Будьте внимательны при покупке услуг Учи.Дома. (Тетрика). Надеюсь, что кому-то поможет вернуть деньги - Отзыв № 100177

Жаль, что я заранее не прочитал отзывы с описанием подобных ситуаций. Доверие к платформе учи.ру на которой крутится реклама одного из их проектов — Учи.Дома было велико и сомнений больших не возникло.

Схема:
1. в рекламе (email-рассылки) Учи.Дома предложили бесплатный урок с персональным учителем;
2. после оформления заявки связался сотрудник, опросил по слабым местам ребенка по предмету, записал на бесплатный урок с персональным преподавателем;
3. регистрация на Учи.Дома.ру, тестирование оборудования;
4. харизматичный педагог в назначенное время провел тестовый урок. В качестве резюме выдал информацию из п.2, обещал результат за №-е кол-во уроков;
3.педагог договорился с родителями об удобном графике обучения, и далее настойчиво предлагал быстро провести оплату, чтобы не потерять скидку, после чего обещал сразу перезвонить, чтобы подтвердить завершение оформления и начать обучение. Ребенок был рад, что будет заниматься с этим добрым и уверенным в результате учителем, родители так же обнадежены, что найден персональный учитель, который взял на себя эту задачу;
4.сразу после оплаты учитель перестал выходить на связь;
5.дозвониться в поддержку с номера на который зарегистрирован ЛК на площадке не удалось. При звонке с другого номера дозвон моментально. Представители площадки пояснили, что с нами общался не учитель, а методист и заниматься нами он не будет. Предложили выбрать в ЛК других репетиторов, но уже разных и в разные даты, когда эти репетиторы свободны. Таким образом нас затянули на площадку введя в заблуждение. После оплаты полного пакета уроков предложили услугу на существенно худших условиях, чем те, что мы обсуждали на тестовом уроке;
6.далее в службе поддержки от ответа на вопрос по механике и сроках возврата всячески увиливали, обещали, что с вариантами перезвонят, через несколько дней. Сроки решения вопроса пытались затягивать, предлагая использовать часть суммы на уроки с другими преподавателями. И вот я оказался перед выбором — согласиться на худшие условия или потратить кучу времени на самостоятельный поиск информации и подготовку претензионных документов по возврату или обратиться к юристу.

Было сделано:
1. изучены отзывы по аналогичным случаям на отзовиках и безрезультатные способы возврата (переписка в ЛК учи.дома.ру, обращения к регуляторам);
2. Написана досудебная (Важно!) претензия на возврат (форму найдете в интернете). Будьте внимательны! Проверяйте наименование юрлица, ФИО руководителя, их адрес местонахождения и способы обмена информацией. На площадке в разных источниках указаны разные юрлица, в Оферте указано другое наименование юрлица, недоступный email для официальной переписки. Фактический адрес верного юрлица недавно менялся. Уточняйте актуальную информацию в справочно-информационных системах, чтобы не давать повода для задержек с решением по возврату. Верное наименование юр.лица содержится в чеке на оплату;
3. Досудебная претензия направлена заказным письмом с уведомлением, с описью. К претензии приложены все скрины переписки с представителями площадки, скрины рекламы, копия чека и банковские реквизиты для возврата. В претензии указан срок 10 рабочих дней для возврата, после которого будет обращение в суд. Для ускорения решения – сканкопия претензии отправлена в переписку с техподдержкой в ЛК + на адреса электронной почты с сайта;
4. В ЛК Сбербанка с которого производилась оплата оформлено обращение на возврат полной суммы за не оказанную услугу.
5. После получения претензии на электронную почту пришло заявление о возврате по форме Учи.Дома. Заполнено и (Важно!) отправлено с сопроводительным письмом с историей вопроса, полными банковскими реквизитами счета, копией претензии.
6. Через пару дней после заполнения заявления пришел возврат. Все вместе заняло 7 календарных дней до момента возврата.
Результат:
Куча потраченного времени, минус 500 р за комиссию сбера и минус 500 р. на отправку заказного письма. Ребенком и родителями получен «бесплатный» жизненный урок. Персональный репетитор найден самостоятельно в городе проживания.