Likato

Likato – это совсем молодой проект. В России и СНГ он стартовал в ноябре 2020 года. Продавец уже открыл несколько фирменных магазинов (в Ульяновске, Екатеринбурге, Челябинске, Алматы и Минске), а также работает в онлайн-формате (через интернет-магазин). В последнем случае заказы отправляются только по 100%-ной предоплате.

Насколько это рискованно в данном случае и оправдывает ли себя продукция бренда? Likato.ru – развод или многообещающий новичок? Изучим имеющиеся в доступе факты и попробуем разобраться. Начнем по порядку.

Почему именно Likato?

Рассмотрим, какие преимущества предлагает клиентам данный магазин:

• Оригинальная продукция (документы выложены на сайте).
• На 95% натуральный состав (сертификаты с пометкой «Био» зарегистрированы в системе добровольной сертификации «Экопромбезопасность». Ккроме того, имеются сертификаты/декларации Таможенного союза).
• Бренд разработан итальянской лабораторией FMA, но производство российское. Производитель — фабрика «Бьютикс» (такой подход позволяет снизить стоимость).
• Сырье для косметики берется у известных европейских/американских поставщиков (Croda, AkzoNobel, Rhodia, Sederma, BASF и др.), состав проходит контроль ОТК
• Хорошие скидки и очень выгодная партнерская программа на старте продаж. Компания расширяется и стремится нарастить покупательскую массу, поэтому делает интересные предложения.

Что можно купить в Likato?

Likato.ru – это косметический бренд. В ассортимент интернет-магазина входят средства для ухода за волосами, лицом, телом, а также комплексы и антисептики. Все, как заверяет продавец, на натуральной основе (95% органики в составе).

Уход за волосами

Линейки шампуней, бальзамов, спреев, масок, сывороток и скрабов с различным эффектом: уплотнения и выравнивания структуры, роста волос и борьбы с их выпадением, сохранения стойкости цвета, питания и восстановления, глубокого очищения, тонирования осветленных прядей, увлажнения и т.д. Есть серия, учитывающая особенности мужской кожи головы. В коллекции примерно 60 наименований – одиночных тюбиков (баночек) и комплексов. Стоимость продукции составляет от 171.25 до 2331.50 рублей.

Уход за лицом

Все те же комплексные наборы плюс маски, сыворотки, пенки, тоники и масла с поддерживающим, омолаживающим, увлажняющим, выравнивающим, подсушивающим и успокаивающим эффектом, против акне/постакне, расширенных пор, жирного блеска и пигментации. На выбор – чуть меньше 30 вариантов с ценником от 295 до 2803.60 руб.

Уход за телом

Антицеллюлитные средства и комплексы, щетки для сухого массажа, скрабы и гели для душа, молочко и гели-эликсиры для тела (чтобы увлажнить кожу после процедуры и закрепить эффект), – все для того, чтобы последовательно и методично избавляться от неприятных «звездочек» и жировых бугорков. Ассортимент, как и в предыдущих случаях, не самый большой: всего 21 продукт. Но предполагается, что этого достаточно, чтобы составить схему домашнего ухода, которая позволит добиться результатов. Средняя стоимость средств – 200-300 рублей. Комплексы обойдутся приблизительно в 1300-2500 руб.

Комплексы

По сути, та же продукция, что описана выше. Но собраны в разделе только комплекты косметики, подобранные с учетом назначения: для ухода за комбинированными волосами (сухие кончики, жирная кожа) или после окрашивания, для избавления от акне, черных точек и жирного блеска, для сохранения молодости кожи, холодные антицеллюлитные комплексы и т.д. Стоимость набора начинается с отметки в 1060.80 руб. и заканчивается 2678 рублями.

Антисептики

Гели и спреи с антибактериальным эффектом. Продаются поштучно или наборами. Причем в последнем случае можно сэкономить до 35%: к примеру, 1 флакон геля 100 мл. в интернет-магазине стоит 398 рублей, а 10 (если выбирать именно позицию каталога, а не просто выставлять нужное количество в корзине) – 2580 руб. вместо 3980 руб.

Как найти нужный товар на likato.ru?

На сайте likato.ru всего пара десятков наименований, поэтому поиск не превращается в сложное занятие. Поисковой строки здесь нет. Вместо нее предстален каталог из 5 рубрик (по направлению ухода: за волосами, лицом, телом, антисептики, комплексы), в каждой из готовых список продуктов поделен на несколько групп с учетом достигаемого от применения эффекта. Фильтры, избранное и прочие опции вроде сравнения тоже отсутствуют. С учетом отсутствия возможности создавать личный кабинет (об этом мы еще поговорим подробнее) все объяснимо.

Карточка товара Ликато.ру

Карточки товаров на likato.ru выстроены в формате лендингов (лонгридов). Вначале представлена общая информация (наименование, рейтинг, артикул, объем, стоимость), галерея, кнопка заказа. Затем – отзывы (можно оставить свой комментарий – после модерации его опубликуют) и основные преимущества, более подробная информация о составе и эффекте. И, наконец, рубрика с вопросами и ответами, сертификаты, блоки с рекомендациями («Популярные товары»), сопутствующими косметическими средствами («Наши покупатели также выбирают») и вашими последними просмотрами («Вы недавно просматривали»).

Как сделать заказ в Likato Ru?

Оформление заказов в Likato осуществляется тремя способами:

• Через корзину сайта. Добавляете в нее выбранные позиции, оформляете заявку, а менеджер магазина перезванивает вам для уточнения деталей и подтверждения.
• По телефону. Звоните в колл-центр, перечисляете, что нужно, и создаете заявку совместно с представителем компании.
• В фирменных магазинах. Приходите, выбираете из имеющегося в наличии ассортимента, оплачиваете на кассе.

Как пройти регистрацию на сайте Ликато Ру?

Оформление заказов на likato.ru осуществляется без создания учетной записи. Более того: у вас не получиться зарегистрироваться на сайте, даже если вы того захотите. Подобная опция просто не предусмотрена.

Личный кабинет на Likato

Раз на сайте нельзя зарегистрироваться, не получится и создать личный кабинет. Поэтому историю заказов вы отслеживаете через почтовый ящик. А бонусы и подарки получаете через WhatsApp (поддержка скидывает промокоды на скидку прямо в личный чат). Отсутствие учетной записи ускоряет оформление первой покупки (не нужно заполнять анкету заранее и подтверждать e-mail, как это обычно бывает), но при регулярной работе с сервисом это неудобно: приходится вводить свои контакты каждый раз вместо того, чтобы сохранить единожды в профиле.

Как оформить заказ в Ликато?

При самостоятельном оформлении заказа через корзину likato.ru добавляем в нее товары кнопкой «В корзину» из карточек. И затем переходим туда кликом по значку сумки в правом верхнем углу. Заполняем анкету в открывшейся форме: указываем ФИО, номер телефона, электронный адрес, город и адрес доставки (варианты нам не предлагаются – просто указываются расценки для различных городов). Теперь остается его оплатить (система предложит 2 варианта: банковскую карту или GPay). В завершение на ваш e-mail поступит письмо с подтверждением и всеми деталями, а после передачи посылки на доставку – номер для отслеживания отправления.

Дополнительные возможности likato.ru

К дополнительным возможностям интернет-магазина (сверх розничных заказов, доставки, оплаты и оставления отзывов) мы отнесли блог Вконтакте, бесплатную диагностику волос трихологами компании и оптовую программу.

Блог Вконтакте

На самом сайте отсутствует раздел с текстовыми материалами от продавца, зато в официальной группе Likato Вконтакте всегда можно найти, что почитать. Публикуются не только релизы и обзоры, но также интересные новости, гайды и просто развлекательный контент.

Бесплатная трихологическая диагностика

Помогает оценить состояние волос и проблемы, которые необходимо решить. Проводится в 2 форматах:

• Онлайн. Вы заполняете анкету в группе Likato Вконтакте (переход по ссылке из шапки профиля), и специалисты компании, изучив ее, отправляют рекомендации в виде личных сообщений.
• Офлайн. Вы приходите в офис продавца в Ульяновске (предварительно записавшись), и вам проводят диагностику на месте.

Оптовая программа

Участвуя в оптовой программе likato.ru, партнер получает возможность продавать продукцию каталога со 100%-ной наценкой (скидки для больших объемов солидные – 50% от розницы). К тому же заказы доставляются ему бесплатно. Заявка на сотрудничество оформляется через сайт: с этой целью на странице «Стать партнером» предусмотрена форма обратной связи. Затем представитель бренда связывается с партнером и предлагает условия, которые, по его мнению, лучше всего соответствуют формату бизнеса юридического лица.

Мобильное приложение Ликато.ру

Как и у большинства современных интернет-магазинов, у likato.ru нет скачиваемого мобильного приложения. Для работы с узкоформатных устройств предусмотрена мобильная адаптация онлайн-версии ресурса. В ней все так же, как на десктопе, кроме верстки (расположения элементов). При этом проблем с управлением и отображением содержимого (вроде «наскакивающих» друг на друга кнопок, значков, баннеров и пр. или «уезжающего» за края контента) мы не обнаружили.

Оплата и доставка в Likato Ru

На данный момент на сайте действует обязательная 100%-ная предоплата заказов и минимальная сумма покупки в размере 2500 руб. Доступные варианты расчета:

• Банковские карты систем VISA, MasterCard, МИР.
• Система GPay.

Выбор будет предложен при завершении онлайн-оформления заявки. После решения финансовых вопросов заказ передается на доставку (сроки обработки на likato.ru не прописаны).

Как оплатить заказ на Ликато Ру?

Как мы уже упомянули выше, оплата заказов на likato.ru – это обязательный этап оформления, который будет предложен в самом конце. Выбрав GPay, вы должны будете авторизоваться в системе, а затем подтвердить платеж с банковской карты. После указания номера карты требуется ввести реквизиты в открывшейся форме и опять же верифицировать платеж (кодом из отправленного вам банком письма).

Способы доставки Likato

В оферте сайта сказано, что заказы доставляются «Почтой России» и курьерскими службами (перечень не дается). При оформлении же покупки варианты не предлагаются – нас просто информируют о стоимости (по России это обычно 450 руб.). Бесплатно доставка предоставляется, если вы приобретаете продукции на сумму от 3500 рублей.

Способы возврата товара в Ликато

Вы вольны отказаться от товара надлежащего качества (не бракованного) в течение 7 календарных дней после приемки. Должны быть сохранены все пломбы и документы, а само изделие необходимо сохранить в товарном (первоначальном) виде и без следов эксплуатации (сюда, надо думать, относится и вскрытие упаковки, хотя специально это не оговаривается).

Возврат вы осуществляете самостоятельно, направляя продукт (вместе с заявлением, чеками и копией удостоверения личности) почтой или курьерской службой по адресу: 428028, г. Чебоксары, ул. Ленинского Комсомола, д. 9. Срок перечисления денежной компенсации составляет 10 банковских дней со дня получения продавцом вашей посылки. Обратите внимание, что вам вернут деньги только за заказ, но не за обратную пересылку. Такие условия прописаны в оферте (то есть, имеют юридическую силу).

Бонусы likato.ru

Бонусы Likato – это скидки и подарочные купоны (на день рождения или за выполнение определенных действий), а также развернутая партнерская (CPA) программа. Поговорим о каждом направлении в отдельности.

Скидки до 75%

Если сумма вашего заказа на likato.ru превышает 2500 руб., вы автоматически становитесь участником распродажи: вся косметика из корзины становится скидочной. Чтобы не запутаться, проще сразу переходить в раздел с бонусными предложениями, где указаны ценники с учетом скидки, и собирать заказ. Тогда вам проще будет понять, набрали ли вы нужные 2500 руб. (наберете меньше – заказ оформить не получится). Акция приурочена к общероссийской «Черной пятнице», но сроки окончания не указаны.

Скидка 50% по промокоду

Один из способов сэкономить на покупках в likato.ru – активировать промокод WOW, дающий скидку в размере 50% на все категории товара. Единственное условие его использования: ваш заказ должен быть предоплачен через сайт. Кроме того, акция не объединяется с другими: в рамках одного заказа может быть активирован только один промокод.

Скидка 500 руб. за отзыв

Проект набирает обороты и пока имеет мало обратной связи от клиентов. Поэтому Likato поощряет написание отзывов о приобретенной в интернет-магазине продукции: дарит 500 руб. за каждый опубликованный в карточке товара комментарий. Здесь отметим, что опция доступна не на всех продуктовых страницах. После того как вы его напишете, нужно будет прислать скриншот текста в WhatsApp клиентской службы, после чего будет доступна активация промокода ОТЗЫВ в корзине.

Скраб в подарок на день рождения

В свой день рождения вы можете получить от Likato подарок: любой скраб для тела из каталога, который вам понравится. Чтобы его получить, нужно оформить заказ на сайте в дату праздника (или в течение плюс-минус 3 дней около этого) и в комментарии корзины отметить, когда у вас д/р и что выбрали в качестве бонуса. А при подтверждении заказа менеджером назвать ему промокод НВ.

Партнерская программа Ликато.ру

У интернет-магазина сейчас нет партнерской программы. Но ранее он предлагал ее на следующих условиях: оплаченный заказ — 15.75%.

Жалобы на Likato Ru

Несмотря на то, что компания появилась на российском рынке давно, отзывов о продукции уже довольно много, и они противоречивы. Много тех, кто хвалит косметику и доволен эффектом (особенно если почитать отзывы в интернет-магазинах вроде Wildberries или Ozon, также являющихся поставщиками, или в официальной группе Вконтакте). Немало и тех, кому средства не понравились, и тех, кто считает их «пустышкой», не соответствующей заявленной планке. Кроме того, мы обнаружили несколько жалоб, авторы которых пишут, что оплаченные заказы никак не могут получить. Или получают с серьезными задержками.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Likato, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы

Официальным представителем бренда на территории РФ и СНГ и продавцом выступает индивидуальный предприниматель (ИП) Баринов Павел Александрович (так прописано в пользовательском соглашении). Он зарегистрирован и поставлен на учет ФНС в Ульяновске, о чем говорит выписка из ЕГРЮЛ под номером ИЭ9965-20-227581875. В списке зарегистрированных видов деятельности указаны торговля розничная косметическими и парфюмерными товарами, кроме мыла, в специализированных магазинах и торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет. Оба направления осуществляются на основании ФЗ «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса России, соблюдение коих регулируется Роспотребнадзор.

Производство осуществляется ООО «Бьютикс», зарегистрированным уже в Москве (ИНН 7720374411). Выпущенная фабрикой продукция получила сертификаты соответствия требованиям биологической безопасности и стандартам Таможенного союза (размещены на сайте интернет-магазина). Сам же ресурс находится в ведомстве Роскомнадзора, осуществляющего проверку на предмет наличия запрещенного содержимого и нарушений при обработке персональных пользовательских данных.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ИП Баринова Павла Александровна в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН

• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение Ликато Ру

Пользовательское соглашение интернет-магазина likato.ru (публичная оферта) – это совсем короткий документ (10 пунктов по несколько предложений), определяющий условия работы с ресурсом. Так, в п. 3 упоминается, что продажа товаров осуществляется с целью их личного (некоммерческого) использования. Это условие, судя по всему, относится к физическим лицам, не участвующим в оптовой программе.

Если на складе продавца отсутствует товар, указанный клиентом в заказе, он обязан уведомить последнего об этом в течение 24 часов после получения онлайн-заявки, чтобы можно было либо аннулировать ее, либо оставить как есть. В случае отсутствия ответа в течение, опять-таки, суток отмена производится Likato в одностороннем порядке (п. 5).

Служба поддержки Likato

Поддержка клиентов Likato осуществляется:

• По бесплатному для российских пользователей телефону 8-800-555-775-38-78 или номерам чебоксарских филиалов 8-8352-76-57-40, 8-8352-36-52-15 (график работы не прописан).
• Через форму обратной связи на сайте.
• В WhatsApp (аккаунт саппорта привязан к номеру 8-960-302-08-83).
• В социальных сетях (в переписке с администраторами официальных сообществ продавца).
• В фирменных магазинах компании в Чебоксарах, Ульяновске, Екатеринбурге, Алматы и Минске.

Ответы на распространенные вопросы даны в FAQ. Но, как мы успели заметить, информация не всегда соответствует действительности. К примеру, указано, что ограничений по сумме заказа нет. Но при попытке оформить заявку меньше, чем на 2500 руб., система выдает запрет.

Likato — это развод?

Likato – это официально действующий интернет-магазин от зарегистрированного производителя и продающий сертифицированную продукцию. Даже статус экологической косметики, о котором говорится на сайте, подтвержден документально. Проводятся тестирования продукции и технический контроль на предмет соответствия состава заявленным требованиям.

Сырье закупается у серьезных поставщиков вроде Sederma, BASF или AkzoNobel. Веб-ресурс содержит подробную информацию о бренде, условиях оформления заказа и оплаты. Но мало сведений о технологиях производства, а также способах доставки (с какими перевозчиками сотрудничает продавец). Отзывы о косметике противоречивые: много тех, кто доволен и тех, кто считается средства данного бренда не соответствующими рекламе. Нельзя сказать, что Likato – это развод. Но неясности в отношении косметических изделий остаются.

Заключение

Интернет-магазин предлагает коллекции косметики одного бренда – Likato. Производство расположено в России, поэтому предполагается, что наценки на продукцию не будут большими. И с учетом заявленной экологичности (натуральности) средства для тела, волоса и лица производителя действительно нельзя назвать совсем уж высокими: даже антицеллюлитные комплексы, ценник на которые на рынке всегда велик, стоят не больше 2550 с копейками рублей. А наборы для волос из 4 предметов вообще можно приобрести в районе 1250 руб.

Сайт удобный, навигация не вызывает трудностей ввиду узости ассортимента. Имеется мобильная адаптация, которая тоже проста в обращении. Скидки действуют постоянно. И даже наводят на мысли о том, что изначальная стоимость, которую предположительно продавец снижает специально для нас, не действовала никогда. Действует компания официально, на основании регистрации и необходимых свидетельств. Контроль качества продукции осуществляется на всех стадиях производства.

Но вот пользовательское мнение о Likato не всегда самое хорошее: в сети немало комментариев, чьи авторы ругают поставщика за проблемы с доставкой (им или не приходят, или приходят с большой задержкой оплаченные заказы), а сами средства – за несоответствие описанным эффектам. При этом отказаться от распакованного бутылька не получится – он уже не подпадает под категорию товара надлежащего качества. Остается только проводить экспертизу и доказывать нарушение технологии, например. Но это дороже, чем сама цена на продукт – то есть, попросту невыгодно.

Помимо прочего, вы должны оформить и оплатить заказ минимум на 2500 руб., чтобы его передали на доставку. Хотя в рубрике «Вопрос-ответ» (аналог FAQ) говорится об отсутствии ограничений по сумме покупки. Впрочем, likato.ru находится в процессе развития (проект запущен осенью 2020-го). Будем надеяться, что многие неприятные моменты, с которыми сталкиваются потребители, будут решены компанией.