Trusiki это развод? Обзор и отзывы

Магазин Trusiki существует с 2008 года. Помимо него, приобрести белье, аксессуары и домашнюю одежду можно в фирменном магазине продавца в Москве. В помощь при выборе предлагаются размерные таблицы, гайды, а при получении заказа, доставленного курьером, можно примерить вещь и вернуть ее, если не подошла.

Всем ли так хорош продавец и насколько выгодными окажутся его предложения? Trusiki – развод или достойный интернет-магазин? Будем разбираться. И начнем с главного.

 

Почему именно Trusiki?

Магазин trusiki.ru имеет целый ряд преимуществ:

• Белье и аксессуары 97 европейских и российских брендов (Papillon, Axami, Barbara Bettony, Bravo, Elli Dolli, Gaetano Cazzola, Innamore/Incanto, Omsa, Philippe Mantignon, Primavera и др.).
• Повседневные, спортивные, эротические коллекции.
• Удобный поиск по категориям, поводам (тематические подборки), брендам и возможность сохранения товаров в избранном.
• Примерка перед покупкой доставленного изделия и частичный выкуп (вы оплачиваете только понравившиеся вещи, а остальные возвращаете продавцу без оплаты).
• Скидки, распродажи и накопительная программа.
• Предусмотрена прямая связь с директором компании через форму обратной связи.

Что можно купить на trusiki.ru?

Каталог trusiki.ru представлен женским и мужским нижним бельем, купальными костюмами и плавками, чулками и колготками, домашней одеждой, пижамами и сорочками, эротическими комплектами и аксессуарами, носками и хидлейсами. Все перечисленное сгруппировано в 3 категории, о которых мы сейчас и поговорим.

Женское белье

Сюда продавец поместил комплекты белья и отдельные элементы нательного гардероба: бюстгальтеры, боди, трусики, корсеты. Повседневное, спортивное и эротическое. А также бесшовное белье и белье для коррекции. Здесь вам встретятся купальники всевозможных силуэтов и комбинаций: с плотными/мягкими чашками, пуш-ап модели, со стрингами, бразильяна, трикини, сплошного кроя – и домашние шорты, бриджи, брюки, футболки, топы, майки, кофты и платья, сорочки, комплекты для сна с разным низом, колготки, чулки, легинсы, гольфы и носки. В общей сложности – порядка 1740 моделей в размерном ряде от XS до 5XL. Ценник в пределах 3598 рублей за единицу товара.

Мужское белье

В ассортименте trusiki.ru – не только женские, но и мужские эротические комплекты и трусы. Плюс носки, майки и белье для каждодневной носки, плавки и шорты (бермуды) для купания, носки длиной до икры, середины голени, колена. К заказу доступно 230 позиций раздела стоимостью от 69 до 878 рублей.

Аксессуары

Хидлейсы с одинарными или двойными силиконовыми полосками, кружевные и гладкие, с бантиками и без, белого, черного, бежевого, молочного, красного, коричневого, синего и розового цвета. И другие аксессуары: пояса, подвязки, вкладыши в бюстгальтеры и бретели к ним, наклейки на соски, бандалетки (визуально схожи с хидлейсами, но больше украшение, чем защита от натирания внутренней части бедер).

 

Как найти нужный товар в магазине Трусики?

Поиск товаров на trusiki.ru ведется:

• С помощью строки навигации (вы вводите в нее название или артикул продукта).
• Через каталог с рубриками (разбивка по типу изделий и назначению: для мужчин, женщин) и подборками (по поводу, особенностям модели, составу, внешнему виду и т. п.).
• По списку бренда (выбираете нужный и смотрите, какие изделия производителя доступны к заказу).

Дополнительно предлагается воспользоваться фильтрами (марка, цвет, размер, цена «от-до»), чтобы сузить выбор, и сортировкой. То, что понравилось, можно отложить (сохранить в списке избранного в учетной записи), нажав на сердечко на фото (появляется, когда вы наводите на него курсор мыши).

Карточка товара

В карточках товара интернет-магазина прописаны все важные характеристики (состав, доступные размеры и размерная таблица, наличие, силуэт и пр.), условия заказа, доставки, примерки, оплаты, получения скидки, гарантии, а также дается подробное текстовое описание. Помимо кнопки заказа, добавлены ссылки для добавления в избранное и список ожидаемого (удобно, если понравившаяся вещь отсутствует, и вы хотите, чтобы вас уведомили о ее поступлении). Можно также оставить отзыв непосредственно на странице (перед публикацией он пройдет модерацию).

 

Как сделать заказ в Trusiki?

Оформление заказа на trusiki.ru осуществляется двумя способами:

• По телефону. Набираете 8-800-1000-615 или 8-499-40-40-915, называете менеджеру артикулы/названия товаров, которые желаете приобрести, обсуждаете все условия и ждете, пока он оформит заявку. Детали поступят на указанную вами электронную почту.
• Через корзину сайта. Добавляете в нее выбранные вещи, самостоятельно оформляете онлайн-заявку и, опять-таки, дожидаетесь, когда ее подтвердят по телефону.

Как пройти регистрацию на сайте trusiki.ru?

Регистрация для оформления заказов на сайте не важна. Но наличие личного кабинета упрощает процесс отслеживания статуса текущих заказов и истории прошлых, начисление бонусов. К тому же там вы сохраняете адресные и контактные данные, чтобы не вводить их при каждом создании онлайн-заявки. Для регистрации проходим по ссылке в шапке ресурса и выбираем переход по ссылке. Потом заполняем анкету: придумываем логин и пароль, вводим адрес своей электронной почты, по желанию соглашаемся на получение информационно-рекламной рассылки. Доступна авторизация через профиль Вконтакте. Заполнять ничего не придется, но система запросит доступ к личным данным с вашей страницы.

Личный кабинет Trusiki

В личном кабинете пользователя trusiki.ru – 2 раздела:

• «Ваш профиль» («Ваши данные»). Личные сведения (ФИО, номер телефона, регион, город и способ доставки) с возможностью редактирования.
• «Заказы». История покупок с детализацией.

Как оформить заказ?

При самостоятельном оформлении заказа на trusiki.ru добавляем продукт в корзину и переходим в нее кликом по значку в правом верхнем углу. Выставляем нужное количество для каждой позиции и идем дальше («Оформить заказ»). Вводим контактные данные (если у вас уже заведен профиль, информация скопируется оттуда) и регион доставки, выбираем удобный способ, а также вариант расчета. Добавляем промокод на скидку при наличии. И попадаем на страницу уведомления о принятии заявки. Если выбрана предоплата, будет доступна ссылка для перехода в платежный шлюз. Теперь остается дождаться звонка менеджера, который подтвердит заказ и наличие выбранных позиций. Только после этого данные отобразятся в истории и поступят на электронную почту, указанную вами в корзине.

Дополнительные возможности trusiki.ru

К дополнительным опциям/сервисам интернет-магазина мы отнесли информационную рассылку, блог, таблицы размеров и памятки по выбору белья, примерку перед покупкой и частичный выкуп, а также подарочные сертификаты и форма обратной связи с руководством.

Информационная рассылка

Подписка на информационную рассылку продавца позволит получать не только рекламные уведомления, но также специальные предложения и бонусы, предоставляемые только оформившим опцию клиентам. А кроме того, — оперативно узнавать о предстоящих акциях. Для оформления нужно заполнить форму в футере (подвале) сайта, указав свой e-mail (на него будут поступать сообщения), или в процессе регистрации поставить галочку напротив пункта «Хочу получать информацию о новинках и скидках». Опция бесплатная. Отписаться можно в любой момент, пройдя по ссылке в нижней части письма.

Блог на сайте

Содержит полезные рекомендации по выбору колготок, носков и белья под разные случаи, созданию стильных образов, а также истории клиентов (с какой задачей пришли, как удалось ее решить). Материалов много, и читать их довольно интересно. Обновляется подборка несколько раз в месяц.

Таблицы размеров и памятки

Так как разные производители имеют разные размерные сетки, в помощь покупателю на trusiki.ru добавлены таблицы с расшифровками маркировок по каждому бренду. А также памятки, содержащие советы по замерам. К примеру, того же объема груди.

Примерка перед покупкой и частичный выкуп

Помимо прочего, продавец позволяет примерять заказанные вещи перед их оплатой. Потому что понимает: подбирать нижнее белье «на глаз» очень трудно. Если вы заказали сразу несколько моделей, часть можно бесплатно вернуть, оставив только понравившиеся (в случае предоплаты деньги за них вернут). Возвращая все позиции, вы все же вынуждены будете оплатить доставку заказа.

Подарочные сертификаты

В качестве подарка постоянным покупателям нижнего белья и домашней одежды на trusiki.ru можно приобрести сертификаты номиналом 1000, 2000, 3000, 5000, 7000 и 10 000 рублей для оплаты заказов в интернет-магазине. Сертификаты одноразовые: если в рамках одной покупки вся сумма не израсходована, остаток «сгорает». Действуют они 1 год и выдаются на 1 человека. Кроме того, на них не распространяются условия акций (скидок).

Вопросы руководству

В разделе «Написать руководству» trusiki.ru (переход из меню футера) есть форма, заполнив которую, вы отправите обращение непосредственно директору компании. Чаще всего ему отправляют жалобы или официальные запросы.

 

Мобильное приложение

Мобильного приложения для установки на смартфоны/планшеты у интернет-магазина нет. Зато имеется хорошо выполненная версия сайта для мобильных устройств. Она отличается от десктопа только версткой: открывающееся и закрывающееся по клику на значок из 3 полосок меню, расположенные друг под другом баннеры и фото товара, минимум текста, виджет онлайн-консультанта во весь экран и т.д. С функциональной точки зрения ничего не изменилось. Сбоев в работе мы не обнаружили.

 

Оплата и доставка в Trusiki

На trusiki.ru оплата заказов осуществляется:

• Банковской картой — VISA, MasterCard, МИР (предоплата на сайте).
• Через системы GPay, Samsung Pay (та же привязка к банковской карте).
• Наличными (при получении).
• Наложенным платежом, вместе со стоимостью доставки посылки «Почтой России» и сбором перевозчика за оказание услуги.

Не принимаются без предоплаты заказы, сумма которых меньше 800 рублей.

Как оплатить заказ в магазине Трусики

При выборе варианта с предоплатой, как мы уже писали выше (когда расписывали процесс оформления заказа), на странице уведомления о принятии заказа будет доступна ссылка «Перейти к оплате». Пройдя по ней, вы попадете в шлюз RBK.money и сможете выбрать удобный способ расчета. Затем нужно ввести реквизиты и подтвердить транзакцию.

Способы доставки trusiki.ru

С какими курьерскими службами работает продавец, не сказано (даже на этапе оформления заказа вы не увидите информации), но точно известно, что можно выбрать доставку по адресу или с самовывозом из пункта выдачи/постамата. Либо воспользоваться услугами «Почты России». Сроки будут установлены с учетом способа и региона получения. Бесплатная доставка предоставляется при покупке на сумму от 4500 руб. Для заказов с предоплатой действует фиксированный почтовый тариф – 250 рублей (посылка поступит в ближайшее к вам почтовое отделение).

Способы возврата товара

Вы можете вернуть бюстгальтер, корсет, купальник, пижаму или одежду, которая вам не понравилась, в течение 7 дней после получения. Если сохранены товарный вид, заводская упаковка, ярлыки и отсутствуют следы употребления. Порядок действий при этом таков:

• Связываетесь с представителем компании по телефону или e-mail и сообщаете о необходимости обмена/возврата.
• Распечатываете и заполняете полученное от него заявление.
• Отправляете товар продавцу вместе с заявлением и всеми документами (адрес: 357528, г. Пятигорск, ул. Тольятти, д. 60, ООО «Имтерия»).
• Высылаете менеджеру трек-код для отслеживания посылки.

После ее получения продавец обязан перечислить деньги. В ФЗ «О защите прав потребителей» заявлен срок этого перечисления: 10 банковских дней.

 

Бонусы Trusiki

Бонусы интернет-магазина – это скидки за активность, распродажи, накопительная система и партнерская программа. Расскажем подробнее о каждом направлении.

Скидки

На сайте trusiki.ru можно найти несколько скидочных предложений:

• Скидка за подписку. После того как вы оформили подписку на рассылку вам информационных и рекламных e-mail-сообщений, вам отправят письмо с промокодом на скидку в размере 200 руб. на первый заказ, сумма которого превысит 2000 рублей. Про ограничения во времени активации промокода ничего не сказано.

• Распродажа до -85%. Как и большинство других продавцов, данный организует распродажи. Участвующие в них товары помещены в одноименный раздел верхнего меню. На данный момент скидки до 85% распространяются на 487 позиций из всех категорий каталога: купальники, нижнее белье, чулки и колготки, эротические комбинации, пижамы, сорочки, одежда, аксессуары, мужские носки и плавки.

• Скидка за предоплату. Если вы оплачиваете оформленный на trusiki.ru сразу, до отправки, получаете дополнительную скидку в размере 5% на всю корзину. Другими словами, предложение распространяется и на продукты с уже сниженной стоимостью (к примеру, участвующие в распродаже).

• Накопительная программа. Программа лояльности trusiki.ru – накопительная система скидок. Чем больше вы покупаете, тем больше размер вашей персональной скидки. При совокупной сумме всех заказов (без учета стоимости доставки) более 2000 руб. вам дают минус 3% на все, более 4000 руб. – минус 5%, более 7000 руб. – минус 7%, более 12 000 руб. – минус 10%. Обратите внимание, что, в отличие от предыдущего промо, данное не объединяется с остальными. Ваша личная скидка отменяет скидку по распродаже.

Бесплатная доставка

При покупке товаров на сумму от 4500 рублей доставка обойдется клиенту бесплатно.

Партнерская программа

«Партнерка» trusiki.ru ранее являлась частью CPA-программы Admitad, участники которой зарабатывали на привлечении в интернет-магазин новых клиентов. Вознаграждение – 7.89% от суммы оплаченных последними заказов. Регистрация, подача заявки, получение доступа к рекламным материалам (баннерам со ссылками на сайт, купонам, диплинкам и пр.) и отслеживание статистики осуществлялись через сервис. Разрешено было использовать прямой трафик, контекстную рекламу в Google, Begun и Яндексе, рекламу в социальных сетях, тизерных сетях и на YouTube-каналах, а также тулбары и кешбэк. Сейчас такой программы у магазина нет.

 

Жалобы на Трусики

Почти все клиенты магазина, оставившие отзывы на тематических площадках, довольны ассортиментом и качеством продукции trusiki.ru. Но вот о доставке отзываются по-разному. Кто-то пишет, что все оперативно. Другие, наоборот, рассказывают о задержках исполнения. И в отношении персонала также есть как критика, так и похвалы. Из минусов, помимо прочего, отмечена дороговизна белья и аксессуаров. От себя добавим, что отзывов о trusiki.ru пока не слишком много.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Trusiki, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Владельцем интернет-магазина является ООО «Имтерия», зарегистрированное в Пятигорске Ставропольского края и там же поставленное на учет ФНС, о чем говорит выписка из ЕГРЮЛ номер ЮЭ9965-20-304132302. В качестве основного вида деятельности в реестре указана торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет. В списке дополнительных – торговля оптовая текстильными изделиями (не включая галантерейные), нательным бельем, одеждой (в том числе спортивной), играми, игрушками, изделиями из кожи и дорожными аксессуарами. Все это осуществляется на территории нашей страны на основании Гражданского кодекса и ФЗ «О защите прав потребителей», чье соблюдение контролируется Роспотребнадзором. Сам сайт относится к категории информационных ресурсов, коими ведает Роскомнадзор. За качество продаваемых изделий ООО «Имтерия» не несет юридической ответственности, так как является всего-навсего поставщиком, посредником между изготовителем и потребителем.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО Имтерия в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение Trusiki

В пользовательском соглашении trusiki.ru (публичной оферте) закреплены правила работы с интернет-магазином, а также права и обязанности продавца и покупателя. Разберем несколько положений документа. Так, в п. 3.4 сказано, что вы несете перед компанией ответственность за достоверность и точность информации, которую предоставили в процессе размещения заказа.

С другой стороны, указанные на сайте магазина сведения носят чисто справочный характер и не обязаны быть достоверными, соответствовать реальному внешнему виду и характеристикам (п. 3.5).

Вам в любой момент могут отказать в обслуживании без объяснения причин. Особенно если вы нарушаете соглашение, стали виновником материальных потерь или неуважительно повели себя в отношении продавца (п. 3.7).

Интересно, что максимальный срок исполнения trusiki.ru заказа – 3 месяца (п. 4.1), а не несколько дней или недель, как можно было бы ожидать. А в отдельных случаях он может быть оговорен с покупателем индивидуально, с учетом обстоятельств.

Если вы нарушили п. 3.4 документа и предоставили о себе неверную или неполную информацию, компания не отвечает за возможные последствия этого нарушения при исполнении заказа (п. 4.4).

Вам запрещено использовать приобретенный у продавца товар в коммерческих/предпринимательских целях (п. 9.5).

Служба поддержки trusiki.ru

Поддержка клиентов магазина осуществляется:

• По бесплатному общероссийскому номеру колл-центра: 8-800-100-06-15 и телефону московского офиса (звонок из других регионов платный) 8-499-40-40-915. Они доступны с пн. по сб. с 09:00 до 18:00 МСК.
• По электронной почте info@trusiki.ru (общие вопросы), ads@trusiki.ru (реклама).
• Через онлайн-консультанта или форму обратной связи на сайте.
• В социальных сетях (через администраторов официальных сообществ Вконтакте, Одноклассниках, Instagram и на Facebook).
• В физическом офисе компании в Москве.

Некоторые ответы даны в разделе FAQ («Вопросы»).

 

Trusiki — это развод?

Интернет-магазин Trusiki действует на территории РФ легально и зарегистрирован на официальную торговую компанию (информацию о ней можно найти в ЕГРЮЛ). Условия сотрудничества, прописанные в оферте, создают продавцу довольно много свободы: например, позволяют исполнять заказ в течение 3 месяцев или даже дольше (при наличии индивидуальной договоренности с клиентом), а также отказывать в обслуживании без объяснения причин. Однако вся важная информация прописана публично и доступна даже без регистрации на сайте. Отзывы о продавце по большей части неплохие (лишь несколько пользователей пожаловались на дороговизну и задержки доставки), хотя их на данный момент всего несколько десятков (трудно составить четкое представление). Предусмотрена прямая (без посредников) связь с директором для работы над качеством обслуживания. Так что все (или почти все) говорит о том, что trusili.ru – не развод. Просто у сервиса есть свои особенности.

 

Заключение

Trusiki – это действительно хороший ассортимент нижнего белья, домашней одежды и эротических аксессуаров от 97 брендов России и Запада. Здесь удобно искать нужные товары, много полезных опций, облегчающих выбор (таблица размеров, гайды, фильтры, сортировка, избранное и пр.), действуют скидки, распродажи и накопительная система, можно примерять и выкупать только часть полученных позиций.

Из обнаруженных нами минусов – ограничения по сумме заказа без предоплаты (минимум 800 рублей), комиссия за услуги доставки «Почтой России» (ее погашает клиент), в также отдельные жалобы на ценники магазина и задержки доставки. Пункт с исполнением заказов в течение 3 мес., отмеченный нами при разборе пользовательского соглашения, скорее всего, связан с отправкой товаров не в наличии (их оформляют по предзаказу).