SantShop

SantShop — это сеть розничных магазинов сантехнического оборудования и расходных материалов в Москве, которая была создана в 2003 году. Понимая тенденции торговли и постепенный переход к бизнесу в интернете, в 2010 компания разработала свой онлайн-магазин, где можно найти и купить товар, оформив его с доставкой по России.

Сегодня мы проанализируем работу сайта, изучив его наполнение, дополнительные опции, личный кабинет. После этого необходимо проверить наличие бонусов, рейтинги на отзыв-платформах и юридические сведения. Собрав данные, мы выясним, стоит ли доверять интернет-магазину SantShop, и не развод ли это?

 

Почему именно SantShop?

В каталоге SantShop пользователь найдет большой каталог оборудования для санузла и газоснабжения, рабочие инструменты для монтажа и обслуживания, комплексные инсталляции и расходные материалы. Также в магазине есть ряд полезных опций, онлайн-чат с менеджерами, личный кабинет и авторские статьи. Другие сильные стороны SantShop можно выделить так:

• оформление заказа в один клик;
• сертификаты на оборудование;
• официальная гарантия 1 год;
• регулярные распродажи и промо-акции;
• дисконтная программа;
• много каналов связи с поддержкой.

Что можно купить в СантШоп?

При переходе на стартовую страницу интернет-магазина покупатель увидит стандартный вариант меню, который оформлен в виде строки со всплывающими окнами. Информация о заказах и список товаров в наличии расставлены по категориям, что позволяет поэтапно разобраться в пользовательском интерфейсе сайта santshop.ru. Нажимая на кнопку «Каталог», снизу откроется дополнительное окно с выбором групп товаров, разделенных по типу оборудования. При просмотре каталога с помощью компьютера или ноутбука, клиенту необходимо прокрутить список колесом мыши или изменить масштабирование в браузере. В меню установлено более 20 категорий с дополнительными подразделами и нижняя часть списка не будет отображаться сразу.

Часть товарных категорий отображается вместе с умными фильтрами, которые расположены слева от общего списка. С помощью подбора по параметрам клиент может отсеять товары по производителю и стране происхождения. Большие разделы каталога получили теги, с помощью которых можно перейти к конкретному типу оборудования или бренду. Тем не менее преобладающее количество групп каталога не получило опции фильтрования позиций, что может быть неудобно для определенного числа покупателей. В каталоге СантШоп покупатель найдет сантехническое оборудование, которое необходимо для комплексной установки или обслуживания систем водоснабжения и подачи газа. Здесь продаются полипропиленовые трубы, радиаторы и водонагреватели, запорная арматура и коллекторные системы.

Также для ремонта санузла магазин предлагает канализационные установки, фирменные смесители, счетчики для воды и расходные материалы (прокладки, крепежи, хомуты и пр.). Для увеличения уровня комфорта в ванной пользователь может найти оборудование для установки теплого пола, греющие кабели с функцией саморегулирования. Из дополнительных предметов интерьера в магазине можно увидеть полотенцесушители, маты и подложки, утеплители и ленты для труб, а также комплексные системы для очистки проточной воды.

В каталоге Sant Shop предусмотрены товары для сантехники в промышленной и нежилой сфере. Для планировки дачи или садового участка пользователь может найти тачки и тележки, сантехнические люки, стремянки и жироуловители. При выборе насосов (скважинный, вибрационный, поверхностный), и насосных станций в каталоге можно увидеть, что раздел дополнен сопутствующими расходниками (тросы, зажимы, клапаны слива).

Чтобы установить сантехническое оборудование, клиенту необходимо найти соответствующие инструменты. В santshop.ru есть ряд аппаратов для сварки, комплектов сварочного оборудования, пресс-клещи, такеры для укладки труб и насосы для опрессовки. Также в этом разделе клиент увидит строительные ножницы, резаки и монтажные инструменты для установки труб. Для защиты санузла от некорректной установки или аварии можно купить системы контроля воды от протечек с функцией звукового уведомления.

 

Как найти нужный товар в santshop.ru?

Все инструменты поиска товаров на сайте santshop.ru размещены на главной странице и помогают найти сантехническое оборудование по разному принципу. Основной способ поиска сантехники — главный каталог, который размещен в строчном меню домашней страницы. Сначала пользователь находит главную категорию и при наведении курсора справа отобразится список дополнительных подгрупп. Это позволяет сделать предварительную выборку оборудования, так как большая часть подразделов не получила функцию фильтра товаров. Все позиции из подгруппы будут отображаться в виде списка с фотографиями и текущими ценами.

Следующий способ поиска — внутренняя поисковая строка. С помощью этого инструмента можно найти товар по первым буквам или слову, кликнув на одно из предложений во всплывающем окне. Такой способ подойдет для пользователей, уже знакомых с товарами магазина. Также клиент может отсортировать оборудование по брендам, или найти нужный товар в списке акционных предложений, который находится чуть ниже.

Карточка товара

Основная карточка товара в santshop.ru разделена на шесть пунктов, где можно посмотреть характеристики, прочитать описание, увидеть похожие товары и перейти к ранее просматриваемому оборудованию. Помимо этого, здесь клиент может увидеть дополнительные фотографии сантехники и расходных материалов, а также изучить сертификат, если текущий товар брендированный. Справа от фото расположена краткая справка о доставке и оплате, текущая цена и кнопка добавления в корзину. Сверху над меню есть кнопка быстрой печати карточки и сохранения страницы в PDF-формате.

 

Как сделать заказ в SantShop?

В интернет-магазине сантехнического оборудования СантШоп разработано два стандартных способа покупки товаров — через оформление заказа онлайн и с помощью оператора поддержки сайта. Первый способ подойдет для владельцев ПК и смартфонов, а сама процедура не отличается от используемой техники. Вначале клиент ищет нужный товар на сайте и переходит в его карточку. Здесь необходимо выбрать параметры и изучить характеристики, добавив после этого позицию в корзину. Следующим этапом будет оформление заказа, где покупателю нужно ввести контактные данные и передать их в службу обработки заказов. Если пользователь хочет оплатить товар сразу, то для этого нужно выбрать соответствующий пункт в «Способах оплаты».

Следующий способ доступен только в рабочее время менеджеров интернет-магазина. Пользователю нужно позвонить на номер, который располагается справа от главного логотипа. При разговоре оператор запросит информацию о нужном товаре, его дополнительные характеристики, а также способ отправки заказа и платежное средство. Такой заказ будет подтвержден автоматически без дополнительного звонка менеджера. Если у клиента нет возможности самостоятельно позвонить, то на сайте можно оставить заявку на обратный звонок, в разделе «Контакты».

Как пройти регистрацию на сайте santshop.ru?

В интернет-магазине SantShop предусмотрена стандартная процедура регистрации аккаунта и создания личного кабинета покупателя. Для этого нужно перейти на одноименную вкладку, которая расположена справа от раздела с корзиной. Здесь установлена регистрационная форма, которую нужно заполнить контактной информацией и придумать данные для дальнейшего входа аккаунт:

• имя и фамилия;
• пароль с подтверждением;
• действующий email-адрес;
• номер телефона для связи и восстановления.

После этого клиент вводит код-капчу и активирует профиль по ссылке, которая будет отправлена на электронный адрес в виде приветственного письма от Sant Shop. При повторном переходе на сайт santshop.ru вместо окна с регистрацией будет отображаться активная ссылка для перехода к настройкам учетной записи.

Личный кабинет

Личный кабинет покупателя в магазине СантШоп получил минимум инструментов, однако, этого хватает для комфортного отслеживания своих заказов и других возможностей магазина. На первой странице пользователь может внести изменения в контактную информацию, добавить юридическую информацию (для закупок), изменить пароль и заполнить форму обратной связи. На другой вкладке установлена панель отслеживания статуса текущих заказов и просмотра истории покупок. Здесь можно увидеть предыдущее содержимое корзины с функцией быстрого перехода в карточку товара. Справа от основного блока находится окно с информацией о бонусной программе, в которой участвуют все зарегистрированные клиенты магазина. Здесь же можно активировать код на скидку и посмотреть на следующие уровни накопительной системы.

Как оформить заказ в сантшоп.ру

Покупка сантехнического оборудования на сайте santshop.ru начинается с поиска нужного товара. Найти сантехнику или аксессуары можно через каталог, с помощью поисковой строки, или же выбрать продукцию конкретного бренда на главной странице. Далее клиент переходит к изучению основной информации в карточке товара и добавляет его в корзину. Справа на странице отобразится специальная пометка, которая сообщит пользователю про обновление содержимого корзины. Кликая на ее иконку, сайт перенаправит пользователя к панели оформления заказа.

Здесь нужно заполнить поля с контактными данными (если не введены при регистрации), выбрать службу и способ доставки, а также указать тип платежа. Снизу можно добавить комментарий для менеджера или попросить его не перезванивать. Если клиенту неудобно оформлять заказ вручную, то можно купить оборудование с помощью опции «В 1 клик». Кнопка оформления находится также в карточке товара и предусматривает ввод номера телефона и подачу заявки. Оператор позвонит клиенту и запросит оставшуюся информацию для отправки товара. Этот способ подойдет только для покупки одной единицы товара.

Дополнительные возможности

Платформа santshop.ru имеет упрощенную архитектуру и минимум дополнительных инструментов, которые помогут при навигации по сайту и в момент оформления заказа. Тем не менее, здесь есть ряд стандартных опций, которые нужно изучить подробнее.

Сравнение товаров

Большая часть продаваемого оборудования в интернет-магазине СантШоп имеет множество тонких характеристик, которые нужно знать для корректной установки и обслуживания сантехники. В каталоге оборудования пользователь увидит маленькую иконку в виде весов, при нажатии на которую товар добавится к сравнению. Для формирования сравнительной таблицы необходимо перенести минимум две позиции в соответствующий блок, который появится слева от панели входа в личный кабинет. Все совпадения по техническим данным будут сопоставлены и оформлены в виде списка.

Статьи

В нижней части сайта santshop.ru расположен блок со статьями от компании SantShop. Чаще всего компания рассказывает об функциях конкретного типа сантехнического оборудования и составляет рекомендации для корректного выбора товаров. Также здесь можно найти обзоры на новую технику и конкретных производителей. Несмотря на объем раздела, последняя статья датируется 2018 годом, поэтому публикации о новых типах оборудования здесь отсутствуют.

Гарантия и сертификаты

При покупке оборудования в магазине SantShop компания выдает гарантийный талон, по которому можно получить бесплатное обслуживание в течение всего срока гарантии. Ремонт и диагностика осуществляется только в авторизованных центрах производителей, а большая часть продаваемых товаров имеет сертификаты качества, которые опубликованы на одноименной вкладке. Контакты для связи с сервисным центром будут написаны в гарантийном талоне на купленное оборудование.

 

Мобильное приложение

Мобильное приложение у магазина SantShop отсутствует. Найти оборудование или посмотреть каталог можно с помощью смартфона. Мобильная версия santshop.ru аналогична стандартной, включая инструменты и панель авторизации для входа в учетную запись.

 

Оплата и доставка в SantShop

В главном меню на домашней странице магазина SantShop пользователь увидит раздел, где есть информация о правилах доставки и оплаты. Также здесь есть краткая справка о безопасности платежей и защищенных серверах, через которые проходят транзакции.

Как оплатить заказ?

В момент оформления заказа клиент нужно выбрать один способ оплаты из предложенных:

• наличными при получении;
• безналичный расчет;
• картой онлайн (VISA, MasterCard, МИР).

Способы доставки товара

На сайте santshop.ru не указана информация о логистических службах, с которыми сотрудничает магазин. Выбор почтового оператора согласовывается с оператором в момент подтверждения заказа. Забрать товар можно самому в розничной точке, предварительно указав это в заявке.

Способы возврата товара

Правила обмена и возврата размещены на одноименной вкладке в дополнительном меню santshop.ru. На время действия гарантии пользователь имеет право обратиться в сервисный центр за бесплатным ремонтом или диагностикой оборудования, предоставив гарантийный талон. Если покупателю не подошел или не понравился товар, то его можно вернуть в течение недели с момента покупки. Расходу на обратную пересылку компания не возмещает, а средства за оборудование будут возвращены в течение 10 дней. Чтобы вернуть товар клиенту нужно подать запрос в службу поддержки и следовать инструкции менеджера.

 

Бонусы в СантШоп

Интернет-магазин сантехнического оборудования SantShop часто проводит акции и запускает распродажи на популярные товары. Также у организации есть открытая программа лояльности, которая разделена не несколько уровней. Для упрощения навигации на santshop.ru пользователь увидит отдельные вкладки, где публикуется свежая информация о новых скидках. Для зарегистрированных клиентов есть отдельный блок со справкой о подарках и дополнительных предложений. Перед оформлением заказа в СантШопе нужно изучить все действующие бонусы.

Распродажа

Отдельный блок на главной странице, который установлен под панелью с брендами. Здесь СантШоп выставляет все позиции, на которые действует скидка. Процент снижения цены не указывается, но сверху над фото пользователь увидит сумму разницы в предыдущей стоимости. Скидка активируется автоматически в момент оформления заказа, поэтому клиент оплачивает сумму с учетом текущего бонуса.

Товары по акции

В этом разделе собраны товары со скидками до 20%.

Дисконтная программа

С 2019 года интернет-магазин выдает всем зарегистрировавшимся клиентам накопительную карту, с помощью которой можно получить дополнительную скидку на следующие заказы. Процент бонуса зависит от ранее потраченных средств в магазине, поэтому с увеличением общей суммы покупок будет расти действующая скидка. В личном кабинете пользователь сможет активировать код накопительной карты, а также увидеть текущий статус дисконтной программы. Компания Sant Shop разработала такие уровни:

• общая сумма от 30 000 рублей — 3% скидка;
• от 70 000 рублей — 5%;
• от 150 000 рублей — 7% постоянной скидки.

Подарки и скидки за отзыв

Повышая свой рейтинг в сети, компания запустила акцию, в рамках которой покупатель может получить подарок или скидку от компании. Для участия клиенту необходимо оставить отзыв о товаре от СантШоп на сайте и отправить на него ссылку администратору платформы, указав свои данные. После рассмотрения заявки пользователь получает подарок или дополнительную скидку на одну позицию.

Партнерская программа

В данный момент у интернет-магазина нет партнерской программы.

 

Жалобы на SantShop

Компания SantShop непопулярна в сети и редко обсуждается пользователями, но, тем не менее, на отзыв-площадке Яндекс.Маркет можно найти более 300 комментариев о работе магазина. В основном пользователи хвалят интернет-магазин, отмечая разнообразие оборудования, официальную гарантию, быструю доставку и вежливое обслуживание. Также часть клиентов отметила ценообразование в магазине и постоянные распродажи.

Из менее положительного мы нашли публикации про долгий ответ службы поддержки и задержки при обработке заказов. Пользователи не ставили низкие оценки, а только указали компании на их недоработки по отношению к сервису. Однако, на аналогичные публикации отвечает представитель SantShop на Яндекс.Маркете, объясняя задержки техническими сбоями в складских программах. Некоторым комментаторам магазин предложил бесплатную доставку и скидку в 5%, что говорит о высоком уровне отношения к клиентам. Общая оценка интернет-магазину на отзыв-платформе составляет 4.7 из 5 баллов.

Если появятся отзывы об интернет-магазине SantShop, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

В правом нижнем углу сайта опубликованы реквизиты предпринимателя, на которого был зарегистрирован магазин SantShop. Проверив данные в открытых источниках, мы выяснили, что ИП Авалян Камо Сережаевич был зарегистрирован в октябре 2006 года межрайонной инспекцией ФНС №46 по г. Москве. В реестрах работа ИП указана как микропредприятие, работающее в розничной торговли.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ИП Авалян Камо Серёжаевич в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора
• Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ИП Авалян Камо Серёжаевич

Пользовательское соглашение santshop.ru

Соглашение интернет-магазина santshop.ru именуется договором-офертой и опубликовано в нижнем меню сайта в одноименном разделе. Документ разделен на 13 кратких пунктов, в которых описываются правила пользования, покупки, доставки и возврата оборудования. Этот договор пользователь заключает с ИП в момент оформления заказа на сайте. В пункте 2.6. указано, что вся информация на сайте, включая цены и текущее наличие товаров, несет только ознакомительный характер и может отличаться от действительности. При оформлении заказа пользователю нужно обратиться к менеджеру и запросить свежие данные о конкретной позиции.

Изучая условия доставки, мы увидели пункт 6.11., где указано, что если покупатель по своей вине не смог получить посылку в момент прибытия курьера на адрес, то расходы на повторную доставку будет лежать на стороне клиента. Периодически сотрудник почтовой службы может попросить показать документы, поэтому перед получением необходимо иметь при себе паспорт или водительские права.

Также на сайте есть политика конфиденциальности, где написаны правила работы с личными данными покупателей. Менеджеры santshop.ru обрабатывают конфиденциальную информацию клиента в соответствии с действующим законом Российской Федерации.

Служба поддержки

С понедельника по пятницу (09:00-19:00) клиент может обратиться к менеджерам такими способами:

• по телефону: +7 (495) 255-08-11;
• форма обратной связи;
• электронная почта: info@santshop.ru;
• онлайн-чат.

 

SantShop это развод?

Начиная с маленького торгового павильона, компания СантШоп за 17 лет работы создала розничные точки и самостоятельный онлайн-магазин, где можно выбрать оборудование и оформить заказ с доставкой по России. Каталог товаров грамотно упорядочен по отдельным категориям и имеет дополнительные подгруппы, поэтому найти нужную позицию можно в два клика. Также на сайте можно сравнить товары и купить в 1 клик, что делает оформление заказа еще проще.

Несмотря на регулярные распродажи, каждый клиент SantShop может участвовать в бонусной программе, получить дополнительную скидку или подарок за отзыв. Если клиент не может выбрать оборудование, то менеджеры магазина помогут определить нужный инструмент или установку по телефону, электронной почте или в онлайн-чате. На сайте опубликована вся юридическая информация, а высокие оценки SantShop в интернете только подкрепляют уверенность в надежности магазина. Утверждать, что SantShop развод нельзя, так как компания работает почти 18 лет и заработала хорошую репутацию на рынке сантехнического оборудования и расходных материалов.

 

Заключение

Пользовательский интерфейс и дизайн магазина SantShop можно назвать устаревшим, на что также влияет отсутствие умных фильтров на большей части товарных категорий. Несмотря на недоработки с технической стороны сайта, компания заботится о клиентском сервисе и наполнении торгового ряда, о чем говорят высокие рейтинги в сети и отсутствие негативных отзывов. При покупке сантехнического оборудования в СантШоп клиент получает гарантию и накопительный бонус, который дает скидку на дальнейшие заказы. Искать товары на платформе удобно, так как представлено три основных способа, включая поиск по брендам. В магазине можно найти комплексные системы для водоснабжения и подачи газа, а также много расходных материалов и инструменты для установки. Если вы раньше покупали в santshop.ru, то расскажите нам об этом в графе «Отзывы», которая находится ниже.