Здравствуйте. Купила через ваш сервис два билета...

Здравствуйте. Купила через ваш сервис два билета Тель Авив-Салоники туда и обратно с оплатой ручной клади. При вылете из Салоников компания Ryanair заявила, что у нас не оплачена ручная кладь и содрали с нас еще 92€, кроме уплаченных вам 58$, сказав, что ваша компания ввела нас в заблуждение. Прошу разобраться и дать ответ о сложившейся ситуации.