Touch

Touch – это украинская компания с опытом в реализации электроники более 12 лет. Сейчас по Украине действует 4 розничных магазина и один интернет-маркет. Главная цель компании – сохранять позицию и оставаться конкурентоспособной сетью магазинов, предлагающей сертифицированную продукцию. Однако стоит выяснить условия покупок на сайте и надежно ли покупать здесь, возможно, интернет-магазин touch.com.ua это развод?

 

Почему именно Touch

В каталоге Тач представлена только оригинальная продукция от производителей: Apple, Samsung, Xiaomi и т.д. Дается двойная гарантия на товары. Предусмотрено продление срока гарантии до 18 месяцев. Каждый товар тщательно проверяется и клиенту демонстрируется его работоспособность. Плюсы сети магазинов Touch:

• регулярное обновление ассортимента;
• консультации от экспертов;
• максимальная клиентоориентированность;
• разные варианты оплаты и доставки;
• постоянные акции и скидки.

Что можно купить в Тач

Кроме электроники, компьютерной и бытовой техники, в магазинах Touch можно купить товары из следующих категорий:

• товары для дома – инструменты, кухонные принадлежности, канцелярские товары и др.;
• товары для барбершопов – электробритвы, триммеры, фены и т.д.;
• одежду, обувь, аксессуары;
• уцененные товары.

Раздел электроники – это смартфоны, планшеты, смарт-часы, электронные книги, акустика и другие гаджеты. Для любителей запечатлеть яркие эмоции предлагаются экшн-камеры, квадрокоптеры и другая техника GoPro. В каталоге Touch можно найти все для гейминга: игровые приставки, компьютерную периферию, развлечения и многое др.

 

Как найти нужный товар в touch.com.ua

Для поиска товара откройте нужный раздел в каталоге. В каждом разделе предусмотрены фильтры для быстрого поиска. Укажите цену, тип товара и производителя. Включение фильтров – это способ отобразить на экране только те позиции, которые подходят под критерии. Кроме того, можно настроить сортировку:

• по популярности;
• по возрастанию или убыванию цены;
• новинки сверху.

Если знаете модель и производителя товара, введите ключевые слова в поисковой строке.

Карточка товара

На сайте touch.com.ua карточка начинается с кода, вариантов, доступных расцветок, размера встроенной памяти и фотографий товара. Слева указана информация о цене и условиях оплаты. В разделе «Характеристики» подробно описаны внешние и внутренние технические параметры. Затем идет подробное описание товара, сопровождающееся изображениями и фотографиями.

 

Как сделать заказ в Touch

Сделать заказ можно непосредственно на странице карточки. Нажмите «Купить», и товар автоматически будет добавлен в корзину. Регистрация для заказов не требуется. В чем плюсы регистрации:

• получение индивидуальных предложений;
• клиент в курсе текущих акций и скидок;
• возможность отслеживать заказы.

Как пройти регистрацию на сайте touch.com.ua

Чтобы создать аккаунт на сайте, нужно указать следующие сведения:

• логин, состоящий минимум из трех символов;
• имя и фамилию;
• пароль и e-mail.

Дополнительное подтверждение учетной записи по e-mail не требуется.

Личный кабинет

На сайте touch.com.ua в личном кабинете отображается вся информация о покупателе. В разделе персональных данных указываются ФИО, точный адрес, телефон и др. Доступна история заказов, добавленные в корзину товары. В личном кабинете также можно оформить или отказаться от новостной рассылки и подписки на товары.

Как оформить заказ в тач.ком.юа?

После того как вы просмотрели карточку и готовы к заказу, откройте корзину. Введение промокода активирует скидку. Укажите нужное количество товара. Заказ более одной единицы акционных товаров не предусмотрен. Если в заказ входит акционный товар, он будет зарезервирован только в течение двух дней с момента оформления заказа. Система запросит следующую информацию:

• личные данные – имя, фамилию, телефон;
• данные для доставки – город;
• способ оплаты и доставки.

В завершении можно добавить комментарий к заказу и нажмите «Оформить заказ».

Дополнительные возможности

Кроме оформления заказа, на сайте touch.com.ua можно:

• отследить заказ;
• сравнивать товары;
• оформить подписку на новостную рассылку об акциях и скидках.

Новости

Раздел с новостями – это подробное описание акций, распродаж, розыгрышей. Здесь можно узнать сроки действия, какие товары участвуют, кто может участвовать и т.д.

Гарантийное обслуживание

Если у клиента возникли проблемы с эксплуатацией товара, купленного на сайте, в течение двух недель он может обратиться в один из сервисных центров производителя. При этом нужно предъявить чек, гарантийный талон. Обязательное условие – полная комплектация товара. Если будет обнаружено, что товар неисправен, будет произведена замена или возврат денег.

Touch техник

По картам Touch можно оплатить разные услуги по настройке и использованию смартфона:

• создание резервной копии;
• настройка VPN;
• установка мобильных приложений;
• перенос данных;
• загрузка игр, программ и многое др.

По карте Touch можно также получить скидку 15% на аксессуары один раз в течение года. На обучение по использованию телефона и всех его функций – не более 40 минут.

 

Мобильное приложение

У сети магазинов Touch нет мобильного приложения.

 

Оплата и доставка в Touch

Тач принимает оплату, как при получении товара, так и по предоплате, а также у клиенты могут оформить кредит или получить рассрочку. Заказанные товары можно забрать в любом из магазинов.

Как оплатить заказ?

Физические и юридические лица могут оплатить покупки безналичным расчетом, при этом оплачивается дополнительно 6% от общей суммы заказа. При оплате денежным переводом дополнительно оплачивается 1% от суммы заказа. Денежные средства нужно перевести на карту. Наличными оплата принимается:

• если клиент забирает товар сам;
• при доставке курьером;
• при получении товара в отделении Новой Почты.

Картой VISA или MasterCard можно оплатить заказы онлайн, в пункте Новой Почты, а также через мобильное приложение Новой Почты.

Рассрочка и кредит

В сети магазинов Touch рассрочка и кредит предоставляются на следующих условиях:

• Альфа-Банк – до 2 лет на сумму до 100 000 гривен;
• по программе «Легкая рассрочка» от Альфа-Банка – до 2 лет на сумму до 200 000 гривен;
• УкрСибБанк – до 3 лет на сумму до 100 000 гривен;
• Monobank – на 5 месяцев на сумму до 100 000 гривен;
• оплатой частями от ПриватБанка – на 2 года на сумму до 100 000 гривен;
• по мгновенной рассрочке ПриватБанка по картам «Универсальная» и «Универсальная Gold» – на 2 года на сумму до 100 000 гривен;
• ОТП Банк – до 2 лет на сумму до 200 000 гривен;
• Idea bank – до 4 лет на сумму до 100 000 гривен;
• «Плати Позже» – до 10 месяцев на сумму до 200 000 гривен.

При этом в каждом банке разные возрастные ограничения и размер первого взноса.

Способы доставки товара

При самовывозе клиент может проконсультироваться с сотрудником магазина и проверить товар уже через час после принятия заказа при условии его наличия в магазине.

Доставка курьером магазина

Курьер магазина Touch может доставить товар в заказанную клиентом дату. Цена на доставку зависит от удаленности района – от 100 до 200 гривен.

Доставка Новой Почтой

При доставке Новой Почтой клиенту предлагается один из вариантов:

• курьером «до двери»;
• в один из почтоматов – по полной предоплате;
• наложенным платежом в один из пунктов Новой Почты – цена определяется курьерской службой.

Способы возврата товара

В течение двух недель со дня покупки клиент вправе вернуть или обменять товар, который не подошел по размерам, цвету и т.д. При этом важна полная комплектация товара, наличие гарантийного талона и чека. Чтобы обменять товар или оформить возврат, на сайте доступна заявка, которую нужно заполнить, указав: личные и контактные данные, сведения о заказе, причину возврата или обмена. К заявке должна быть приложена скан-версия чека. Завершающий этап – описание причины возврата. По гарантийному талону клиент может обращаться в сервисные центры производителя при условии, что:

• товар не подвергался вскрытию или ремонту;
• на товаре не обнаружено жидкости, мусора, химических веществ или признаков коррозии;
• товар в оригинальной упаковке.

 

Бонусы в Тач

В сети магазинов Touch бонусная программа представлена промокодами, распродажами, розыгрышами и акциями.

Промокоды

Промокоды в Touch – это способ активировать скидку при оформлении заказа. Чтобы получить промокоды, можно оформить подписку на рассылку или следить за новостями магазина в социальных сетях. Еще один способ покупать товары в Touch по сниженной цене – заказывать товары во время распродаж. Например, с 1 июня по 31 августа 2021 года проходит летняя распродажа, где можно купить товары со скидкой до 30%.

Оптовые цены

В период со 2 по 11 июля 2021 года определенную линейку гаджетов можно купить по оптовой цене, а также предоставляется 80%-я скидка на аксессуары.

Скидки на продукцию Apple

С 1 июня по 30 июля 2021 года действует скидка 8% на iPhone 12 и iPhone 12 mini, скидка 10% на iPad Pro, а также скидка 8% на моноблоки iMac24.

Скидки на товары для здоровья

С 9 июня по 31 августа 2021 года действуют скидки до 35% на товары для здоровья: термометры, весы, массажеры и др.

Акция на телевизоры

С 24 мая по 30 июля 2021 года при покупке телевизора, планшета или проектора клиенту предоставляется скидка, а также бесплатное подключение стартового пакета Sweet.tv.

Скидки на продукцию Xiaomi

С 24 июня по 31 июля 2021 года по акции «Mi-Mi-Mi» действуют скидки на товары от бренда Xiaomi.

Скидки на аксессуары

С 1 мая по 31 декабря 2021 года предоставляется скидка до 80% на аксессуары, по которой клиент также может рассчитывать на расширенные услуги в сервисных центрах.

Текущие скидки на товары

Кроме того, с 1 июня по 31 августа 2021 года в магазинах Touch проходят следующие акции:

• скидки до 35% на спортивные товары;
• скидки до 25% на спортивную обувь;
• скидки до 30% на бытовые товары: пылесосы, утюги, швабры и т.д.;
• скидки до 20% на новинки от Xiaomi;
• скидки до 50% на зоотовары: игрушки для животных, миски, коврики и др.;
• скидки на велосипеды и самокаты до 32%;

• скидки на товары для спорта до 35%;

• скидки на технику для уборки до 30%.

Уценка

На уцененные товары (поврежденная упаковка, незначительные неисправности, не влияющие на работоспособность и др.) действует сниженная цена.

Подарок каждому

При покупке каждый покупатель получает подарок и участвует в розыгрыше беспроводных наушников Apple AirPods Pro (MWP22).

Партнерская программа

Сотрудничая с партнерской сетью Admitad, можно получить дополнительное вознаграждение: 0.77% — 9.23% за оплаченный заказ.

 

Жалобы на Touch

В Интернете обнаружено много отзывов о магазинах Touch. Есть и жалобы, и положительные отзывы. В негативных отзывах клиенты жалуются на неисправный или бракованный товар, а также на непрофессионализм сотрудников, которые нацелены только на продажи. Решение проблем и урегулирование спорных ситуаций с клиентом не в их компетенции. И если за некорректную работу сервисных центров производителей магазин не отвечает, то за несоответствие цены несет ответственность Touch. Много жалоб обнаружено о возврате: товар на возврат в течение установленного срока не принимают, деньги не возвращают, обмен не производят. По словам клиентов, могут доставить товар не в полной комплектации.

В положительных отзывах отмечают:

• адекватные цены;
• заказы обрабатываются в течение 20 минут;
• товар всегда в наличии.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Touch, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Согласно информации на сайте, владелец сайта – физическое лицо-предприниматель Волошин Артем Владимирович. Реквизиты и юридические данные на сайте отсутствуют.

• • Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение touch.com.ua

Разработанная публичная оферта – это официальное предложение о заключении договора дистанционной купли-продажи между продавцом и покупателем. В оферте описаны этапы оформления заказа, условия оплаты и доставки, а также права и обязанности сторон. На основании оферты, магазин не отвечает, если производитель изменил внешний вид товара. Если клиент оформляет возврат, магазин возвращает потраченные деньги. Расходы по доставке вычитаются из суммы.

Служба поддержки

Магазины Touch работают без выходных. Режим работы каждого из розничных магазинов можно посмотреть в разделе «Контакты». Для получения консультации доступны следующие средства связи:

• форма обратной связи;
• чат с онлайн-консультантом;
• обратный звонок;
• электронная почта: info@touch.com.ua.

Служба поддержки принимает звонки ежедневно с 9:00 до 21:00 по тел.: 096-373-00-00.

 

Touch это развод?

Согласно информации на сайте, сеть магазинов Тач принадлежит физическому лицу-предпринимателю, однако других сведений о собственнике найти не удалось. Неизвестно где был зарегистрирован интернет-магазин. Поэтому с юридической точки зрения о компании неизвестно ничего. Что касается качества оказания услуг, обнаружено много жалоб на товар: неисправный, бракованный, доставляют не в полной комплектации.

Более того, возникают проблемы с возвратом: товар не принимают даже в допустимый для возврата срок, находя множество причин для отказа. Деньги за товар также не возвращают. В сервисных центрах товар может находиться более месяца, а то и больше. Персонал работает некорректно. Поэтому на основании жалоб вывод следующий: покупки на сайте чреваты неприятными последствиями, несмотря на быструю доставку.

 

Заключение

На основании мониторинга сайта можно заключить, что лучше покупать в розничных магазинах Touch. Перед покупкой обязательно осмотреть товар, убедиться в работоспособности. Непременно требуйте гарантийный талон, чтобы не возникало проблем при обращении в сервисный центр. В целом, работа интернет-магазина Touch, оставляет желать лучшего.