Moyo

Moyo – это украинская компания, продающая бытовую технику, электронику, домашние и автомобильные товары. Основана в 2009 году. «Моё» работает через Интернет и сеть своих магазинов, расположенных по всей Украине. У компании есть торговые точки во всех больших городах: в Киеве, Днепре, Одессе, Харькове. В обзоре разберемся, не развод ли интернет-магазин moyo.ua?

 

Почему именно Moyo

Moyo – мультибрендовый ритейлер. Также компания не ограничивает себя определенным списком товаров. Поэтому ассортимент растет, соответствуя запросам покупателей. Бизнес начался с одного бутика в Киеве, в 2010 году добавился интернет-магазин, а уже в 2011 году под вывеской «Моё» работали пять магазинов. К 2021 году сеть выросла до 40 магазинов в девятнадцати городах Украины. Главные преимущества:

• Это сертифицированный дилер. Гипермаркет получает сертификаты соответствия, выступает как официальный продавец производителей техники. Это значит, что на товары, купленные в «Моё», распространяется гарантия. Магазин получает прямую поставку с заводов, контролирует отсутствие контрафакта.
• Круглосуточная обработка заказов. В отличие от большинства интернет-магазинов, работающих только днем, Moyo принимает заявки даже ночью. Покупатель может купить товар и забрать его в любое время со склада в Киеве.
• Большой выбор товаров. На витрине представлено 40 тысяч позиций в нескольких товарных категориях.
• Программа лояльности Moyo Club. Она позволяет накапливать баллы с покупок, получать кэшбек, специальные предложения от компании.
• Магазин открыт к сотрудничеству с другими юридическими лицами, выступает с выгодными коммерческими предложениями в B2B-секторе.

Что можно купить в «Моё»

В каталоге Moyo.ua есть:

• Apple. Товары этого бренда вынесены в отдельный раздел. Это смартфоны iPhone, планшеты iPad, ноутбуки Macbook, смарт-часы Apple Watch, телевизионные приставки Apple TV, музыкальные плееры iPod. Также продаются оригинальные наушники, аксессуары.
• Смартфоны, телефоны. В этот раздел вынесены смартфоны от всех других производителей. Еще здесь можно купить кнопочные мобильные телефоны, защитные стекла, чехлы, пленки. Продаются наушники, портативные АТС, оборудование для стационарной телефонии. Есть стартовые пакеты украинских мобильных операторов.
• Ноутбуки, компьютерная техника. В этом разделе представлены переносные и стационарные компьютеры. Продаются комплектующие для самостоятельной сборки компьютера или ремонта. Есть оргтехника, расходные материалы для печати бумаги, программное обеспечение. В каталоге продаются аксессуары к ноутбукам. Например, переносные сумки, защитные чехлы, компактные хранилища данных.
• Гаджеты. В эту категорию попали наручные смарт-часы, оборудование для 3D-печати, элементы системы «Умный дом», электронные товары для животных. Здесь есть персональный электротранспорт, летающие аппараты, VR-очки.
• Планшеты, электронные книги. Это не только iPad, но и планшеты других производителей. Есть чехлы, защитные пленки, аксессуары.
• Фото, видео, аудио. В этом разделе продаются фототехника, видеокамеры, оборудование для съемок. Есть проекторы, медиаплееры, звуковые системы, аудиотехника.
• ТВ. Телевизоры, оборудование для настройки трансляций. В разделе представлены ТВ-ресиверы, медиаплееры, проекционные экраны, электронные доски.
• Бытовая техника. Большой раздел, включающий в себя несколько подкатегорий крупной, мелкой бытовой техники, встраиваемое оборудование, климатические установки. Покупатель найдет холодильники, стиральные машины, электрические кухонные плиты, кондиционеры, нагреватели воды, кухонные принадлежности. Например, чайники, кофемашины.
• Товары для дома, авто. Сюда попала сантехника, освещение, сигнализация. Посуда для приготовления, сервировки, хранения пищи. Лоты для пикника, туризма, активного образа жизни. Есть подкатегория с автомобильными товарами: лебедки, домкраты, автохимия, лампы, оборудование, видеорегистраторы.
• Инструмент, садовая техника. Это инструменты для дома, работы. Есть оборудование для ухода за садом, дачным участком. Также в раздел вошла техника для полива, измерительное оборудование, различные расходники.

Еще на сайте moyo.ua есть раздел с детскими товарами. Там продаются игрушки, школьные принадлежности, гигиенические товары, лоты для активного отдыха. Есть подраздел «Игровая зона», предназначенный для геймеров: игровые приставки, геймпады, компьютерная периферия, кресла, диски с играми.

 

Как найти нужный товар в moyo.ua

Каталог магазина хорошо структурирован: лоты разнесены по тематическим разделам, в каждом есть подкатегории. На странице товарной категории есть фильтры. Они помогают уточнить поиск. Например, на витрине ноутбуков можно вывести на экран только технику на базе процессора Intel Core i5. Также можно сортировать товары по другим характеристикам. Полезный фильтр – диапазон цен. Пользователь может задать примерный бюджет покупки, а сайт выдаст лоты по этой цене. Например, ноутбуки в категории от 30 до 35 тысяч гривен. Клиенты используют поиск по сайту. Поисковая строка расположена в центре главной страницы. В выдаче будут не только товары, но и релевантные категории, разделы сайта.

Карточка товара

В карточках большинства лотов есть несколько фотографий. Они демонстрируют гаджет, его комплектацию, акцентируют внимание на деталях. Справа от картинок написано название товара, артикул, его цена. Есть информация о наличии на складе. Если лот поставляется в нескольких модификациях, то покупатель может указать их в карточке. К примеру, это цвет или объем памяти. В блоке «Доставка» пользователь может выбрать свой город. Тогда сайт moyo.ua покажет, есть ли товар на складах этого города и сколько займет доставка. В блоке «Добавьте услуги» дана информация о дополнительном гарантийном обслуживании. Ниже в карточке есть таблица с основными техническими характеристиками лота. Популярные товары сопровождаются текстовым обзором с описанием преимуществ, новшеств, особенностей техники.

 

Как сделать заказ в Moyo

Чтобы заказать товар, нужно кликнуть на зеленую кнопку «Купить» в карточке товара или на странице-витрине. Лот будет отправлен в корзину. Затем пользователю надо перейти в меню корзины, заполнить заявку, указать адрес доставки. Также можно оформить кредит. Для этого надо кликнуть на «Кредит или частями». Обычно на кнопке написан предварительный расчет ежемесячного платежа.

Как пройти регистрацию на сайте moyo.ua

Магазин не требует предварительной регистрации. Однако при покупке сайт автоматически создаст учетную запись клиента. Поэтому, чтобы ускорить оформление и получить полный функционал сайта, рекомендуем зарегистрироваться заранее. Чтобы сделать это, нужно перейти на главную страницу сайта, кликнуть на «Войти». Откроется небольшая форма, где надо переключиться на вкладку «Регистрация». Тут потребуется указать имя клиента, номер телефона, адрес электронной почты. На указанный номер будет выслано СМС с кодом. Его надо ввести в появившейся форме.

Личный кабинет

После регистрации можно зайти в личный кабинет. Здесь есть:

• Личные данные. В этом разделе можно изменить контактную информацию, имя клиента, пароль, адреса для доставки.
• Мои бонусы. Отображаются баллы, накопленные в программе лояльности.
• Мои заказы. Список прошлых покупок, статус текущих заказов.
• Списки желаний, лист ожидания. Отображаются продукты, помеченные как желаемые. Также сюда попадают лоты, временно отсутствующие на складе.
• Мои отзывы. Клиенты могут оставлять отзывы о технику в карточках. Они отображаются и в личном кабинете.
• Мои предпочтения. Пользователю предлагается отметить несколько товарных категорий, чтобы затем отображать новинки по его интересам.
• Новости. Посты из блога магазина о технике, новинках.
• Индивидуальные предложения. Сюда попадают акционные товары, подходящие под интересы клиента.
• Личные сообщения, история просмотров. Сообщения от службы поддержки магазина, список просмотренных карточек.

В личном кабинете есть несколько оригинальных функций. Он удобен, позволяет отслеживать накопленные баллы, изменение цен на понравившиеся товары.

Как оформить заказ в моё.юа

Для заказа надо кликнуть на «Купить» в карточке. Появится окно, где можно добавить дополнительные услуги, вроде установки или дополнительной гарантии. Затем надо нажать «Купить сейчас». Появится форма, где пользователю надо заполнить:

• Контактные данные. Это имя, фамилию, отчество, номер телефона, адрес электронной почты. Если пользователь покупает от имени компании, то нужно поставить галочку напротив «Оформить заказ на юридическое лицо».
• Во втором блоке необходимо выбрать способ доставки. Если используется самовывоз – указать торговую точку, удобную покупателю.
• Ниже надо указать способ оплаты.

В блоке справа покупатель может добавить или удалить товары из заказа, ввести промокод. Когда анкета заполнена, остается кликнуть «Оформить заказ». Заявка отправится в обработку менеджерами магазина. Если пользователь выбрал онлайн-оплату, то его перенаправят на платежную страницу.

Дополнительные возможности

Moyo предлагает много дополнительных возможностей. На сайте moyo.ua есть блог, где публикуются материалы о новинках, обзоры свежих поступлений, новости компании, советы по эксплуатации техники.

У компании есть команда своих экспертов. Это люди наделенные компетенцией в той или иной области. Они публикуют обзоры, советы, отвечают на вопросы покупателей на сайте. Список экспертов доступен в одноименном разделе на сайте.

Есть инструмент «Что с моим заказом?». Это небольшая форма, куда можно ввести индивидуальный номер заказа. В ответ на запрос будет показан статус обработки. Клиент увидит, собирается ли посылка на складе или она уже в пути. Другой информативный раздел – «Магазины». В нем указаны адреса всех торговых точек сети «Моё», с указанием времени работы. На сайте есть разделы «Работа в Moyo», «Аренда», «Стать партнером». Они пригодятся тем, кто ищет вакансии в этой компании, хочет сделать коммерческий запрос или предложить свою недвижимость для открытия следующего магазина.

В «Моё» действует услуга Trade-in. Клиенты могут принести старую технику, чтобы получить скидку на покупку нового гаджета. В программе участвуют смартфоны, смарт-часы, планшеты, ноутбуки. Сотрудники компании бесплатно оценивают каждый предмет. Например, если человек принес смарт-часы, получившие оценку в 3500 гривен, то он может купить в Moyo новый гаджет на 3500 гривен дешевле.

Также на сайте moyo.ua есть разделы «Декларации и сертификаты», «Инструкции по эксплуатации». Там собраны документ, подтверждающие дилерский статус сети «Моё», а также технические бумаги, описывающие работу той или иной техники. Еще у Moyo есть своя радиостанция. Послушать можно через сайт магазина, ссылка размещена в «подвале» главной страницы.

 

Мобильное приложение

У Moyo нет мобильного приложения для покупок с Android или iOS. Если покупатель хочет сделать заказ со смартфона, ему доступна мобильная версия сайта. Чтобы активировать ее, достаточно перейти в интернет-магазин через браузер телефона.

 

Оплата и доставка в Moyo

Moyo.ua предлагает несколько способов доставки посылок, оплаты покупок.

Как оплатить заказ?

Заплатить за товары, купленные в «Моё», можно следующими способами:

• Наличные. Этот способ доступен при самовывозе из магазина сети или отделения Новой Почты, Justin. Наличными можно заплатить курьеру.
• Банковские карты Visa или Mastercard. Картой можно расплатиться на сайте, либо в отделении Justin или Новой почты. Курьер тоже может принять карту, у них есть мобильные терминалы.
• Кредит и рассрочка. Магазин сотрудничает с украинскими банками. ПриватБанк, Монобанк, Альфа-Банк позволяют заплатить за покупку в Moyo при помощи мгновенного онлайн-кредита. Есть рассрочка от Альфа-Банк, Укрсиббанк, ОТП Банк, ПУМБ, Глобус Банка. Сервис «Плати Позже» тоже позволяет оформить онлайн-рассрочку.
• Платежная система Portmone.com. Оплата зачисляется с привязанной банковской карты.
• Подарочные сертификаты.
• Накопленные бонусные баллы. Они позволяют покрыть до половины от цены товара. Разницу придется доплатить любым доступным способом.
• Юридическим лицам доступен безналичный расчет. Для этого нужно указать информацию о компании при оформлении заказа, дождаться звонка от оператора «Моё». Документы для оформления сделки можно выслать на электронный адрес: sales@moyo.ua.

Способы доставки

Этот интернет-магазин предлагает следующие способы доставки:

• Самовывоз из круглосуточного магазина-склада в Киеве. Это бесплатно. Жители других городов могут выбрать самовывоз из местных магазинов сети Moyo, но только в рабочее время.
• «Новая Почта». Этот логистический партнер может доставить посылку до адреса покупателя курьером. Либо клиенты могут заказать отправку в одно из отделений Новой Почты, а затем забрать покупку самостоятельно. Стоимость услуги рассчитывается индивидуально, в зависимости от размеров товара, местонахождения покупателя.
• Justin. «Моё» может отправить посылку в любое отделение этой логистической компании, а клиент – самостоятельно забрать товар оттуда. Услуга бесплатная.

Жители Киева могут заказать доставку на адрес курьерами компании Moyo. Если сумма покупки превышает 500 гривен, то доставка бесплатная. В других случаях надо заплатить 35 UAH.

Способы возврата товара

Клиенты Moyo могут вернуть или обменять купленные продукты, если они не использовались, сохранили товарный вид, комплектацию, упаковку. Также понадобится кассовый чек или накладная. Для возврата нужно принести товар в один из магазинов Moyo, с документами, гарантийным талоном. При себе нужно иметь документ, удостоверяющий личность и карту, использованную для оплаты. Если в городе нет торговой точки «Моё», то покупку можно вернуть с помощью «Новой Почты». Оформление заявки через личный кабинет на сайте. Понадобится заполнить заявление на возврат. Рекомендуется предварительно написать в службу поддержки на электронный адрес: refund@moyo.ua или позвонить на горячую линию: 044-290-39-45.

 

Бонусы «Моё»

У Moyo.ua действуют постоянные скидки, есть программа лояльности. Информация о предложениях собирается в разделе «Акции». Одновременно магазин может запустить более ста акций для различных товарных групп. Рассказать обо всех скидках и розыгрышах невозможно, поэтому приведем несколько примеров акций, типичных для Moyo.

Скидка на климатическую технику

На вентиляторы, кондиционеры, бойлеры, метеостанции и прочую климатическую технику предоставляется скидка до 50%.

Установка кондиционеров Bosch

До 31 июля 2021 года при покупке кондиционеров Bosch в рамках акционных предложений предоставляется бесплатная установка.

Скидки до 25% на игровую периферию 2E Gaming

С 4 июня по 31 августа в Moyo действует сезон скидок на продукты компании 2E Gaming. Это игровые аксессуары и периферия. С дисконтом продаются игровые мыши, геймпады, веб-камеры. Средний размер дисконта – 20%.

Дисконт до 25% на стиральные машины LG

C 8 июня по 31 июля действуют скидки на стиральные машины LG. Несмотря на то, что в названии акции указан дисконт в 25%, средний размер скидки для товаров – 10%. Тем не менее, это щедрое предложение, учитывая, что LG не относится к бюджетному сегменту.

Программа лояльности

MOYO Club – это программа для постоянных клиентов гипермаркета. За каждую покупку участник получает бонусы в виде кэшбэка. 1 бонусный балл равен 1 гривне. Кэшбэк начисляется через две недели после заказа. Клиент может использоваться накопленные баллы для частичной оплаты следующих покупок, до половины стоимости. К примеру, покупатель хочет купить клавиатуру за 1000 гривен. Он может активировать 500 бонусных баллов, тогда товар обойдется ему в 500 гривен. Другую половину можно оплатить реальными деньгами. Баллы не вечные – они сгорают через 180 дней после начисления. Участники MOYO Club получают не только кэшбэк: компания начисляет индивидуальные скидки, приглашает на закрытые акции, дарит купоны, промокоды, подарочные сертификаты.

Бесплатная доставка

Покупателю не придется платить за доставку, если сумма заказа превышает 500 гривен. Еще товар можно забрать бесплатно в одном из магазинов Moyo.

Партнерская программа

Интернет-магазин сотрудничает со CPA-сетью Admitad. Партнеры магазина получают вознаграждение в размере 1% от суммы каждого оплаченного заказа приглашенными ими пользователями.

 

Жалобы на Moyo

Интернет-магазин Moyo.ua накопил много отзывов. Мы изучили сайты с комментариями клиентов. Большинство встреченных отзывов – положительные. Moyo.ua получает хорошие оценки за:

• Большой выбор доступной техники, гаджетов, домашних товаров. Покупатели могут в одном месте заказать почти все, что необходимо для обустройства дома.
• Программу лояльности. Участниками MOYO Club стали уже больше 500 тысяч человек. Программа предлагает существенные скидки, понятную систему начисления кешбэка.
• Быструю доставку. Посылка будет доставлена бесплатно, если сумма заказа превышает 500 гривен – это простые условия, подходящие для большинства клиентов.
• Удобный сайт: найти нужную технику можно буквально в пару кликов.

Из негативных моментов можно выделить высокие цены, а также невнимательность менеджеров к комментариям в заказах. Например, есть жалобы, где человеку прислали товар с витрины, хотя он просил именно запечатанный продукт.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Moyo, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Гипермаркет MOYO принадлежит ООО «НРП». Это юридическое лицо зарегистрировано в Киеве, на улице Богдана Хмельницкого, строение 44. Директор предприятия – Андрей Викторович Юлдашев. Компания состоит в Едином государственном реестре под номером 36469918. У ООО «НРП» три собственника – Андрей Дегода, Леонид Стольников, Сергей Артюх. Компания состоит на учете плательщиков НДС. Юридическое лицо контролируется Центральным межрегиональным управлением ДПС Украины по работе с крупными налогоплательщиками. Также фирма отчитывается в Главное управление региональной статистики.

• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение moyo.ua

Перед регистрацией на сайте посетителям стоит прочитать пользовательское соглашение. Это главный документ, регулирующий отношения между продавцом и покупателями. Соглашение опубликовано на сайте. Также клиентам предложены несколько договоров публичной оферты на использование других продуктов компании MOYO. Например, об услуге«Экстра Замена». В пользовательском соглашении есть пункты, раскрывающие права и обязанности продавца. Например, в части «Отказ от ответственности» сказано, что магазин не несет ответственности за информацию о конфигурации продуктов, если изменения в продукт внесены производителем. Также сказано, что внешний вид товара может отличаться от того, что продемонстрирован на сайте. Поэтому рекомендуется уточнять у службы поддержки версию товара, его прошивки, программ.

В соглашении сказано, что администрация не модерирует комментарии. Пользователи несут ответственность за свои отзывы. Обязуются не нарушать правил сайта, не оставлять оскорбительных комментариев.

Служба поддержки

Если у покупателя возникли вопросы, он может обратиться в службу поддержки:

• Телефон горячей линии: 0-800-507-800.
• Электронная почта: elena.marchenko@moyo.ua.
• По вопросам возврата: refund@moyo.ua.
• Для юридических лиц: sales@moyo.ua.

Компания представлена в социальных сетях Instagram, Facebook, YouTube, Telegram. Менеджеры отвечают на запросы покупателей в комментариях, следят за отзывами на популярных платформах.

 

Moyo — это развод?

По нашему мнению, «Моё» – не развод. Это один из самых больших цифровых гипермаркетов в Украине. Компания работает больше десяти лет, заработала много лояльных клиентов, хорошую деловую репутацию. Покупатели могут обратиться с претензией как в службу поддержки, так и в торговую точку компании. Чтобы защититься от возможного мошенничества, клиенты оформляют самовывоз, платят за товары только после получения и проверки комплектации.

Мы проверили юридические документы компании, открытые государственные реестры. Фирма ведет честный бизнес, регулярно платит налоги. ООО «НРП» находится в списке крупных налогоплательщиков. Заявленный вид деятельности соответствуют реальному. Известны управляющие лица компании, владельцы этого бизнеса.

 

Заключение

Moyo – удобный сайт для ежедневных покупок. Интернет-магазин обеспечивает быструю доставку, с возможностью оплаты в кредит или в рассрочку. Жители Киева могут забрать товар даже ночью. Регулярные скидки делают технику доступнее.