-
-
Сергей Фисенко Elena 11 декабря 2025 в 12:42Оцените ответ 000
Здравствуйте!
Спасибо за ваш отзыв.
К сожалению, нам не удалось найти вашу бронь в нашей системе. Нам необходим хотя бы номер бронирования для решения проблемы по заказу. Вы также можете связаться с нами по адресу quality_control@localrent.com и предоставить дополнительные детали.
Как только у нас будет необходимая информация, мы незамедлительно разберёмся в ситуации.
С наилучшими пожеланиями,
Забота о клиентах Localrent.com -
Localrent.com Elena 25 декабря 2025 в 18:25Оцените ответ 000
Здравствуйте, уважаемая Елена!
Благодарим вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что по завершении аренды у вас возникла неприятная ситуация.
Позвольте нам пояснить несколько важных моментов.Партнёр, который обслуживал ваш заказ, ранее не был замечен в недобросовестной деятельности и предоставил все подтверждающие документы, включая условия страхования, условия аренды и прайс-лист на повреждения.
При получении автомобиля важно, чтобы и представитель прокатной компании, и клиент тщательно осмотрели автомобиль. Чтобы избежать возможных разногласий при возврате, мы настоятельно рекомендуем клиентам самостоятельно фиксировать состояние автомобиля и все имеющиеся повреждения с помощью личных устройств.
Договор аренды также включает акт приёма-передачи ТС, в котором фиксируются все имеющиеся повреждения на момент передачи автомобиля клиенту.
Согласно подписанному вами акту, царапина на двери, за которую была удержана сумма, на момент передачи автомобиля отсутствовала.К сожалению, наличие страховки не освобождает от обязанности отслеживать состояние автомобиля во время использования и фиксировать новые повреждения.
Расширенное страхование «Полное покрытие» освобождает клиента от финансовой ответственности за повреждения автомобиля только при условии предоставления полицейского протокола. Эта информация также указана в подписанном вами договоре.
Все упомянутые фрагменты договора были направлены вам по электронной почте.В данной ситуации партнёр действовал в соответствии с условиями договора аренды и прайс-листа повреждений и, дополнительно, в порядке исключения применил скидку. В связи с этим у нас отсутствуют основания для оспаривания его действий.
Мы понимаем, что ситуация оставила у вас негативные впечатления, и нам искренне жаль, что ваш опыт оказался таким. Надеемся, что данное разъяснение помогли прояснить ситуацию.
С уважением,
Служба поддержки клиентов Localrent.com
-
- Гайд по ЧМ-2026: как купить билеты и где смотреть матчи чемпионата мираТатьяна30 января 2026
- Путешествие на машине по Европе: лучшие маршруты на 2026 год для автотураТатьяна12 января 2026
- Куда поехать на выходные: идеи для уикенда в 2026 годуТатьяна30 декабря 2025
57%43% 
- 0.0
- 5.0
- 0.0
- 1.5
- 3.4
- 1.4
- 4.2
- 1.6
- 0.0
- 1.5
- 0.0
- 1.0
- 1.3
- 1.3
- 5.0
- 2.0
- 0.0
- 1.0
- 0.0
- 1.1
- 1.0
- 0.0
- 4.8
Мошенники - Отзыв № 97565
Мы забронировали автомобиль в Анталье на 3 дня с получением в аэропорту, и этот опыт обернулся настоящим кошмаром. Категорически не рекомендую пользоваться услугами данной компании!
Встреча с менеджером прошла стандартно: нас забрали из аэропорта и привезли в офис. Здесь нам предложили оформить "полную" страховку за 15 евро в сутки, убеждая, что с ней нам не придется беспокоиться о стоимости ремонта, так как она покрывает абсолютно все. Поверив этим заверениям, мы согласились.
Прием автомобиля происходил в темноте и под дождем. Менеджер сделал несколько фотографий машины и сразу отдал ключи. В полной уверенности в нашей "полной защите" и из-за плохих условий освещения, мы не стали проводить доскональный осмотр, полностью доверяя обещаниям о страховке.
На следующее утро, уже в отеле, мы обнаружили царапину на водительской двери. Учитывая, что у нас "полная страховка", и царапина выглядела старой, мы не придали этому значения, будучи уверенными, что проблем не возникнет.
Самое неприятное началось в день возврата. Менеджер сразу же подошел к этой самой царапине и категорично заявил, что ее не было при выдаче автомобиля. Он тут же достал прайс-лист и потребовал оплатить ремонт в размере 600 евро!
Наши объяснения, что мы не царапали машину и дефект, скорее всего, уже присутствовал, были полностью проигнорированы. Менеджер показал фото, сделанные им в день выдачи, на которых, с его ракурса, царапины действительно не было видно. Я тут же сфотографировала машину с того же ракурса, и на моей фотографии царапину также не было видно. Однако менеджер не принял наш довод и отказался показать фотографии с других ракурсов, где царапина могла бы быть видна.
Начались угрозы полицией. Мы сильно опаздывали в аэропорт, и в этой безвыходной ситуации, под давлением и не имея возможности спорить дальше, нам пришлось отдать вымогаемые 600 евро.
Этот случай – чистой воды обман и вымогательство. "Полная страховка" оказалась фикцией, а недобросовестные менеджеры используют любые предлоги и ваше положение (опоздание на рейс) для получения денег.