Л’Этуаль

Л’Этуаль — это известный интернет-магазин, который занимается продажей парфюмерно-косметической продукции в России. Компания успешно функционирует уже 23 года и является лидером в своей нише. На сайте letu.ru представлен широкий ассортимент всех средств, которые покупатель может найти в магазине.

В обзоре мы подробнее рассмотрим ассортимент товаров, а также специфику работу интернет-магазина и выясним, L’Etoile — это развод и мошенники или официальный представитель известной компании.

 

Почему именно Л’Этуаль?

Л’Этуаль — это известная сеть магазинов, которая занимается продажей парфюмерно-косметических изделий. На данный момент компания насчитывает более 1000 магазинов по всей России и собственный интернет-магазин. Сайт letu.ru имеет официальную авторизацию от всех представленных брендов. Это значит, что компании самостоятельно контролируют поставку, хранение, транспортировку и последующую реализацию товаров.

Среди основных преимуществ интернет-магазина можно выделить:

• большой ассортимент продукции;
• контроль качества самими производителями;
• бесконтактную бесплатную доставку;
• скидки и акции;
• бренды, представленные только в сети Л’Этуаль;
• мобильное приложение;
• простой и понятный интерфейс;
• доставку по всей России.

Что можно купить в Летуаль?

Компания сотрудничает с большим количеством брендов, поэтому на сайте letu.ru представлен действительно широкий ассортимент продукции. В интернет-магазине можно найти средства для макияжа, парфюмерию, уход за кожей, телом и волосами, аксессуары, товары для детей и др. Благодаря простой и понятной навигации, пользователь сможет быстро найти нужный товар из представленного ассортимента.

 

Как найти нужный товар в letu.ru?

Для поиска нужного товара предусматривается два варианта: с помощью поисковой строки или поиск по категориям. Первый способ подойдет в том случае, если клиент ищет конкретный товар или производителя. Второй же способ подходит для более общего поиска.

Карточка товара

Каждая позиция на сайте letu.ru имеет карточку товара. Здесь пользователь может ознакомиться с отзывами о средствах, посмотреть реальные фотографии и прочитать описание. Недостатком является отсутствие составов продуктов. Данная информация дала бы покупателям четкое представление об используемых компонентах для того или иного косметического средства.

 

Как сделать заказ в Л’Этуаль?

Клиенты имеют возможность приобрести товар несколькими способами:

• Онлайн. Всю продукцию, которая представлена в магазинах, пользователь может заказать онлайн с доставкой на дом.
• По телефону. Компания имеет круглосуточную горячую линию, на которую покупатель может обратиться и осуществить заказ продукции.
• В магазине. На территории России представлено более 1000 магазинов Л’Этуаль, в которые можно прийти, протестировать продукцию и приобрести ее.

Как пройти регистрацию в letu.ru?

Чтобы зарегистрировать учетную запись, пользователю необходимо нажать на соответствующую кнопку в правом верхнем углу. Далее появится регистрационная форма, в которой следует заполнить следующую информацию:

• имя;
• адрес электронной почты;
• пароль;
• дата рождения;
• пол.

Личный кабинет

Личный кабинет клиента позволяет не только быстро оформлять новые заказы и отслеживать уже имеющиеся, но и получить накопительную карту. Виртуальная бонусная карта предусматривается для тех покупателей, которые осуществили заказ на сумму от 399 рублей.

Как оформить заказ на сайте лету.ру?

Для оформления заказа, пользователю необходимо зайти на сайт, выбрать понравившийся товар и добавить его в корзину. Далее следует перейти в корзину и начать оформление заказа, предварительно указав способ доставки. Чтобы оформить заказ следует заполнить следующую информацию:

• адрес доставки;
• дата и время доставки;
• имя и фамилия;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• тип оплаты;
• примечание к заказу.

После оформления заказ отправится на обработку к менеджеру компании и будет доставлен в указанный срок.

Дополнительные возможности

Помимо основного функционала, интернет-магазин также имеет некоторые дополнительные возможности:

• Подписка на рассылку. Чтобы быть в курсе последних новостей компании, а также участвовать первым во всяких специальных предложениях, клиент может указать свой адрес электронной почты на сайте и получать автоматическую рассылку.
• Подарочные сертификаты. На сайте представлено сразу несколько видов подарочных сертификатов: eCARDS, Classic и Корпоративные. Таким образом, можно приобрести сертификат на определенную сумму в качестве подарка подруге или коллеге.

Также сюда можно отнести вакансии для трудоустройства, информационную рассылку, сотрудничество с корпоративными клиентами, новости и онлайн-журнал компании.

 

Мобильное приложение

Чтобы клиенты постоянно имели доступ к интернет-магазину, было создано мобильное приложение. Таким образом, пользователи могут делать заказы и отслеживать свои посылки в любое время с помощью своего смартфона. Доступна как версия для системы iOS, так и для Android.

 

Оплата и доставка в Л’Этуаль

В зависимости от региона, для клиента доступны разные варианты доставки и оплаты заказов. Оплатить посылку можно следующими способами:

• наличными при доставке курьеру;
• электронные платежи;
• оплата банковской картой: Альфа-Банк, MasterCard, Visa, UnionPay, JCB.

Как оплатить заказ?

Клиент имеет возможность оплатить заказа наличным при получении доставки от курьера либо предварительно оплатить заказ банковской картой.

Способы доставки

Компания предусматривает три варианта доставки заказов:

• курьером;
• Почта России
• самовывоз из ближайшего магазина.

Способы возврата товара

В соответствии с законодательством России, парфюмерия и косметика надлежащего качества не подлежит возврату. Если же покупатель получил товар с дефектом, то он может обменять его или вернуть. Для этого необходимо заполнить соответствующее обращение на сайте и прикрепить фотографии с браком и штрих-код. В случае если обмен невозможен, пользователю осуществляют возврат средств.

 

Бонусы Letual

Компания старается поддерживать лояльность клиентов, поэтому в интернет-магазине регулярно проводятся различные акции и предусматриваются бонусы.

Карта клиента

Для своих покупателей интернет-магазин предусматривает накопительную карту, которая предоставляет скидку на покупку товаров. Всего предусматривается 4 вида карт:

• Рубиновая карта — скидка 10%, выдается при покупке на сумму от 399 рублей.
• Сапфировая карта — скидка 15%, выдается при покупке на сумму от 3 000 рублей.
• Аметистовая карта — скидка 20%, выдается при покупке на сумму от 15 000 рублей.
• Бриллиантовая карта — скидка 25%, выдается при покупке на сумму от 25 000 рублей.

Партнерская программа

От СПА-сети Admitad можно получить дополнительное вознаграждение за привлечение рефералов: от 275 до 324.50 руб. за оплаченный заказ.

 

Жалобы на Летуаль

Компания успешно работает на российском рынке уже много лет, поэтому довольно большое количество клиентов успело оставить свой отзыв о работе интернет-магазина. Встречаются как положительные комментарии в адрес сервиса, так и отрицательные. Из преимуществ покупатели отмечают большой выбор товаров, недорогую доставку, различные акции и бонусную программу, подарки к заказам, удобный сайт.

Из недостатков указывается несвоевременная доставка заказов, сложности со связью с технической поддержкой, неактуальные акции на сайте и высокие цены.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Л’Этуаль, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Прежде чем оформлять заказ на сайте, необходимо убедиться, что интернет-магазин не является мошенником. Известно, что торговая сеть Л’Этуаль принадлежит ООО «Алькор и Ко», которое зарегистрировано под номером 1027739498324. На сайте letu.ru предоставляется вся необходимая документация. Контактные данные и адрес штаб-квартиры компании не скрываются.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Алькор и Ко» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора
• Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ООО «Алькор и Ко»

Пользовательское соглашение letu.ru

«Условия продажи» — это основной документ, в котором компания указывает правила продажи, оплаты, доставки и возврата товаров, а также права и обязанности, как покупателей, так и администрации проекта. Рассмотрим некоторые пункты подробнее. В условиях указывается информация о том, что компания снимает с себя ответственность за точность и правильность тех данных, которые клиент указывает при регистрации аккаунта. В свою очередь, покупатель не должен предоставлять третьим лицам свой логин или пароль, которые он указал при регистрации учетной записи. Если у пользователя возникли подозрения касательно безопасности его логина и пароля либо возможность несанкционированного доступа третьих лиц к его профилю, он должен сразу уведомить об этом администрацию интернет-магазина посредством электронного сообщения со своего аккаунта либо электронного письма на почту компании.

Компания старается обеспечивать наличие на складе продукции, которая представлена на сайте интернет-магазина. Клиент должен понимать и принимать тот факт, что фотографии могут не соответствовать фактическому внешнему виду товаров. Также представленные описания к товарам могут не нести исчерпывающей информации и содержать опечатки. Если покупатель хочет уточнить какую-либо информацию о товаре, ему следует обратиться по телефону горячей линии или написать в службу поддержки. Если заказанный товар будет отсутствовать на складе, администрация имеет полное право исключить позицию из заказа либо вовсе аннулировать заказ клиента, предварительно уведомив его по указанному номеру телефона либо направив обращение на электронную почту, указанную при регистрации учетной записи. В случае, если была осуществлена частичная или полная аннуляция заказа, то стоимость товара возвращается клиенту тем способом, которым была осуществлена предоплата товара.

Чтобы избежать случаи мошенничества, а также для возможности исполнения собственных обязательств, курьер, который доставляет заказ покупателю, имеет полное право запросить документ, подтверждающий личность клиента, а также указать тип и номер предоставленного получателем документа на квитанции к заказу. В свою очередь компания гарантирует полную конфиденциальность и защиту персональных данных покупателей. При получении заказа посредством курьерской службы и его оплаты, покупатель должен осмотреть товар и произвести его вскрытие в присутствии курьера. Это осуществляется для того, что проверить заказ на соответствие указанному количеству, ассортименту и отсутствию товаров ненадлежащего качества. Если у клиента возникнут претензии касательно заказа, то он должен составить соответствующий акт, который будет подписан обоими лицами. В случае если пользователь не указал претензии в соответствующем порядке, то считается, что компания полностью выполнила свои обязательства по передаче товара. Данный пункт не распространяется на те случаи, в которых курьер отказывает во вскрытии упаковки при соответствующем договоре.

Администрация проекта снимает с себя ответственность за тот ущерб, который понес покупатель вследствие использования товаров ненадлежащим способом. Пользователь понимает и принимает тот факт, что время от времени сервисы интернет-магазина могут быть временно либо частично недоступны вследствие осуществления профилактических или других работ, а также при возникновении других причин технического характера. Техническая служба компании может время от времени проводить профилактические работы с предварительным уведомления клиентов или без него.

Служба поддержки

Связаться со службой поддержки можно следующими способами:

• телефон: 8-800-200-23-45 (ежедневно и круглосуточно), *2345 (для мобильных);
• электронная почта: info@letu.ru;
• онлайн-чат;
• форма обратной связи;
• социальные сети.

 

Л’Этуаль — это развод?

Л’Этуаль — это сеть магазинов, которая успешно функционирует на российском рынке с 1996 года. Компания занимается продажей парфюмерно-косметической продукции и является лидером в своей отрасли. Особенностью интернет-магазина является то, что сайт имеет официальную авторизацию от представленных брендов, которые самостоятельно следят за качеством своей продукции и их реализацией. На сайте представлен огромный выбор товаров от различных брендов. Преимуществом интернет-магазина является то, что некоторые бренды можно найти только в сети Lетуаль. Всего компания имеет более 1000 розничных магазинов по всей России.

Сайт имеет простой и понятный интерфейс. Доставка товаров осуществляется собственной курьерской службой. Также предусматривается возможность забрать заказ самовывозом из ближайшего магазина. Для поддержки лояльности покупателей регулярно проводятся акции, и была разработана бонусная программа. Чтобы клиенты имели постоянный доступ к сервису, было создано мобильное приложение. В сети встречается довольно большое количество отзывов от покупателей. Некоторые клиенты постоянно пользуются услугами интернет-магазина и остаются довольны качеством, другие же указывают на ряд недостатком проекта. Изучив представленный ассортимент и специфику работы интернет-магазина, можно ли сделать вывод, что Л’Этуаль — это развод и мошенники? Нет, так как компания успешно функционирует уже 23 года и имеет всю необходимую документацию на осуществление своей деятельности.

 

Заключение

Л’Этуаль — официальный интернет-магазин от лидера парфюмерно-косметической индустрии в России. На сайте представлен весь доступный ассортимент продукции, который можно найти в магазинах Л’Этуаль. Таким образом, клиенты могут оформлять заказ прямо из дома и получать товар с помощью курьерской службы компании. Основным недостатком сервиса является то, что нередко заказ не доставляется в указанное время, а также проблемы со связью с технической поддержкой проекта. Если вы заказывали что-либо на сайте letu.ru, оставляйте свои впечатления о работе сервиса.