Хороший сервис с понимающими сотрудниками

Часто бронирую через туту.ру билеты на разные виды транспорта. Специалисты нормальные, быстро отвечают в случае непредвиденных ситуаций, к ним вообще никаких претензий нет, как и к самому сервису. К самолетам и поездам нареканий нет тоже, но вот водители автобусов опаздывают на полчаса и постоянно грубят пассажирам. На замечания какие-либо не реагируют вообще. Состояние автобусов тоже оставляет желать лучшего. Но это никак в туту.ру не относится, надо разделять