Eneba это развод? Обзор и отзывы

Платформа Eneba была запущена в 2018 году. Ее разработчиком является компания, представляющая интересы Oasis Digital Limited, зарегистрированной в Гонконге. Информации о юридических лицах почти нет, однако предполагается, что они сотрудничают с крупными игровыми сервисами: Steam, Xbox, PSN и Nintendo.

Доставка коробочных и цифровых решений осуществляется по всему миру. Рискованно ли приобретать ключи и подписки у данного поставщика? Eneba.com – это развод или вполне надежный интернет-магазин? Попробуем выяснить.

Почему именно Eneba?

Рассмотрим, какие преимущества предлагает данный интернет-магазин:

• Огромная коллекция игровых продуктов (почти 11 500 ключей для игр разных жанров плюс DLC, подарочные карты, игровые очки и прочий софт).
• Покупка вышедших игр и предзаказ будущих релизов.
• Двухфакторная идентификация (2FA) аккаунта для защиты от взломов и хищений (чтобы никто другой не пользовался средствами с вашего баланса).
• Привязка аккаунта к аккаунту в Steam. Это, во-первых, говорит о том, что продавец действительно официально сотрудничает с сервисом, а во-вторых, позволяет быстрее активировать подписку.
• Расчет в 27 видах валюты, включая российские рубли, доллары и евро.

Что можно купить на Енеба?

Интернет-магазин eneba.com специализируется на продаже цифровых ключей к играм, но также предлагает подписки на сервисы и покупку игровых очков (для активации дополнений – DLC). Поговорим о каждом направлении в отдельности.

Цифровые ключи к играм

В коллекции Eneba представлено более 11 тысяч цифровых версий игр, доступ к которым можно приобрести с помощью платформы. Причем продавец собирает информацию о разных вендорах, у которых вы можете оформить покупку. И указывает рейтинг для каждого из них, чтобы вы приобрели надежный продукт. К примеру, Human: Fall Flat Steam Key GLOBAL можно приобрести в Gamepilot, KrakenGames или Sryano. Представленные на сайте игровые жанры: экшны, стратегии, приключения, файтинги, шутеры от первого (FPS) и третьего (TPS) лица, инди, ММО, платформеры, гонки, ролевые, симуляторы и спортивные. Доступны популярные серии – такие, как Fortnite, Resident Evil, PES или Sims. Ценник начинается с отметки всего в 4.5 рубля. Самый дорогой продукт стоит 13 510.59 руб.

Игровые дополнения и очки

Помимо самих игр, на enaba.com можно приобрести игровые очки для покупки всевозможных дополнений. Или же сами дополнения. Цены достаточно лояльные. К примеру, 2200 пойнтов для FIFA на Xbox обойдутся в 1635.68 руб., а 100 пойнтов к ней же – 99.44 руб. Платежная карта для получения 200 000 долларов в GTA Online будет стоить от 279.15 до 475.96 руб. в зависимости от вендора. А ключ на 3500 монет в Minecraft – 1612.88 руб. Пользователям из РФ предлагается 134 товаров в категории «Игровые очки» и еще 1703 – в категории DLC (дополнения).

Электронные подписки на игровые сервисы

Геймпассы (Game Pass) для пользования дополнительными услугами и доступа к всевозможным бонусам, подписки на сервисы Nintendo, PSN (PlayStation Network) Plus и Xbox (от 1 месяца до года), а также карты быстрого пополнения счета. Есть разные прошивки, в том числе для русскоязычных пользователей.

Как найти нужный товар в eneba.com?

При поиске товаров в eneba.com используются стандартные инструменты: поисковая строка (в нее вводится название игры или сервиса, жанр), каталог с разбивкой на рубрики (по типу платформы/сервиса или продукта: игры, подписки, очки, дополнения), а также фильтры и сортировка в каждой из них. Удобно, что предоставляется возможность выбирать только продукты, адаптированные для РФ.

Карточка товара Энеба.ком

Карточка товара на eneba.com включает:

• Наименование, стоимость и кнопки заказа/избранного.
• Общие характеристики продукта (прошивка, сервис, тип ключа, поддерживаемые платформы и языки, системные требования, дата релиза, разработчики и паблишеры, возрастные ограничения, жанр, мультиплеерный или для одиночного прохождения и пр.).
• Рейтинг на основании пользовательских оценок (к слову, вы тоже можете выставить оценку – даже не придется регистрироваться или проходить модерацию).
• Фотогалерею со скриншотами.

Как сделать заказ в Eneba Com?

Оформление заказов в Eneba осуществляется только в корзину. Чтобы создать заявку на покупку, вы нажимаете Buy now и сразу переходите в нее, либо выбираете кнопку со значком корзины и продолжаете покупки, а продукт откладывается до начала оформления.

Как пройти регистрацию на сайте Енеба Ком?

Регистрация на сайте eneba.com не является обязательным шагом создания заказа, но позволяет быстрее его совершать, а также отслеживать свою историю покупок и статусы по каждому конкретному оформлению. Чтобы зарегистрироваться, нужно пройти по ссылке «Register» в правом верхнем углу интернет-сервиса (она обозначена игровым джойстиком) и заполнить базовую форму: e-mail, password (пароль), repeat password (повтор пароля, чтобы исключить риск опечатки) плюс проверка, что вы не робот.

При желании можно подписаться на информационную рассылку Eneba. Теперь остается подтвердить создание аккаунта, пройдя по ссылке из полученного по электронной почте письма и авторизоваться. Вход в ЛК также доступен и через социальные сети (Facebook, Twitter, Instagram, Discord), но вам придется предоставить разрешение на сбор персональной информации со страницы.

Личный кабинет Eneba

Личный кабинет пользователя eneba.com содержит разделы:

• Dashboard («Доска»). Сводная информация по всем разделам ЛК.
• My library («Моя библиотека»). Текущие и прошлые подписки, коды, активации.
• My profile («Мой профиль»). Персональная информация: имя, почтовый адрес, страна проживания, номер телефона, — а также опция смены пароля, настройка двухфакторной аутентификации (вход с использованием не только логина и пароля, но также кода подтверждения из СМС), привязка социальных профилей и история входов в профиль (когда, из какой страны, с какого IP-адреса, типа устройства, ОС и пр.) в целях безопасности.
• Balance («Баланс»). История денежных списаний и зачислений средств на счет в Eneba (Transactions), активация подарочной карты (Redeem gift card) и обмен валюты (Exchange Money).
• My wishlist. Избранное (то, что вы отметили сердечком).

Некоторые опции (к примеру, добавление способов оплаты, обмен валюты и активация подарочных карт) доступны только после прохождения процедуры верификации, в рамках которой вы заполняете анкету, указав точный адрес проживания, а затем вводите и подтверждаете кодом из СМС свой номер телефона.

Как оформить заказ в Енеба?

Добавив товар в корзину и перейдя в нее кнопкой Buy Now или по значку, мы оказываемся на странице выбора платежного метода. Определяемся, что нам больше подходит, и переходим непосредственно к взаиморасчетам с продавцом. После успешного прохождения всех шагов оплаты в разделе My library вашего профиля отобразится ключ для активации цифрового продукта. Вся информация о заказе будет отправлена и на ваш электронный адрес (тот, что вы указали при заполнении заказа).

Дополнительные возможности eneba.com

eneba.com предлагает довольно мало дополнительных возможностей (тех, что не связаны непосредственно с покупкой ключей и управлением личным кабинетом). Сюда, пожалуй, можно отнести только информационную рассылку, блог с материалами на сайте и подарочные карты. Расскажем чуть подробнее.

Информационная рассылка

Чтобы получать на свой e-mail письма о появившихся продуктах, новостях компании и индустрии и просто развлекательный и познавательный контент, вы можете оформить бесплатную подписку на рассылку от провайдера. Это делается через форму, расположенную в нижней части (футере) веб-ресурса. Еще один вариант – поставить галочку, означающую согласие, напротив соответствующего пункта («Yes, I want to get offers for the very best game deals!») в регистрационной форме. Письма будут приходить на указанный электронный адрес пару раз в неделю. Отказаться (отписаться) можно в любой момент.

Блог на сайте

Свежие релизы и обзоры игровых продуктов, все самое интересное из происходящего на рынке развлечений, полезные гайды и юмористические статьи – все это вы найдете в блоге на eneba.com. В день публикуется по несколько текстов, так что новый контент есть всегда. Для удобства навигации добавлены рубрики: ES Blog, Esports, Features, Editorial Picks, Game Tips, Opinions, Game News, Free to Play. Game Releases, Gaming News, Platform News. Плюс разбивка на последние публикации, тренды и самое популярное.

Подарочные карты

Цифровые продукты, как и реальные (физические) товары, также можно оплачивать подарочными картами. И подобную возможность предоставляет Eneba. На сайте продавца можно приобрести карты для расчетов в iTunes, Xbox Live, PSN, Nintendo eShop, Blizzard, Google Play, Game Time и др. Как для себя, так и для других. Единственное, что неприятно: номинал выбираете не вы – он фиксированный и установлен продавцом (владельцами сервисов, а не Eneba). Срок действия карты всегда разный – он указан в описании к продукту.

Рейтинги продуктов

Любой пользователь сайта eneba.com вправе выставить той или иной игре и дополнению свою оценку по пятибалльной шкале. Вместо цифр используются смайлы, но суть от этого не меняется. Продавец поддерживает открытость, поэтому для публикации вашей оценки даже не нужны будут регистрация и/или модерация. На основании оценок формируются рейтинги товаров.

Мобильное приложение Энеба.ком

Скачиваемого мобильного приложения у Eneba нет. Зато имеется мобильная адаптация сайта для работы с узкоформатных устройств (планшетов, смартфонов) на разных операционных системах. Выстроена мобильная версия грамотно: все легко читается, навигация простая (стандартное меню, открываемой нажатием на значок из трех горизонтальных полос), элементы графики не мешают друг другу и не «уползают» за пределы видимости. Вход в личный кабинет осуществляется без проблем. Так что необходимости в установке специального софта не возникает.

Оплата и доставка в Eneba Com

В интернет-магазине действует 100%-ная предоплата. Доступные методы определяются страной проживания (доставки) клиента. Так, пользователи из Российской Федерации могут использовать:

• Банковские карты систем VISA, MasterCard, Maestro.
• PayPal.
• Электронный кошелек Яндекс.Деньги.

После активации аккаунта вы создаете на eneba.com счет, с которого и списываются деньги за покупки. Реквизиты сохраняются в разделе Balance личного кабинета (пункт Add Funds). Кроме того, возможна оплата подарочными картами (тоже активируются через ЛК – пункт Redeem Gift Card в разделе Balance). Расчеты ведутся в разных типах у.е. (в том числе – российских рублях), однако оплачивать процент за конвертацию придется вам. Кроме того, банк точно возьмет с вас комиссию за международный перевод. Свои сборы взимают PayPal и Яндекс.Деньги. Все это ложится на вас – продавец не будет компенсировать вышеперечисленные расходы.

Как оплатить заказ в Енеба Ком?

Выбрав подходящий нам способ расчета в корзине, заполняем реквизиты в появившейся форме (для карт это номер, срок действия, имя держателя латиницей и трехзначный CVC/CVV-код с обратной стороны, для Яндекс.Кошелька – фамилия и имя, для PayPal – авторизация в системе, для подарочных карт – уникальный номер). Система проверит правильность заполнения и либо предложит подтвердить транзакцию (чаще всего через СМС-код), либо уведомит об ошибке.

Способы доставки Eneba

Так как большая часть продуктов Eneba – цифровые ключи, их доставка тоже осуществляется электронным образом: на ваш e-mail в личный кабинет (если он заведен у вас). Коробочные решения отправляются международными почтовыми отправлениями (заказные письма) и курьерскими службами в постаматы (упоминаются только Omniva и LP Express) или по адресу (без указания названия транспортной компании). Заявленные сроки – 1-2 рабочих дня. Причем бесплатной может быть только электронная отправка – все остальные оплачиваются клиентом. Стоимость колеблется в пределах 1.5-4 евро за 1 отправление. Все это прописано в разделе FAQ («Часто задаваемые вопросы») интернет-ресурса.

Способы возврата товара в Енеба

Вы вправе вернуть нерабочие цифровые продукты и продукты, на соответствующие описанию (с неполным содержимым, не той версии, для другой платформы и т.д.), направив клиентской службе запрос в течение 14-ти дней с момента доставки ключа. Кроме того, необходимо предоставить доказательства наличия недостатков на момент получения. При положительном решении со стороны Eneba возврат средств осуществляется в течение еще 14 банковских дней. В отношении коробочных товаров (тех, что вы получили по почте) действуют те же условия, только изделие нужно будет вернуть продавцу.

Бонусы eneba.com

Владельцы Eneba не предлагают клиентам платформы никаких бонусов. Сниженные (по сравнению с другими аналоговыми сервисами) цены на цифровые и коробочные продукты, судя по всему, уже можно считать хорошим подарком.

Партнерская программа Энеба.ком

У интернет-магазина нет партнерской программы.

Жалобы на Eneba Com

Отзывы о сервисе eneba.com самые разные. На серьезных международных отзовиках рейтинг eneba.com варьируется от 3.2 до 4.5 баллов по пятибалльной шкале. Авторы положительных комментариев пишут об отсутствии проблем с подписками (их быстро прислали, они легко активировались), хороших ценах и дружелюбии саппорта. В жалобах предполагается даже мошенничество: интернет-пользователи, которые их опубликовали, рассказывают, что приобрели цифровые продукты в Eneba, но их либо не прислали, либо прислали уже активированные/недействительные. А также недовольны работой службы поддержки, которая, по их словам, игнорирует клиентов.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Eneba, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы

Eneba.com, согласно информации в пользовательском соглашении, принадлежит JSC Hells play, предположительно зарегистрированному в Литве. Однако в публичном официальном реестре юрисдикции отсутствуют упоминания о данной организации. Помимо прочего, JSC Hells play осуществляет правовых отношений с клиентами (опять же, исходя из условий политики), выступая лишь информационным агентом другой компании — Oasis Digital Limited, в качестве страны регистрации коей указан Китай.

В данном случае подтверждение регистрации имеется. Тем не менее, при возникновении претензий довольно проблематично будет предъявить жалобу агенту, так как он ни за что не отвечает и просто перенаправит вас к своему китайскому партнеру либо поставщику софта. Что касается сайта, в российской доменной зоне он регулируется Роспотребнадзором.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты Oasis Digital Limited в официальном реестре китайских компаний

• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение Енеба Ком

Пользовательское соглашение eneba.com (Terms and Conditions) определяет права и обязанности пользователей и администрации интернет-площадки. Разберем некоторые положения документа. Так, уже в п. 1.3 провайдер обращает наше внимание на то, что он не осуществляет продажи продукции, а выступает только как посредник между нами и китайской компанией Oasis Digital Limited.

Пользоваться сервисом могут только совершеннолетние и дееспособные лица, не нарушающие своими действиями на сайте законодательства своей страны проживания/регистрации (п. 2.2).

Ни один заказ не считается принятым до тех пор, пока Eneba не пришлет вам соответствующего уведомления (п. 3.2).

Если поставщик услуг сочтет, что ваша учетная запись находится в зоне риска (ее взломали или собираются взломать), он вправе временно ее блокировать (п. 6.4).

Потеря доступа к ресурсу возможна также тогда, когда компания проводит его модернизацию или устраняет технические проблемы (п. 6.7).

Запрещено распространять о поставщике услуг недостоверную информацию (особенно если она может навредить ему, его партнерам или другим пользователям), загружать данные, нарушающие закон, указывать о себе неверные сведения и нарушать безопасность сайта какими бы то ни было способами. Об этом, в числе прочего, говорится в п. 7.7.

При несоблюдении вами правил площадки вы несете материальную ответственность за все убытки компании, возникшие в результате этого (п. 10.1).

Служба поддержки

Связь с клиентской службой Eneba осуществляется:

• По электронной почте. Выделено несколько почтовых ящиков (с учетом характера вопроса) — support@eneba.com (клиентам), business@eneba.com (партнерам), legal@eneba.com (претензии), jobs@eneba.com (работа, вакансии).
• Тикеты на сайте. Вы создаете своего рода задачу для поддержки.
• Социальные сети. Можно написать администраторам официальных сообществ компании в Instagram, Twitter, Discord, на Facebook.
• Через физический офис в Литве (туда направляется корреспонденция).
• Ответы на самые распространенные вопросы даны в FAQ.

Eneba — это развод?

Eneba принадлежит компании, выступающей лишь в качестве посредника и отказывающейся от всяческой ответственности в отношении качества предоставленных продуктов. К тому же отсутствует подтверждение наличия у этой компании официальной регистрации в публичных реестрах страны, где она предположительно зарегистрировано. А вот организация, в состав которой входит владелец платформы, зарегистрирована и упоминается в публичном реестре КНР. Юрлицо ответственно непосредственно за продажу, но, опять-таки, не отвечает за то, окажутся ли действительными купленные вами ключи.

Пользовательское соглашение на сайте имеется, однако условия оплаты и доставка в нем прописаны не полностью (к примеру, не дан полный перечень курьерских служб, которые осуществляют перевозку коробочных решений, и комиссии за транзакции и конвертации валют). Зато предусмотрен механизм возврата некачественных продуктов. Только вот потребуется сначала доказать, что нарушение имело место до того, как вы провели активацию. Отзывы об Eneba на авторитетных площадках демонстрируют, что не всегда клиенты получают то, что им нужно, и могут оформить возврат средств. Конечно, на основании всего вышеперечисленного нельзя утверждать, что Eneba – это развод. Однако есть моменты, обращающие на себя внимание.

Заключение

Eneba – это простой и удобный сервис покупки цифровых ключей к играм, игровым бонусам и дополнениям, а также оформления подписок на игровые сервисы с хорошей скидкой. Вот только не во всех случаях клиенты остаются довольны приобретением (здесь справедливости ради отметим, что положительных отзывов о платформе все-таки на порядок больше, чем отрицательных). Для безопасности клиентов вход в личный кабинет и управление денежным счетом осуществляются с применением двухфакторной аутентификации (2FA) и предусмотрена привязка аккаунтов – к тому же Steam, например:

• Предусмотрены покупка уже вышедших продуктов и предзаказ будущих релизов.
• Всего в ассортименте интернет-магазина – более 11 тысяч наименований.

Из минусов – отсутствие подтвержденной юридической информации о владельце платформы и прямой связи с ним по телефону/в чате, обязательная предоплата в размере 100% за все, отсутствие бонусов и спецпредложений, а также энное число жалоб на неактивные или не соответствующие описанию игровые ключи.