Мой Мир

«Мой Мир» работает с 1994 года (фулфилмент) и на данный момент вошел в сеть «Хом Шоппинг Раша», что позволило расширить ассортимент, включив в него почти все возможные категории товаров. Розничная и мелкооптовая торговля ведется не только в России, но и в СНГ.

Насколько надежен данный поставщик и действительно ли он предоставляет гарантии, которые озвучил на своем сайте? Интернет-магазин «Мой Мир» – развод или серьезный и достойный представитель индустрии DRTV? Изучим все имеющиеся факты и постараемся выяснить.

 

Почему именно «Мой Мир»

У проекта есть ряд преимуществ:

• Обширный каталог, включающий практически все возможные категории продукции.
• Товары, которые транслируются на «России 1», «ТВЦ», «СТС», «Рен ТВ», «Домашнем» и других крупных телеканалах.
• Весь ассортимент, представленный на сайте, есть в наличии на складе.
• Предлагается много бонусов и подарков, программа лояльности с кэшбэком в виде баллов для оплаты покупок.
• Заказы обрабатываются и отправляются оперативно, о чем пишут в своих отзывах многие покупатели.
• Возврат товара продавцу в течение 30 дней вместо 14-ти, как это установлено Федеральным законом.

Что можно купить на moymir.ru

Компания предлагает продукцию, рекламируемую на ТВ, в 15 различных категориях: товары для дома, дачи и сада, кухни, электроника, товары для красоты и здоровья, досуга и хобби, книги, детская и православная продукция, автотовары, музыка и видео, строительство и ремонт, спорт и туризм, бытовая техника, ювелирные украшения и бижутерия. Рассмотрим подробнее самые основные.

Товары для дома

Сюда включена бытовая химия и хозяйственные товары (чистящие средства, стиральные порошки, гели, уход за одеждой и обувью, коврами и мебелью и пр.), элементы освещения (светильники и гирлянды) и декора (горшки и цветочные подставки, панно и картины, вазы и искусственные цветы, статуэтки, фоторамки и фотоальбомы, навесные шкафчики и ключницы, статуэтки и даже мебель вроде столиков и полок), текстиль, контейнеры и емкости для хранения, часы и барометры, швабры, щетки и прочий уборочный инвентарь. В общей сложности 974 товара стоимостью от 29 до 13 880 рублей.

Дача и сад

Это садовый инвентарь для уборки, обработки земли, деревьев и кустарников, опрыскиватели и техника для полива, садовые измельчители и средства ухода за газоном, против грызунов и насекомых, москитные сетки, садовые дорожки и покрытия, садовый декор и банные принадлежности.

Товары для кухни

Кухонные скатерти, салфетки и полотенца, бытовая техника (соковыжималки, сушилки фруктов и овощей, миксеры и блендеры, мультирезки и мультиварки, кухонные комбайны, кофеварки и кофемашины, мясорубки, тостеры, кухонные плиты и ап.), чайники, турки, френч-прессы, закаточные машинки и открывалки, наборы банок с крышками и без таковых, ножи, прихватки, емкости для хранения сыпучих продуктов и жидкостей, терки, разделочные доски, подносы, мерные емкости, измельчители, подставки под горячее и многое-многое другое.

Красота и здоровье

Мужская и женская парфюмерия и оптика, средства реабилитации и ортопедии, маникюрные и педикюрные принадлежности, БАДы и приборы для домашней терапии, эпиляторы и аксессуары к ним, электробритвы, массажеры, триммеры и машинки для стрижки, приборы для укладки волос, зубные щетки и ирригаторы полости рта, приборы для ухода за ногами и напольные весы.

Электроника

Телевизионные и смарт-приставки, пульты и антенны, компьютерные аксессуары (коврики для мышек, USB-кабели и пр.), планшеты, смартфоны, мобильные телефоны и их комплектующие, проводные/беспроводные наушники и гарнитура, радио- и домашние (стационарные) телефоны, экшн-камеры, смарт-часы и фитнес-браслеты, модемы, электронные книги, музыкальные центры, акустические системы и греющие электрические коврики.

Детские товары

Развивающие и развлекательные игры и игрушки, конструкторы, детские музыкальные инструменты, настолки, фигурки и игровые наборы, мягкие игрушки, радиоуправляемые модели, музыкальные и интерактивные (взаимодействующие с ребенком) игрушки, кухонные наборы и наборы профессий (врача, учителя, строителя и т.п.), а также коврики, качели, машинки и погремушки для самых маленьких, детский транспорт, подгузники и средства гигиены, мебель (кроватки, ясли, пеленальные столики и пр.), освещение и декор, чехлы и подушки для беременных, наборы в роддом, сумки и переноски для мам, атрибутика для кормления.

Досуг и хобби

Канцелярские товары, мозаики и фрески, комплекты для вышивания, вязания, шитья и создания украшений (с помощью бисера, бусин, шармов и пр.), шахматы, шашки, нарды, лото, покер, карты и другие настольные игры, открытки и подарочная упаковка, пластилин, ручки и аксессуары для рабочего стола, сувениры, паззлы и головоломки.

Мир книги

Справочники по медицине, народной и нетрадиционной медицине, кулинарная литература, пособия по психологии, культуре и искусству, кино и музыке, охоте, рыбалке, красоте и здоровье, саду и огороду, строительству, ремонту, дизайну, развлечениям и праздникам, компьютерная литература, словари и энциклопедии, пособия для родителей и развивающая/учебная литература для детей.

Музыка и видео

Диски с музыкой разных жанров (ретро, классика, джаз, блюз, романс, авторская песня, релакс, поп, шансон, рок, альтернативная музыка) и видео (программы, детские ролики, зарубежные и отечественные фильмы).

Одежда, обувь и аксессуары

Верхняя, спортивная, домашняя, повседневная и рабочая одежда для мужчин и женщин, головные уборы, термобелье и верхняя одежда (куртки, пальто, плащи и пр.), носки, нижнее белье, обувь на разные сезоны и аксессуары (перчатки, зонты, сумки, кошельки и т.д.).

 

Как найти нужный товар в Moy Mir

При поиске товаров на сайте moymir.ru используются стандартные инструменты:

• Поисковая строка. В нее вводятся название, категория изделия, бренд или артикул.
• Каталог с разбивкой на категории и подкатегории. Так как ассортимент на moymir.ru достаточно широкий, каталог получился разветвленным.
• Блок с популярными товарами и брендами в каждой категории. Вынесены над списком результатов поиска.
• Фильтры по характеристикам, новизне и стоимости в каждой категории.

Кроме того, выбранные продукты есть возможность сохранить в избранном.

Карточка товара

Карточки товаров в «Моем Мире» содержат:

• Фотогалерею изображений изделия в разных ракурсах.
• Общие характеристики (наименование, артикул, стоимость).
• Текстовое описание.
• Подробные характеристики (есть не везде).
• Кнопки заказа и избранного.
• Блок с отзывами (их могут оставлять только зарегистрированные пользователи).
• Блок с рекомендациями («С этим товаром покупают»).

Оформлены они минималистично, и нужную информацию всегда легко отыскать.

 

Как сделать заказ в «Мой Мир»

Заказ в «Моем Мире» оформляется двумя способами:

• Через сайт moymir.ru. Вы добавляете выбранные позиции в корзину и формируете онлайн-заявку, которую должен подтвердить менеджер интернет-магазина.
• По телефону. Выбираете товары из печатного каталога или каталога интернет-магазина и звоните в колл-центр. Вас консультируют по всем вопросам и оформляют заявку за вас. Подтверждение и все детали поступают на указанный e-mail.

Как пройти регистрацию на сайте moymir.ru

Регистрация на сайте moymir.ru не требуется для оформления заказов в интернет-магазине, но открывает доступ к ряду возможностей, которыми не могут воспользоваться неавторизованные пользователи: оставление отзывов в карточках товара, участие в программе лояльности, отслеживание истории заказов и накопления бонусных баллов.

Чтобы зарегистрироваться, нужно пройти по ссылке в правом верхнем углу веб-площадки и заполнить анкету в открывшемся окне. Поля типовые и все обязательные: имя, e-mail, номер телефона, согласие с условиями политики конфиденциальности сервиса. Дополнительно можно подписаться на информационно-рекламную рассылку. На указанный мобильный придет СМС с 4-значным кодом активации аккаунта. Вводим его в появившееся поле и переходим обратно на сайт. Однако теперь мы авторизованы и можем управлять учетной записью.

Личный кабинет

Личный кабинет в «Моем мире» содержит всего 3 вкладки: «Мои заказы», «Мои данные» и «Шопинг Бонус». В первой (по умолчанию вы находитесь в ней) содержится ваша история покупок с подробной детализацией и фильтром по статусу («Активные», «Выполненные», «Все заказы») для удобства навигации. Во второй – анкета профиля с возможностью редактирования. Помимо данных, указанных при регистрации, здесь хранится ваш адрес. В третьей прописаны условия программы лояльности (к ней мы еще вернемся).

Как оформить заказ в моймир.ру

Чтобы самостоятельно оформить заказ через сайт, жмем «В корзину» в карточке товара и подтверждаем свое действие кнопкой «Перейти в корзину» в открывшемся окне. Проверяем список и количество наименований, при наличии применяем промокод на скидку и идем дальше (кнопка «Оформить заказ»). На этом этапе также появляется кнопка «Купить в 1 клик» — она открывает форму заказа обратного звонка.

Теперь указываем свои данные: ФИО, адрес электронной почты, мобильный телефон (если вы уже зарегистрированы и авторизованы, они будут взяты из профиля). Вводим адрес доставки. Выбираем способы доставки (курьером на дом, в почтовое отделение или пункт самовывоза) и оплаты (возможен только расчет при получении) и завершаем оформление («Сделать заказ»). Теперь остается дождаться звонка менеджера с подтверждением. Вся информация также отразится в истории заказов ЛК и поступит на электронный адрес, который вы ввели при оформлении или сохранили в учетной записи.

Дополнительные возможности

К дополнительному функционалу «Моего Мира» (кроме опций выбора, оплаты и доставки, регистрации и управления личным кабинетам) можно отнести подписку на информационно-рекламную рассылку, программу для поставщиков и печатные каталоги.

Информационно-рекламная рассылка

Когда вы регистрируетесь на сайте и/или оформляете заказ, по умолчанию оформляете согласие на получение важных уведомлений от продавца (о статусе заказа, изменениях в работе компании и пр.). Если же вам нужно, чтобы «Мой мир» присылал письма о предстоящих акциях и специальных предложениях для вас, необходимо оформить бесплатную подписку на информационно-рекламную рассылку.

Это делается с помощью простой формы в футере интернет-магазина (вводите в нее e-mail, жмете «Подписаться», а в качестве подтверждения подписки переходите по ссылке из отправленного продавцом электронного письма), на этапе регистрации или в личном кабинете (просто выставляете галочку напротив соответствующего пункта в разделе с настройками). Отписаться можно в любой момент, пройдя по одноименной ссылке в письме или в той же учетной записи.

Программа для поставщиков

«Мой мир» продолжает расширять ассортимент и приглашает к сотрудничеству все новых и новых поставщиков в 8 направлениях: товары для дачи и сада, кухонная продукция, мелкая бытовая техника, товары для активного отдыха, одежда, текстиль, хозтовары, бижутерия и ювелирные изделия. Условия для каждого партнера индивидуальные – для получения подробной информации необходимо направить заявку на zakupki@hsr24.ru.

Печатные каталоги

Компания продает товары не только через онлайн-каталоги, но и посредством бумажных изданий. Печатные версии добавляются к заказу или отправляются специально. В них тот же ассортимент, что и на сайте moymir.ru. Цены идентичные. Обновление происходит ежемесячно.

 

Мобильное приложение

У «Моего Мира» нет скачиваемого мобильного приложения – для работы с устройств с небольшими экранами (смартфоны, планшеты, айпады) используется мобильная адаптация сайта. Но нехватки мобайла вы не почувствуете: верстка выполнена аккуратно, элементы дизайна не перекрывают друг друга и не мешают восприятию, текст читабельный, все кнопки работают, а функционал идентичен десктопному формату.

 

Оплата и доставка в «Моем Мире»

Продавец не поддерживает предоплату (хотя на сайте и прописана такая возможность). Расчет осуществляется при получении — следующими способами:

• Банковская карта VISA, MasterCard, МИР.
• Наличные.

Как оплатить заказ

В «Моем Мире» действует система оплаты заказов при получении. Поэтому, забирая посылку из почтового отделения, пункта самовывоза транспортной/курьерской компании или с рук курьера, приехавшего по вашему адресу, вы просто рассчитываетесь с ними наличными или прикладываете банковскую карту к терминалу.

Способы доставки

Продавец доставляет заказы «Почтой России» (курьером по адресу или до почтового отделения), транспортной компанией СДЭК (на дом или в пункт выдачи) и курьерскими службами PickPoint, QIWI (в постаматы). Сроки и стоимость определяются с учетом веса посылки, выбранного способа и региона получателя. Минимальный ценник – 149 руб. Если ваш чек превышает 5000 руб., «Мой мир» возьмет на себя оплату транспортных услуг.

Способы возврата товара

В разделе «Обмен и возврат» на moymir.ru прописана возможность вернуть товар надлежащего качества (с сохраненными внешним видом, потребительскими свойствами, упаковкой, документами и в полной комплектации) в течение 30 дней с момента получения. Однако юридически это право никак не закреплено, ведь правовой считается только информация, обозначенная в оферте. А в оферте магазина подобные моменты не прописаны. Если же руководствоваться ФЗ «О защите прав потребителей», коему подчиняются все осуществляющие на территории РФ торговлю лица, дается 7 дней на возврат товаров надлежащего качества, купленных дистанционно (в интернете). Для товаров ненадлежащего качества (бракованных, с внутренними дефектами) предусмотрен весь срок гарантии.

Чтобы вернуть купленное изделие продавцу, необходимо скачать из разделе «Обмен и возврат» шаблон заявления, заполнить его и отправить вместе с самим изделием «Почтой России» по адресу: 145913, Москва, а/я 224, Московский АСЦ, для Хом Шоппинг Раша (ООО «Пост Сервис»). Компенсацию вам должны перевести в течение 30 рабочих дней с момента получения компанией посылки. Обратите внимание, что стоимость обратной пересылки оплачиваете вы. Вам ее компенсируют, только если будет подтвержден факт брака (при возврате товаров надлежащего качества транспортные расходы вам не восполнят).

 

Бонусы Moy Mir

Бонусы moymir.ru – это в первую очередь подарки за покупку (акции вроде 1=2, когда, приобретая один товар, второй такой же вы получаете бесплатно). Кроме того – скидка за подписку на рассылку, интересная программа лояльности и партнерская программа. Расскажем подробнее.

Подарок при покупке сумки, кошелька и косметички

Интернет-магазин дарит корректирующие колготки всем, кто купит набор в виде сумки, кошелька и косметички за 1990 рублей!

Скидка за подписку

Оформив бесплатную подписку на получение рекламных уведомлений о продавца (о ней мы рассказали чуть выше) и подтвердив адрес электронной почты, пройдя по ссылке из первого письма от «Моего мира», в следующем вы получаете уникальный промокод, дающий скидку в размере 300 рублей на один заказ суммой свыше 2499 руб. Для активации промокода его нужно ввести в соответствующее поле корзины при онлайн-оформлении или назвать консультанту при телефонной беседе. Скидка не суммируется с другими – то есть, на товар, за который вам дают подарок, она не распространяется.

1=4 (зонт, косметичка и кошелек в подарок)

Как мы уже писали, продавец постоянно организует акции с раздачей подарков. Пример подобной – аксессуары из кожи бесплатно за заказ кожаной сумки «Римские каникулы». Промо завершилось в конце 2019-го, но баннер почему-то до сих пор на сайте. Возможно, предложение было продлено.

Вторые очки «Анти-блик» в подарок

Аналогично предыдущей акции вы получаете бесплатный товар – на этот раз вторую пару очков «Анти-блик». Сроки установлены те же, что и выше, но предложение все еще «висит» в разделе с акциями и, вполне возможно, действительно.

Программа лояльности

Чтобы стать ее участником, нужно приобрести бонусную карту за 990 руб. и активировать ее через сайт или по телефону. Владельцы карт, совершая покупки на moymir.ru, зарабатывают бонусные баллы в виде кэшбэка и по умолчанию участвуют в программе лояльности. Размер кэшбэка зависит от статуса участника:

• «Серебро» присваивается на старте и дает 10%. В день рождения начисляется еще 300 баллов.
• «Золото» присваивается после третьего заказа и дает 15%. В день рождения начисляется еще 400 баллов.
• «Платина» присваивается после 8 заказа и дает 20%. В день рождения начисляется еще 500 баллов.

Баллы конвертируются в рубли по курсу 1 к 1 и используются для оплаты покупок в магазине.

Бесплатная доставка

При заказе от 5000 рублей доставка по России осуществляется бесплатно.

Партнерская программа

Moymir.ru ранее сотрудничал со CPA-сетью Admitad и предлагал партнерам заработок на привлечении на сайт трафика (пользователей, которые будут совершать там покупки). Для участия нужно было оставлять заявку на платформе. Ставка составляла 6,41% за каждый оплаченный заказ.

 

Жалобы на «Мой Мир»

Отзывы о «Моем Мире» в сети далеко не всегда положительные. К примеру, на Яндекс.Маркет рейтинг продавца составляет 3.7 баллов из 5, что является не самым лучшим показателем. Из положительных моментов покупатели отмечают четкую и отлаженную работу всех служб магазина и богатый ассортимент. Многие остались довольны и качеством продукции.

Из отрицательных – несоответствие изделий заявленным характеристикам, проблемы с возвратом и гарантией.

Если появятся отзывы об интернет-магазине «Мой Мир», то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Если верить оферте сайта, права на интернет-магазин на данный момент принадлежат ООО «Хом шоппинг раша», от лица которого действует «Мой Мир». Юридическое лицо зарегистрировано на территории РФ и поставлено на учет ФНС, о чем говорит запись под номером ЮЭ9965-21-20103407 в ЕГРЮЛ. В качестве основного вида зарегистрированной деятельности в реестре прописана торговля розничная прочая бытовыми изделиями в специализированных магазинах. В России она осуществляется на основании Федерального закона «О защите прав потребителей» (к нему есть отсылки на moymir.ru) и Гражданского кодекса нашей страны. Соблюдение требований контролирует Роспотребнадзор. Что касается самого сайта, он относится к категории информационных ресурсов и находится в ведении Роскомнадзора.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Хом шоппинг раша» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора
• Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ООО «Хом шоппинг раша»

Пользовательское соглашение moymir.ru

В качестве оферты на сайте почему-то выступает не полноценное соглашение, а его часть, касающаяся регламента обработки персональных данных пользователей, — политика конфиденциальности. Хотя обозначена она именно как публичная оферта, суть от этого не меняется. Единственный пункт, хоть как-то касающийся пользования ресурсом, — первый. В нем установлены возрастные ограничения для посетителей интернет-магазина – 18 плюс. Пункт 2 гласит, что вы автоматически принимаете все условия оферты, как только оформляете заказ на сайте.

Далее речь идет о согласии га получение новостей и рекламной рассылки, обработку и хранение персональных данных (п. 3), условия оформления подписки на информационно-рекламную рассылку (п. 4) и отсылки к статьям ГК РФ, позволяющим магазину не выставлять вам счет-фактуру, так как вы не являетесь плательщиком НДС – юридическим лицом (п. 5). Ничего связанного с условиями доставки, оплаты и возврата в официальном документе не прописано.

Служба поддержки

Поддержка клиентов магазина осуществляется:

• По телефонам: 8-800-707-50-25 (телефон интернет-магазина), 8-800-707-20-99 (телефон компании). Для клиентов из России звонок бесплатный вне зависимости от региона.
• По электронной почте: order@moymir.ru (заказы) и zakupki@hsr24.ru (сотрудничество).
• Через форму обратной связи на сайте или онлайн-чат 24 на 7.
• В социальных сетях, через администраторов сообществ компании.
• В физическом офисе в Москве.

К тому же на всех основных страницах ресурса добавлен блок FAQ («Вопросы и ответы»).

 

«Мой Мир» — это развод?

Интернет-магазин «Мой Мир» принадлежит официально зарегистрированной организации, легально действующей на территории РФ. Но так как это поставщик, за качество предоставляемой продукции он прямой ответственности не может нести. А возврат и обмен товаров осуществляет на основании действующего российского законодательства.

При этом гарантии, прописанные в общих разделах сайта, в оферте не закреплены. Остается либо довериться продавцу, либо отказаться от его услуг – проверить не удастся. Что касается отзывов, критики в адрес moymir.ru достаточно много. И связана она в основном как раз с проблемами качества и возврата. При этом немало клиентов все же довольны покупкой. Так что нет серьезных оснований полагать, что «Мой мир» — это развод. И все же по части сервиса вопросы к ресурсу остаются.

 

Заключение

Moy Mir отличается обширнейшим каталогом, включающим практически все необходимое для жизни и отдыха. Продавец сотрудничает с крупными телеканалами и рекламирует с их помощью свои товары. На сайте опубликовано предложение сотрудничества для поставщиков, но кто является уже действующими поставщиками «Моего Мира», не озвучивается.

Регулярно появляются акции с подарками и скидками, действует программа лояльности с кэшбэком в виде баллов. Правда, для участия необходимо покупку бонусной карты. Репутация в сети у компании не самая лучшая. И связано это с вопросами качества изделий и процедурой их возврата. Озвученные же на сайте гарантии 30-дневного возврата не имеют юридической силы, так как не являются офертой. А в самой политике ничего не сказано по данному вопросу. Из плюсов можно отметить оперативность исполнения заказов, о которой говорит большинство потребителей.