DHgate.com

DHgate.com представляет китайских продавцов, включенных в его партнерскую сеть, а также продукцию собственной фабрики. Расчеты ведутся в 57 видах у. е., включая российские рубли, американские/австралийские/канадские/гонконгские/новозеландские доллары и евро.

Поставки осуществляются местными и международными транспортными компаниями или сервисами по суше, воде и воздуху. Как сильно отличается сервис от AliExpress по части надежности, ассортименту и качеству сервиса? Интернет-магазин DHgate.com – это развод или серьезный конкурент АлиЭкспресс? Попробуем выяснить.

 

Почему именно DHgate.com

К плюсам онлайн-гипермаркета отнесем:

• Огромный выбор товаров (в каталоге — более 22 000 000 позиций).
• Сравнительно невысокие цены (пользователи отмечают, что иногда продаваемые на dhgate.com продукты стоят меньше, чем на аналогичных китайских площадках).
• Чаще всего бесплатную доставку (условия определяются продавцом, но на деле всегда можно найти то, что вам нужно, с и не платить за транспортировку).
• Большое количество бонусов (скидок и подарков) плюс купоны для оплаты заказов и накопительная VIP-программа.
• Защиту покупателя, проверку и рейтинги продавцов. Позволяют обезопасить себя. Вы заранее видите, стоит ли иметь дело с конкретным поставщиком, и можете открыть спор (с последующим возвратом средств), если были нарушены сроки доставки.
• Видеоуроки по работе с сервисом и другие справочные (обучающие) материалы.
• Удобное мобильное приложение для пользования платформой на ходу.
• Круглосуточную поддержку клиентов.

Что можно купить в dhgate.com

Каталог DHgate.com — это мобильные телефоны, электронику и видеотовары, продукцию для здоровья и красоты, одежду, обувь и аксессуары, товары для дома, сада, осветительные приборы, игрушки, подарки, ювелирные изделия, часы, парики и пряди/волосы для наращивания, офисные и канцелярские принадлежности, системы контроля и безопасности, компьютеры и периферийные продукты, автомобильные и мототовары.

Мобильные телефоны

Смартфоны на Android китайских и корейских брендов: Xiaomi, Leagoo, Huawei, OnePlus, Homtom, Etmaxter, Blackview – с глобальной, европейской и китайской прошивкой. А также аксессуары и комплектующие: экраны, наушники, чехлы, «умные» браслеты для синхронизации, Bluetooth-колонки, селфи-палки, кабели, зарядные устройства, карты памяти и т.д.

Электроника и видеокамеры

USB-микрофоны, диктофоны, светодиодные дисплеи, VR-очки, полиграфы, приемники, удаленные контроллеры, атомайзеры, беспроводные наушники, проекторы, аудиоплееры, TV-приставки, рации, машинки для стрижки, портативные колонки, оптоволоконное оборудование, электронные сигареты и «умная» электроника: весы, системы освещения и пр.

Товары для здоровья и красоты

Косметические средства для тела, лица и волос, гигиеническая продукция для ванны и душа, корректирующие фигуру изделия и массажеры, дезодоранты, эфирные масла и парфюмерия, смываемые татуировки, эротические игрушки и средства защиты при половом акте, солнцезащитные средства, откровенное нижнее белье, маникюрные и педикюрные принадлежности и косметика, пищевые добавки, приборы магнитотерапии и прочих методов домашнего терапевтического лечения, триммеры и машинки для стрижки, очки, контактные линзы и аксессуары.

Одежда, обувь и аксессуары

Повседневная, праздничная (свадебная), спортивная, профессиональная (к примеру, парусиновая для водных прогулок, кошки для альпинистов или баскетбольные кроссовки) и домашняя обувь для мужчин, женщин и детей. И материалы, аксессуары, средства по уходу для нее. Одежда представлена только торжественной линейкой и включает, в числе прочего, свадебные платья и туфли, фату, подвязки, браслеты, венки, гребни и другую атрибутику

Дом и сад, освещение

Мебель, бытовая техника, предметы декора, домашний текстиль, жалюзи и шторы, садовые элементы и украшения, банные принадлежности, сантехника, оформительская продукция (праздничные чехлы на стулья, светодиодные лампы, декоративные венки, маски для вечеринок и пр.), посуда, строительные инструменты и многое другое.

Игрушки и подарки

Раздел также предлагает огромный выбор игрушек: фигурок из мультиков и фильмов, трансформеров и роботов, развивающих и шуточных, музыкальных, «шумелок», мягких, с подсветкой и анимацией, радиоуправляемой техники, спортивных и надувных. А кроме того – фильмы, видеоигры, строительные наборы и блоки, рождественские и новогодние подарки.

Ювелирные изделия и часы

Браслеты и шармы, цепочки и пояса, украшения для бровей, кольца для ноздрей, пупка, сосков, манжеты, резинки, гребни, заколки, диадемы, подвески, колье, кулоны, медальоны, серьги, зажимы для галстуков и кошельков, запонки, шпильки, а также инструменты и элементы для самостоятельного создания украшений. Выбор часов несколько меньше и включает повседневные, спортивные, демонстрирующие роскошь варианты, милитари-модели и антикварные изделия.

Компьютеры и периферия

Цельные компьютеры и ноутбуки и их компоненты: корпуса, платы, системные блоки, процессоры, элементы системы охлаждения и вентиляторы, ЖК-панели и экраны, RAM, звуковые карты. Плюс  дисководы, оптические приводы, USB-накопители, модемы, сетевые адаптеры, коммутаторы, концентраторы и маршрутизаторы, поисковики Wi-Fi, телекоммуникационные системы, сканеры, принтеры (и расходники для них), кабели, переходники, стилусы, наклейки, чехлы и сумки для ношения планшетов и портативных ПК.

Авто- и мототовары

Квадроциклы, скутеры, автоэлектроника (системы сигнализации, усилители, Bluetooth-комплекты, видеорегистраторы, прикуриватели, инверторы мощности, камеры заднего вида, датчики парковки, детекторы, пылесосы и т.д.), запчасти для транспортных средств (кондиционеры, воздухозаборники, системы охлаждения, вытяжки, топливные системы, трансмиссии), внешние аксессуары (чехлы на сиденья, наклейки, пепельницы, компасы, холодильники и пр.).

Магазин Xiaomi

Техника Xiaomi вынесена поставщиком в отдельную категорию. Это что-то вроде витрины одного магазина в другом. Здесь можно увидеть и мобильные телефоны, и роботы пылесосы, и спортивные гаджеты, и «умное» сетевое оборудование, и электрические машинки для стрижки, и кухонные электронные приборы китайского производителя.

 

Как найти нужный товар в ДХгейт

Поиск товара в магазине китайских продавцов – дело непростое. На сайте dhgate.com его немного облегчают:

• Поисковая строка. С учетом того, что в названиях товаров используют максимум ключевых слов (вроде «красивые с шиком блестящие для вечеринок туфли женские»), это позволяет подбирать максимально соответствующие продукты. Если, конечно, продавец не решил добавить что-то лишнее, далекое от реальных характеристик.
• Разбивка на категории. Достаточно разумная для такого ассортимента: мы редко видели товары, которые выглядели неуместными в разделе, куда они помещены.
• Теги над результатами поиска и фильтры по типам изделий, брендам.

И все же ориентироваться на сайте dhgate.com непросто, а процесс выбора может растянуться надолго. Чтобы сохранить уже отобранные товары, можно добавить их в избранное, нажав сердечко.

Карточка товара

Карточки товаров на DHgate.com напоминают те, что на AliExpress: помимо галереи, их основной блок содержит варианты стоимости и условия начисления бонусов за покупку, детали оформления (способы оплаты, доставки в страну получателя), рейтинг продуктов и кнопки «расшаривания» в социальных сетях.
Ниже размещены текстовое (иногда – в виде презентации) описание, пользовательские отзывы, колонка с сопутствующими товарами и история последних заказов (кто и в каком объеме приобретал данное изделие до вас).

 

Как сделать заказ в DHgate

Заказы в онлайн-гипермаркете оформляются только через корзину. Для этого вы добавляете туда понравившуюся вещь кнопками Buy It Now (сразу перенаправит к оформлению) и Add to Cart (сначала предложит отредактировать корзину) на странице-карточке.

Как пройти регистрацию на сайте dhgate.com

Без регистрации вы не сможете заказывать товары на DHgate.com. У вас есть 2 способа приступить к процедуре:

• Начать создавать заказ и дождаться, когда система потребует авторизации. Тогда выбрать Create My Account («Создать мой аккаунт»).
• Кликнуть Join Free («Присоединиться бесплатно») в левом верхнем углу интернет-ресурса.

В обоих случаях откроется форма для ввода e-mail, пароля (придумываем самостоятельно) и выбора статуса аккаунта (дилер, компания-покупатель, просто покупатель – имеется ввиду физическое лицо). Следующий шаг – ввод номера мобильного телефона и подтверждение электронного адреса переходом по ссылке присланного провайдером письма. Теперь доступны переход в личный кабинет и возврат к оформлению заказа. Авторизация также возможна через Facebook и Google+, но потребуется предоставить доступ к данным личной страницы.

Личный кабинет

Личный кабинет пользователя на сайте dhgate.com состоит и 5 основных разделов:

• My Orders. Список текущих и прошлых заказов с фильтрами по времени и статусам.
• My Favorites. Избранные товары.
• Purchased History. История транзакций.
• My Coupons. Доступные вам купоны (о том, что это такое, мы рассказали ниже, но, если вкратце, — то же, что и на AliExpress).
• My Profile. Персональные данные, контакты, интересы (для создания персональной подборки продуктов для вас), адресная книга (сохранение адресов для последующего автозаполнения при заказах), настройки (изменение адреса электронной почты, логина, пароля) и добавление платежных реквизитов (опять же, для сохранения и автозаполнения). При открытии профайла вы увидите больше вкладок – они отобразятся в том же списке слева.

Как оформить заказ

После того, как товар добавлен в корзину, можно приступать к его оформлению. Выставляем нужное количество позиций, выбираем продукты списка, которые готовы заказать сейчас, отметив их галочкой, и жмем Proceed to Checkout.

Система попросит авторизоваться или создать личный кабинет, если вы еще не проходили регистрацию. По успешному завершению возвращаемся к заполнению: вводим страну и адрес назначения, контактные данные получателя. Еще раз проверяем все позиции и итоговую сумму. По необходимости оставляем комментарий для продавца. Подтверждаем и переходим к оплате (Confirm to Pay).

Дополнительные возможности

К дополнительным (помимо выбора, заказа, оплаты и управления личным кабинетом) возможностям онлайн-гипермаркета мы отнесли информационную рассылку, видеоуроки, онлайн-отслеживание посылок, защиту покупателя и рейтинговую систему.

Информационная рассылка

Чтобы получать уведомления не только о статусе заказа, но и о проводимых акциях, начисленных бонусных баллах, подаренных купонах на скидку, достаточно подписаться на информационную рассылку магазина – форма есть в футере (подвале) сайте. На указанный e-mail будут приходить электронные письма от представителей DHgate.com и его партнеров.

Видеоуроки 

В справочном разделе веб-ресурса также есть ссылки на видеоуроки, рассказывающие о том, как пользоваться сервисами DHgate.com. Они загружены на YouTube-канал провайдера. Там же вы найдете обзоры интересных продуктов, видеоотзывы, статистику и новости.

Онлайн-отслеживание посылок

Отправленные продавцами DHgate.com посылки отслеживаются. Для этого используются присвоенные им индивидуальные трек-коды. Они вводятся в специальное поле сайта перевозчика – ссылки даны в базе знаний интернет-магазина (Справка/Help – Отправка и доставка/Dispatch & Delivery – Отслеживание ваших товаров/Tracking your items – Ссылки для разных стран/Tracking Links for Different Countries).

Защита покупателя

Сделки, открываемые покупателем на DHgate.com, застрахованы. И в том случае, когда в указанные сроки посылка не пришла, вы вправе открыть спор с целью получить обратно денежные средства, которые вы внесли за товар. Даже если заказ впоследствии придет, деньги не будут отзывать. Сроки защиты посылок следующие:

• 5-90 дней, если доставка осуществляется DHL, TNT, USPS, FedEx, UPS.
• 7-90 дней, — если EMS, ePacket, eQuick.
• 10-90 дней, если China Post (разными службами), Hongkong Post, Почтой России.

То же касается возврата товара надлежащего (без брака) или ненадлежащего (бракованного) качества. При наличии гарантии вы отправляете посылку обратно продавцу и по факту предоставления товаросопроводительного документа и квитанции получаете компенсацию.

Рейтинги продавцов

Так как платформа выполняет роль промежуточного звена между покупателями и продавцами, существует риск столкнуться с недобросовестным поставщиком товаров. Чтобы этот риск минимизировать, на DHgate.com введен рейтинг. Каждый пользователь, совершивший покупку, ставит продавцу и его товару оценку. Кроме того, есть возможность оставить отзыв. Компания же утверждает лучших продавцов и премиум-продавцов на основе ряда показателей: удовлетворенность клиентов, процент выкупа продуктов, качество этих продуктов, гарантии и др. Обновление рейтинга происходит раз в месяц.

 

Мобильное приложение

У DHgate.com есть свое мобильное приложение для скачивания из Google Play Market и App Store. Оно поддерживается устройствами на ОС Android версий 4.1 или новее и IOS от 9.0. Доступен весь функционал десктоп:

• Выбор товаров из каталога и оформление заказов.
• Настройки, фильтры и сортировка.
• Добавление отзывов.
• Сканирование QR-кодов товаров.

Владельцами «яблочных» телефонов софт оценен на 4.4 балла из 5, Android – на 3.9/5. Жалобы направлены в основном на работу продавца, а не на технические проблемы, проблемы использования.

 

Оплата и доставка в DHgate.com

Способы оплаты в DHgate.com зависят от места регистрации покупателя. Российским пользователям доступны:

• Банковские карты систем VISA, MasterCard, Maestro, American Express, Diners Club.
• Электронные кошельки: Skrill, MasterPass, WebMoney, QIWI.
• Международные платежные системы Discover, POLi
• Банковские переводы – внутренние и внешние, международные (вроде UnionPay).
• Apple Pay.
• Расчеты подарочными купонами продавца.

Комиссия за переводы погашается DHgate.com. Действует 100% предоплата для всех заказов.

Как оплатить заказ

Так как сервис работает только с предоплатой, после подтверждения заказа вы сразу окажетесь в платежном шлюзе, где останется выбрать вариант расчета, ввести реквизиты и подтвердить транзакцию (обычно кодом из СМС). В случае с электронными кошельками и платежными системами дополнительно нужно будет в них авторизоваться.

Способы доставки

На сайте сервиса dhgate.com опубликована сводная таблица со способами и сроками доставки с учетом страны проживания получателя. Покупателям из России продавцы, работающие с Dhgate.com, доставляют посылки следующими способами:

• ePacket. Вариант, когда по территории Китая груз перемещается местной курьерской службой EMS, а после прохождения границы – EMS Почты. Занимает от 14 до 26 дней.
• China Post Air. Это международная авиапересылка для грузов весом менее 2 кг. На территории Китая отправляется местной почтовой службой (Hongkong Post, EMS), на территории РФ – Почтой России. Занимает до 21 до 30 дней.
• China Post SAL. Доставка крупногабаритных посылок, в которой участвуют 3 вида транспорта: воздушный на первом этапе, водный на втором и наземный на третьем. Занимает от 13 до 47 юней.
• Международные транспортные компании и курьерские службы вроде DHL и TNT. Занимает от 5 до 9 дней.

Способы возврата товара

Возврат товаров надлежащего и ненадлежащего качества, заказанных на dhgate.com, осуществляется в течение срока, указанного в описании к ним продавцов. Это могут быть 7, 15 или 30 дней с даты получения. Вы должны вернуть заказ и предоставить подтверждение: скан/фото товаросопроводительного документа. И получите компенсацию (сроки зачисления зависят от платежного метода – используются реквизиты, которыми вы оплачивали покупку). Стоимость транспортировки вам также компенсируют, но только когда продавец получит посылку. Спор (заявка на возврат) открывается в личном кабинете, в деталях заказа.

 

Жалобы на DHgate

Хотя в целом пользователи мобильного приложения DHgate.com, как мы помним, оценили онлайн-гипермаркет не слишком плохо (на 3.9-4.4 баллов из 5 в зависимости от платформы – iOS или Android), на него опубликовано много жалоб, связанных с отсутствием компенсаций за недоставленный и/или бракованный товар.

Из положительных моментов, отмеченных довольными сервисом пользователями (таких все же большинство), — богатый ассортимент, низкие цены и достаточно быстрая доставка.

На серьезных международных площадках вроде Trustpilot рейтинг продавца гораздо хуже – 2.9 баллов из 5 на основании 25 с лишним тысяч комментариев. Претензии у покупателей те же: исчезнувшие после оплаты продавцы, с которыми работает магазин, и равнодушное отношение саппорта к этим ситуациям. Те же, кто хвалит DHgate.com, рассказывают об отсутствии проблем с заказами. Хотя информативностью подобные отзывы не отличаются.

Если появятся отзывы об интернет-магазине DHgate, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Как сказано в пользовательском соглашении сайта, владельцами платформы являются несколько юридических лиц (Heguang International, Century Fuxuan Science & Technology Development Beijing Co. Ltd., Digitrading Hongkong Limited, RichPalace Holdings Limited, Sunlight Trading Limited и др.) в составе корпорации Dunhuang Group, зарегистрированной в Пекине (номер лицензии – O 04552872, выдана торгово-промышленным управлением Китая в данном регионе). Если внимательно изучить документ, представленный на dhgate.com (мы применили для этого онлайн-переводчик по фото), то станет ясно, что в качестве основного вида деятельности в нем прописана программная и техническая разработка.

Однако торговля также присутствует. На территории РФ она осуществляется на основании ФЗ «О защите прав потребителей», так как в п. 11.10 того же пользовательского соглашения сказано, что дочерние компании корпорации должны подчиняться законодательству регионов, в которых действуют. Кроме того, претензии в адрес продавца можно подать в Китайскую международную торгово-экономическую арбитражную комиссию (CIETAC).

Изучить лицензию и реквизиты DHgate.com

Пользовательское соглашение dhgate.com

Пользовательское соглашение DHgate.com (Terms of Use) устанавливает правила работы с веб-ресурсом, а также права и обязанности администрации и пользователя друг перед другом. Так, в п. 2.1 сказано, что зарегистрировать аккаунт в интернет-магазине может только совершеннолетнее и дееспособное лицо. Все предоставленные при регистрации, оформлении покупки данные должны быть правдивыми и точными (п. 2.2), иначе вас обвинят в нарушении соглашения.

Свою учетную запись нельзя передавать другому человеку без предварительного письменного согласия Dhgate.com (п. f параграфа 2.4).

Провайдер на свое усмотрение может ограничить или полностью закрыть вам доступ к ресурсу и обслуживанию. При этом компания не несет ответственности за последствия такой блокировки. Вы несете единоличную ответственность за задержку оплаты заказов. Платформа не предоставляет торговые услуги, являясь только посредником между покупателем и продавцом. И не отвечает за их действия по отношению к друг другу (п. 4.1).

То же касается вопросов качества товаров (п. 4.4). Пользователи и юридические лица, работающие с платформой, обязуются освободить ее владельцев и партнеров от любых претензий и исков в отношении торговой деятельности (п. 4.5).

Служба поддержки

Поддержка клиентов DHgate.com осуществляется:

• По американскому номеру: 1-877-927-7268.
• Через онлайн-консультанта и форму оставления заявки (нечто вроде тикета) на сайте.
• Через сообщество компании на Facebook (чат с администратором).

Ответы на распространенные вопросы есть в базе знаний интернет-магазина (FAQ). Переход ко всем способам связи с саппортом через раздел Help – Customer Service.

 

DHgate.com — это развод?

DHgqte.com – это иностранный ресурс, управляемый китайской компанией, зарегистрированной в Пекине (о чем свидетельствует фотография документа на сайте – воспользовавшись переводчиком по фото, данные из него можно получить и проверить в официальном реестре). Платформа не оказывает торговых услуг клиенту, а лишь связывает его с продавцами. И потому не предоставляет никаких юридических гарантий и не отвечает за возможное мошенничество. При этом провайдер все же старается обезопасить пользователей – с этой целью введены системы споров на получение компенсации (защита покупок) и рейтинга.товаров и компаний.

Пользовательское соглашение в целом выстроено разумно, но все же имеются пункты, так сказать, не в пользу клиентов – к примеру, п. 2.6, которым администрация создает себе возможность закрыть любую учетную запись на любых основаниях. Несложно догадаться, что компенсации средств за уже оформленные заказы при этом не будет. А п.п. 4.4-4.5 позволяют избежать ответственности за продажу некачественных продуктов. К слову, среди отзывов об интернет-магазине немало тех, что содержат жалобы на недоставленные посылки и трудности получения компенсации за них. Сложно сказать, что DHgate.com – это развод, но определенные риски при пользовании площадкой все же существуют.

 

Заключение

DHgate.com предлагает поистине огромный выбор товаров (22+ миллионов) из 15 базовых категорий плюс продукцию китайских и корейских брендов (Huawei, Xiaomi, OnePlus и т.п.), помещенных в отдельные разделы. Цены в онлайн-гипермаркете держатся на уровне аналоговых дальневосточных магазинов, а иногда даже ниже, чем у конкурентов (если верить отзывам в сети). Действуют система рейтингов продавцов, защита покупателей, почти всегда бесплатная доставка и глобальная бонусная программа с акциями, купонами на скидку и VIP-программой. И все же есть у сервиса ряд серьезных недостатков:

• 100% предоплата.
• Прописанный в политике ресурса отказ от ответственности за качество товара, сроки (и вообще сам факт) его доставки и любые действия продавцов. Dhgate.com – всего лишь информационный посредник.
• Технические проблемы с сайтом (не все страницы каталога открываются – некоторые ведут на страницу с 404-й ошибкой, русифицированная версия тоже не работает).
• Большое (не менее 30% от общей массы) количество жалоб на недоставленные заказы.
• Право в любой момент без предупреждения заблокировать клиенту доступ к личному кабинету (на свое усмотрение).