Отвратительная поддержка (считайте, что её тут нет) - Отзыв № 95462
Если в двух словах попытаться описать ситуацию: от РКН поступил запрос на удаление материала с сайта. Обычно на устранение дают сутки. Ты устраняешь и живёшь себе дальше. Но когда ваш сайт размещён на VPS от РЕГ.РУ — будьте готовы, что они не дождутся суток на устранение, а просто вырубят вам сервер без возможности что либо сделать (копировать данные и переехать к другому хостеру, к примеру).
Вот это со мной и случилось.
Ребята из поддержки, по всей видимости, так торопились поскорее убежать с работы, что не стали дожидаться суток на устранение, просто блокнули сервер и ушли, не оставив никому никаких инструкций на этот случай. Т.е. людей, которые способны разрешить эту ситуацию и помочь вам на выходных там физически нет. Они отдыхают, пока ваш сайт, который вы пол года вылизывали, чтобы рвать топы, просто умирает и сотни тысяч страниц вываливаются из индекса поисковых систем.
Тем не менее, заявленная круглосуточная поддержка на выходных всё-таки вышла на связь. Было предложено вот что:
1. Через 32 минуты после того, как я им написал они предложили «подключиться к серверу по SSH, с помощью 22 порта, затем удалить запрещенную информацию, следуя их инструкциям» (напоминаю, сервер блокнули, подключиться к нему невозможно, и вот такое решение специалист технической поддержки придумал в данной ситуации)
2. После долгих попыток хоть до кого-то достучаться спустя ещё 7 часов 37 минут пришла отписка такого рода: «Здравствуйте! Приносим извинения за длительное ожидание ответа. Сейчас у нас повышенная нагрузка — количество обращений выросло. Из-за этого заявки обрабатываются дольше обычного. Мы передали ваш вопрос в ответственную команду, как только мы получим обратную связь, сообщим вам в рамках этой переписки. Пожалуйста, ожидайте.»
3. На момент написания этого отзыва прошло уже 39 часов 25 минут и никто до сих пор не ответил. Т.е. там вообще нет никого, кто способен хоть что-то сделать на выходных, они просто отрубают серваки и идут по своим делам.
В общем, никакой заявленной круглосуточной поддержки 7 дней в неделю там нет, не покупайтесь на эту ложь и бегите сломя голову от таких вот хостеров. Когда к вам относятся вот так — это… пытался подобрать какие-то эпитеты, чтобы обойтись без мата, и не смог.
Заявка 20251024373045803
P.S. Письма на почту, в которых РЕГ.РУ сообщает о том, что вам надо что-то удалить прилетают в спам на gmail. Будьте начеку, если по какой-то причине (любите острые ощущения или унижение, мало ли) решите воспользоваться их услугами.
89%11% 
89%11% 
Отвратительная поддержка (считайте, что её тут нет) - Отзыв № 95462
Если в двух словах попытаться описать ситуацию: от РКН поступил запрос на удаление материала с сайта. Обычно на устранение дают сутки. Ты устраняешь и живёшь себе дальше. Но когда ваш сайт размещён на VPS от РЕГ.РУ — будьте готовы, что они не дождутся суток на устранение, а просто вырубят вам сервер без возможности что либо сделать (копировать данные и переехать к другому хостеру, к примеру).
Вот это со мной и случилось.
Ребята из поддержки, по всей видимости, так торопились поскорее убежать с работы, что не стали дожидаться суток на устранение, просто блокнули сервер и ушли, не оставив никому никаких инструкций на этот случай. Т.е. людей, которые способны разрешить эту ситуацию и помочь вам на выходных там физически нет. Они отдыхают, пока ваш сайт, который вы пол года вылизывали, чтобы рвать топы, просто умирает и сотни тысяч страниц вываливаются из индекса поисковых систем.
Тем не менее, заявленная круглосуточная поддержка на выходных всё-таки вышла на связь. Было предложено вот что:
1. Через 32 минуты после того, как я им написал они предложили «подключиться к серверу по SSH, с помощью 22 порта, затем удалить запрещенную информацию, следуя их инструкциям» (напоминаю, сервер блокнули, подключиться к нему невозможно, и вот такое решение специалист технической поддержки придумал в данной ситуации)
2. После долгих попыток хоть до кого-то достучаться спустя ещё 7 часов 37 минут пришла отписка такого рода: «Здравствуйте! Приносим извинения за длительное ожидание ответа. Сейчас у нас повышенная нагрузка — количество обращений выросло. Из-за этого заявки обрабатываются дольше обычного. Мы передали ваш вопрос в ответственную команду, как только мы получим обратную связь, сообщим вам в рамках этой переписки. Пожалуйста, ожидайте.»
3. На момент написания этого отзыва прошло уже 39 часов 25 минут и никто до сих пор не ответил. Т.е. там вообще нет никого, кто способен хоть что-то сделать на выходных, они просто отрубают серваки и идут по своим делам.
В общем, никакой заявленной круглосуточной поддержки 7 дней в неделю там нет, не покупайтесь на эту ложь и бегите сломя голову от таких вот хостеров. Когда к вам относятся вот так — это… пытался подобрать какие-то эпитеты, чтобы обойтись без мата, и не смог.
Заявка 20251024373045803
P.S. Письма на почту, в которых РЕГ.РУ сообщает о том, что вам надо что-то удалить прилетают в спам на gmail. Будьте начеку, если по какой-то причине (любите острые ощущения или унижение, мало ли) решите воспользоваться их услугами.