NB Computers

NBCom Group (ООО «Электроника») появилась в 2001 году, а уже в 2002-м открылся интернет-магазин по продаже электроники. Сегодня он представляет несколько брендов (таких, как Samsung, Apple, Acer, Toshiba, Asus и HP) и работает с клиентами по всей России. Физические магазины расположены в Санкт-Петербурге.

Высок ли уровень сервиса продавца, и является ли он надежным? Или NB Computers – это развод? Будем выяснять.

Почему именно NB Computers

У интернет-магазина есть свои достоинства:

• Хороший выбор из 10 000 наименований цифровых товаров (планшетов, ноутбуков, ПК, софта, игрового оборудования и аксессуаров).
• Компания работает с 2001 года;
• Продавцы готовы проконсультировать клиентов и подобрать компьютер под любую потребность;
• Удобный и простой сайт. Несколько вариантов навигации, быстрый заказ, оплата онлайн и при получении.
• Возможность оплаты в рассрочку и по кредиту, несколько банковских программ на выбор. Причем речь именно о серьезных банках, а не о сомнительных МФО/МКК.
• Быстрая доставка и грамотная поддержка (по мнению большинства пользователей Я.Маркет).
• Компания является официальным партнером всех основных производителей компьютеров.
• Много скидок и подарков, программа лояльности (действует и у партнеров продавца). Правда, не все из них доступны для клиентов не из СПб.

Что можно купить в НБ Компьютерс

В каталоге интернет-магазина nbcomputers.ru – ноутбуки, ПК (персональные компьютеры), мониторы, планшеты, мультимедийные устройства и оборудование, игры и развлечения, смарт-часы и другие гаджеты, ПО (программное обеспечение) и аксессуары.

Компьютеры и ноутбуки

В разделе представлены игровые и профессиональные модели производства Acer, Asus, Apple, Lenovo, Dell, HP, Xiaomi и MSI на Linux, Windows, macOS, Endless и DOS с диагональю от 13 до 17 дюймов для ноутбуков и 21.5-27 дюймов для ПК, процессором с поддержкой до 28 ядер. К заказу на данный момент доступно 822 модели стоимостью от 20 990 до 2 166 990 рублей.

Мониторы

Отдельно на сайте NB computers продаются компьютерные мониторы разрешением 1280*1024, 1366*768, 1600*900, 1680*1050, 1900*1200, 1920*1080, 1920*1200, 2560*1440, 3840*1644, 3840*1200, 3840*2160 и 5120*2160 пикселей, с сенсорными и обычными экранами диагональю 15.6-43.4 дюймов, веб-камерой и без таковой, углом обзора на 90, 170 и 178 градусов, встроенными динамиками и разными типами матрицы. Производители те же, что выше, плюс Philips и LG. Выбор из 194 вариантов ценником от 5190 до 121 990 рублей.

Планшеты

Ассортимент планшетов в интернет-магазине ограничивается торговыми марками Apple и Lenovo. Соответственно, операционные системы – Android, iOS и iPadOS. Оперативная память – в основном на 2 ГБ. Диагонали экранов – от 7.9 до 12.9 дюймов. В некоторых моделях встроен сенсор отпечатков пальцев. Ценник в пределах 32 990-65 990 рублей. Предлагается 69 наименований.

Игры и развлечения

Сюда продавец поместил игровые приставки (PS4, PS5), джойстики (геймпады) и другие аксессуары к ним (накладки, гарнитура, зарядные устройства, кронштейны и подставки, пульты дистанционного управления), а также каталог популярных игр – таких, как линейки Assassin’s Creed, Far Cry, Fallout, Last of Us, God of War, Uncharted, FIFA, NHL, Tom Clancy’s Ghost Recon, Minecraft, Need for Speed, GTA, Hitman и одиночные пока продукты (Horizon Zero Dawn, Until Dawn и др.). Каталог вмещает 161 продукт стоимостью от 490 до 37 990 руб.

Смарт-часы и гаджеты

10 моделей смарт-часов Apple Watch с алюминиевым корпусом, а также другие спортивные гаджеты (диагностические весы, беспроводные дезинфекторы, «умные» зонты и бутылки для воды, тонометры, экшн камеры, массажеры, кардиомониторы), развлекательные устройства (радиоуправляемые мягкие игрушки, роботы, беспроводные робошары, квадрокоптеры) и оборудование для системы «Умный дом» (брелоки, камеры, светильники, светодиодные панели и крепежи к ним. В общей сложности порядка 80 вариантов за 690-179 990 руб. в зависимости от характеристик и устройства изделий.

Программное обеспечение

К нему относятся офисные пакеты для установки на ПК с ОС Microsoft и Mac стоимостью, варьирующейся в пределах 3499-16 990 рублей с учетом состава комплекта. Доступно 5 различных вариантов.

Мультимедиа

Акустические системы и усилители разной мощности (20-2000 Вт) и питанием от розетки или USD, беспроводная гарнитура, петличные микрофоны, наушники (вакуумные, мониторные, накладные, вкладыши), подключаемые по Bluetooth, радиоканалу или через кабель, и проигрыватели виниловых дисков – всего 261 наименований от 1190 до 159 990 рублей за единицу.

Аксессуары

Кронштейны для мониторов, атрибутика для ноутбуков и планшетов: рюкзаки и сумки, веб-камеры, адаптеры и переходники, защитные пленки, клавиатура, мыши и коврики к ним, концентраторы USB, блоки питания, сетевые фильтры и др. Плюс игровые гарнитуры, клавиатуры, кресла, мыши и ковриками, а также карты оплаты, накопители, принтеры, сетевое оборудование, устройства электропитания (батарейки, зарядники, внешние и встраиваемые аккумуляторы, сетевые фильтры, адаптеры) и специальные чистящие средства (подушечки, салфетки, антисептики), ценник на которые начинается от 50 рублей.

Как найти нужный товар на nbcomputers.ru

Помимо поисковой строки, где можно ввести бренд, наименование продукта или его артикул, для выбора цифрового изделия на nbcomputers.ru используется каталог (рубрикатор), разбитый на блоки в несколько уровней (по принципу дерева). А также выделенные категории (рекомендуемые, популярные), сортировка (по цене, новизне, популярности), фильтры (стоимость, характеристики, наличие) и настройки отображения (плиткой, списком) в каждом конкретном разделе. Помогает в поиске и опция сравнения товаров (но к ней мы еще вернемся).

Карточка товара НБ Компани

В карточках товара на nbcomputers.ru совсем немного информации, и вся она важная:

• Основные свойства (наименование, цена, код, P/N – номер партии, варианты цветов).
• Кнопки добавления в корзину, быстрого заказа, сравнения.
• Условия доставки, кредитования и начисления бонусов.
• Подробные характеристики (не всегда заполнены), текстовое описание и аксессуары, которыми можно дополнить покупку.

Как сделать заказ в NB Computers Ru

Заказ в NB computers оформляется:

• В розничном магазине в Санкт-Петербурге. Приходите, выбираете то, что нужно, оплачиваете на кассе.
• По телефону/через форму обратного звонка (открывается кнопкой «Купить в 1 клик» на продуктовой странице). Называете менеджеру товары, которые хотите купить, удобные способы оплаты и доставки, контакты, и он регистрирует заявку за вас. Детали и дальнейшие инструкции приходят на e-mail.
• Через корзину. Добавляете выбранные продукты кнопкой «В корзину» в списке раздела или «Добавить в корзину» в карточке изделия и самостоятельно создаете заявку.

Как пройти регистрацию на сайте НБ Компьютер

Для оформления заказов на сайте не требуется регистрация: если личного кабинета нет, достаточно просто указать свои контактные данные и адрес в корзине. Однако учетная запись позволяет проще отслеживать историю покупок, копить бонусные баллы (о них мы рассказали ниже) и не заполнять каждый раз поля заявки. Чтобы зарегистрироваться, переходим по ссылке из верхнего меню и указываем e-mail. На указанный электронный адрес придет письмо с логином и паролем для входа в ЛК. Теперь остается только авторизоваться.

Личный кабинет nbcomputers.ru

Личный кабинет пользователя nbcomputers.ru состоит из двух пунктов: «Мои заказы» со списком активных и историей старых покупок и «Информация» с вашей персональной информацией и адресом (если заполнены, подставляются по умолчанию в корзине при последующих заявках).

Как оформить заказ на сайте Н Компьютерс?

Чтобы самостоятельно оформить заказ онлайн, добавляем продукты в корзину и переходим в нее по ссылке из верхнего меню. А затем выставляем нужное количество каждой позиции и заполняем стандартную форму: контактные данные (ФИО, e-mail, номер телефона), способ получения (курьерская доставка по адресу, самовывоз), оплата (наличными при получении, картой онлайн/при получении, банковским переводом на реквизиты, в рассрочку), по желанию добавляем комментарий, соглашаемся с условиями пользовательского соглашения (оферты), выставив галочку напротив нужной строки и отправляем заявку.

Если в качестве способа расчета вы выбрали предоплату, на странице подтверждения будет ссылка для перехода в платежный шлюз. При оплате по факту просто появится подтверждающая информация. Также данные будут доступны в личном кабинете («Мои заказы») и придут на электронную почту. Для оформления рассрочки нужно будет выбрать программу (что странно, так как доступен только один вариант: 0-0-6) и заполнить заявку на странице сайта банка-партнера, куда вас перенаправит система.

Дополнительные возможности n-computers.ru

Дополнительно (помимо оформления заказа, организации доставки и оплаты, управления личным кабинетом) продавец предлагает такие услуги и опции, как подписка на информационную рассылку, сравнение и предзаказ товаров, настройку ТВ и устройств на ОС Android/iOS и установку защитных экранов и пленок. Поговорим о каждой из них.

Информационная рассылка

Чтобы получать новости о компании nbcomputers.ru и индустрии, специальные предложения и подарки, а также уведомления о заказах и статусе в программе лояльности от NB computers, нужно подписаться на информационную рассылку, указав свой e-mail для получения электронных писем. Также опция позволяет получить 500 баллов для оплаты последующих покупок (подробнее об этом мы рассказали в разделе с бонусами нашего обзора). Форма находится в нижней части (футере) и доступна на каждой странице интернет-ресурса. На всякий случай отметим, что, оформляя подписку, вы соглашаетесь на обработку персональной информации.

Сравнение товаров

Чтобы определиться, какой из продуктов вам больше подходит, можно воспользоваться функцией сравнения. Для этого жмем «В сравнение» напротив минимум 2 товаров и открываем соответствующий раздел по ссылке из верхнего меню. Можно настроить сравнение по всем параметрам или только различиям. В любом случае таблица упростит выбор, если вам важны те или иные характеристики.

Предзаказ товаров

Если нужных товаров нет в наличии, доступно оформление предзаказа на них. В этом случае вы не закрепляете за собой цену (она может измениться со временем), но сможете приобрести изделие, как только оно появится в наличии, не рискуя упустить.

Услуги настройки ТВ, устройств на Android и Windows

Магазин занимается не только продажей, но и настройкой устройств. Услуги платные. Так, базовая настройка ОС Android (создание учетной записи Google и производителя, установка приложений соцсетей, почтовых клиентов, электронных «читалок», аудио- и видеопроигрывателей, онлайн-переводчиков, архиваторов, сервисов Яндекс, навигации) обойдется в 2990 руб. Стандартная (все перечисленное плюс офисные приложения, фоторедакторы, новостные и банк-клиенты, приложения мобильных операторов, PDF-редакторы) — в 3990 руб. Оптимальная (приложения удаленного доступа, поиска недвижимости и объявлений, мобильного телевидения и кинотеатра в дополнение к сказанному) – в 5990 руб.

Премиум (все установки плюс перенос контактов, установка пакетов дополнительного обслуживания на 12 мес., наклейка пленки и защитного стекла, предоставленных клиентом, активация и настройка систем безопасности от потери и кражи устройства) – в 9990 руб. А активация Google Pay (GPay) – в 990 руб. Идентичные настройки Windows будут стоить от 3990 до 13 990 рублей. Телевизионные (с учетом особенностей оборудования) – от 2990 до 9990 руб.

Установка защиты

В зависимости от того, для чего требуется защитный экран/пленка, цена на услугу различается:

• Для смартфонов это 990 руб. за пленку и 1290 руб. за стекло.
• Для планшетов – 990 руб. за пленку и 1590 руб. за стекло.

При этом не сказано, включена ли в ценник стоимость расходных материалов (стекла и пленки).

Мобильное приложение НБ Компани

Мобильного приложения для скачивания и установки на устройства с ОС Android и iOS у nbcomputers.ru нет. Но сам интернет-ресурс адаптирован к работе с них. Контент оптимизирован под различные разрешения экранов, браузеры операционные системы: ничего не «уезжает» за пределы видимости, элементы оформления не перекрывают друг друга, меню работает корректно (открывается кликом по стандартному значку из трех полосок). Личный кабинет тоже удобный, а настройки автосохранения пароля позволят не проходить авторизацию при каждой посещении сайта. Так что отсутствие мобайла никак не ощущается.

Оплата и доставка в NB Company

Интернет-магазин nbcomputers.ru поддерживает следующие способы оплаты:

• Дебетовые и кредитные карты систем VISA, MasterCard, МИР (онлайн, в виде предоплаты, и при получении).
• Банковский перевод по реквизитам (менеджер магазина выставляет счет, и клиент его оплачивает удобным способом).
• Наличный расчет при доставке заказа курьером или самовывозе из пункта выдачи.

Для клиентов из Санкт-Петербурга возможна беспроцентная рассрочка от ООО «ХКФ Банк» («Хоум Кредит Финанс Банк»), АО «Тинькофф Банк», АО «Кредит Европа Банк», ПАО «Восточный Экспресс Банк» сроком до 48 месяцев и сумму до 200 тысяч рублей. И кредитование от Home Credit Bank с теми же сроками и лимитами. Процентная ставка рассчитывается для каждого предложения в индивидуальном порядке. Для их получения нужно оформить заявку на странице партнера компании (переход по ссылке из корзины). На время его рассмотрения (до 3-х суток) заказ будет зарезервирован за вами.

Как оплатить заказ в НБ Компьютерс

При выборе оплаты после отправки заявки на сайте на странице подтверждения заказа появится кнопка «Оплатить онлайн». Переходим по ней и оказываемся в платежном шлюзе Сбербанка, где вводим реквизиты карты (номер, срок окончания действия, CVC/CVV-код) и контакты для отправки электронного чека. В завершение подтверждаем транзакцию кодом из СМС.

Способы доставки nbcomputers.ru

По Санкт-Петербургу компания доставляет заказы собственной курьерской службы. С другими регионами, насколько мы можем судить, работают транспортные компании-партнеры. Однако их список на сайте не озвучен – условия проговариваются в индивидуальном порядке с каждым клиентом. Самовывоз доступен только в СПб.

Способы возврата товара в NB Computers

Возврат товаров надлежащего качества (без брака) допускается интернет-магазином в течение 14 дней с момента получения вами заказа, если сохранены их внешний вид, потребительские свойства и чеки. Исключение: технически сложные изделия (электробытовые машины и приборы, радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефоны и факсимильная аппаратура, вычислительная и множительная техника – все они входят в список товаров, не подлежащих возврату и обмену, если речь не идет об отсутствии работоспособности и заводском браке.

Товары ненадлежащего качества (бракованные) возвращаются магазину с компенсацией полной стоимости в течение гарантийного срока. Средства зачисляются на счет покупателя способом, использованным при покупке, в течение 10 дней. Заявка на возврат направляется в клиентскую службу через форму обратной связи на nbcomputers.ru или оформляется в розничном магазине. Товар передается продавцу на кассе или отправляется с курьером (доставку оплачиваете вы).

Бонусы НБ Компьютер

Бонусная программа nbcomputers.ru – это традиционные для интернет-магазина сезонные скидки на отдельные продукты и распродажи, а также система поощрений (лояльности)

Жалобы на Н Компьютерс

Рейтинг nbcomputers.ru на Яндекс.Маркет довольно хорош: 4.6 балла из 5 возможных (на основании оценок за прошедшие 3 месяца). Клиенты в большинстве своем хорошо и эмоционально отзываются об интернет-магазине, они довольны работой менеджеров, быстротой и четкостью оформления и доставки, ценами. Недовольных немного (приблизительно 10% от общего числа оставивших отзыв). Жалобы связаны с неисполнением заказа (из-за отсутствия нужного товара, игнорирования заявки) и – в отдельных случаях — несоответствием свойств продуктов заявленным.

Если появятся отзывы об интернет-магазине NB Computers, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы n-computers.ru

Nbcomputers.ru управляется ООО «Электроника». Организация зарегистрирована на территории ЕГРЮЛ и поставлена на учет Федеральной налоговой службы России. В качестве основной деятельности в реестре указана торговля розничная компьютерами, периферийными устройствами к ним и программным обеспечением в специализированных магазинах. Она ведется на основании ФЗ «О защите прав потребителей», что контролируется Роспотребнадзором. Сайт интернет-магазина находится под наблюдением Роскомнадзора и на данный момент не числится в блэклистах регулятора.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Электроника» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН

• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение nbcomputers.ru (оферта «Предложение о порядке продажи товаров дистанционным способом в интернет-магазине nbcomputers.ru») определяет порядок работы с сайтом, а также права и обязанности продавца и покупателя. Так, в п. 2.5 сказано, что все сведения, опубликованные на веб-ресурсе, носят ознакомительный характер – то есть, не являются основаниями для подтверждения тех или иных юридических действий. Изменения могут быть внесены в любой момент и без специального уведомления клиентов. Вы самостоятельно должны все отслеживать.

Если вами оформлен заказ на товар в недостаточном объеме (которого не хватает, чтобы обеспечить нужное вам количество единиц), вас обязаны информировать об этом. В случае отсутствия ответа с вашей стороны в течение 2 дней заказ могут аннулировать (п. 4.4).

Также возможна отмена заказа, содержащего товары, от коих вы отказались 3 или более раз без серьезных оснований (п. 4.5) – таких, как недостаточное количество на складе, о котором написано в п. 4.4. Или не были забраны после доставки посылки с товарами ценой от 50 000 рублей (п. 4.6).

Если по вине NB computers вам не был доставлен оплаченный заказ, компания возмещает стоимость купленного товара и оплаченной транспортировки из своих ресурсов (п. 6.11).

При получении вы должны проверить внешний вид товара, комплектность, целостность упаковки (п. 6.15). Обычно в таких случаях подразумевается, что после подписания акта приемки и в отсутствие претензий в этот момент дальнейшие жалобы на внешний вид и неполную комплектацию не принимаются.

Максимальное время, в течение которого продавец обязан передать в службу доставки товар, имеющийся в наличии, довольно велико: 20 календарных дней с момента оформления покупки (п. 6.16).

Продавец не отвечает за ущерб, понесенный вами из-за нарушения правил эксплуатации продуктов, заказанных на сайте (п. 11.1).

Свои права и обязанности NB computers вправе передавать третьим лицам (п. 11.3). К примеру, в случае задолженностей с вашей стороны это могут быть коллекторы.

Все споры между вами и компанией вначале должны решаться совместно с клиентской службой, а уже затем – через судебные органы (п. 13.2).

Служба поддержки НБ Компьютерс

Для связи с клиентской службой NB computers доступны:

• Номер горячей общероссийской линии 8-800-770-08-38 (звонки бесплатно в пределах РФ). Работает с 10:00 до 21:00 ежедневно.
• Телефон петербургского офиса интернет-магазина 8-812-329-70-00 и розничных отделений 8-812-678-99-98 (пр. Космонавтов, 14) и 8-812-329-70-00 (Московский пр., 14). График работы тот же, что и у колл-центра.
• Онлайн-консультант и форма обратной связи (и обратного звонка) на сайте.
  Чат-боты Telegram, Viber и Вконтакте.
• Социальные сети (официальные сообщества Вконтакте, Одноклассниках, Инстаграм и на Фейсбук).
• Отделения розничных точек продаж в Санкт-Петербурге, куда можно прийти с вопросом или претензией. Их адреса есть в одном из разделов верхнего меню интернет-ресурса.

NB Computers — это развод?

nbcomputers.ru — официально зарегистрированный интернет-магазин, управляемый ленинградской компанией. Все документы у юридического лица в порядке, а на сайте опубликовано пользовательское соглашение (оферта), в котором четко прописаны условия работы с клиентом. И в них, к слову, отсутствуют ущемляющие права последних, кабальные, пункты. Отзывы демонстрируют по большей части положительное отношение к продавцу и предлагаемым им товаров. Доступны сервисное и гарантийное обслуживание в авторизованных центрах. По всем показателям NB computres – не развод.

Заключение

Интернет-магазин NB Computers открывает доступ к большому выбору цифровой техники (порядка 10 тыс. наименований), предлагая единоразовую покупку и оформление рассрочки/кредита от известных банков для клиентов из СПб. Здесь много скидочных акций и подарков, действует скромная (кэшбэк на крупную технику – всего 3%), но все равно приятная программа лояльности. Неприятно, что многие опции оказываются недоступны жителям всем регионов, кроме Ленинградской области. Остается надеяться, что в скором будущем продавец расширит сферу своего влияния и предоставит выгодные условия для всех.