Здравствуйте! Покупала билет Уфа-мин воды, туда обратно

Здравствуйте! Покупала билет Уфа-мин воды, туда обратно. Нужно было поменять даты. Вечером Пока я уточняла можно ли поменять дату «мин-воды — Уфа», специалист решила за меня сделать возврат. В то время пока я просто обдумывала, стоит ли мне менять даты, так как я потеряю примерно 6000 р. В итоге с утра вижу, она дала заявку на возврат. Ссылаясь на то, что я не отвечала в течении 2 часов. А это значит я дала согласие на возврат. Прошу разобраться с Этим вопросом и вернуть деньги, которые я потеряла из-за ошибки специалиста.