Mebel169 это развод? Обзор и отзывы

Mebel169 продает мебель непосредственно со склада. Компания работает напрямую с изготовителями. Основные ценности, продвигаемые ее руководством: доступность, экологичность, качество и повышение уровня жизни. Работает интернет-магазин пока только в Московской области, однако в перспективе возможно сотрудничество с регионами (через дистрибьюторов).

Действительно ли надежна представленная в нем продукция или mebel169.ru – развод? На что стоит обратить внимание при работе с продавцом. Сейчас все выясним.

 

Почему именно Mebel169?

Магазин приятно радует:

• Сертифицированной продукцией с гарантией (сертификаты и декларации представлены на сайте).
• Хорошим выбором и реальным наличием товаров из каталога на складе.
• Множеством бесплатных опций (замер помещения перед установкой мебели, проект кухни, доставка – при выполнении определенных условий).
• Опцией «Гарантия лучшей цены» (если где-то еще вы найдете такой же, как у продавца, товар, но дешевле, вам сделают скидку) и поддержкой системы рассрочки (до 36 мес. от «Почта Банка»).
• Возможностью получить авторизованное сервисное обслуживание бытовой техники от изготовителя.
• Прямой связью с руководством (в целях улучшения сервиса выделен специальный канал электронной переписки с директором компании, через который проходят жалобы, пожелания и благодарности).
• Простым, удобным и современным сайтом (удобно пользоваться, искать изделия, оформлять и отслеживать заказы).

Что можно купить на сайте Мебель 169?

В каталоге Mebel169 представлены мебель и декоративная атрибутика для оформления всех комнат дома или квартиры: кухни, гостиной, спальни, детской, прихожей. А также бытовая техника (варочные панели, духовки, вытяжки и пр.), двери, напольные покрытия. Поговорим о каждом направлении отдельно.

Кухни

Готовые кухонные гарнитуры: угловые, П-образные, с отдельно стоящими модулями и прямые, различных стилей (лофт, современные, классические), цветов и материалов фасадов (ПВХ, экошпон, эмаль), с барной стойкой и др. А также мебель для кухни (столы, стулья, диваны, шкафчики), бытовая техника (варочные панели, духовки, вытяжки, микроволновые печи, холодильники, посудомоечные запчасти), элементы оформления и обустройства (рейлинги, полки, стеновые панели и фартуки, столешницы, декоративные карнизы, барные аксессуары и пр.). Стоимость самая разная – от 2450 до 55 720 руб. В разделе на данный момент 3146 товаров.

Гостиные

Стенки и отдельные шкафчики, полочки, столики, тумбы под телевизор, антресоли, диваны, стеллажи, витрины и прочая мебель, ценник на которую варьируется в пределах 4820-70 580 рублей за наименование. Выбор из 580+ вариантов.

Спальни

Кровати, шкафы и комплекты для спальни, туалетные столики и тумбы (прикроватные, рабочие), комоды, зеркала, ортопедические основания под мебель, наматрасники, защитные мебельные чехлы, полки и другая атрибутика стоимостью от 620 рублей за единицу. К заказу доступно 365 вариантов.

Детские

Та же мебель, только с упором на детей: кровати-диваны, выдвигающиеся на разную длину («на вырост»), шкафчики, комоды, тумбы и готовые детские (компактные двухуровневые модели, включающие рабочую зону, места для хранения одежды и сна).

Прихожие

Одежные шкафы, обувницы, комоды, стеллажи, тумбы, полки, банкетки, вешалки и многое другое – в виде отдельных модулей или готовых решений. Размерный ряд достаточно широкий, поэтому нет проблем с подбором подходящей под особенности помещения мебели. Стилистические и цветовые решения тоже достаточно разнообразны.

Двери

Данная категория включает межкомнатные и входные двери классических и современных (модерн) стилей из экошпона, массива, ПВХ, стали, ЛДСП, со стеклом и без такового. Есть раздвижные и складные варианты, арки и порталы, противопожарные модели для бани и сауны. Плюс фурнитура, предметы монтажа и реставрации (очистители, брусы, пена, восковые карандаши, клей, пистолеты для герметизации и т.д.).

Напольные покрытия

Ламинат, паркетные доски, виниловая плитка, плинтуса и подложки российского и зарубежного производства. Минимальная стоимость – 28 рублей за единицу товара.

 

Как найти нужный товар на mebel169.ru?

Для поиска товаров в интернет-магазине традиционно используются:

• Строка навигации в верхнем меню (справа от каталога) для ввода названий, брендов, артикулов.
• Каталог с разбивкой по категориям/типам изделий.
• Фильтры в каждой из категорий (характеристики, расположение, коллекции, стиль, материалы, цвета, диапазон стоимости и т.д.).
• Сортировка отобранных товаров по стоимости, новизне, популярности, размеру скидки).
• Теги в нижней части карточек товаров.

Отобранные товары можно добавить в избранное, чтобы позже к ним вернуться.

Карточка товара

Карточки товаров на mebel169.ru, хоть и очень емкие, содержат все необходимое о продаваемых продуктах и условиях сотрудничества с продавцом. В верхней части представлена фотогалерея с возможностью увеличения изображений и базовая информация: цена продукта, код (артикул) изделия, размеры и особенности, стоимость доставки и сопутствующие услуги, кнопки заказа, добавления в избранное, оформления заявки на замер. Интересно, что в галерее публикуются фото не только продавца, но и покупателей. Что дает шанс увидеть, как изделие будет смотреться в реальности, «без фильтров».

Ниже дана подробная таблица характеристик, текстовое описание, комплектация, подробные условия оплаты и доставки, вопросы и ответы, отзывы и советы (ссылки на материалы блога, соответствующие данной категории продуктов), а также список магазинов, где изделие имеется в наличии, другие товары той же коллекции и рекомендации продавца. В общем списке карточка товаров доступна в режиме быстрого просмотра: всплывающего pop-up-окна с фотографиями, краткой информацией и кнопками заказа.

 

Как сделать заказ в Mebel169?

Как и в большинстве магазинов, заказ в Mebel169 оформляется:

• По телефону. Звоним на московский номер 8-495-023-25-00 (или нажимаем «Купить в 1 клик» в карточке товара, чтобы оставить заявку на обратный звонок), называем артикулы/наименования интересующих нас товаров, обсуждаем удобные варианты оплаты и доставки и получаем подтверждение заказа по телефону.
• В физическом магазине по одному из трех адресов в Москве и Подмосковье. Приходим, выбираем (из имеющегося в наличии), оплачиваем на кассе.
• Непосредственно через сайт. Добавляем продукты в корзину, оформляем заявку, ждем подтверждения по телефону.

Как пройти регистрацию на сайте mebel169.ru?

Регистрация на сайте не предусмотрена. Все данные, необходимые для связи с вами и доставки по адресу (если таковая предусмотрена), заполняются непосредственно в заявке и нигде, кроме базы менеджеров, не сохраняются. А подтверждение поступает на указанный e-mail.

Личный кабинет

Так как зарегистрироваться на mebel169.ru нельзя, нет здесь и возможности хранить сведения в личном кабинете. История покупок прослеживается только письмами, поступающими на ваш электронный ящик, автосохранение адреса и контактов (чтобы быстрее заполнять последующие заявки) невозможно.

Как оформить заказ?

При оформлении заказа через сайт нажимаем «В корзину» на странице товара и переходим к заполнению онлайн-заявки («Перейти в корзину» в открывающемся при наведении на сумму заказа в правом верхнем углу). Выставляем нужное число товара, вводим данные о себе (имя, номер телефона, адрес электронной почты), удобном варианте оплаты (наличными, картой) и доставки (курьером, самовывоз), необходимых допуслугах (например, что понадобится сборка).

Завершаем и переходим на страницу заполнения, где отобразится индивидуальный номер заказа и информация о дальнейших действиях (дождаться звонка менеджера). В процессе оформления товар резервируется для вас на полчаса – за это время нужно завершить все шаги, чтобы его за вами закрепили окончательно.

Дополнительные возможности

К дополнительным возможностям и опциям магазина мы отнесли подписку на информационную рассылку, блог со статьями на сайте, видеоканал на YouTube, отправку жалоб и предложений директору, оптовую программу и услуги сборки.

Информационная рассылка

Чтобы получать актуальную информацию о новостях компании (изменение в графике работы, пополнение каталога и т.д.), проводимых акциях и персональные предложения, имеет смысл подписаться на информационную рассылку электронных уведомлений на ваш e-mail. Подписка бесплатная и отключается в любой момент отправкой запроса в саппорт. Письма от компании будут приходить несколько раз в неделю.

Блог на сайте

На mebel169.ru опубликована подборка полезных материалов, содержащих рекомендации по подбору мебели и обустройству жилища, а также практические советы по самым разным бытовым вопросам (перетяжка дивана, уход за столом и т.п.). Статей всего пара десятков, но читать их интересно.

Видеоканал на YouTube

Полезный контент продавец публикует и в видеоформате. Для этого он ведет собственный YouTube-канал, где собраны обзоры интересных и популярных товаров, позволяющие оценить их преимущества, а также особенности размещения и обслуживания. В плейлисте – чуть меньше 300 файлов, объединенных по коллекциям («Диваны», «Шкафы», «Межкомнатные двери» и пр.).

Письмо директору, жалобы и предложения на сайте

Чтобы следить за качеством работы сотрудников, его директор выделил прямой канал связи, куда покупатели могут направлять жалобы и предложения. Это позволяет быстрей, чем через форму обратной связи и общую линию поддержки, реагировать на мнение пользовательской массы и исправлять недочеты.

Оптовые продажи

Юридическим лицам, готовым стать официальными представителями Mebel169 в своем регионе, предлагаются оптовые скидки на продукцию компании. Чтобы стать участником программы, необходимо отправить заявку через форму обратной связи, открывающуюся по клику на кнопку «Мебель оптом» в футере сайта.

Услуги сборки

Помимо доставки, в Mebel169 можно оформить и установку/сборку мебели с гарантией 1 год. Услуга платная. Так, для кухонных гарнитуров 1 пог. метр обойдется в 2250 руб., а барная стойка оплачивается сверх тарифа – 500-1500 руб. в зависимости от габаритов. А предметы обстановки других комнат тарифицируются по 1200 руб. за погонный метр (плюс стяжка каждого корпуса – 50 руб.). Полный перечень с ценами скачивается с сайта. Сами проекты составляются бесплатно дизайнерами компании.

Загрузка фото на страницу товара

В карточки товаров, как мы уже рассказывали выше, пользователю предлагается загрузить свои изображения, на которых этот самый товар изображен в интерьере. Это взаимодействие между покупателями повышает доверие к магазину и помогает составить более глубокое и точное представление о его продукции.

 

Мобильное приложение

Скачиваемой мобильной версии у интернет-магазина нет, зато сам веб-ресурс адаптирован к работе с узкоформатных (телефоны, планшеты) устройств. И корректно работает на них. Юзабилити в версии тоже не пострадало: все нужные кнопки доступны и кликабельны, элементы дизайна не «накладываются» друг на друга, текст читабельный. Все смотрится аккуратно. Вход в личный кабинет работает по стандартным логину и паролю. В итоге отсутствие мобайла трудно заметить.

 

Оплата и доставка Мебель 169

В магазине поддерживаются следующие способы оплаты:

• Банковские карты систем VISA и MasterCard (онлайн-предоплата, оплата при получении).
• Банковский перевод по реквизитам (для юридических лиц) или через интернет-банк (для физлиц).
• Наличные (при получении).

Комиссии за проведение онлайн-транзакций оплачиваются покупателем. Поддерживается программа рассрочки «Почта Банка» сроком до 36 месяцев (оформляется при покупке в магазине и оформлении заявки через сайт). Первоначальный взнос не требуется. В отдельных случаях предоставляется льготный период (все зависит от стоимости товара). После решения всех финансовых вопросов заказ передается на доставку.

Как оплатить заказ?

Оплата заказов в Mebel169 возможна только после завершения оформления и подтверждения продавцом наличия выбранных товаров. Если речь идет о заявках на сайте, на e-mail покупателя приходит письмо со ссылкой на платежный шлюз. Остается только перейти к него, ввести в реквизиты и подтвердить транзакцию.

Способы доставки

Mebel169 доставляет товары по Москве и Московской области (МО) собственной курьерской службой и службой Яндекс.Такси, у которой есть грузовые тарифы. Также перевозчик предоставляет услуги грузчиков. Все оплачивает клиент (тарифы фиксированные, с учетом территориальных зон). Исключение: заказы на сумму от 50 000 руб. либо включающие 3 и более предмета бытовой техники из каталога (об этом мы еще напишем чуть ниже, когда будем изучать бонусную программу интернет-магазина).

Важный момент: подъем на этаж оплачивается дополнительно. Кроме того, можно забрать мебель со склада Mebel169 на ул. Малогвардейской, д. 54, стр.6, на ул. Осташковской, д. 22 или на Носовихинском шоссе, д. 5 в Реутово. Это тоже будет бесплатно. Хранятся оформленные и подтвержденные заказы в течение 7 дней.

Способы возврата товара

На сайте условия возврата и обмена товара не прописаны. Поэтому имеет смысл ориентироваться на ФЗ «О защите прав потребителя». В документе сказано, что для товаров надлежащего качества (без заводских дефектов), приобретенных посредством сети Интернет, сроки возврата/обмена составляют 7 календарных дней с момента получения. Для товаров ненадлежащего качества (бракованных) – весь период действия гарантии.

Претензия (заявление на возврат) направляется продавцу вместе с товаром. Причем стоимость пересылки компенсируется им только если подтвердится, что повреждение/дефект не был следствием перевозки или неправильной эксплуатации. Компенсация должна быть произведена в течение 10 рабочих дней после получения компанией посылки с изделием.

 

Бонусы Mebel169

Бонусная программа Mebel169 чаще всего предполагает дополнительные опции, предоставляемые в подарок. И реже – скидки на те или иные позиции товаров. Рассмотрим подробнее.

Скидка 15% на матрасы Bravo

До конца 2020 года все матрасы торговой марки Bravo (Россия) продаются в магазине на 15% дешевле обычной розничной цены. Так, двуспальный Bravo Econom стоит 3558 руб. вместо 4186 руб., а Bravo Classic 210 *1400 *2000 мм. – 10 103 руб. вместо 11 886 руб.

Бесплатная доставка

Только лишь доставка в подарок предоставляется в двух случаях:

• Когда вы приобретаете 3 или более предмета бытовой техники (например, духовой шкаф, посудомоечную машину и варочную панель).
• При заказе дверей и мебели на сумму от 50 000 рублей.

Активировать услугу не нужно – достаточно просто оформить заявку через сайт.

Замер и доставка в подарок при заказе от 50 000 руб.

Доставка в комплекте с замером дарится продавцом в том случае, когда ваш заказ (он также должен превышать 50 000 руб. в рамках единоразовой покупки) содержит и мебель, и услуги сборки (для тех предметов, которые этого требуют). Необходимо также оставить денежный залог в размере 500 руб. при проведении замера.

Гарантия лучшей цены

Популярная у компаний-поставщиков акция: если выбранный вами продукт стоит у конкурента дешевле, вы направляете запрос со ссылкой на страницу с ценой и официальный расчет (по сути, подтверждение онлайн-заявки) на адрес отдела менеджмента (по телефону 8-495-135-35-79 или через форму обратной связи). И вам пересчитывают корзину, предоставляя дополнительную скидку.

Бесплатный проект кухни

Всем заказчикам розничных отделений продаж Mebel169 бесплатно создается и просчитывается проект кухни, учитывающий расположение элементов гарнитура и/или мебели с учетом пространства и размера помещения, бюджета и реализуемых целей. Все оформляется на месте, с компьютеров продавцов. Предложение бессрочное.

Партнерская программа

На сайте продавца и в личном кабинете пользователя mebel169.ru отсутствуют упоминания о наличии у последнего реферальной/CPA-программы. Однако на специализированных площадках мы обнаружили предложение о привлечении на сайт магазина новых пользователей за вознаграждение.

Партнеру предоставляются рекламные материалы со ссылками, которые он размещает на собственных сайтах, в блоге, странице/сообществе социальной сети, YouTube-канале, в чате и пр. Также разрешено использовать контекстную рекламу, e-mail-рассылки, дорвеи, попандеры, adult- и мотивированный трафик. С суммы каждого оплаченного клиентом, пришедшего по рекламы, заказа партнер зарабатывает 4.08%. Статистика и отчетность отображается в личном кабинете. Гео – вся Россия.

 

Жалобы на mebel169.ru

В официальной группе продавца Вконтакте много благодарностей в его адрес: пользователи довольны качеством и внешним видом мебели, а также уровнем обслуживания. Жалобы тоже имеются. Направлены они на несогласованность менеджеров и установщиков, из-за которой клиентам не были предоставлены все услуги. И на непрофессиональную установку готовых продуктов. В Яндекс.Картах рейтинг магазина составляет 4.5 балла из 5. Среди положительных моментов, отмечаемых пользователями, — грамотное обслуживание, сервис и дружелюбие сотрудников. Из отрицательных – затягивание сроков исполнения и недокомплект при доставке.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Mebel169, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы Мебель 169

Mebel169.ru принадлежит ООО «169», зарегистрированному в Москве. Организация стоит на учете ФНС РФ, что отражено в ЕГРЮЛ (Едином государственном реестре юридических лиц) – запись номер ЮЭ9965-20-206619456. В качестве основного вида зарегистрированной деятельности указана торговля розничная мебелью, осветительными приборами и прочими бытовыми изделиями в специализированных магазинах. Она осуществляется на основании Гражданского кодекса России и ФЗ «О защите прав потребителей», что контролируется Роспотребнадзором.

Фабриками, с которыми сотрудничает продавец, получены сертификаты и декларации соответствия продукции стандартам качества (документы выложены на сайте). Сам интернет-магазин регулируется Роскомнадзором.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО 169 в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение

Единственный публичный документ на сайте – Положение о конфиденциальности персональных данных. В нем устанавливаются правила работы с предоставленной вами личной информацией, а также права и обязанности продавца в рамках осуществляемой с ней деятельностью. Так, п. 2.5 гласит, что администрация ресурса не проверяет достоверность того, что вами заполнено. Это влечет за собой отсутствие ответственности компании за последствия возможных ошибок с неточностей с вашей стороны.

Администрация обязана соблюдать все необходимые меры по неразглашению сведения о вас и установлению режима защиты вашей информации (п. 3.1). Собираются и обрабатываются данные, которые вы указали в заказе (ФИО, номер телефона, e-mail, адрес доставки и пр.) и в процессе пользования сайтом, а также обезличенная информация, полученная автоматически – куки, характеристики устройства и тип браузера, адреса запрашиваемых страниц, статистика и т.д. (п. 3.3).

С целью исполнения обязательств перед вами и законодательных требований они могут быть переданы третьим лицам (п.п. 5.2-5.3). При утрате (разглашении) ваших персональных данных компания должна информировать вас об этом сразу же (п. 5.4). Вы, в свою очередь, должны предоставить о себе достоверную информацию, необходимую для оказания продавцом услуг (п. 6.2). Не отвечает провайдер за разглашение сведений, на которое вы дали согласие; данных, опубликованных вами в открытом доступе; той информации, что получена от третьих лиц еще до момента передачи от вас представителю сайта (п. 7.4).

Служба поддержки

Для получения поддержки в интернет-магазине можно воспользоваться следующими каналами связи:

• Телефон розничного отдела 8-495-023-25-00 (работает ежедневно с 09:00 до 21:00 МСК), оптового отдела 8-495-023-19-31 (работает в будни с 09:00 до 18:00 и в субботу до 15:00 МСК), сервисного отдела 8-495-023-19-32 (работает в будни с 09:00 до 20:00 и в выходные до 18:00 МСК).
• Электронная почта info@169.ru (поддержка), zakaz@169.ru (заказы), opt@169.ru (оптовое сотрудничество) – прямые письма или заявки через форму обратной e-mail-связи.
• Онлайн-консультант и форма заказа обратного звонка на сайте.
• Skype (dveri169).
• Социальные сети (сообщение администраторам сообществ Вконтакте, Instagram, Одноклассники).

Другой вариант решить спорный вопрос — посетить любой из трех фирменных магазинов Mebel169 в Москве.

 

Mebel169 — это развод?

Интернет-магазин Mebel169 оформлен официально и занимается зарегистрированным видом деятельности (розничной торговлей мебелью, осветительными и бытовыми приборами). Компания-владелец стоит на учете ФНС РФ и сотрудничает с производителями, имеющими сертификаты/декларации соответствия качества продукции стандартам.

Только вот на сайте не прописаны ни условия работы с клиентом (клиентское/пользовательское соглашение), ни возможного возврата товаров. И потому потребителю приходится ориентироваться на общие формулировки законодательных актов. А те, кто с ними не знаком, вообще могут не знать своих прав. Что при возникновении спорных ситуаций часто рождает излишнюю конфликтность.

Репутация продавца в сети (если брать в расчет серьезные отзовики и официальную группу компании, например, Вконтакте) не самая лучшая: много претензий в адрес качества установки, комплектации и вообще работы менеджеров. И, хотя нам не кажется, что mebel169.ru – развод, вопрос уровня сервиса пока остается здесь открытым.

 

Заключение

Интернет-магазин предлагает хороший выбор мебели и бытовой техники, причем зачастую цены в каталоге ниже среднерыночных. В дополнение предоставляются бесплатные опции (дизайн-проект, замер) и ряд платных услуг, которые удобно приобретать, так сказать, «в пакете». Весь (или почти весь) ассортимент имеется в наличии на складах. Продукция сертифицирована (сертификаты и декларации выложены на сайте). А для улучшения качества предусмотрена прямая линия связи с директором.

Однако отзывы о Mebel169 далеко не всегда положительные. Многие клиенты остались недовольны работой менеджеров (в заказе отправлялись не все комплектующие либо возникали проблемы с дозвоном в клиентский отдел) и/или установщиков (речь непосредственно о качестве монтажа/сборки). На mebel169.ru нет пользовательского соглашения, регламентирующего права и обязательства компании и заказчика друг перед другом. Разумеется, можно (и нужно) ориентироваться на российское законодательство. И все же отсутствие четкого правового алгоритма вряд ли является плюсом.

Отсутствует в интернет-магазине и возможность регистрации личного кабинета. Отсюда – неудобство отслеживания истории заказов и регулярного оформления покупок (нельзя сохранить адрес, платежные данные, контакты – приходится все каждый раз вводить заново). В итоге мы получаем богатство опций, предоставляемых продавцом в рамках продажи, и не самый удобный функционал непосредственно на этапе оформления.