ждала заказ - не доставили, теперь жду возврата денег за него, а денег так и нет

заказала товар 21.12.2021 с учетом заявленного срока доставки (3 дня) . присылали смс о том, что курьер в пути, но он так ко мне и не доехал и за 8 дней (а как же 3 дня доставки??) . учитывая, что заказанный товар был как подарок на новый год, а мне нужно было уехать, актуальность заказанного товара пропала. на горячей линии (после того как я стала туда звонить в поисках заказа. выяснять причину почему его так и не доставили) мне рекомендовали заказ отменить. объяснили как именно это сделать. Хорошо. я заказ отменила. в приложении появилась соответствующая отметка "заказ отменен". Стала ждать возврата денег. Прошло еще 10 дней — ничего. Снова звонок на горячую линию, теперь в поисках своих денег. Через день после этого звонка пришло смс, "заказ отмене" ( 10.01.2022!!!! хотя фактически заказ был отмене 30.12.2021!!!). И вот сегодня 21.01.2022, но свои уплаченные "ни за что" деньги я так и не получила!!!!!!!!!!!!!!!!!!