Отзывы о Localrent.com

Здравствуйте, уважаемая Елена!

Благодарим вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что по завершении аренды у вас возникла неприятная ситуация.
Позвольте нам пояснить несколько важных моментов.

Партнёр, который обслуживал ваш заказ, ранее не был замечен в недобросовестной деятельности и предоставил все подтверждающие документы, включая условия страхования, условия аренды и прайс-лист на повреждения.

При получении автомобиля важно, чтобы и представитель прокатной компании, и клиент тщательно осмотрели автомобиль. Чтобы избежать возможных разногласий при возврате, мы настоятельно рекомендуем клиентам самостоятельно фиксировать состояние автомобиля и все имеющиеся повреждения с помощью личных устройств.
Договор аренды также включает акт приёма-передачи ТС, в котором фиксируются все имеющиеся повреждения на момент передачи автомобиля клиенту.
Согласно подписанному вами акту, царапина на двери, за которую была удержана сумма, на момент передачи автомобиля отсутствовала.

К сожалению, наличие страховки не освобождает от обязанности отслеживать состояние автомобиля во время использования и фиксировать новые повреждения.
Расширенное страхование «Полное покрытие» освобождает клиента от финансовой ответственности за повреждения автомобиля только при условии предоставления полицейского протокола. Эта информация также указана в подписанном вами договоре.
Все упомянутые фрагменты договора были направлены вам по электронной почте.

В данной ситуации партнёр действовал в соответствии с условиями договора аренды и прайс-листа повреждений и, дополнительно, в порядке исключения применил скидку. В связи с этим у нас отсутствуют основания для оспаривания его действий.

Мы понимаем, что ситуация оставила у вас негативные впечатления, и нам искренне жаль, что ваш опыт оказался таким. Надеемся, что данное разъяснение помогли прояснить ситуацию.

С уважением,
Служба поддержки клиентов Localrent.com

Добрый день!
Большое спасибо, что выбрали наш сервис и поделились своим мнением! Мы рады, что смогли сделать ваше путешествие чудесным.
Не стесняйтесь обращаться к нам снова – мы с удовольствием организуем для вас новое удивительное путешествие!

С уважением,
Забота о клиентах Localrent.com

Добрый день!
Спасибо за ваш отзыв и за то, что выбрали нас! Мы счастливы, что смогли оправдать ваши ожидания.
Надеемся увидеть вас снова и организовать ещё одно замечательное путешествие!
С уважением,
Забота о клиентах Localrent.com

Уважаемый клиент!

Благодарим вас за обратную связь и за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями.

Для удобства клиентов из России мы предлагаем уникальную возможность — внесение предоплаты с использованием карт «МИР». Это действительно эксклюзивная услуга, которую не предлагает ни один другой международный брокер. Мы гордимся тем, что можем обеспечить нашим клиентам привычный и удобный способ оплаты.

Вместе с тем необходимо учитывать, что платёжная система «МИР» работает исключительно на территории России. За рубежом терминалы принимают только определённые виды карт, и на данный момент это ограничение сохраняется уже несколько лет.
Важно отметить, что эти ограничения связаны с внешними факторами и санкциями, на которые мы, как брокер, повлиять не можем.

Мы признаём, что в информации на сайте возникла неточность: была указана возможность оплаты картой «МИР», хотя фактически речь шла о Системе быстрых платежей (СБП).
Понимаем, что такая формулировка могла ввести вас в заблуждение. В качестве извинений мы полностью компенсировали все ваши расходы, связанные с конвертацией валюты, и уже скорректировали информацию на сайте, чтобы подобных ситуаций не повторялось.

Мы предложили вам несколько альтернативных способов оплаты:
— оплата наличными (евро или доллары) при получении автомобиля;
— перевод на счёт Сбербанка с использованием вашей карты «МИР» по актуальному курсу.
Вы предпочли отказаться от оплаты картой в пользу оплаты наличными.

Мы уважаем ваше мнение, однако считаем, что ваш отзыв не в полной мере отражает предпринятые нами усилия для решения вопроса. Искренне надеемся, что данные пояснения были достаточно исчерпывающими, чтобы сгладить сложившуюся ситуацию.

С уважением,
Забота о клиентах Localrent.com

Андрей, здравствуйте!

Нам искренне жаль, что ваш опыт аренды оказался омрачён неприятной ситуацией при возврате автомобиля. Мы внимательно изучили ваш случай и запросили разъяснения у прокатной компании.

Стандартная страховка КАСКО (CDW), покрывает повреждения только кузова в пределах франшизы 7000 батт. В то время как расширенная страховка СуперКАСКО (SCDW) включает больше элементов покрытия: повреждения кузова, стекол, шин, дисков, повреждения на парковке без второго участника, угон, а также возможные медицинские расходы для водителя, пассажира и третьей стороны.
При этом франшиза снижена до 3500 бат, и нет необходимости в полицейском протоколе для оформления страхового случая, в отличие от стандартного КАСКО. То есть — если бы вы повредили и стекло, и кузов, максимальная ответственность все равно бы составила 3500 батт.
Если же вам нужна страховка, полностью освобождающая от финансовой ответственности, то ваш выбор это страховка "Полное покрытие", которое покрывает почти все элементы автомобиля и не требует франшизу.

Надеюсь, теперь условия страхования и преимущества расширенной страховки стали для вас понятнее. Если в будущем у вас возникнут любые вопросы во время аренды, наши специалисты будут рады предоставить вам консультацию – пишите нам на почту hello@localrent.com или на любой удобный для вас канал связи, указанный на нашем сайте.

Чтобы сделать ваш следующий опыт аренды приятнее, мы предлагаем вам 10% скидку на аренду в любой стране, где мы работаем. Информацию о том, как активировать персональную скидку, отправили вам на почту.

Будем рады видеть вас снова!

С уважением,
Забота о клиентах Localrent.com