Обращение по неправильному списанию оплаты

Очень разочарована в работе платформы. После звонка консультанта решила записать на курс АНГЛИЙСКОГО языка ребенка. Оплатила 12 часов, после чего со мной связались по телефону и подобрали расписание. Очень интересно, что изначально все замечательно и прекрасно. Но это оказалось только на словах, на первое занятие ребенок подключиться не смог, так как по неким причинам расписание поменяли. Т.е. ребенок по назначенному времени прождал у компьютера и только после моих звонков сообщили, что приносят свои извинения и переносят урок на следующее занятие. РАСПИСАНИЕ было составлено согласовано на два раза в неделю. И вот ЧУДО после того, как провели всего 7 уроков — остальные списывают, т.е. отменяют без предупреждения. Как понимать? Урок стоит 2871 рубль? Ещё раз пишу РАСПИСАНИЕ было составлено по два раза в неделю (понедельник и четверг), оплачено 12 занятий я проплатила 20100 рублей. И теперь мне сообщают, что я должна ещё пополнить баланс, чтобы продолжить обучение. Вы в здравом уме? Якобы мои деньги превратились в бонусы, т.е. оставшуюся сумму поделили пополам. Т.к. ребенок не прошел все уроки. Вы издеваетесь? Ребенок не пропустил ни одного занятия, расписание было подобрано вашими работниками. Вы не провели ещё пять уроков и я ещё должна пополнить счет? Буду писать жалобу и просто так это не оставлю.