Мне нравится ассортимент и качество товаров в магазине "Соколов" - Отзыв № 73587
Мне нравится ассортимент и качество товаров в магазине "Соколов", однако, обнаружился один недостаток. Я заказал кольцо через приложение, оплатил его, но когда пришел в магазин за ним в субботу, мне его отказались выдавать, объяснив, что даже при предварительной оплате товар нужно забирать в срок резерва. Это вызывает вопрос: зачем тогда вообще предлагается функция предварительной оплаты товара? Продавец сообщил, что не может отдать товар из-за истекшего срока резерва и порекомендовал обратиться на горячую линию, чтобы вернуть товар в резерв. Однако, ни на горячей линии, ни через службу качества мне не помогли вернуть товар в резерв или вернуть деньги. К тому же, мне отказали в возможности купить товар сейчас. В итоге, осталася без денег и без кольца. В данном случае ощущается полное отсутствие клиентоориентированности и отсутствие системы контроля качества в магазине.
23%77% 
23%77% 
Мне нравится ассортимент и качество товаров в магазине "Соколов" - Отзыв № 73587
Мне нравится ассортимент и качество товаров в магазине "Соколов", однако, обнаружился один недостаток. Я заказал кольцо через приложение, оплатил его, но когда пришел в магазин за ним в субботу, мне его отказались выдавать, объяснив, что даже при предварительной оплате товар нужно забирать в срок резерва. Это вызывает вопрос: зачем тогда вообще предлагается функция предварительной оплаты товара? Продавец сообщил, что не может отдать товар из-за истекшего срока резерва и порекомендовал обратиться на горячую линию, чтобы вернуть товар в резерв. Однако, ни на горячей линии, ни через службу качества мне не помогли вернуть товар в резерв или вернуть деньги. К тому же, мне отказали в возможности купить товар сейчас. В итоге, осталася без денег и без кольца. В данном случае ощущается полное отсутствие клиентоориентированности и отсутствие системы контроля качества в магазине.