Newchic

Интернет-магазин Newchic в формате В2С (продавец – конечный потребитель) был открыт в 2015 году. Дословно его название переводится как «новый шик» и отражает концепцию продавца: предлагать модные вещи с уникальным дизайном, исследовать и открывать интересные стили, вдохновлять людей раскрывать красоту в себе.

Отражается ли этот подход в продукции бренда? И насколько надежен данный интернет-магазин? Newchic – развод, мошенничество или серьезный представитель рынка? Разберемся в доступных фактах и сделаем свои выводы.

 

Почему именно Newchic?

Интернет-магазин newchic.com имеет целый ряд преимуществ:

• Большое количество способов оплаты (карты, международные/внутренние переводы, интернет-банкинг, электронные кошельки, системы).
• Расчеты в 5 видах валюты (RUB, GBP, EUR, USD, UAH).
• Сохранение параметров тела в ЛК и возможность подбирать вещи с учетом этого.
• Платформа создания готового образа (одежда + обувь + аксессуары), который можно сохранить или приобрести, из товаров каталога, избранного, корзины.
• Обслуживание в режиме 24/7, мультиязычная поддержка.
• Множество бонусов, подарков, скидок, VIP-программа.
• Интересные партнерские программы (дропшиппинг, реферальная, оптовая, для блогеров).

Что можно купить в Ньючик?

Основу каталога Newchic составляет женская и мужская одежда. Также в нем можно встретить обувь, аксессуары и украшения, товары для дома и отдыха (пикника, охоты, рыбалки, времяпрепровождения на даче), текстиль.

Женская одежда

Женские блузки, рубашки, футболки, платья (с принтом и однотонные, повседневные и винтажные), капри, брюки, комбинезоны (с юбкой, шортами, брюками), одежда для беременных и праздничная (тематическая), пальто и свитера (оверсайз), худи, нижнее белье (комплекты, бюстгальтеры, трусики), пижамы, халаты и купальники. Всего порядка 19.5 тысяч позиций.

Мужская одежда

Чуть меньше 12 000 изделий: рубашки, футболки, толстовки (с капюшоном и без), свитера, кардиганы, пальто, свитшоты, костюмы, брюки, шорты, джинсы, комбинезоны, нижнее белье, одежда для отдыха и сна, спортивные предметы гардероба и др. Размеры до 7XL.

Обувь

Сапоги, кроссовки, кожаные и искусственные ботинки, тапочки, балетки, туфли на высоком каблуке и др. – более 12 400 наименований обуви для женщин и мужчин на любой сезон.

Аксессуары

Раздел включает в себя как украшения (броши, булавки, колье, браслеты, кулоны, брелоки, заколки и пр.), так и элементы, завершающие модный образ (шапки, кепки, шляпы, шарфы, очки, сумки, рюкзаки и т.д.). Выбор из 17 689 вариантов ценой.

Товары для дома и отдыха

Постельное белье, пледы, подушки, ковры, диванные и кресельные чехлы, декоративные светильники, гобелены и шторы для дома, предметы декоративного творчества (наборы для вышивания, макраме, ручные швейные машинки, нашивки на одежду и т.п.) плюс средства защиты авто от непогоды (чехлы, накладки на стекла), зоотовары (когтеточки, игрушки, лежанки, не собирающие шерсть пледы, заграждения, костюмчики для четвероногих), товары для пикника, охоты и рыбалки (гаджеты, посуда, инструменты, защитная одежда, лежаки и гамаки), контейнеры и крючки на стену. Раздел насчитывает почти 14 000 товаров.

 

Как найти нужный товар на newchic.com?

С учетом того, что в каталоге интернет-магазина – почти 100 тыс. наименований, поиск нужного товара создавал бы серьезные трудности, если бы не:

• Поисковая строка. В нее вводится название, артикул или бренд. И, что очень удобно, имеются популярные теги (так называемые «горячие запросы»). Учтите только, что наименования продуктов на newchic.com иногда переведены в стиле AliExpress – например, «черный кот с принтом длинный рукав с круглым вырезом белая футболка в полоску».
• Рубрикатор с разбивкой изделий по категориям и подкатегориям).
• Обширный фильтр в каждой из категорий (по составу, поводу, цвету, размеру, эластичности или жесткости, сезону и пр. параметрам).
• Сортировка полученных результатов по популярности, цене (убывание/возрастание).

Карточка товара

Представлены в 2 форматах:

• Окно быстрого просмотра. Открывается поверх общего списка в рубрике после нажатия кнопки «Купить сейчас» и содержит только основную информацию (наименование, цену, скидку, размеры и цвета, наличие, количество лайков) и кнопку добавления в корзину.
• Отдельная страница. Открывается по клику на фото/название вещи. Помимо сказанного, включает отзывы, рейтинги, оценки соответствия указанным параметрам (к примеру, размеру, если речь идет об одежде), условия возврата, более подробные характеристики, кнопки избранного, «Поделиться» и заказа. А также рекомендации (похожие модели).

 

Как сделать заказ в NewChic?

Оформление заказов в Newchic осуществляется только на сайте newchic.com. Вы добавляете выбранные позиции каталога в корзину, оформляете онлайн-заявку, оплачиваете товар и ожидаете подтверждения. Затем заказ передается на доставку и высылается вам сторонними службами (курьерскими, транспортными, почтовыми).

Как пройти регистрацию на сайте newchic.com?

Для создания учетной записи на newchic.com нажимаем на значок человека в шапке ресурса (справа от поисковой строки) и заполняем правую форму, указав электронный адрес и выбрав пароль. Здесь также доступен выбор стиля (для кого будете приобретать одежду, обувь и аксессуары) – женский или мужской. И подписка на рассылку («Следуйте за нами, чтобы получить новейшую информацию и 15% OFF купон»). И сразу попадаем в личный кабинет.

Личный кабинет на newchic.com

Личный кабинет авторизованного пользователя сайта имеет 2 меню (выпадающее по клику на аватар и левое, отображающееся при открытии любого из разделов) и состоит из следующих пунктов:

• «Мои заказы». История оформлений с разбивкой на все, неоплаченные, находящиеся в обработке, отправленные и закрытые.
• «Посмотреть историю». Последние (в рамках текущей интернет-сессии») просмотры – карточки каких товаров вы открывали.
• «Мои поинты», «Мои купоны» (в левом меню они объединены в общую категорию «Мои активы», а в выпадающем являются независимыми пунктами). Доступные вам бонусы и баланс в программе лояльности (к ней мы еще вернемся).
• «Информация об учетной записи». Анкета профиля с контактами, ФИО, параметрами тела (чтобы проще было подбирать вещи), избранные категории покупок, настройки подписки на электронные уведомления (на каком языке, в какой категории товаров, как часто), список адресов (адресная книга), избранное (в выпадающем меню это отдельный пункт), список оставленных вами отзывов и вопросов продавцу, опция смены пароля, а также платформа для создания готового образа (так называемые Collocation).
• «Программный центр». Информация для партнеров (аффилиатов, дропшипперов, оптовиков).

Как оформить заказ?

После того, как вы добавите товары в корзину, можно будет перейти в нее по кнопке в открывшемся окне. На следующем этапе будет предложено все проверить, приобрести что-нибудь еще (для комплекта) и активировать купон на скидку, если он у вас есть.

Если вы еще не зарегистрированы/авторизованы на сайте, после нажатия «Оформить заказ» на этой странице вас попросят создать или войти в учетную запись. Если это уже сделано, можно будет двигаться дальше. Теперь требуется указать адрес и номер телефона (это не придется делать тем, кто уже сохранил персональную информацию в ЛК), выбрать тариф доставки (стандартная, ускоренная, экспресс – доступные варианты отображаются с учетом вашей страны). В завершении нужно будет оплатить заказ, после чего в личном кабинете отразится его статус, а на почту и телефон придет подтверждение.

Дополнительные возможности Ньючик

К дополнительным возможностям/опциям интернет-магазина мы отнесли информационную рассылку, блог на сайте, руководство для новых пользователей, быстрые сделки, а также 2 программы партнерства: для блогеров и дропшиппинг. Поговорим о каждой в отдельности.

Информационная рассылка

Чтобы получать электронные уведомления о старте распродаж и других акций, стать владельцем купона на 15%-ную скидку и знакомиться с интересными материалами продавца, нужно подписаться на информационную рассылку. Это делается через форму в футере или в настройках личного кабинета. Подписка отключается в любой момент.

Блог на сайте

Интересные статьи о моде, актуальных трендах сезонов, рекомендации по созданию готовых образов, обзоры товаров и многое другое публикуется в блоге на newchic.com. Статьи публикуются примерно раз в месяц, но их очень много. Поэтому для удобства навигации они разбиты на категории/рубрики.

Руководство для новых пользователей

Если вы впервые на сайте и с трудом ориентируетесь в правилах работы с ним, вам поможет руководство. Вы найдете его в разделе «Центр помощи», в списке пункта «Обслуживание клиентов» левого сайдбара. Это пошаговые инструкции с наглядными изображениями, отражающими всю последовательность действий при регистрации, создании заказа, восстановлении доступа, изменении настроек и др.

Программа для блогеров

Блогерам компания предоставляет возможность получить продукцию из каталога (1 наименование стоимостью от 30 до 300 долларов в месяц) без оплаты, в обмен на размещение отзыва на своем канале в течение 14 дней с момента получения посылки. Newchic при этом получает право пользоваться фотографиями блогера, размещать их на страницах интернет-магазина.

Дропшиппинг

Другой формат партнерства с Newchic, дропшиппинг, предполагает, что вы выступаете представителем продавца и реализуете его продукцию, но под своим брендом конечному потребителю. Все обязательства по отправке и проведению оплаты ложатся на компанию, поэтому вам не понадобится склад или кассовое оборудование (эквайринг). Ваш заработок – разница цен (между той, за которую приобрели вы, и той, по которой продали).

Онлайн-отслеживание отправлений

Данная опция доступна только зарегистрированным и авторизованным пользователям. В специальную форму вы вводите уникальный (идентификационный) номер заказа, который присваивается ему после оформления. И получаете информацию о нахождении посылки: на складе, готовится к отправке, на таможне и т.д.

Collocation (создание образа)

В личном кабинете вам встретится интересный инструмент под названием Collocation. Он позволяет создавать готовый образ (одежда, обувь, аксессуары, головные уборы) путем загрузки фото товаров из каталога, избранного, корзины. После чего система сформирует комплект, а вы выберете цвет и стиль. Можно просто сохранить полученный лук, а можно сделать заказ – в последнем случае все, опять-таки, найдут за вас – останется только добавить в корзину.

Исследование удовлетворенности сайтом

Продавец старается получать обратную связь от клиентов, чтобы совершенствовать сервис. В числе способов – так называемое исследование удовлетворенности сайтом. Это перечень вопросов, на которые отвечают зарегистрированные пользователи. Ответы показывают, чем довольны, а что хотели бы поменять потребители.

Оптовая программа

Делать заказы на сайте можно не только в розницу, но и оптом. Продавец предлагает ускоренную доставку и различные способы оплаты, а также серьезные скидки от 20% до 35%. Для присоединения к программе нужно заполнить форму в разделе «Оптовый центр» личного кабинета.

 

Мобильное приложение

У интернет-магазина имеется свое мобильное приложение для установки на устройства с ОС Android (от 5.0 и новее) и iOS (не старее версии 9.0). Они скачиваются из Google Play Market и App Store. Ассортимент товаров и функционал не отличаются от десктопных. Личный кабинет единый: по логину и паролю с сайта вы войдете и в профиль мобайла. Оценивается ПО на 4.2-4.5 баллов по пятибалльной шкале (в зависимости от платформы). Но жалобы связаны преимущественно с работой сотрудников Newchic, а не качеством работы приложения.

 

Оплата и доставка в Newchic

Интернет-магазин newchic.com работает по полной предоплате. Исключением может стать наложенный платеж, но он предоставляется не для всех стран. Полный перечень способов расчета такой:

• Банковские карты: VISA, MasterCard, American Express.
• Электронные системы: PayPal, Dotpay, ВКМ Express, iDEAL, Trustly, Paytm.
• Международные/внутренние банковские переводы вроде SOFORT и Multibanco.
• Электронные кошельки: Яндекс.Деньги, QIWI.
• Ваучеры OXXO, Boleto.

Как оплатить заказ на newchic.com?

После выбора оплаты и подтверждения онлайн-заявки на покупку система перенаправит вас в платежный шлюз Newchic, где вы укажете реквизиты платежного средства и подтвердите транзакцию (обычно требуется ввести код из СМС и авторизоваться в электронной системе).

Способы доставки NewChic

В Newchic используется несколько видов международной доставки:

• Наземная – транспортной компанией DHL и почтовой службой EMS.
• Воздушная – FedEx.

Сроки зависят не только от страны и региона получателя, но и от выбранного тарифа:

• 10-15 рабочих дней для ускоренной доставки.
• 15-35 рабочих дней для стандартной доставки транспортной компанией/почтовой службой.
• 15-30 дней для приоритетной воздушной доставки.

Стоимость отправки в нашу страну компания компенсирует самостоятельно, если вы сделали заказ на определенную (будут доступны стандартный и приоритетный тарифы) или выбрали что-то из подборки, участвующей в акции на бесплатную доставку. Так как товары могут быть в наличии на разных складах, возможно разделение вашего заказа на несколько посылок. На цене это не скажется, но они необязательно придут одновременно.

Способы возврата товара в Ньючик

Вы можете вернуть не понравившийся товар продавцу в течение 30 дней с даты получения, если только речь не идет о корректирующем белье, пижамах, нижнем белье и купальных костюмах. Чтобы оформить возврат, нужно связаться с клиентской службой, которая пришлет вам возвратную накладную, заполнить документ (указав причину возврата) и отправить ее по почте вместе с товаром назад продавцу (адрес будет указан в накладной). Обратите внимание, что обратную доставку оплачиваете вы. В течение 1-3 дней после получения посылки продавец пришлет решение в отношении возникшей ситуации. Сроки зачисления денежных средств на ваш счет будут зависеть от платежного метода.

 

Жалобы на Newchic

Интернет-пользователи в некоторых отзывах отмечают долгие сроки доставки, путаницу при формировании заказов (приходят не те вещи, что были заказаны), некачественную или поврежденную, испачканную продукцию. Авторы положительных комментариев отмечают, наоборот, хорошее качество изделий из каталога Newchic и интересный дизайн.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Newchic, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Newchic.com находится в ведомстве двух юридических лиц:

• Cyllar Co Limited отвечает за поддержку платежей между продавцом и покупателями из европейских стран. Компания зарегистрирована на Кипре (регистрационный номер — ΗΕ 374270), чему мы нашли подтверждение в открытом реестре Министерства торговли, промышленности и туризма республики.
• Newchic Company Limited осуществляет поддержку транзакций клиентов из других стран и зарегистрирована в Гонконге. И в данном случае подтвердить наличие регистрации не удалось. По крайней мере, на официальном сайте правительства Китая.

В пользовательском соглашении сказано, что к правовым отношениям между пользователями интернет-магазина и его владельцами применяется законодательство Гонконга. Что касается действия ресурса на территории нашей страны, он находится под контролем Роскомнадзора, проверяющего его на предмет наличия запрещенного содержимого и незаконных методов обработки персональной пользовательской информации.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты Cyllar Co Limited в открытом реестре Министерства торговли, промышленности и туризма Кипра
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение NewChic

Пользовательское соглашение newchic.com («Условия и положения») определяет порядок работы с сайтом и зоны ответственности покупателя и продавца. Изучим несколько пунктов документа. Так, в п. 2 документа сказано, что изначально цены установлены в американских долларах и сконвертированы в нужную вам валюту по текущему курсу. Однако расчеты примерные, и цифры могут измениться к моменту проведения платежа.

Для пользования ресурсом вам должно быть не менее 16 лет. Кроме того, вы должны быть дееспособны (иметь право нести ответственность за свои действия на newchic.com). Об этом говорится в п. 3.1 политики.

Разрешено создавать не более 1 аккаунта на одного пользователя. Если вы будете замечены в нарушении этого правила, вам заблокируют доступ в личный кабинет (п. 4.1). И вообще компания вправе отказать вам в регистрации по любой причине на свое усмотрение.

Вы отвечаете за все убытки (причиненные себе, компании, ее партнерам, аффилированным лицам и т. д.), вызванные допуском к вашему аккаунту других людей (п. 4.5).

Необходимо предоставлять о себе точную, достоверную, актуальную и полную информацию. Если что-то изменилось, вы должны обновить данные в профиле (п. 5.2).

За любое нарушение компания вправе вас заблокировать, отменить действие тех или иных подписок (к примеру, участие в VIP-программе) или ограничить доступ к определенным сервисам (п. 6.2).

Служба поддержки Ньючик

Для связи с клиентской поддержкой Newchic доступны:

• Телефон офиса в Америке: +132-361-738-16. Работает с пн. по сб. включительно, с 01:00 до 18:00 UTC +6 (то есть, с 11:00 вечера воскресенья по 15:00 понедельника, 11:00 вечера пн. по 15:00 вт. и т. д., если пересчитать на московское время).
• Электронная почта: info@gamesdealer.ru.
• Онлайн-консультант и форма обратной связи на сайте
• Сообщества компании в социальных сетях.

Есть также физический офис на Кипре, но туда направляется только корреспонденция (письма) – возвращать товары по этому адресу нельзя. А ответы на наиболее распространенные вопросы даны в FAQ.

 

Newchic — это развод?

Интернет-магазин Newchic управляется сразу двумя компаниями, что при решении правовых вопросов может создавать путаницу. Конечно, претензии вы будете направлять тому юридическому лицу, которое отвечает за ваш регион, но некоторые обязательства сервиса в целом могут быть закреплены за другим. Не говоря уже о том, что права и обязанности сторон в любом случае будут определяться на основании китайского (гонконгского) законодательства (даже если с вами работает кипрская организация).

Тем не менее деятельность официально зарегистрирована, а все требования и права четко прописаны на сайте (их можно почитать до регистрации и предоставления персональных данных). Отзывы о Newchic вполне хорошие, поэтому мы все считаем, что newchic.ru – не развод. У компании есть некоторы проблемы с организацией работы, но это явно не попытка обмануть потребителя.

 

Заключение

Newchic предлагает обширный (даже сравнимый с AliExpress) ассортимент продукции, расчеты в 5 видах валюты и множество полезных опций. К примеру, вы можете сохранить свои размеры и подбирать одежду, сразу отсеивая неподходящую, создавать и сохранять образы через специальный конструктор, чтобы потом делиться ими или сразу добавлять все в заказ, изучить руководство по работе ресурса для новичков, почитать интересный блог и т.д. Здесь мультиязычная поддержка и обслуживание 24/7, причем доступна прямая (по телефону, в онлайн-чате) связь с саппортом. Предлагается просто колоссальное количество бонусов и программа лояльности, несколько видов партнерских программ. Из минусов – долгая доставка и необходимость оплачивать заказы заранее, до отправки.