Фабрика компьютеров это развод? Обзор и отзывы

«Фабрика компьютеров» — это популярный магазин электроники в Минске, который был открыт и запущен в 2015 году. Компания позиционирует себя экспертами в сфере компьютерных технологий, помогая владельцам ПК заниматься апгрейдом и обслуживанием своих станций. Большая часть товаров в «Фабрике компьютеров» продается онлайн, с помощью отдельного интернет-магазина fk.by. Здесь есть свой каталог, вкладки с полезной информацией, компетентные консультанты и сведения о фирменной гарантии. Покупатель может оформить заказ онлайн и забрать его в розничной точке в Минске, или написать консультанту и подать запрос на сборку конкретной модели компьютера по точным характеристикам. Все электронные детали компания закупает у официальных поставщиков, так как их упаковка содержит оригинальные пломбы и проверочные штрих-коды.

Таким образом, «Фабрика компьютеров» — цифровой гипермаркет готовых ПК, комплектующих и прочей оргтехники для обустройства офиса, рабочего места или игровых помещений. Однако многие организации и интернет-платформы стараются обмануть своих покупателей, собирая детали с механическими повреждениями или высокой степенью изношенности. Ненадежность магазинов может аналогично проявляться в логистике, обратной связи, гарантии и возврате. В этом обзоре мы проанализируем работу интернет-платформы fk.by, изучим ее каталог и другие разделы сайта, правила доставки, оплаты и гарантии. Вместе с этим мы проверим юридические сведения в реестрах Беларуси, свежие отзывы и действующие акции. Так мы узнаем, стоит ли собирать компьютер в ФК, и не развод ли это?

 

Почему именно «Фабрика компьютеров»?

Нередко неправильный подбор комплектующих вызывает у многих владельцев ПК постоянные перебои в работе системы, что негативно влияет на общее пользование устройством. В «Фабрике компьютеров» технические специалисты могут собрать ПК для офиса или игр, а также посоветовать правильную деталь для обслуживания конкретной модели. Помимо этого, интернет-магазин ФК предлагает дополнительную оргтехнику, программное обеспечение, мультимедиа и сетевое оборудование. При быстром просмотре и без детального анализа можно сразу выделить изначально видимые «положительные стороны»:

• 15 основных разделов в каталоге;
• бесплатное обслуживание;
• компетентная консультация;
• сборка в течение 24 часов и установка свежей ОС;
• многоканальная служба поддержки;
• дополнительные опции и инструменты;
• постоянные и тематические промоакции;
• отдельные внутренние услуги.

Что можно купить в ФК?

На домашней странице недавно появилось объявление, в котором говорится о возможном дефиците компьютерной техники и комплектующих. Компания отменила ряд позиций, которые ранее продавались отдельно как дополнительные детали, поэтому теперь недостающий товар будет доступен только при комплексной сборке готового компьютера. Из-за этого часть позиций в каталоге может не отображаться как активная.

Главное меню интернет-магазина разделено на 15 основных товарных разделов, каждый из которых получил уточняющие подкатегории для быстрого поиска и перехода к нужной рубрике. При наведении курсора, на странице в ФК отобразится всплывающее меню, с помощью которого можно в один клик без дополнительных инструментов перейти к просмотру активных позиций. Если нажать на главную группу, то fk.by откроет объемный список, где слева будет установлена панель с точными характеристиками для отсеивания «лишней» техники. К примеру, при переходе по вкладке «Ноутбуки», пользователь может отделить производителя, диагональ экрана, его технологию, процессор, тип оперативной памяти и прочее. На сайте есть товары от 20 и более производителей, поэтому перед покупкой нужно кратко изучить каталог «Фабрики компьютеров».

• «Ноутбуки». В этом разделе клиент увидит нетбуки, лэптопы и ноутбуки популярных компаний Apple, Asus, Dell, Xiaomi, Acer, HP и других. Стартовая диагональ моделей — 11.6 дюймов для базовых задач, и до 17.3 для сложных вычислений и требовательных игр. Цена на ноутбуки в ФК начинается от 725 рублей.

• «Компьютеры». Офисные, игровые и производительные готовые ПК от 530 рублей без мониторов. Сузить критерии поиска можно по сокету, процессору, объему памяти и графическому адаптеру.
• «Планшеты». В этой рубрике клиент увидит планшетные компьютеры от компаний Apple, Lenovo, Samsung, Sony, Prestigio и других. Цены на товар начинаются от 227 рублей (BQ-mobile).
• «Комплектующие». Объемная вкладка, где есть процессоры, материнские платы, видеокарты, оперативная память, кулеры, звуковые карты, корпуса, блоки питание и другие детали для сборки ПК.
• «Мониторы». Мониторы с диагональю дисплея до 55 дюймов от популярных брендов Philips, ViewSonic, MSI, Samsung и т.д.
• «Сетевое оборудование». В этом разделе пользователь увидит комплекты сетевых карт и адаптеров, маршрутизаторы, модемы, коммутаторы и точки доступа. Также ФК предлагает усилители сигнала и антенны для стабильности подключения.
• «Мультимедиа». Сопутствующая техника для компьютеров, среди которой есть акустические системы, гарнитура, веб-камеры, микрофоны и портативные колонки.
• «Аксессуары». Также объемная категория, где опубликован список сумок для ноутбуков, подставок и чехлов. Сюда же вошли кронштейны, геймпады и джойстики, сетевые фильтры, кабели, переходники и адаптеры питания.
• «Программное обеспечение». В этом разделе пользователь увидит список антивирусных программ, установочных флешек и дисков с операционными системами, а также играми для приставок и другим офисным софтом.

Помимо таких объемных рубрик, каталог также содержит одноуровневые разделы с мышами и клавиатурами, принтерами и МФУ, моноблоками, внешними накопителями. Также здесь есть вкладки для источников бесперебойного питания и телевизоров.

 

Как найти нужный товар на fk.by?

Найти нужный товар в «Фабрике компьютеров» проще через основной каталог, так как большая часть техники нуждается в дополнительном отсеивании по более узким фильтрам. Клиенту нужно навести курсор на одну из главных категорий, и перейти по рубрике во всплывающем окне. После этого на странице отобразится список тематических позиций, отдельный модуль с фильтрами и порядком показа товаров. Сверху также будет отдельная панель для ввода ключевых слов, с помощью которой можно выделить ряд позиций по названию.

К примеру, клиент может написать слово «игровой», и без дополнительных фильтров ФК покажет только производительные ПК с мощными видеокартами. Вместе с этим в fk.by предусмотрена стандартная поисковая строка, которая установлена под главным меню. Сюда можно ввести название бренда или одного из комплектующих, включая типы процессоров, графических адаптеров или технологий дисплея. При таком методе поиска все остальные параметры будут также сохранены.

Карточка товара

В «Фабрике компьютеров» карточка товара оформлена грамотно и без лишней информации. Слева на странице покупатель увидит отдельную панель с основной и дополнительными фотографиями, которые можно посмотреть в увеличенном размере. Под ними располагается рекламное описание товара, его основные плюсы, а снизу уже установлена панель с точными характеристиками и отзывами от других клиентов ФК. Справа пользователь увидит краткую тезисную информацию о доставке, оплате, гарантии и рассрочке. Чуть ниже установлены кнопки для переноса позиции в корзину, а также сопутствующие товары, которые другие клиенты покупают вместе с текущим.

 

Как сделать заказ в «Фабрике компьютеров»?

На сайте fk.by сделать заказ можно вручную, используя каталог, карточку товара и корзину с анкетой для оформления. Вначале клиент ищет нужную позицию удобным способом, переходит к ее параметрам и переносит в корзину. После этого сайт предлагает начать оформление, где нужно указать контактные данные, способ доставки, а также метод оплаты. Готовый заказ попадает в обработку и подтверждается оператором ФК. Если покупатель не может сделать заказ онлайн или предварительно нужно проконсультироваться с техэкспертом, то тогда можно позвонить на горячую линию либо на корпоративный номер. Менеджер fk.by ответит на все вопросы и оформит заказ самостоятельно. Аналогичным образом оставить заявку можно в Skype или других подключенных мессенджерах.

Как пройти регистрацию в FK?

На fk.by регистрация не требуется, так как в момент оформления заказа пользователь может с нуля указать все контактные данные. Но для быстрого отслеживания заказов и просмотра избранных позиций нужно создавать учетную запись, которая упрощает взаимодействие с интернет-магазином. Для начала регистрации нужно нажать на кнопку «Избранное», которая находится рядом с контактным телефоном, в правом углу. Слева появится панель с надписью «Новый клиент», которая перенаправит посетителя к анкете регистрации. Здесь нужно указать такие данные:

• ФИО;
• почтовый адрес;
• номер телефона, факс (по желанию);
• домашний адрес и почтовый индекс (для создания шаблона);
• пароль;
• подтвердить получение рекламных писем.

После ввода данных ФК откроет пустую страницу, но после перезагрузки клиенту остается только пройти авторизацию и войти в личный кабинет.

Личный кабинет

Учетная запись в «Фабрике компьютеров» состоит из грамотно упорядоченных разделов, которые относятся к заказам, настройкам профиля и управлению рассылкой. С помощью личного кабинета пользователь может создать шаблон для быстрого заказа, отредактировать контактную информацию и изменить избранные позиции. Также в профиле будет отображаться текущая статистика по транзакциям, подтвержденным покупкам и запросам на возврат средств.

Как оформить заказ в фк.бай?

Старт оформления заказа в «Фабрике компьютеров» начинается с поиска нужной позиции. Для этого можно использовать основной каталог или модуль поисковой строки на главной странице. При переходе в карточку товара, клиент подтверждает дополнительные параметры и переносит его в корзину, иконка которой располагается в правом верхнем углу. Сайт fk.by предложит перейти к оформлению, где остается заполнить контактную информацию, указать метод оплаты и передать заявку в отдел заказов. В течение 10 минут клиенту может позвонить менеджер для подтверждения данных и согласования оплаты. Оформить заказ можно быстрее с помощью опции «Покупка в один клик». При выборе этого метода клиенту остается только указать номер телефона, имя, а также прикрепить комментарий к заявке (например, написать удобное время звонка). Остальную информацию для формирования магазина менеджер запросит уже в разговоре.

Дополнительные возможности

Платформа получила ряд полезных модулей, с помощью которых можно быстрее сориентироваться в компьютерах и их составляющих. К дополнительным опциям и возможностям «Фабрики компьютеров» можно отнести и внутренний сервис, который оформляется отдельно от товаров магазина. Также сюда можно отнести и гарантию, но она считается официальной и идет от производителя.

Сравнение товаров

Одна из полезных опций, которая позволяет быстро сравнить электронику или другую цифровую технику. В списке товаров пользователь увидит маленькую кнопку со стрелками, и при нажатии на нее позиция автоматически переносится к панели сравнения. Для формирования таблицы нужно минимум 2 товара из одной категории (например, ноутбуки). Все характеристики будут упорядочены и соединены в отдельные строки для удобного просмотра.

Trade-in

Стандартная опция магазинов цифровой электроники, в рамках которой «Фабрика компьютеров» предлагает обменять технически устаревший ПК на новый с доплатой. Чтобы участвовать в программе, пользователю нужно позвонить или написать в чат менеджеру, и указать технические характеристики своего компьютера. Эксперты проведут оценку и укажут сумму бонуса, которая будет учтена в момент покупки нового ПК.

Услуги

В главном меню fk.by есть одноименная вкладка, где в виде простой таблицы указаны внутренние услуги компании. «Фабрика компьютеров» занимается установкой программного обеспечения, диагностикой, восстановлением ПК после аварийных сбоев, а также консультацией. Услуги можно оформить по отдельности, либо комплексным пакетом, что, в общем, выйдет дешевле. В обслуживание техники не входит ремонт аппаратной части ПК.

Онлайн-конфигуратор

На сайте есть отдельная панель, с помощью которой можно вручную создать конфигурацию для персональной сборки будущего компьютера. С помощью ползунков можно увеличивать мощность комплектующих, а также добавить дополнительную оргтехнику. Макет ПК нужно отправить менеджеру с помощью готовой ссылки.

 

Мобильное приложение

У «Фабрики компьютеров» нет отдельного мобильного приложения. Стандартная веб-версия сайта адаптирована под большую часть смартфонов и планшетов, поэтому искать электронику и оформлять заказ можно без компьютера или ноутбука.

 

Оплата и доставка в «Фабрике компьютеров»

Компания доставляет технику во все населенные пункты Беларуси. Цена за услуги зависит от массы отправления, оценочной стоимости, хрупкости товара и других критериев. Подробные расчеты опубликованы на вкладке «Доставка и оплата». Бесплатное отправление распространяется только по Минску (заказ от 250 рублей).

Как оплатить заказ?

Оплатить свой заказ в «Фабрике компьютеров» можно наличными в момент получения или самовывоза в фирменном салоне. Также на fk.by предусмотрена платежная система «Расчет» по ExpressPay. Юридические и физлица могут подать запрос на оплату безналичным переводом (предварительно нужно сообщить менеджеру). Для оплаты частями предусмотрены кредиты и рассрочки (БеларусБанк, ВТБ, ИЗИ-Кредит, Молоток).

Способы доставки товара

«Фабрика компьютеров» доставляет товары только с помощью транспортной компании «Ветер Логистик». График отправки в регионы может меняться, а информация об изменениях публикуется на соответствующей вкладке.

Способы возврата товара

В «подвале» сайта есть вкладка «Гарантия», где указана информация о гарантийном ремонте и обслуживании техники. Компания обещает в течение 21 дня выполнить ремонт и устранить неисправность, если покупатель соблюдает условия пользования товаром. Если говорить о возврате, то на fk.by есть отдельная анкета для составления акта. Данные будут переданы менеджерам, которые рассмотрят заявку и укажут дальнейшие рекомендации.

 

Бонусы ФК

Свежие новости о грядущих промо-ивентах можно увидеть в рубрике «Дополнительно», в разделе «Подарки и акции». Интернет-магазин также рассылает рекламные письма своим клиентам и публикует на домашней странице инфо-баннеры. Перед покупкой техники нужно изучить все действующие бонусы «Фабрики компьютеров».

Бесплатная доставка

При заказе на сумму от 250 белорусских рублей, доставка осуществляется бесплатно.

Аукцион товаров

Нестандартный аукцион в интернет-магазине, по условиям которого пользователи не могут участвовать в торгах (устанавливать цены). Компания постепенно снижает цену на конкретную позицию и товар получает пользователь, который первый оформил заказ по фиксированной сумме.

Подарки

«Фабрика компьютеров» часто дарит подарки клиентам, которые покупают готовые ПК или ноутбуки. Призы не считаются отдельными позициями в интернет-магазине, а просто будут добавлены в посылку при формировании заказа. К примеру, при покупке компьютера или ноутбука, клиент может бесплатно получить очищающий комплекс для экранов, фирменную кружку с логотипом компании, а также ПО-антивирус AVAST. Антивирусную программу можно заменить компьютерной игрой «Ведьмак: Дикая охота». Согласовать подарок нужно с менеджером fk.by по телефону.

Бонусные баллы

В личном кабинете есть отдельная одноименная графа, где указывается количество бонусных баллов. Тем не менее на fk.by нет никакой информации о программе лояльности интернет-магазина, поэтому сказать условия получения бонусов пока затруднительно.

Партнерская программа

С прошлого года «Фабрика компьютеров» ищет партнеров с помощью платформы Admitad. В рамках сотрудничества, интернет-магазин обещает вознаграждение в размере 1.54% за оплаченный заказ всех готовых конфигураций компьютеров и 1.40% за оплаченные заказы остальных товаров.

 

Жалобы на «Фабрику компьютеров»

Просматривая отзывы о fk.by на тематических платформах, можно увидеть, что на TrustPilot и Unishop последние публикации датируются 2017-2019 годами. Если говорить о популярном портале Shop.by, то здесь мы нашли не больше 3 свежих отзывов. Большая часть комментариев была опубликована в 2020 году, и 90% из них сопровождается высокой оценкой. Пользователи похвалили магазин за быструю обработку заказа, регулярное обновление каталога и поставку новых комплектующих, умеренную политику цен и разнообразие электроники. Вместе с этим «Фабрика компьютеров» получила высокий балл за вежливость службы поддержки и официальную гарантию.

Однако негативные комментарии также встречались на отзыв-площадках. Покупатели жаловались на проблемы с доставкой, указывая на несоответствие содержимого в посылке и отказ компании в возврате. Вдобавок мы увидели ряд публикаций о долгих ответах менеджеров. К примеру, одному пользователю оператор не перезвонил после его просьбы, и по этой причине нужную позицию купил другой человек. Средняя оценка fk.by составляет 4.2 из 5 баллов.

Если появятся отзывы об интернет-магазине «Фабрика компьютеров», то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

В «подвале» fk.by есть реквизиты компании, от лица которого работает интернет-магазин. В открытых реестрах указано, что ООО «ЭФКАШОП» зарегистрирована в апреле 2015 года, и имеет статус действующего предприятия. Адрес центрального офиса: г. Минск, ул. Тургенева, д. 7, офис 145. Найти ООО «ЭФКАШОП» в реестрах можно с помощью номера УНП: 192458969.

• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора
• Посмотреть реквизиты и юридическую информацию ООО «ЭФКАШОП»

Пользовательское соглашение fk.by

Просмотрев карту сайта, нам не удалось найти пользовательское соглашение или договор-оферту. Служба поддержки также указала на ее отсутствие в открытом доступе. Из юридических документов пользователю доступна только электронная скан-копия Свидетельства о государственной регистрации предприятия, а также образец стандартного кассового чека. В момент регистрации пользователь также не дает согласие на обработку персональных данных, так как отсутствует соответствующая графа и документ.

Служба поддержки

Call-центр ФК работает без выходных. Задать вопрос техническому эксперту или консультанту «Фабрики компьютеров» можно такими способами:

• стол приема заказов: +375-173-947-225;
• номера с подключенными мессенджерами: +375-296-337-676;
• Skype: fkshopby;
• электронная почта: info@fk.by;
• онлайн-чат;
• форма обратной связи (заказ звонка).

 

«Фабрика компьютеров» — это развод?

Покупка ноутбука, компьютера, или его сборка — не всегда легкая и «безоблачная» процедура. Для части людей компьютер выглядит как готовая система, к которой остается только подключить мышь, монитор и нажать на кнопку, работая на нем без каких-либо проблем до 10 лет. Однако содержимое компьютера состоит из многих деталей и отдельных частей, которые не будут работать при неправильной совместимости. К примеру, купив на новую материнскую плату оперативную память более старого поколения с устаревшим чипом, пользователь просто не сможет ее установить.

В этом обзоре мы проанализировали работу магазина «Фабрика компьютеров», изучили его каталог, гарантийные условия и правила доставки, внутренние услуги. Вдобавок мы проверили юридические сведения в реестрах, отзывы на популярных платформах и действующие промоакции. Резюмируя, можно подтвердить, что fk.by — не развод. Тем не менее, компании нужно наладить вопрос с доставкой и компетентностью технических экспертов.

 

Заключение

Несмотря на относительно устаревший дизайн «Фабрики компьютеров», назвать сайт неудобным нельзя. Пользователь в два клика может перейти к нужной категории и с помощью профильных фильтров отсеять лишнюю электронику. Вместе с этим на платформе предусмотрен онлайн-конфигуратор, чат с консультантом, справочный центр и модуль для сравнения характеристик. Интернет-магазин отправляет ПК и оргтехнику по Беларуси, пользуясь услугами Ветер-ОК.

Также «Фабрика компьютеров» часто проводит различные акции, раздает подарки и запускает аукционы на популярные позиции. На fk.by нет пользовательского соглашения или договора-оферты, но при покупке магазин выдает чек, который дает право на законный возврат товара при обнаружении брака. Если вы раньше заказывали что-либо в «Фабрике компьютеров», то расскажите нам об этом ниже, в графе «Отзывы».