Гаршинка

«Гаршинка» предлагает садовые, огородные и комнатные растения из самых разных стран. Доставка до конечного покупателя осуществляется транспортными компаниями и курьерскими службами. Действует гарантия на тот случай, если обнаружится несоответствие в заказе или низкий процент всхожести.

Стоит ли приобретать такой специфический товар, как саженцы и семена, дистанционно? И чем окажется garshinka.ru – разводом или серьезным, достойным проектом? Давайте разбираться по порядку.

 

Почему именно «Гаршинка»?

• Обширный ассортимент растений из разных точек мира, включая редкие.
• Резервирование редких растений для покупки в будущем сезоне.
• Возможность добавления новых позиций в уже подтвержденный заказ (до отправки).
• Много полезных опций (подарочные сертификаты, блог, обучение, отслеживание посылок, опт и пр.).
• Удобный и информативный каталог (быстрый поиск, есть вся необходимая информация).
• Программа лояльности, позволяющая накапливать бонусные баллы практически за любые действия на сайте и оплачивать ими до трети чека в корзине (за исключением доставки), и другие бонусы.

Что можно купить на сайте Garshinka?

В каталоге интернет-магазина присутствуют саженцы самых разнообразных культур и растений, а также семена, сопутствующие товары, препараты и удобрения.

Саженцы

Розы, многолетние цветы (акониты, альстромерии, аквилегии, ирисы, каллы, канны, колокольчики, купальницы, люпины и др.), декоративные деревья и кустарники вроде айвы, барбариса, вереска, гибискуса или гортензии, а также растения нескольких групп:

• Вьющиеся (клематис, девичий виноград, глициния, актинидия, акебия, жимолость).
• Хвойные (ель, кипарис, купрессокипарис и кипарисовик, лиственница, микробиота, можжевельник, криптомерия, сосна, кедр, пихта, тсуга, тис, туя).
• Пряные и лекарственные (мята, тимьян, котовник, монарда, полынь, розмарин, чабер, спаржа, душица, хрен, валериана, ревень, артишок, шалфей, мелисса, имбирь, зверобой, васаби).
• Водные (калужница, щитолистник, камыш, анемопсис, нимфея, лизихитон, омежник, оронтиум, схизостилис, аир, балделлия, осока, белокрыльник, колоказия и пр.).
• Луковичные (гиацинты, ирисы, анемоны, крокусы, декоративный лук, тюльпаны, нарциссы, рябчики, колхикум, мускари).
• Декоративные и злаковые (трясунка, осока, хаконехлоа, косыль, щучка и др.).
• Плодовые (абрикосы, алыча, виноград, годжи, голубика, груша, вишня, дюк, ежемалина, ежевика, жимолость, игра, калина, княженика, крыжовник, картофель, клубника, лимон, лук, чеснок, малина, облепиха, орехи, рябина, слива, смородина, яблоня, шелковица, черешня, черемуха и т.п.).

Плюс на сайте есть растения на штамбе. Почти все разновидности представлены разными сортами. Всего в каталоге несколько сотен наименований саженцев, в частности, нимфеи и лотосы.

Семена

Кроме саженцев, в интернет-магазине можно приобрести и семена садовых культур: овощей и ягод (картофель, кукуруза, кабачки, редис, перец, патиссоны, огурцы, горох, бобы, баклажаны, арбуз, капуста, дыня, зелень, земляника), цветов (комнатных и садовых – многолетних, двулетних, однолетних), сорняков, сидератов (к примеру, горчицы, ржи, овса или фацелии) – как фирменные, от «Гаршинки», так и других производителей. Также в продаже есть таблетки для рассады.

Препараты и удобрения

В этой категории размещены гербициды, жидкие удобрения для различных культур (комнатных, садовых, огородных), инсектициды, стимуляторы и регуляторы роста, удобрения, фунгициды, препараты для улучшения почвы и широкого спектра, средства против вредителей, побелки, зеленое мыло, очистители садовых прудов и бассейнов и индикаторы кислотности почвы.

Сопутствующие товары и инвентарь

Очистители для септиков и выгребных ям, туалетов, ускорители компоста, инструменты для домашних заготовок (крышки, закаточные машинки), садовая/огородная спецодежда (дождевики, костюмы пчеловода, лицевые сетки, нарукавники и куртки), трикотажное белье и текстиль, зимние укрытия для цветов и теплолюбивых культур и всевозможные хозяйственные мелочи (влажные салфетки, туалетная бумага, мыло, зубные щетки и пасты).

В отдельные разделы помещены садовые фигуры (гномы, животные, люди, грибы) и инвентарь (пилы, ножовки, вилы, сетки от птиц, конусы для деревьев, ленты для обвязки или прививки, прополочные лопатки, пленка, посадочные таблички, секаторы, разрыхлители, сучкорезы, мешочки для рассады и пр.).

 

Как найти нужный товар на garshinka.ru?

При поиске товаров на сайте можно воспользоваться поисковой строкой (для ввода названия, категории или артикула) и каталогом (он разбит на рубрики, в каждой из которых выделяется несколько групп, — навигация очень удобная). В конечных разделах доступны фильтры и сортировка: по периоду отгрузки, зоне морозостойкости, размерам, формам и окрасу, стоимости и прочим характеристикам. Плюс добавление в избранное, чтобы не потерять понравившиеся растения.

Карточка товара

Каждая карточка товара на garshinka.ru – это не только общие характеристики (артикул, наименование, разновидность/сорт, цена), фотогалерея и кнопки заказа/избранного, но и громадный пласт информации: об условиях посадки, температурном режиме, уходе и пр. Плюс отсылки к статьям садоводческого блога ресурса, связанным с данной культурой и, блок с комментариями (отзывами).

 

Как сделать заказ на сайте «Гаршинка»?

Оформление заказов в интернет-магазине осуществляется:

• Путем обращения к менеджеру (представителю) – по телефону, в мессенджерах, через онлайн-чат или форму заказа обратного звонка. Вы называете интересующие вас позиции, уточняете сроки их поставки (сезонность) и обсуждаете другие детали, а заявку оформляют за вас. Подтверждение поступит в личный кабинет и на ваш электронный адрес.
• Через корзину сайта. Открываете каталог, выбираете продукт, нажимаете «Купить» и самостоятельно создаете заявку, после чего, опять-таки, ждете подтверждения на e-mail.

Как пройти регистрацию на сайте garshinka.ru?

Для оформления заказов в интернет-магазине профиль не требуется. Но с ним удобнее: нет нужды каждый раз вводить контактные и персональные данные (они автоматически подставляются из ЛК) и можно отслеживать историю покупок. Процедура регистрации на сайте стандартная. Сначала переходим по ссылке «Личный кабинет» (в данном случае она расположена в левом сайдбаре) и жмем «Регистрация» в нижней части формы.

Затем заполняем анкету: указываем имя и электронный адрес, придумываем пароль, по желанию соглашаемся или не соглашаемся на получение информационно-рекламной рассылки. Еще один вариант авторизации – через социальные сети или аккаунт в Яндекс, Google+. Mail.ru (потребуется предоставить доступ к персональным данным страницы). В завершение оказываемся в личном кабинете.

Личный кабинет

Личный кабинет клиента garshinka.ru состоит из одной страницы. На ней отображается сводная информация о бонусном счете и, если уже имеются, оформленные заказы (куда можно перейти, чтобы посмотреть подробности), а также есть ссылка на настройку (изменение) персональных данных, пароля и информационной рассылки.

Как оформить заказ?

Чтобы самостоятельно оформить заказ на сайте, нажимаем кнопку «Купить» в карточке товара (на отдельной странице или в общем списке раздела). И переходим в корзину, вновь нажав на эту же кнопку (она уже сменит свое название на другое). Теперь проверяем выбранные позиции и устанавливаем количество для них.

Кликаем «Оформить заказ», чтобы перейти ко вводу данных о себе. Заполняем поля анкеты (если вы уже вводили данные в личном кабинете, они будут взяты оттуда): ФИО, адрес электронной почты, номер телефона. Добавляем комментарий и указываем способ доставки, адрес. Соглашаемся с условиями политик сервиса.

И подтверждаем оформление, после чего система перенаправит нас в личный кабинет, к истории заказов. Там будет доступна кнопка «Оплатить» (все заказы передаются на отправку только после внесения всей суммы за товар и доставку). Данные также отправят на ваш e-mail, указанный в процессе формирования заявки.

Дополнительные возможности

«Гаршинка» предлагает очень много дополнительных возможностей (помимо розничной продажи, организации доставки и оплаты, регистрации и управления ЛК): информационную рассылку, блог садовода, обучающие вебинары, подарочные сертификаты, оптовую программу, срочную доставку, опцию онлайн-отслеживания посылок и резервирование товаров на будущий садоводческий сезон.

Информационная рассылка

Чтобы получать специальные предложения (промокоды на скидку) и советы от агрономов компании на свой e-mail, нужно оформить бесплатную подписку на информационно-рекламную рассылку. Это делается с помощью формы, размещенной в нижней части сайта, ставим галочку напротив пункта «Хочу получать акции и новости по электронной почте» в форме регистрации либо устанавливаем соответствующие настройки в личном кабинете. Отписаться можно в любой момент, убрав галочку напротив пункта «Отправлять уведомления о Ваших заказах» в учетной записи.

Блог садовода

Много интересного о декоративном саде, ландшафтном дизайне, подпитке и защите садовых культур, почве и календаре работ вы найдете в блоге садовода на garshinka.ru. Каждые 3-4 дня публикуется новый материал: рекомендации, обзор, ознакомительная статья. Для удобства навигации блог разбит на рубрики. Кроме того, есть поисковая строка.

Обучающие вебинары

Продавец стремится не просто заработать, но и передать клиентам свои знания и опыт. Поэтому периодически организует вебинары, которые ведут агрономы «Гаршинки». Последний вебинар был посвящен ландшафтному дизайну. Информация о нем появилась в группе магазина Вконтакте.

Подарочные сертификаты

В интернет-магазине также предоставляется возможность приобрести подарочные сертификаты для оплаты продукции любой категории каталога. Доступные номиналы: 500, 1000, 1500, 2000, 3000, 5000, 7000, 10 000, 15 000, 25 000 и 50 000 рублей. Они действительны в течение 1 года с даты оформления. Основная особенность – в том, что одни многоразовые (редко где можно увидеть такие условия): если владелец не расходует всю сумму в рамках одного заказа, остаток не «сгорает», а остается на балансе.

Оптовые продажи

Клиентам, совершающим покупки на большие суммы (оптом), «Гаршинка» предлагает специальные цены и другие привилегии. Чтобы узнать условия, нужно оставить заявку в разделе «Оптовые продажи» (переход из футера ресурса), указав свои контакты.

Срочная доставка (на следующий день после резервирования)

Если интересующий вас товар в наличии на складе организации, вам могут отправить его уже на следующий день. Возможность и условия срочной доставки нужно обсуждать в индивидуальном порядке.

Онлайн-отслеживание посылок

Чтобы вы не волновались, где отправленная вам посылка, на сайте предусмотрена опция онлайн-отслеживания отправлений. Открыв форму по ссылке «Отследить посылку» из шапки интернет-магазина и указав в ней номер заказа (присваивается при оформлении, есть в личном кабинете и подтверждающем письме, отправленном на ваш e-mail), вы увидите детали маршрута.

Резервирование товаров на будущий садоводческий сезон

Чтобы успеть заказать растения и культуры, пользующиеся спросом, предлагается оформлять все заранее, до начала садоводческого сезона. Предзаказ также нужно будет оплатить (по актуальным ценам каталога), но на это у вас будет 3 календарных дня после создания заявки (в течение всего этого срока выбранные позиции резервируются). В указанный период вы будете в числе первых, кому продавец начнет формировать и отправлять посылки (очередность отправки соответствует очередности оплаты предзаказов).

 

Мобильное приложение

Скачиваемого мобильного приложения у интернет-магазина нет. Чтобы пользоваться его сервисами с телефона или планшета, можно воспользоваться мобильной адаптацией веб-версии. Хотя серьезного недостатка в мобайле вы, скорее всего, не ощутите: дизайн у данного формата аккуратный, ничего не «едет» и не мешает просмотру, меню открывается и закрывается без проблем, вход в ЛК доступен, а текст читабелен.

 

Оплата и доставка на сайте Garshinka

В «Гаршинке» действует 100%-ная предоплата за заказы. Для совершения перевода у вас есть 7 дней, если речь идет о текущем ассортименте, и 3, — если о предзаказе (особенно редких культур). Если срок нарушен, заявка аннулируется. Доступные варианты:

• Банковские карты VISA, MasterCard, МИР (через платежный шлюз «Сбербанка» на сайте).
• Система GPay.
• Электронные кошельки ЮMoney, WebMoney (так же, как и в предыдущем случае).
• Перевод на карту через интернет-банкинг.
• Оплата в терминале или кассе банка по квитанции.
• Подарочные сертификаты.

На сайте также упоминается Яндекс.Рассрочка, но в процессе оплаты она нам не встретилась. Сроки обычного формирования посылки на отгрузку, если все выбранные позиции в наличии, – до 3 рабочих дней, срочного, – 1 рабочий день (не считая даты оформления). На заказ (когда на складе отсутствуют нужные товары) – сроки отгрузки составляют до 14 рабочих дней. На сроки также влияет сезонность: большинство растений можно приобрести только в определенные месяцы года.

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ, переходим по ссылке из его детализации в личном кабинете и выбираем удобный вариант расчета. При наличии активируем подарочный сертификат и бонусные баллы, чтобы уменьшить сумму платежа. Если речь о банковской карте, вы окажетесь в платежном шлюзе «Сбербанка», где введете реквизиты и подтвердите транзакцию кодом из полученного СМС. Если выбран вариант с квитанцией или переводом на банковскую карту, появится уведомление с реквизитами, по которым можно будет перечислить денежные средства.

Оплачивая заказ с кошелька, вы должны будете авторизоваться в нем (войти в свою учетную запись) и, опять-таки, ввести реквизиты и все подтвердить. Обязательно нужно уведомить продавца о факте совершения платежа – для этого есть специальная ссылка «Сообщить об оплате» в шапке ресурса. Если этого не сделать, заказ вам могут не отправить.

Способы доставки

Отправка заказов, оформленных в «Гаршинке», осуществляется «Почтой России» (обычное отправление, 1 класс, EMS), транспортной компанией СДЭК и DPD. Первый и последний варианты недоступны для дальних регионов – таких, как Алтайский край, Амурская область, Бурятия, Сахалинская область и т.п. А если речь идет о семенах, доступный перечень ограничивается только «Почтой России».

Отгрузка (в зависимости от сезона) может достигать 14 дней, если поставка только ожидается, и 3 дней, если все есть в наличии. Культуры разных сезонов (напомним, что сезон указан в карточке товара) отправляются в разных посылках. Сроки и стоимость будут зависеть от выбранного способа и вашего региона. В Череповце и Вологде действуют бесплатные пункты выдачи продавца.

Способы возврата товара

Растения и агрохимия, согласно действующему законодательству, не подлежат возврату, если не относятся к категории бракованных. А посему, чтобы оформить возврат в «Гаршинке», необходимо приложить фотографии, на которых четко видно, что культура повреждена, не соответствует заказу и т.д. Претензия оформляется через личный кабинет не позднее, чем через 2 дня после получения посылки:

• Выбираете «Оформить претензию» напротив соответствующего заказа.
• Оформляете заявку и прикладываете изображения.
• Отправляете ее и ожидаете рассмотрения (заявленный срок – 3 рабочих дня, а в случае загруженности – до 7 рабочих дней).

Если в личном кабинете что-то не работает, можно написать на zakaz@garshinka.ru или позвонить в колл-центр магазина. Вместо денежной компенсации продавец вправе дослать или заменить посадочный материал. Выплаты же осуществляются в течение 3 рабочих дней с даты оповещения о решении. Важный момент: если вы получали заказ в пункте выдачи, но не отметили никаких недостатков и не оформили заявление на возврат, дальнейшие претензии по качеству не принимаются.

 

Бонусы «Гаршинка»

Бонусы garshinka.ru — это промокоды на скидку, сезонные акции, викторины, программа лояльности и партнерской программой. Расскажем подробней о каждом из направлений.

До -23% на саженцы винограда

Специального раздела с распродажами на сайте магазина нет, но многие позиции каталога продаются со скидкой. Так, почти на все виды саженцев винограда на данный момент действуют скидки до 23%.

Скидки до 15% на саженцы роз

Розы канадской селекции тоже продаются в интернет-магазине со скидками – на этот раз до 15% от обычной стоимости. Не все позиции доступны к заказу – нужно смотреть наличие.

Промокоды на скидку

Время от времени продавец предоставляет своим клиентам промокоды – за активность или по случаю важных событий. Эти промокоды представляют собой набор символов, которые нужно скопировать и вставить в соответствующее поле корзины, чтобы получить скидку на покупку.

Программа лояльности

Представляет собой стандартную систему накопления баллов лояльности, которые даются:

• За оплату заказа (каждые 1000 руб. чека – 100 баллов/бонусов). Плюс за свой первый заказ (если он больше, чем на 3000 руб.) вы дополнительно получите 300 бонусов.
• За заполнение всех полей анкеты профиля (10 баллов).
• За прохождение викторины (100 бонусов).
• За комментарии к статье, новости, товару, фото, видео (от 5 до 15 баллов за комментарий, прошедший модерацию).
• За отзыв с фото/видео (10-15 баллов – тоже начисляются после модерации).

Баллами можно оплатить до 30% суммы покупки (1 балл = 1 рубль), если только не рассчитываетесь переводом по реквизитам (на р/с или банковскую карту продавца). Действуют они 3 месяца с момента начисления – потом «сгорают».

Викторины

В «Гаршинке» также организуются викторины, участники которых могут получить бонусные баллы и другие ценные подарки. Четкого графика нет – нужно следить за новостями.

Партнерская программа

Интернет-магазин garshinka.ru включен в CPA-сеть Admitad. Его владельцы предлагают партнерам заработок на привлечении на сайт новых клиентов: 7.58% от суммы оплаченных ими и подтвержденных заказов. Чтобы участвовать, нужно зарегистрироваться в сети и заполнить анкету партнера. А затем разместить баннеры со ссылками (уникальны для каждого участника программы) на garshinka.ru на своих ресурсах. Разрешено использовать контекстную рекламу, рекламу в группах и приложениях соцсетей, таргетинг, E-mail-рассылки, дорвеи, мотивированный трафик, реклама на YouTube и в тизерных сетях, toolbar.

 

Жалобы на garshinka.ru

В группе продавца Вконтакте создана беседа, где каждый пользователь может оставить комментарий или вопрос, связанные с заказом. И там достаточно много недовольных отсутствием обратной связи от менеджеров интернет-магазина.

Покупатели рассказывают, что у них не получается дозвониться, дописаться или другим способом связаться с клиентской службой. И почти всегда это связано с тем, что их не уведомили, отправлен заказ или нет. Доставка – еще одно «больное место»: авторы постов отмечают, что отправка (передача перевозчику) и сама транспортировка не самые быстрые.

На серьезных отзовиках положительных комментариев гораздо больше: средний рейтинг «Гаршинки» — 4.2-4.5 баллов из 5 (в зависимости от площадки). Клиенты довольны хорошим выбором, качеством обслуживания (консультирования) и хорошей упаковкой, благодаря которой все доставляется в целости. Хотя многие считают цены в каталоге очень высокими. И также звучит недовольство тем, что сложно связаться с продавцом, особенно в «горячий» сезон.

Если появятся отзывы об интернет-магазине «Гаршинка», то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы Garshinka

Garshinka.ru принадлежит индивидуальному предпринимателю Гаршиной Анне Владимировне (отсюда и название – «Гаршинка»), зарегистрированной и поставленной на учет ФНС в Выборе (Ленинградская область). ИП внесен в Единый государственный реестр юридических лиц (ЕГРЮЛ) – запись под номером ИЭ9965-20-208611558.

Основным видом деятельности в реестре указана торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет. На территории РФ она регулируется Роспотребнадзором – на предмет соблюдения требований ГК и Федерального закона «О защите прав потребителей». А интернет-ресурс находится в ведомстве Роскомнадзора.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ИП Гаршина А. В. в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение garshinka.ru («Условия работы») определяет порядок взаимодействия с сервисами сайта. Разберем несколько положений. Так, в п. 3 сказано, что обязательным условием является 100%-ная оплата как заказа, так и доставки. И уведомление о ней продавца.

«Гаршинка» несет ответственность не только за своевременную отгрузку товара, но и за контролирование посылки в процессе пути. Вы – за предоставление достоверных адресных и контактных данных и их актуализацию, если что-то изменилось, а также получение заказа в течение 3 дней с момента поступления (п. 7). И принимаете на себя все расходы, возникшие у продавца из-за нарушения этих правил.

Служба поддержки

Для связи с клиентской службой поддержки «Гаршинки» предлагаются:

• «Горячая» линия 8-800-511-80-50 (бесплатные звонки по России) и телефон московского колл-центра 8-495-150-44-70. Работают с 08:00 до 20:00 МСК ежедневно.
• Электронная почта zakaz@garshinka.ru.
• Формы обратной связи («Вопрос агроному») и заказа обратного звонка на сайте.
• Онлайн-чат на сайте.
• Мессенджеры WhatsApp, Viber (привязаны к номеру 8- 981-508-30-60).
• Социальные сети (сообщение администратору любой из официальных групп: Вконтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram).

Есть также достаточно подробный FAQ («Служба заботы о клиентах» с базой наиболее распространенных вопросов и ответов на них). А корреспонденцию можно направлять на адрес предпринимателя в Вологде: Пошехонское шоссе, д. 18А (почтовый индекс – 160022).

 

«Гаршинка» — это развод?

«Гаршинка» – серьезный интернет-магазин с официально зарегистрированным владельцем, который существует на рынке достаточно давно. Отзывы о нем, несмотря на претензии в отношении сроков передачи заказов на доставку и самой транспортировки, достаточно хорошие: основная масса клиентов отмечает хорошую всхожесть и урожайность продукции, а также вежливость и компетентность представителей организации.

Здесь также много полезных опций, демонстрирующих стремление продавца не просто «впарить» товар, но предоставить качественный сервис: обучение (вебинары, тестовые материалы, онлайн-консультации) от агрономов, отслеживание посылок и пр. Сомнительно, что «Гаршинка» — развод.

 

Заключение

«Гаршинка» предлагает хороший ассортимент растений из разных точек мира (включая редкие), возможность резервировать растения на будущий садоводческий сезон и редактировать уже подтвержденный (но не отправленный заказ). А также удобный сайт с быстрым поиском, созданием ЛК и оформлением заказа, программой лояльности и другими бонусами. Из минусов – необходимость вносить предоплату за товар и в обязательном порядке уведомлять продавца о совершенном платеже (иначе заказ могут не отправить) плюс долгая отгрузка (до 14 дней).