OBI

OBI – это сеть гипермаркетов товаров для дома, строительства, ремонта, декора, сада, огорода и дачи. Компания более 15 лет продает свою продукцию и предлагает советы, консультации и более 25 дополнительных услуг. В каталоге магазина представлено более 45 000 товаров производства популярных зарубежных, отечественных компаний и собственных торговых марок ОБИ. Сегодня сеть насчитывает 28 гипермаркетов, которые расположены в 14 городах по всей стране.

Несмотря на такой опыт и большое количество магазинов в сети, в интернете есть много негативных отзывов о работе гипермаркетов. Жалуются клиенты и на качество продукции, и на отношение к покупателям. Поэтому давайте разберемся, не является ли интернет-магазин OBI разводом мошенников. Для этого мы составили этот обзор.

 

Почему именно OBI?

ОБИ – популярная сеть гипермаркетов. Магазины компании есть во многих городах, поэтому часто покупатели заказывают товары и получают их в торговой точке или с доставкой на дом. Преимущества компании:

• большой ассортимент товаров для дома, декора, ремонта, сада и дачи;
• советы и рекомендации специалистов;
• более 25 сервисных услуг;
• возможность заказать товары через интернет и забрать в ближайшем гипермаркете;
• доставка по всей стране;
• проведение мастер-классов в магазинах сети;
• удобное мобильное приложение.

На сайте obi.ru есть раздел «Обратная связь». В нем можно выбрать интересующая тему и уточнить свой запрос. Так, можно узнать информацию по ассортименту, совершению покупок гипермаркете, подробности о подарочной карте Оби, новостной рассылке, акциях и спецпредложениях, безопасности и защите данных, возможности трудоустройства. Изучив предложенную информацию по выбранной теме, пользователь может отметить согласие с тем, что вопрос был решен, или открыть форму обратной связи и контактные данные службы клиентской поддержки. Также предложена страница «Вопрос-ответ», на которой можно ознакомиться с некоторыми нюансами в работе магазина.

Что можно купить на сайте obi.ru?

Каталог гипермаркета включает несколько разделов, каждый из которых в свою очередь представлен несколькими категориями товаров.

Стройка

В разделе можно заказать:

• Плитку (напольную и настенную, клинкер, камень, мозаику, керамогранит, декоративные элементы).
• Стройматериалы (грунтовки, сухие смеси, теплоизоляция, гипсокартон, товары для монтажа, кровля, водостоки, канализация, материалы для стен, садовые конструкции, инвентарь).
• Двери и арки (межкомантные, входные, раздвижные двери, коробки, наличники, ручки, замки, петли, стопоры, пена, уплотнители, межкомнатные арки).
• Окна (пластиковые окна, подоконники, уплотнители, москитные сетки, отливы, откосы, ограничители, защелки, ручки, вентиляционные клапаны, профили, замки, заглушки, клинья для монтажа, монтажные ленты, анкерные пластины).
• Ламинат и паркетную доску. В этом же разделе можно выбрать пробковые полы, плитку ПВХ, плинтусы, подложку, инструменты для паркета и ламината, пороги, образцы покрытий.
• Древесно-плитные и пиломатериалы (фанера, блокхаус, ДСП, ДВП, вагонка, половая и террасная доска, столешницы, профилированные изделия, строганные бруски, цельная и клееная древесина).
• Садовые конструкции (винтовые сваи, декоративный камень и крошка, террасная доска, сетки).
• Комплектующие для мебели (полки, щиты, фасады и столешницы).
• Лестницы и их элементы (ступени, площадки и пр.).
• Декоративные панели.
• Принадлежности для плитки (клеи, растворы и затирки, профили и крестики, герметики, гидроизоляция).
• Радиаторы отопления.

Сад и досуг

В разделе представлены следующие товары:

• Для уборки снега (снегоуборщики, лопаты, реагенты).
• Техника для сада (снегоуборщики, цепные пилы, мотоблоки, измельчители, пылесоса, триммеры и косы, кусторезы и ножницы, аэраторы, райдеры и тракторы, дровоколы, воздуходувки, газонокосилки, насосы для воды, мойки).
• Садовая мебель (качели, кресла и стулья, столы, скамейки, диваны, шезлонги и кровати, зонты, беседки, чехлы для мебели, детские наборы, комплекты мебели).
• Растения и семена (хвойные и комнатные растения, луковицы, рассада, кустарники, композиции, многолетники, растения для террасы и открытого грунта, букеты и живые изгороди).
• Зоотовары – для птиц, собак и кошек.
• Мангалы, грили, барбекю. Также на странице есть жаровни, коптильни и аксессуары для гриля.
• Садовые инструменты (секаторы и пилы, колуны, распылители, товары для обработки почвы, грабли, лопаты, веники и вилы).
• Уход за растениями (грунты и удобрения, борьба с вредителями и сорняками, защита растений, мульча, субстраты, отпугиватели животных).
• Павильоны, тенты и зонты.
• Детские и спортивные товары (горки и качели, площадки, мебель и игрушки для дачи, спортивные принадлежности).
• Кемпинг (бассейн, мебель и аксессуары, батуты, средства от насекомых, цепи и тросы, велосипеды и принадлежности для фитнеса)
• Горшки садовый декор (арки и шпалеры, вазоны, опоры и кустодержатели, балконные ящики, фонтаны и искусственные водоемы).
• Товары для полива (шланги, насосы, емкости, системы, переходники и соединители, наконечники и пистолеты).
• Изгороди и ограждения.
• Террасы и дорожки. Также здесь предложены уличные газовые обогреватели.
• Порядок в саду (боксы, сундуки для подушек и системы хранения для сада).
• Принадлежности и аксессуары (косы, серпы, укрывные материалы, садовые коврики, посадочные конусы, светодиодные лампы, посадочные таблички, комплекты инструментов, ландшафтные мембраны, садовые урны, колышки для парников, зажимы для дуг, гвозди, фиксаторы для пленки).
• Биотуалеты и биопрепараты.
• Велосипеды. Здесь можно выбрать системы крепления для велотранспорта.
• Теплицы и парники.
• Высокие грядки из оцинкованной стали, бордюры для клумб, доски для ограждений, удлинители для грядок.
• Новогодние товары.

Техника

Раздел представлен такими категориями товаров:

• электроинструменты;
• садовая техника;
• климатическое оборудование и вентиляция;
• моющая техника;
• приспособления и системы хранения;
• ручной инструмент;
• скобяные изделия;
• электротовары;
• камины и печи;
• крупногабаритная техника – бензогенераторы и тросовые подъемники;
• компрессоры и стройоборудование;
• аксессуары для авто – системы крепления велосипедов, прицепы, уход за авто, коврики в машину, аксессуары для салона и кузова, зимние товары, средства первой помощи, технические жидкости и масла;
• дом и безопасность;
• снегоуборщики;
• транспортные устройства – колеса для тачек и тележек.

Все для дома

В разделе можно заказать такую продукцию:

• напольные покрытия;
• освещение – наружное и внутреннее, осветительные приборы;
• лакокрасочные материалы;
• обогреватели;
• обои;
• декорация окон – шторы, карнизы, рулонные и римские шторы, жалюзи, потолочные шины, уплотнительные, тюль, средства защита от насекомых;
• хозяйственные товары – инвентарь для уборки, системы хранения, клей, лестницы, сушилки, гладильные доски, малярная лента, антиплесень, уплотнители для дверей и окон;
• декор интерьера – растения, фигурки, постеры, наклейки, фотообои, зеркала, часы и свечи;
• системы хранения и порядок в доме – полки, кронштейны, корзины, вешалки, тележки для покупок, ведра для мусора, аксессуары для хранения одежды;
• камины и печи;
• мебель – кровати, шкафы, полки, комоды, столы, гардероб, стулья, табуреты, серванты;
• бутик и аксессуары – фонари, вазы, подсвечники, подарки, упаковка, бумажные салфетки и скатерти;
• текстиль для дома – постельные принадлежности, кресла-мешки, декоративные подушки, пледы и покрывала;
• малярный инструмент и материалы;
• оформление дома – декоративные поделки, свечи и диффузоры.

Кухня

Товары для кухни представлены несколькими категориями:

• мебель для кухни;
• мойки и раковины;
• смесители;
• вытяжки;
• столешницы;
• оборудование – фильтры для воды, запчасти для кухонного оборудования, принадлежности, посуда, контейнеры и емкости для хранения, лотки для столовых приборов;
• водонагреватели;
• электроприборы – кипятильники, самогонные аппараты, закаточные машины и электросушилки.

Ванная комната

Есть много товаров и для ванных комнат:

• водоснабжение;
• душ;
• ванны;
• раковины и пьедесталы;
• унитазы;
• смесители и термостаты;
• инженерная сантехника;
• мебель;
• водонагреватели;
• полотенцесушители;
• принадлежности;
• зеркальные шкафы и зеркала;
• коврики и полотенца;
• товары для сауны и бани;
• принадлежности для раковины;
• светильники.

 

Как найти нужный товар в ОБИ?

В верхней части сайта obi.ru предусмотрена строка поиска. В нее можно ввести название товара, чтобы найти нужный. Но, учитывая большой ассортимент продукции, этот вариант может быть не очень удобным. Поэтому в каталоге магазина есть сортировка по популярности, цене и отзывам клиентов. Также предлагается много фильтров: по цене, брендам, цветам, назначению, размерам, материалам и прочим характеристикам.

Карточка товара

В каталоге товары представлены в виде фотогалереи с указанием названия, оценки, наличия. Можно добавить позицию в сравнения, избранное и корзину. В карточке товара, кроме фото и подробного описания, предложена услуга расчета необходимого количества материала. Нужно указать площадь, а сервис покажет, какой объем нужен. Также можно узнать информацию о доставке, оплате, наличии, прочитать отзывы других клиентов.

 

Как сделать заказ в OBI?

Заказ можно сделать онлайн, выбрав товар и оформив покупку на сайте obi.ru через корзину. Доступна доставка по адресу или самовывоз из одного из гипермаркетов. Также можно заказать продукцию Оби по телефону. Есть на сайте и адреса всех физических магазинов компании. Можно воспользоваться сервисом прокладки маршрута к ближайшему гипермаркету.

Как пройти регистрацию на сайте obi.ru?

Для регистрации учетной записи надо заполнить форму с подробными персональными данными, включая адрес.

Личный кабинет

Авторизованные пользователи могут создавать и сохранять списки покупок, отслеживать свои заказы, просматривать историю. Также зарегистрированные клиенты получают первыми информацию о скидках и спецпредложениях.

Как оформить заказ в оби.ру?

Чтобы оформить заказ через сайт obi.ru, нужно в левом верхнем углу страницы выбрать подходящий гипермаркет ОБИ. После этого можно воспользоваться строкой поиска или каталогом, чтобы найти необходимые товары. Если позиция временно распродана, нужно проверить наличие в другом гипермаркете с помощью соответствующей кнопки. Выбрав размер или цвет, надо добавить товар в корзину и перейти в нее по кнопке в правом верхнем углу. На первом этапе оформления заказа выбирается способ доставки товара. Оформить заказ можно без регистрации или, авторизовавшись на сайте. Проверив список позиций, нужно подтвердить заказ. После размещения заявки по указанному телефону позвонит сотрудник ОБИ, чтобы подтвердить покупку.

Дополнительные возможности

На сайте магазина есть несколько дополнительных возможностей. Также в гипермаркетах предлагается много сервисных услуг.

Дизайн интерьера

ОБИ предлагает услугу дизайна интерьера. Она позволяет клиентам начать ремонтные работы с создания концепции дома. Дизайнеры создают эскизы, проекты и макеты, используя товары из ассортимента гипермаркета, и рассчитывают их нужный объем. Подробности можно узнать в центре обслуживания клиентов любого из гипермаркетов. Дизайн-проект в магазинах предлагается бесплатно.

Распил

В магазине ОБИ можно заказать профессиональный распил, чтобы получить доски точного размера. Сотрудники выполняют распил фанеры, щитов и ДСП. Услуга доступна для древесины, чья длина превышает 500 мм, толщина – 3 мм, ширина – 230 мм.

Бесплатная колеровка

В OBI работает студия подбора красок. Она предлагает выбор из 20 тысяч цветов краски, лака, штукатурки. Точный оттенок можно выбрать на основе веера. Создав необходимый тон один раз, клиент сможет снова заказать его в любое время. Покупателю предлагают взять домой карточки с образцами цветов красок.

Окантовка ковров

В гипермаркетах Оби есть много мерных ковровых покрытий. Поэтому компания предлагает услугу отреза в соответствии с габаритами, необходимыми для комнаты клиента. Все ковры обрабатывают оверлоком, чтобы создать аккуратный вид.

Студия кухонь

В ОБИ можно заказать индивидуальный проект кухни. Сначала дизайнеры подберут решение и создадут 3D-макет будущего помещения. Замерщики бесплатно измерят комнату, чтобы произвести расчеты. В зависимости от особенностей будущей кухни специалисты предложат подходящие стилевые решения и оттенки, которые будут использованы в мебели. Также клиент получит консультацию по выбору сантехники, встраиваемой техники и аксессуаров для кухни. Когда все будет готово, служба доставки привезет все бесплатно. Дизайнеры также помогут подобрать освещение шторы и другие элементы декора. На все фасады ОБИ дает гарантию на 2-5 лет. Кухни под заказ изготавливаются от 3 недель.

Подарочные карты

Каждый клиент может купить карту ОБИ в подарок знакомым и друзьям. На сумму номинала они смогут выбрать любой товар из каталога гипермаркета. Подарочные карты можно купить номиналом от 500 до 35 000 руб. На выбор предлагается 13 вариантов оформления. Срок действия карты – 3 года с момента активации. Юридические лица могут заказать корпоративные подарочные карты, оплатив их по безналичному расчету.

Советы

На сайте есть раздел с полезными статьями, который назвали «Советы». В нем вся информация разделена по темам материалов: дом, техника, сад и досуг, строительство, идеи и вдохновение.

Возможность трудоустройства

На сайте есть кнопка «Карьера». На странице можно ознакомиться с условиями работы в офисе и гипермаркете, узнать ответы на популярные вопросы соискателей и изучить актуальные вакансии. Выбрав одну из них, можно узнать требования, обязанности и условия работы. Также есть возможность откликнуться на вакансию, заполнив предложенную форму с личными данными и резюме.

 

Мобильное приложение

У сети гипермаркетов есть собственное мобильное приложение, в котором можно просматривать весь ассортимент товаров, изучать акции и скидки, оформлять заказы. Также в приложении можно добавить карту ОБИ Клуба и узнать адрес режим работы ближайшего гипермаркета. В Play Маркете оценка программы не очень высокая – 2,7 балла. Клиенты жалуются на неудобный поиск. Они утверждают, что сортировка не работает, поэтому алгоритм поиска нужно изменить. Также есть жалобы на некорректное отображение личных данных и информации о бонусных картах.

 

Оплата и доставка в OBI

ОБИ предлагает несколько способов оплаты и доставки.

Как оплатить заказ?

Оплатить заказ, сделанный на obi.ru, можно наличными или картой:

• курьеру при доставке заказа;
• в гипермаркете Оби при самовывозе.

Также доступна оплата подарочной картой при получении заказа в гипермаркете. Если стоимость товаров больше номинала, оставшуюся часть надо платить наличными или картой. Предлагается и использование карт рассрочки «Совесть» и «Халва». Оформить с их помощью можно покупку на сайте с заказом самовывоза.

Для юридических лиц предлагается безналичный расчет. После размещения такого заказа с указанием названия организации, сотрудник Оби свяжется для подтверждения заявки и уточнения доставки. После этого клиент должен предоставить по электронной почте полные реквизиты компании. Гипермаркет пришлет подтверждение заказа и счета для оплаты на протяжении 7 дней. После поступления денег на счет Obi менеджер магазина свяжется с покупателем для подтверждения времени доставки. Все документы для бухгалтерии будут выданы вместе с товаром.

Способы доставки товара

Чтобы рассчитать стоимость доставки заказа, предложен калькулятор. Стоимость зависит от веса товаров, зоны и времени услуги. Расчет приблизительный, поэтому финальная стоимость будет указана при подтверждении заказа. В калькуляторе нужно указать адрес, стоимость заказа, интервал доставки (с 10:00 до 16:00, с 15:00 до 22:00), вес товара. Также надо отметить, нужен ли подъем на этаж. Разгрузка и подъем товара весом до 30 кг. производится бесплатно. Если продукция весит больше, за каждые 100 кг придется доплатить 200 руб. с лифтом и 150 руб. без лифта за 1 этаж.

Пронос товаров до 10 м. осуществляется бесплатно. Дальше нужно платить за каждые 10 м. и 100 кг. 150 руб. Если в заказе будет негабаритный товар, доставка рассчитывается по тарифам крупногабаритной транспортировки независимо от веса. К таким товарам относятся окна, двери, ванны, гипсокартон и звукоизоляция. При размещении заказа на сайте гипермаркета можно выбрать удобный день и время. Если заявка размещается до 18:00, в качестве времени доставки можно выбрать следующий день. Если заказ будет оформлен позже, транспортировку могут произвести только через день. Водитель свяжется с клиентом за час до доставки. Товары привозят до подъезда, калитки или ворот, если нет препятствий на подъездных путях. Если в момент доставки покупателя не окажется на месте, водитель ожидает его в течение 30 минут и уезжает. Есть ограничения по категории товаров, которые доступны к покупки через сайт:

• отделочные и стройматериалы, которые отпускаются на метраж;
• колерованные краски;
• продукция под заказ;
• позиции, которые отсутствуют в гипермаркетах на время онлайн-заказа из-за исчерпания запаса на складе;
• товары, которые отмечены на сайте знаком «Только в гипермаркете», они доступны на территории физических магазинов.

Способы возврата товара

Оформляя заказы через сайт ОБИ, от товара можно отказаться до того, как его передали на доставку. Если машина с товаром уже выехала, нужно будет подписать акт возврата и оплатить услугу транспортировки. После получения товара срок возврата составляет 1 год. Для участников ОБИ клуба этот срок достигает 3 лет. Если возвращается исправный товар, должны быть сохранены его внешний вид, свойства и документы, которые подтверждают покупку товара в магазине. В таком случае покупатель получает обратно сумму в размере стоимости продукции. Доставка не возмещается.

Дистанционный возврат осуществляется в гипермаркет, где был приобретен товар через сайт. Адрес магазина указывается в накладной и чеке. Чтобы вернуть заказ дистанционно, нужно сделать заявку на возврат через колл-центр или службу заказа по телефону. Доставка производится за счет покупателя. Если же товар бракованный или имеет недостатки, услугу оплачивает магазин. Оплата доставки и дополнительных услуг осуществляется наличными водителю по адресу забора заказа. Возврат средств за товар производится в гипермаркете в присутствии клиента на основании документов. Также возможен самостоятельный возврат продукции в гипермаркет. Для этого нужно принести товар по адресу магазина, указанному в подтверждении резервирования. Деньги вернут непосредственно в магазине.

 

Бонусы ОБИ

Магазин предлагает многочисленные скидки и участие в бонусной программе.

Скидки

В разделе «Акции» представлены все предложения компании. Так, в магазине можно выбрать следующие товары со скидками:

• продукцию для ванной;
• электроинструменты со скидками до 35%;

• товары для уборки снега;
• плитку (до 30%);
• ламинат (до 29%);
• обои (до 28%);
• освещение (до 33%);
• двери (до 50%).

Бесплатная доставка

При заказе от 3000 рублей доставка осуществляется бесплатно.

Предложения февраля

Скидка до 35% на саженцы, семена, грунты, обои, краски и многое другое.

Бонусная программа

Компания предлагает клиентам становиться участниками ОБИ Клуба. Накопительная программа позволяет накапливать бонусы (1 бонус равен 1 рублю) и экономить до 50% от покупок. Срок действия баллов – 1 год. Преимущества программы:

• кэшбэк бонусами до 10%;
• оплата баллами до 50% от стоимости всего заказа;
• срок возврата – три года.

Став участником программы, покупатель получает кэшбэк от 3 до 10% с каждого заказа и до 50% по спецпредложениям. Накапливать бонусы можно онлайн или в гипермаркете. В первом случае нужно добавить продукты в корзину, ввести номер карты во время оформления заказа и оплатить покупку. В гипермаркете надо предоставить карту, назвав на кассе номер телефона. Чтобы потратить бонусы, нужно активировать карту на сайте и покупать купоны в личном кабинете. Номер купона можно вводить при оформлении заказа в поле «Промокод». Чтобы потратить бонусы в гипермаркете, надо предъявить карту при оплате и сообщить количество баллов, которые хочется потратить.

Программа действует в гипермаркетах Санкт-Петербурга, Волжского, Екатеринбурга и Волгограда. Стать участникам можно, совершив покупку в магазине и активировав полученную карту на сайте, в приложении, по телефону бесплатной горячей линии. Также можно заполнить анкету участника в Центре обслуживания клиентов непосредственно в гипермаркете. Можно получить карту и на сайте obiclub.ru.

Партнерская программа

У интернет-магазина нет партнерской программы.

 

Жалобы на OBI

В сети интернет можно найти много отзывов о работе гипермаркетов. Многие покупатели остаются довольны большим ассортиментом товаров, что дает возможность купить все необходимое для ремонта в одном месте, наличие бесплатных сервисов, скидок и бонусной программы. Также отмечают покупатели компетентность сотрудников, которые помогают в выборе товаров.

Что касается жалоб, клиенты говорят о проблемах со сроками доставки. Некоторые покупатели и вовсе не смогли получить свой товар, его просто не привезли. Также отмечается плохая работа менеджеров по пилу материалу, которые некачественно выполняют свою работу. Встречаются случаи путаница с комплектацией заказов, завышенными ценами, проблемами с возвратом.

Если появятся отзывы об интернет-магазине OBI, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Сетью магазинов управляет ООО «ОБИ Франчайзинговый центр», которое было зарегистрировано в 2002 году в Химках. На сайте есть разделы «Правовая информация», «Правила оказания услуг» и «Защита данных». В них есть вся необходимая покупателям информация и реквизиты компании.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «ОБИ Франчайзинговый центр» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора
• Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ООО «ОБИ Франчайзинговый центр»

Пользовательское соглашение obi.ru

На сайте можно ознакомиться с правилами оказания услуг. Из них можно узнать информацию о регистрации, цене, доставке, возврате и обмене товаров.

Служба поддержки

В разделе «Обратная связь» можно ознакомиться с ответами на популярные вопросы, выбрав тему и категорию информации. Также можно открыть форму обратной связи, чтобы задать интересующий вопрос.

 

OBI это развод?

OBI – это популярная сеть гипермаркетов, в которой можно купить все необходимое для ремонта, строительства, сада и дома. Компания предлагает своим клиентам скидки и акции, участие в накопительной бонусной программе с возможностью оплаты до 50% от стоимости заказа баллами, много дополнительных услуг, включая возможность трудоустройства. На сайте Оби есть вся необходимая для покупателей информация. Товары можно заказывать с доставкой на дом или с самовывозом из любого из гипермаркетов сети. Оплачивать можно несколькими способами, включая возможность оформления рассрочки. Также на сайте магазина можно купить подарочную карту.

Разработала компания и мобильное приложение. Но сейчас клиенты называют его не очень удобными из-за проблем с поиском и корректностью отображения данных. Многие клиенты остаются довольны заказами на ОБИ, но, например, на Яндекс.Маркете есть информация о том, что только 53% покупателей хотели бы вернуться за покупками в гипермаркет. Скорость обработки заказов, качество доставки, соответствие товара описанию и обслуживание получают среднюю оценку в 3,5 балла. Учитывая то, что компания работает давно, нельзя сказать, что ОБИ – это развод мошенников. Но жалобы покупателей на проблемы с доставкой, возвратом и качеством некоторой продукции говорят не в пользу компании. Администрации стоит обратить внимание на такие комментарии своих клиентов и сделать выводы.

 

Заключение

Изучив работу ОБИ, мы можем рекомендовать сеть гипермаркетов, как магазин с большим ассортиментом. В нем можно выбрать необходимые товары, не тратя время на поиске в других торговых точках. Постоянные скидки и бонусная программа позволяют дополнительно сэкономить на покупках. Если вы покупали продукцию на сайте или в гипермаркете, оставьте свой отзыв о компании на этой странице.