Delonghi

Delonghi — это крупная группа компаний из Италии, которая была основана в 1902 году. Постепенно увеличивая свои обороты, Делонги открыла собственное производство во многих странах, включая Россию.

Бытовая техника компании продается в разных специализированных магазинах, но также у Делонги есть официальная интернет-площадка, где можно сделать заказ и оформить его с доставкой по стране. Перед тем как покупать в delonghi.ru, нужно выяснить, можно ли считать интернет-магазин надежным, и не развод ли это?

 

Почему именно Delonghi?

Покупая бытовую технику на официальном сайте delonghi.ru, пользователь получает оригинальный товар и год гарантии в фирменных сервисных центрах компании, включая услугу возврата. Товары на сайте регулярно обновляются, а наличие дополнительных инструментов сделают выбор техники еще проще. Площадка delonghi.ru имеет свои сильные стороны, которые нужно выделить тезисами:

• фирменный сайт и актуальный каталог;
• оформление заказа в два клика;
• бесплатная доставка по России;
• частые акции и бонусная система;
• видео-консультации и онлайн-чат.

Что можно купить в Делонги?

Перейдя на домашнюю страницу сайта delonghi.ru пользователь откроет презентационную карточку компании, где будут размещены интерактивные баннеры с новинками и часто просматриваемыми товарами. Слева и справа над ними есть маленькие иконки в виде стрелочек, чтобы вручную переключить слайд и посмотреть на другой продукт. Если клиенту необходимо изучить полный список бытовой техники и дополнительной группы товаров, то для этого необходимо кликнуть по кнопке «Магазин», или «Меню», которые размещаются в верхней части в главной навигационной строке. После нажатия на кнопку «Магазин» сайт переводит клиента на страницу с карточками товарных категорий, где ее размер будет зависеть от популярности типа бытовой техники (от большего к малому).

Просмотр товаров на вкладке «Магазин» реализован не самым удачным образом, так как на странице отсутствует полоса прокрутки, поэтому пользователи с ПК или ноутбука могут использовать только стрелки клавиатуры как инструмент навигации. Кликая по карточке категории, клиент попадает на страницу с перечнем выбранного типа техники, где можно установить порядок отображения и перейти к просмотру других товаров. Нажатие на вкладку «Меню» открывает всплывающее контекстное окно, где бытовая техника отсортирована по общим группам. Интернет-магазин Delonghi имеет 4 основных раздела, а в каждом из них есть свои конкретные товары. Перед изучением основных моментов работы сайта необходимо детально рассмотреть ассортимент магазина.

Техника для приготовления кофе

Часто просматриваемая категория в интернет-магазина, поскольку бренд Delonghi у многих ассоциируется с производством кофемашин и сопутствующей атрибутики. Нажатие на этот раздел откроет пользователю панель с карточками, где в один клик можно отделить нужный тип бытовой техники. Категория «Техника для приготовления кофе» разделена на такие пункты:

• «Автоматические кофемашины».
• «Капсульные кофемашины».
• «Кофеварки».
• «Кофемолки».
• «Вспениватели».

Для установки более узкого запроса слева в меню можно использовать умные фильтры, выбрав технику по цене, цвету, типу управления (сенсорное или кнопочное), по типу дисплея и наличием функции контроля работы с телефона.

Техника для кухни

Обширная категория товаров Delonghi, в которой покупатель найдет мелкую бытовую технику для кухни. Здесь также есть разделение на узкие подгруппы для быстрого поиска, поэтому изначально необходимо выбрать одну из таких подгрупп:

• «Электрогрили» (контактный и мульти-гриль, с насадкой для сэндвичей, стандартный).
• «Микроволновые и мини-печи».
• «Аксессуары для дома и кухни» (наборы пластин для замены и дополнения фирменных электрогрилей, формы для приготовления вафель).
• «Электрочайники и тостеры» (тостеры разных материалов корпуса и показателей мощности, с наличием дополнительных насадок).
• «Мультиварки».

Техника для дома

В категории «Техника для дома» интернет-магазина Delonghi товары распределены по двум типам: «Климатическая техника» и «Пылесосы». Здесь можно увидеть перечень домашних масляных радиаторов, микатермических обогревателей, а также тепловентиляторов.

Отфильтровать бытовую технику в этой категории можно только по цене, а порядок отображения устанавливается таким же образом (по популярности, цене и новинках от большего к малому). На второй вкладке общей категории опубликованы аккумуляторные пылесосы с расцветкой на выбор.

Аксессуары

Последняя главная категория интернет-магазина Delonghi, где пользователь найдет фирменные чашки, зерновой кофе и товары для ухода за кофемашинами. Чашки распределены по предназначению и типу кофе, но фильтр на странице может применяться только к цене. В разделе «Уход за кофемашинами» есть чистящие средства для конкретных моделей Delonghi, жидкости для удаления накипи, а также сухие гранулы. В подгруппе «Кофе» опубликованы разные сорта кофе и дегустационные наборы, в которые входят 4 маленьких пакета и две фирменных чашки.

 

Как найти нужный товар в delonghi.ru?

Выбор конкретного метода поиска товаров зависит от предпочтений и уровня осведомленности пользователя в видах и отличиях бытовой техники Delonghi. Первым и более привычным способом считается навигация по каталогу, где сайт магазина дает два варианта перехода к товарам — через кнопки «Магазин» и «Меню». Здесь нужно найти главную категорию и выбрать подгруппу бытовой техники. На отдельной странице отобразятся товары в виде плит с ценами и кнопкой добавления в корзину. Для выбора товара по конкретным критериям можно использовать фильтры и менять их порядок отображения.

Второй способ поиска нужного товара — поисковая строка, которая оформлена в виде иконки с лупой. Она размещается в стартовом строчном меню возле кнопки «Магазин», а при нажатии, правее появится строка для ввода названия товара. Клиенту не нужно знать артикул или модель бытовой техники, поскольку поиск предусматривает подбор результатов по общим категориям. Если покупатель введет в строку «Кофеварка», то сайт автоматически выдаст товары во всплывающем окне с точным названием модели и ценой для быстрого перехода в его карточку.

Карточка товара

Кликая на товар из общего списка, сайт интернет-магазина delonghi.ru открывает его карточку, где опубликована развернутая информация и другие технические характеристики. В Delonghi карточка оформлена лаконично и без добавления сторонних лишних элементов. Слева пользователь увидит дополнительные фото товара с функцией увеличения размера, правее указывается цена и установлены кнопки для добавления в корзину и подачи заявки на видео-консультацию.

Ниже покупатель прочитает основные (объем, вес, цвет и т.д) и технические (гарантия, тип управления, мощность и пр.) характеристики. Если к выбранному типу бытовой техники предусмотрена инструкция, то рядом с описанием будет гиперссылка для скачивания руководства пользователя. Под характеристиками Delonghi разместил сопутствующие товары с возможностью быстрого перехода.

 

Как сделать заказ в Delonghi?

Процедура создания заявки на заказ в интернет-магазине Delonghi предусмотрена двумя привычными способами — через самостоятельный поиск товара и ручное оформление на сайте, или же путем звонка на горячую линию менеджерам по работе с клиентами. Выбор одного из описанных вариантов субъективен и не влияет на итоговый результат покупки. Если клиенту удобнее найти товар вручную и он не нуждается в консультации, то тогда сделать заказ удобнее на сайте. Для этого необходимо выбрать нужный тип бытовой техники или аксессуар, добавить его в корзину и оформить заявку на покупку. Оформление заказа состоит из заполнения контактных данных, подтверждения способа доставки и удобного платежного метода. Заявка автоматически обрабатывается и передается в соответствующий отдел.

Если покупатель хочет предварительно проконсультироваться с представителями бренда Delonghi и оставить заявку по телефону, то тогда можно позвонить на горячую линию интернет-магазина, номер которой опубликован в нижних разделах сайта. В процессе разговора пользователь назовет артикул товара (можно найти в карточке), количество и дополнительные характеристики. Далее оператор попросит назвать реквизиты и удобный способ получения товара. При совершении заказа по телефону он автоматически подтверждается и попадает в статус обработки.

Как пройти регистрацию на сайте delonghi.ru?

Процедура регистрации на сайте delonghi.ru обязательна, поскольку в момент оформления заказа сайт просит авторизоваться в личном кабинете. Если пользователь не создавал аккаунт ранее, то справа можно увидеть активную ссылку на страницу регистрации, где необходимо ввести свое имя и фамилию, а также действующий номер мобильного телефона. После подтверждения ввода на указанный номер придет сообщение с кодом, который нужно ввести для завершения регистрации.

Интернет-магазин Delonghi также предусматривает авторизацию с помощью социальных сетей Facebook и ВКонтакте. Для этого нужно нажать на одну из кнопок этих платформ, после этого сайт перенаправляет клиента на страницу с подтверждением передачи личной информации из аккаунта. Далее открывается контекстное окно с полем для ввода номера телефона, на который придет SMS с кодом. После успешного подтверждения номера сайт переводит пользователя на стартовую страницу уже с авторизацией в системе.

Личный кабинет

Для быстрого перехода в личный кабинет на сайте предусмотрена кнопка в виде иконки персоны, которую можно увидеть в главном строчном меню (возле корзины). Панель управления аккаунтом в интернет-магазине Delonghi упорядочена на 4 основных раздела, которые будут отображаться слева:

• «Мой аккаунт» (информация о покупателе, краткая справка о количестве бонусов, функция редактирования адреса доставки и подключения профиля к социальным сетям).
• «Мои заказы» (отслеживания истории предыдущих заказов, просмотр статуса активных заявок с возможностью повторного просмотра карточки товара).
• «Избранное» (быстрый переход из личного кабинета к ранее отмеченным товарам без повторного поиска).
• «Мои бонусы» (текущее количество активных бонусов, история их взаимодействия, краткая справка об их использовании и способах получения).

Как оформить заказ в делонги.ру?

Процедура оформления заказа на сайте Delonghi начинается с поиска товара одним из двух доступных способов — через главное меню и поисковую строку. Выбрав товар, покупатель переходит в его карточку и добавляет в корзину путем нажатия кнопки «Купить». В стартовом строчном меню возле иконки с корзиной появится соответствующее уведомление с количеством добавленных товаров. Кликая на иконку, пользователь переходит на страницу оформления, где нужно ввести контактные данные (если не заполнены предварительно в личном кабинете), выбрать способ получения и метод оплаты заказа.

Чуть ниже необходимо ввести действующий адрес электронной почты, на который после подтверждения заказа придет чек о покупке с краткой информацией. На личное усмотрение можно добавить комментарий для менеджеров по работе с клиентами. После заполнения обязательных полей клиент нажимает кнопку «Оформить заказ» и заявка автоматически попадает в обработку. Наличие успешно созданной заявки можно увидеть в личном кабинете.

Дополнительные возможности

При навигации по сайту delonghi.ru пользователь увидит несколько полезных опций и инструментов, которые сократят время поиска нужного товара и дадут больше информации для точного понимания принципа работы бытовой техники компании. Такие инструменты доступны при просмотре сайта с компьютера или смартфона, поэтому тип устройства не влияет на наличие дополнительных функций.

Сравнение товаров

Техника, которую производит компания Delonghi, предусматривает наличие множества характеристик, влияющих на ее работу. Для быстрого сравнения основных показателей, в интернет-магазине есть отдельная функция, которая сопоставляет выбранные из каталога товары и формирует результаты в простую таблицу для удобного чтения. Чтобы сравнить бытовую технику, пользователю нужно выбрать минимум два товара, а посмотреть итоговый результат можно кликнув на иконку стрелочек в главном строчном меню.

Видео-консультация

В карточке товара покупатель увидит активную кнопку «Видео-консультация», нажав на которую сайт откроет контекстное окно с вызовом менеджера по работе с клиентами. Клиенту нужно ввести сообщение или выбрать один из ранее заготовленных шаблонов, после этого на экране появится таймер подключения оператора. Функция работает при помощи сервиса Eyezon, а пока клиент ждет присоединения менеджера, платформа предлагает сыграть в игру. Видео-консультация предусматривает показ функций товара и ответы на вопросы покупателя (пишутся в чате).

Справочный центр

В нижних разделах сайта покупатель увидит вкладку «FAQ», которая перенаправит его на страницу со справочным центром интернет-магазина Delonghi. Здесь можно изучить информацию о бонусной системе, о процедуре оформления заказа, про способы оплаты и доставки, а также найти контакты сервисного центра или отдела по работе с клиентами. Каждый блок информации упорядочен в отдельную категорию, поэтому найти ответ на нужный вопрос можно всего в два клика.

 

Мобильное приложение

В магазинах приложений на Android и iOS можно встретить софт от компании Delonghi, который разработан для дистанционного управления отдельных видов выпускаемой бытовой техники. Отдельного приложения для интернет-магазина у компании нет — искать товары и оформлять заказы можно через мобильную версию сайта.

 

Оплата и доставка в Delonghi

После подтверждения заказа товар готовится к отгрузке, которая занимает до двух дней. Доставка по России бесплатная и не зависит от отдаленности региона или общей суммы покупок.

Как оплатить заказ?

Оплатить заказ на сайте можно такими способами:

• картой онлайн;
• наличными или картой при получении;
• безналичный расчет;
• рассрочка Всегда.Да на 12 месяцев;
• рассрочка от Тинькофф Банка на 6, 12 или 24 месяца.

Способы доставки товара

Менеджеры Delonghi самостоятельно выбирают логистическую организацию, исходя из введенного адреса, предварительно уведомив об этом покупателя. Если компания выбрала Почту России, то клиент оплачивает дополнительную комиссию в размере 2% от общей суммы.

Способы возврата товара

Отказаться от купленного товара можно в течение 7 дней, если клиенту не подошел цвет, размер или пришла неполная комплектация. Возврат товара возможен только при условии сохранности потребительских свойств и документации, которая подтверждает покупку. Чтобы вернуть товар, покупателю необходимо написать электронное письмо менеджерам, указав в нем реквизиты, модель товара и причину обращения. Срок рассмотрения заявки и перечисления средств — до 10 рабочих дней по каждой процедуре.

 

Бонусы Делонги

На домашней странице сайта Delonghi, не переходя в интернет-магазин, пользователь увидит панель с интерактивными баннерами, которые информируют посетителей о запуске промо-акций и других бонусных предложений. Компания часто проводит совместные акции с производителями кофе, а также разработала собственную систему накопления баллов.

Доставка

По всей России доставка товаров DeLonghi осуществляется бесплатно.

Скидки до 45%

При навигации по сайту клиент может увидеть скидки на часть товаров Delonghi, а товары, принимающие участие в распродаже, будут помечены специальным символом. В карточке отобразится новая цена на товар уже с учетом действующей скидки.

Подарки

При покупке автоматических кофемашин серии ECAM Delonghi дает в подарок дегустационный набор за 4 990 рублей, в который входят 4 пакета зернового кофе разных сортов и две фирменные чашки. Подарок включен в заказ и добавляется в корзину автоматически.

Специальные предложения

Delonghi проводит совместную акцию с Nespresso, в рамках которой клиент может получить 100 кофе-капсул в подарок. Для этого необходимо отправить фото чека о покупке кофемашины и сделать заказ 100 капсул на сайте nespresso.com в течение 7 дней. В заказ будут бесплатно добавлены подарочные 100 капсул.

Бонусная система

Каждый зарегистрированный пользователь может получать бонусы за покупку товаров в Delonghi. Их количество зависит от конкретного типа бытовой техники и указывается в карточках товара. Оплатить такими бонусами можно до 40% от общей суммы новой покупки. Бонусные баллы не начисляются в случае оплаты в кредит или в рассрочку, а их текущий курс — 1:1 к рублю.

Партнерская программа

У магазина нет партнерской программы.

 

Жалобы на Delonghi

Просматривая отзывы о компании Delonghi в сети, пользователь встретит большое количество веток на тематических форумах о конкретных товарах бренда, а комментарии про работу интернет-магазина можно увидеть на платформе Яндекс.Маркета. Здесь про Делонги пишут в большей степени только положительные отзывы, отмечая неизменное качество, цены, дополнительный сервис и наличие официальных сервисных центров. Из негативных публикаций периодически встречаются жалобы на проблемы с доставкой. По словам участников обсуждения, Delonghi часто задерживает отправление и не укладывается в ранее обозначенные сроки. На платформе Яндекс.Маркета интернет-магазин имеет рейтинг 4 из 5 баллов.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Delonghi, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

ОГРН компании можно увидеть в нижних разделах сайта, в категории «Для юридических лиц». Проведя анализ по этому номеру мы выяснили, что работа delonghi.ru ведется от лица ООО «Делонги», которое было внесено в базу реестра в 2005 году. Генеральный директор компании — Покровский Михаил Леонидович, а юридический адрес: 127030, город Москва, Сущёвская улица, 27, стр.3. За ООО «Делонги» закреплен контролирующий орган инспекция ФНС России № 7 по г. Москве. Компания получила ОГРН 1051655024629, КПП 770701001 и ИНН 1646017441.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Делонги» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора
• Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ООО «Делонги»

Пользовательское соглашение delonghi.ru

Пользовательского соглашения delonghi.ru или договора оферты в открытом доступе нет — из юридических документов на сайте опубликована только политика конфиденциальности. Изучить ее пункты можно перед началом регистрации, дав при этом свое согласие на обработку персональных данных.

Конфиденциальная информация обрабатывается в соответствии с действующим законодательством РФ и хранится в цифровых защищенных архивах не больше 10 лет. Пользователь имеет право отказать компании в обработке информации, отправив обращение в службу поддержки delonghi.ru. Если организация нарушает права покупателя, то Delonghi предлагает оставить жалобу на сайте Роскомнадзора, и указывает ссылку для быстрого перехода в документе.

Служба поддержки

Служба поддержки интернет-магазина delonghi.ru работает с 09:00-21:00, принимая звонки и письма на эти реквизиты:

• телефон: 8 (800) 500-62-85;
• онлайн-чат;
• почта: help@delonghi.ru, b2b@delonghi.ru.

 

Delonghi — это развод?

Delonghi — это компания, прославившаяся надежными кофемашинами, а также домашними системами отопления. Технику бренда можно встретить почти в каждом офисе или бизнес-центре, а общая доля рынка кофеварок уже к 2010 году составила 39,9%. В этом обзоре мы проанализировали работу сайта, его каталог, проверили юридическую информацию и недавние отзывы в сети. Вдобавок к этому, мы изучили правила доставки и оплаты, дополнительные инструменты delonghi.ru. Резюмируя, можно сказать, что Делонги — не развод, а официальная интернет-площадка оригинальных товаров от компании с услугой бесплатной доставки.

 

Заключение

Пользовательский интерфейс сайта Делонги удобный, но имеет несколько недочетов в плане работы веб-версии. Сделать заказ можно в два клика, регистрация на сайте простая и занимает минимум времени. Пользователь может заказать бесплатную видео-консультацию или сравнить товары, также компания часто проводит распродажи и промо-акции. На бытовую технику дается годовая гарантия и услуга ремонта в официальных сервисных центрах Delonghi. Если вы ранее заказывали что-то в этом интернет-магазина, то оставьте свой отзыв ниже, в соответствующей графе.