен?

Без регистрации на сайте вы не сможете совершать через него покупки. На одном из этапов оформления система просто предложит вам предоставить данные о себе или авторизоваться. В первом случае профиль автоматически будет создан по завершению оформления. Если же вы хотите сделать все заранее, нужно выбрать пункт «Войти» в правом верхнем углу веб-площадки и выбрать правую колонку – «Нет учетной записи?». Нажав «Создать учетную запись», переходим к заполнению анкеты. Придумываем логин, пароль, принимаем условия политик сервиса. По желанию соглашаемся на получение информационно-рекламных сообщений на e-mail. И возвращаемся на главную страницу wittchen.ru. Однако теперь нам доступен переход в аккаунт (личный кабинет).

Личный кабинет wittchen.ru

Личный кабинет пользователя интернет-магазина содержит 2 раздела: «Заказы» и «Личные данные» (пункты выпадающего по клику на иконку пользователя меню). Первый – это история ваших покупок с детализацией. Второй разбит на 2 пункта (отображаются слева, только если открыть раздел): «Мои адреса» (вы добавляете данные, чтобы не вводить их при каждом оформлении) и «Настройки учетной записи» (здесь вы подключаете/отключаете рассылку, меняете пароль от ЛК и добавляете и редактируете личную информацию: ФИО, страну и регион проживания, номер телефона).

Как оформить заказ в Витчен.ру?

Самостоятельное (без участия менеджера) оформление заказа на wittchen.ru начинается с добавления товара в корзину. Следующий шаг – переход в нее для проверки правильности всех позиций и активации промокода (если есть). Далее нужно будет ввести данные о себе (ФИО, страна проживания, адрес с индексом и номер телефона). Если вы заполнили анкету профиля, они скопируются из нее автоматически. Если нет, — придется указывать вручную. На этом этапе система также предложит войти в ЛК. Для неавторизованных/незарегистрированных пользователей, которые не стали этого делать, новый профиль будет создан автоматически, так как без регистрации на сайте нельзя оформлять заказы.

Пролистываем страницу вниз, по желанию соглашаемся на получение SMS/E-mail-рассылки и переходим к выбору оплаты и доставки. Определяемся, как будем оплачивать товар (вариант с доставкой только один, поэтому выбирать не придется). Проверяем все и отправляем заявку продавцу. Если вы выбрали предоплату, после нажатия кнопки «Подтвердить и оплатить» окажетесь в платежном шлюзе PayU/PayPal (смотря, что выбрали), где нужно будет заполнить форму с реквизитами и перевести средства. Если оплату по факту, — сразу на странице подтверждения отправки заявки. Важный момент: заказ считается подтвержденным только после отправки вам соответствующего письма от продавца. До этого вы просто оставили заявку, но не закрепили за собой выбранные позиции. Помимо электронного письма, детали вы увидите в истории заказов в ЛК.

Дополнительные возможности Wittchen

Помимо стандартных опций (выбор товаров, заказ, оплата, доставка, регистрация и управление личным кабинетом), wittchen.ru предлагает несколько дополнительных возможностей: подписку на рассылку, блог, канал на YouTube и онлайн-сравнение продуктов.

Информационная рассылка

Оформив бесплатную подписку через специальную форму (расположена в нижней части интернет-ресурса) или в процессе регистрации (выставив галочку напротив строки «Хочу получать сообщения на адрес электронной почты о текущих акциях»), вы соглашаетесь на рассылку писем с информацией об акциях, специальных бонусах (только для подписчиков), интересными новостями компании и просто развлекательным контентом. Отписаться от услуги можно в любой момент, пройдя по ссылке из полученного письма или сняв галочку напротив соответствующего пункта в настройках личного кабинета (вкладка «Рассылка» в разделе «Настройки учетной записи»).

Блог на сайте

Часть текстов, которые поступают подписчикам рассылки wittchen.ru, — это статьи из блога на сайте. Чаще всего обзоры продукции, тесты вроде «Посмотрите, что идеально подходит для вас» и гайды. Подборка материалов пока весьма скромная. Но есть вероятность, что со временем она расширится.

Канал на YouTube

Все перечисленные выше материалы подаются покупателю и в формате видео. Для этого создан канал на YouTube, на данный момент включающий 20 роликов (все те же обзоры, релизы и гайды).

Онлайн-сравнение товаров

При выборе из нескольких похожих по характеристикам вариантов товаров эта опция приходится кстати. С ее помощью вы можете увидеть все сходства и отличия, чтобы определиться, что вам подходит больше. Добавление к сравнению происходит нажатием на ссылку над фото продукта, если это карточка продукта в списке раздела, или справа от кнопки заказа, — если отдельная страница с его описанием. О том, что вы все верно сделали, уведомит открывшееся окно с подтверждением действия (в нем нужно будет выбрать цвет или размер). Затем появится окно «Перейти к сравнению». Кликнув по ссылке в нем, вы перейдете к таблице, где будут сопоставлены параметры выбранных изделий.

Мобильное приложение

Скачиваемого мобильного приложения интернет-магазина не существует. Но есть мобильная адаптация веб-версии. От десктопа (формата для широкоэкранных устройств) она отличается только версткой, расположением элементов. Так, меню открывается, если нажать на значок из трех полосок в левом верхнем углу (а не развернуто всегда), баннеры и карточки товаров помещены друг под другом (а не в ряд) и т.д. При этом все работает корректно, вход в личный кабинет осуществляется без проблем, графика не «уезжает» за края экрана и не накладывается друг на друга. Так что нужды в приложении не возникает.

Оплата и доставка в Витхен

На сайте wittchen.ru доступно 2 способа оплаты:

• Банковские карты VISA, MasterCard, МИР (онлайн-предоплата или расчет при получении).
• Платежная система PayPal (возвратные платежи: если продавец не выполнит своих обязательств перед вами, платежный агент сам организует возврат средств).

После оформления и отправки заявки продавец оформляет ее (нам обещают, что это будет сделано в течение суток) и передает курьерской службе. Отсчет срока доставки начинается только с момента отгрузки посылки с логистического склада в Польше. С этого момента ваш заказ находится в зоне ответственности перевозчика. Все доставки осуществляются по указанному адресу (не в пункты выдачи). При получении у вас будет 15 минут, чтобы проверить комплектацию, внешний вид вещи и упаковки, соответствие характеристик заявленным. И принять решение, подписывать акт о приемке или вернуть товар продавцу (возврат возможен и позже, но уже самостоятельно).

Как оплатить заказ на wittchen.ru

После подтверждения онлайн-заявки на покупку, если выбрана онлайн-предоплата, вы автоматически попадаете в платежный шлюз. Если указали карту, в PayU. Если PayPal, в учетную запись в этой системе (потребуется авторизация). Теперь остается заполнить анкету с реквизитами и верифицировать платеж кодом из СМС (придет, как только вы согласитесь на совершение транзакции).

Способы доставки Витхен Ру

Продавец доставляет заказы, оформленные на его сайте, только одной курьерской службой – Pony Express. Вне зависимости от региона РФ нам обещают доставку в течение 5-9 рабочих дней (в них не включены сроки обработки оформления менеджерами – заявлены 24 часа — и передачи груза курьеру). Бесплатно отправляются посылки, содержащие товары на сумму более 5990 рублей. Для всех остальных стандартный тариф – 400 руб. Обратите внимание, что продукция, с учетом расходов на доставку обходящаяся вам в 1000€ и более или весящая от 31 кг., облагается пошлиной: 30% от ценника или 4€ за каждый кг. перевеса соответственно. Такое условие прописано в пользовательском соглашении (п. 1 раздела «Оплата покупки»).

Способы возврата товара в Wittchen Ru

Купленные в магазине товары можно вернуть в течение 14 дней, если отсутствуют брак, повреждения или другие нарушения (то есть, речь идет об изделии ненадлежащего качества), и в течение срока гарантии, если брак имеется (изделия ненадлежащего качества). Возврат оформляется через фирменные магазина Wittchen в любом из регионов РФ или через курьерскую службу, которая привезла вам посылку. Вместе с товаром нужно направить продавцу заявление, копию акта о выявленных несоответствиях (заполняется с представителями компании или курьерской службы), копию описи отправления и бланк возврата (электронная версия – на сайте, бумажная – у курьера/менеджера Wittchen).

Если подтверждены нарушения продавца, помимо стоимости самого товара, вам компенсируют обратную пересылку (размер компенсации – 1200 руб.). В остальных случаях (если вам просто не подошла вещь) – только сумму, уплаченную вами за продукт. Срок рассмотрения полученной от вас претензии – 14 дней с момента получения отправления. Срок перечисления денежных средств – еще до 10 рабочих дней после оглашения вердикта.

Бонусы Витчен

Бонусы продавца – это всем уже знакомые скидки за подписку и при приобретении определенной группы товаров, а также распродажи и партнерская программа. Поговорим о каждом виде промо.

Распродажа

В данном разделе представлены товары, которые можно приобрести со значительными скидками.

Подарок за подписку

Соглашаясь на получение рекламных сообщений от Wittchen, вы автоматически становитесь участником специальной акции продавца и получаете скидку в размере 500 рублей на свою первую покупку суммой свыше 5990 руб. После заполнения формы в футере сайта на ваш e-mail придет электронное письмо со ссылкой для активации подписки. Как только вы пройдете по ней, вам отправят еще одно сообщение – уже с промокодом для активации ссылки (уникальный код вводится в соответствующее поле корзины, после чего сумма в ней автоматически пересчитывается).

Скидки на комплекты чемоданов

Более 40 серий чемоданов из коллекции Wittchen продаются со скидками, если приобретать их в комплекте. Минимальный размер скидки составляет 27% (24 555 руб. вместо 33 930 руб.), максимальный – 70% (13 539 руб. вместо 42 740 руб.).

Хиты продаж со скидками до 60%

Каждую неделю на сайте wittchen.ru появляются так называемые хиты продаж – подборки продуктов, на которые действуют специальные скидки. К примеру, сейчас это портфели, косметички, женские сумки и чемоданы со скидками от 31% до 60%.

Партнерская программа Wittchen

У интернет-магазина нет партнерской программы.

Жалобы на Витчен.ру

Отзывов о wittchen.ru не огромное количество, но вполне достаточно, чтобы составить представление об интернет-магазине. Примерно 2/3 комментариев в сети положительные (если брать в расчет проверенные источники с репутацией). Их авторы отмечают хороший ассортимент, выгодные предложения (скидки), профессиональный сервис и отсутствие проблем на протяжении всего периода исполнения заказа.

Жалобы оставшейся части потребителей связаны с задержками сроков доставки, повреждениями продукции (пришедшие сумки, чемоданы и пр. вещи были с вмятинами и трещинами), медлительную поддержку (в выходные она не работает, а в будни отвечает долго или не отвечает, если не оставить отзыв на публичном ресурсе) и, в отдельных случаях, с ненатуральностью изделий (не кожа, а кожзаменитель, утверждают потребители, часть которых даже ссылается на результаты независимых экспертиз).

Если появятся отзывы об интернет-магазине Wittchen, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы Wittchen

Непосредственно за российский интернет-магазин, расположенный на домене wittchen.ru, отвечает Wittchen S. A, зарегистрированная в Польше в внесенная в Национальный коммерческий реестр страны (регистрационный номер/KRS – 011664266, ИНН/NIP — 951-10-22-154). Головной же организацией, коей принадлежит бизнес, является Wittchen GmbH, базирующаяся в Германии.

Соответственно, торговая деятельность продавца осуществляется на основании зарубежного законодательства. Требованиям ФЗ «О защите прав потребителей», соблюдение которых контролирует Роспотребнадзор, должна соответствовать только часть обслуживания, связанная с доставкой. А за нее отвечает уже курьерская служба. Единственный российский орган, контролирующий деятельность wittchen.ru, — Роскомнадзор. Последний проводит проверки на предмет наличия на сайте нарушающего наше законодательство контента и запрещенных способов обработки персональной пользовательской информации.

• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение Витхен Ру

Пользовательское соглашение wittchen.ru, опубликованное на сайте, определяет права и обязанности клиента интернет-магазина и его владельца, компании Wittchen S.A. Разберем несколько положений документа. Так, в п. 1 предмета соглашения сказано, что регистрация на сайте является обязательной. При этом вы несете ответственность за данные, указанные в анкете (п. 2 того же раздела) и свое поведение с представителями магазина (п. 3).

Фотографии изделий, размещенных на wittchen.ru, могут отличаться от реального их вида. То же касается и характеристик. Если вы хотите быть уверенными в том, что приобретаете, нужно уточнять сведения у продавцов (п. 1 раздела «Товар и порядок совершения покупки товара»).

Если вы указали о себе неверную информацию (неважно, специально или по ошибке), продавец не отвечает за возможные последствия и ненадлежащее качество исполнения обязательств (п. 4 вышеозначенного раздела).

Не несет он ответственности и за ущерб, причиненный изделию и, вследствие этого, вам при ненадлежащем использовании продукта с вашей стороны (п. 1 раздела «Ответственность» документа).

Служба поддержки wittchen.ru

Поддержка клиентов wittchen.ru доступна:

• По московскому номеру 8-499-490-74-04. Звонки принимаются в будни, с 10:00 до 18:00 МСК. Они платные для всех регионов, кроме столичного.
• По электронной почте. Можно написать на shopru@wittchen.com или оставить заявку с помощью формы обратной связи на сайте, и вам ответят.
• В официальных сообществах/профилях компании в соцсетях Facebook, Instagram (через администраторов).

Кроме того, некоторые сведения даны в разделе FAQ. И доступны региональные представительства Wittchen (на сайте интернет-магазина адреса не указаны, но они есть в Яндекс.Картах).

Wittchen — это развод?

Интернет-магазин Wittchen действует в рамках европейского законодательства и зарегистрирован за рубежом – российскими регуляторами контролируется только деятельность перевозчика. Поэтому при возникновении споров, которые не получится урегулировать непосредственно с компанией, придется изучать зарубежное право. А судебные разбирательства будут осуществляться за пределами РФ. Что касается условий сотрудничества, они прописаны в публичной документации, так что нет нужды регистрироваться и указывать свои персональные данные, прежде чем все изучить и принять решение, устраивает ли вас это. Гарантия производителя действует в течение 2 лет, что также говорит о серьезном подходе.

Отзывы о продавце не всегда хорошие. Но жалобы связаны не с мошенничеством, а с долгими сроками доставки и обработки претензий. В отдельных случаях речь шла о том, что изделия выполнены не из натуральной кожи. В сочетании с пунктом 1 раздела «Товар и порядок совершения покупки товара», допускающим несоответствие описания на сайте реальным характеристикам, это не самый приятный момент. Ведь вы можете заказать, как вам кажется, натуральную вещь, а получить синтетическую. Информацию же из телефонного разговора с менеджером доказать будет трудно. Wittchen.ru – это точно не развод.

Заключение

Wittchen – это мировой бренд с 30-тилетней историей. Продукция в магазине предлагается с 2-хлетней гарантией, хорошими скидками и быстрой (если учитывать, что отправка осуществляется из Европы) доставкой. Несмотря на то, что в отзывах встречаются претензии в отношении скорости отправки, даже 12-15 дней – неплохой срок, а 5-9 – это очень быстро. Особенно в сравнении с китайскими почтовыми службами. Посылки упаковываются в коробку с защитным слоем, чтобы минимизировать риск повреждения. А при получении можно сразу оформить возврат, если что-то не устроило. Кроме того, заявления подаются в региональные магазины.

Среди способов оплаты присутствует PayPal, позволяющий вернуть выплаченные продавцу денежные средства, если он не выполнил своих обязательств перед вами. Из минусов – пошлина при больших закупках (на сумму более 1000 евро или весом более 31 кг.), достаточно высокий ценник даже на изделия из синтетических материалов и наличие претензий в отношении скорости работы службы поддержки, логистической компании и оформления возврата.+-+++-+