Не рекомендую Click.ru: потеря времени, рекламного бюджета и постоянное перекладывание ответственности на клиента - Отзыв № 109063

Подключалась к сервису как клиент напрямую, не как агентство. Причин для претензий накопилось много, и почти каждая из них связана либо с технической стороной сервиса, либо с качеством работы сотрудников.
Первое, обещание бесшовного переноса рекламных кампаний из VK и Яндекс Директа. На этапе подключения менеджер уверял, что рекламные кампании будут перенесены. По факту этого не произошло. Кампании пришлось создавать заново и повторно запускать.
Для человека, который работает с рекламой, не нужно объяснять, что это значит: потерянное время, повторная настройка, риски по статистике и обучению кампаний, а в ряде случаев — прямые потери рекламного бюджета.

Второй момент — комиссии, о которых мне заранее не сообщили.
Ни в разговоре, ни в переписке с менеджером эта информация не проговаривалась. С фактом списания комиссии я столкнулась уже после подключения.
Причём я подключала клиента напрямую, не через агентскую схему, но комиссия всё равно была списана. На мой взгляд, такие условия должны быть озвучены до подключения, а не становиться сюрпризом уже в процессе работы.

Третий момент — уровень коммуникации менеджеров и технической поддержки. Практически при любой проблеме всегда виноват клиент.
Когда возникла проблема с переносом рекламных кампаний, техническая поддержка заявила, что я якобы сама удалила кампании. При этом в тот момент кампании находились в рекламных кабинетах, были запущены и продолжали работать.
То есть вместо нормального разбора технической проблемы я получила обвинение в том, чего не делала.

Отдельно отмечу стиль общения сотрудников. Во многих диалогах возникает ощущение, будто общаешься не с человеком, который пытается разобраться в ситуации, а с ботом, задача которого — дать формальный ответ и закрыть обращение. Информация часто сообщается не полностью, важные нюансы выясняются уже после подключения, а реальные проблемы клиента не решаются.

Ещё один очень важный момент, о котором меня заранее также никто не предупредил: вернуть рекламные кампании обратно в родные кабинеты нельзя.
То есть если вы захотите отказаться от Click.ru, перенести всё обратно не получится. Придётся либо продолжать работать через сервис, либо переходить на аналогичные системы, либо заново создавать рекламные кампании уже в обычных кабинетах.

Для меня это принципиально важная информация, которую клиент должен знать до подключения.
Отдельная история — работа клиентского сервиса.
Со мной связались примерно месяц назад, принесли извинения за возникшие проблемы и пообещали компенсацию.
При этом одновременно сотрудники продолжали отстаивать действия своих коллег.
Компенсация в итоге так и не была выплачена.

Я дважды обращалась к менеджеру по этому вопросу. Каждый раз ответственность просто переводилась на сотрудника клиентского сервиса. В результате прошло около месяца, а обещание так и осталось обещанием.

По итогу моего опыта:

обещанного бесшовного переноса рекламных кампаний не произошло;
кампании пришлось создавать и запускать заново;
о комиссиях заранее нормально не предупредили;
техническая поддержка вместо решения проблемы обвиняла клиента;
важные ограничения сервиса выяснялись уже после подключения;
обратно в обычные рекламные кабинеты свои кампании просто не вернуть;
обещанная компенсация спустя примерно месяц так и не была выплачена;
коммуникацию сотрудников Click.ru я оцениваю как крайне слабую.

Рекомендую ли я подключаться к Click.ru?
Нет.
Если вы работаете с клиентскими рекламными бюджетами, я бы особенно внимательно подумала перед подключением. Ошибки при переносе, повторная настройка кампаний, технические проблемы и отсутствие нормальной поддержки могут стоить не только времени и денег, но и отношений с вашим клиентом.