После 3 с лишним лет работы с ними сейчас НЕ рекомендую
Работал я с ними почти 3,5 года на постоянной основе — в общем около 300 заказов, 90 посылок.
Некогда это была хорошая компания — клиенто-ориентированная, сотрудники обычно разумно и с пониманием подходили к решению вопросов.
Пользовался Mail-forwarding-ом первоначально для доставки из Германии. Впоследствии стал использовать и их доставку из США.
В целом, еще в прошлом году всё было нормально, несмотря на то, что срок доставки увеличился по сравнению с первоначальным (видимо, для экономии перешли на единственный день доставки раз в неделю) и время от времени даже в этот день доставку переносили. Ну, форс-мажор, бывает, и люди болеют, заменить некем, и т. п.
Прекрасно понимаю по роду собственной деятельности.
Но со второй половины 2020 года мне постоянно приходится доказывать и просто отвоёвывать элементарные вещи, с которыми ранее вопросов не было в принципе.
Проблемы с весом посылок, последняя в 16 кг по данным производителя товара превращаются в 20, при этом 3 заказа весом в 1 кг, которые ждал 2 месяца для отправки этой посылкой, никак не входят в неё.
Арифметика не работает, доводы не действуют, в ответ — вес изменить нельзя.
Бывает, что пропадают заказы, уже пришедшие на их склад по данным внутреннего перевозчика, причем в ответ на просьбу проверить повторно их приход поддержка несёт какую-то несусветную чушь:
"К сожалению, ваша покупка не сканировалась, это значит, что на складе ее точно нет, она к нам не поступала. Возможно, она была доставлена не туда или украдена недобросовестным сотрудником почтовой компании…"
Через пару дней заказ всё же нашелся на том же складе, но заставляет нервничать.
Ранее в случае необходимости можно было позвонить их руководителю, теперь нет, и офисный телефон в США не отвечает.
Да и в поддержку можно звонить несколько раз, сегодня, например, звонил 5 раз, ответа нет.
Со складом в Германии вообще ситуация непонятная — то ли он есть, то ли уже нет. Перед НГ для моих покупок с eBay я получал сообщения
" Посылка не может быть доставлена, так как получатель (компания/офис/практика) закрылся."
Ничего вразумительного в ответ на мой вопрос о происходящем, поддержка объяснить не смогла.
На данный момент, не могу отправить свою посылку из США. Ситуация по Германии непонятная, по телефону 8800 трубку не берут.
25%75% 
25%75% 
После 3 с лишним лет работы с ними сейчас НЕ рекомендую
Работал я с ними почти 3,5 года на постоянной основе — в общем около 300 заказов, 90 посылок.
Некогда это была хорошая компания — клиенто-ориентированная, сотрудники обычно разумно и с пониманием подходили к решению вопросов.
Пользовался Mail-forwarding-ом первоначально для доставки из Германии. Впоследствии стал использовать и их доставку из США.
В целом, еще в прошлом году всё было нормально, несмотря на то, что срок доставки увеличился по сравнению с первоначальным (видимо, для экономии перешли на единственный день доставки раз в неделю) и время от времени даже в этот день доставку переносили. Ну, форс-мажор, бывает, и люди болеют, заменить некем, и т. п.
Прекрасно понимаю по роду собственной деятельности.
Но со второй половины 2020 года мне постоянно приходится доказывать и просто отвоёвывать элементарные вещи, с которыми ранее вопросов не было в принципе.
Проблемы с весом посылок, последняя в 16 кг по данным производителя товара превращаются в 20, при этом 3 заказа весом в 1 кг, которые ждал 2 месяца для отправки этой посылкой, никак не входят в неё.
Арифметика не работает, доводы не действуют, в ответ — вес изменить нельзя.
Бывает, что пропадают заказы, уже пришедшие на их склад по данным внутреннего перевозчика, причем в ответ на просьбу проверить повторно их приход поддержка несёт какую-то несусветную чушь:
"К сожалению, ваша покупка не сканировалась, это значит, что на складе ее точно нет, она к нам не поступала. Возможно, она была доставлена не туда или украдена недобросовестным сотрудником почтовой компании…"
Через пару дней заказ всё же нашелся на том же складе, но заставляет нервничать.
Ранее в случае необходимости можно было позвонить их руководителю, теперь нет, и офисный телефон в США не отвечает.
Да и в поддержку можно звонить несколько раз, сегодня, например, звонил 5 раз, ответа нет.
Со складом в Германии вообще ситуация непонятная — то ли он есть, то ли уже нет. Перед НГ для моих покупок с eBay я получал сообщения
" Посылка не может быть доставлена, так как получатель (компания/офис/практика) закрылся."
Ничего вразумительного в ответ на мой вопрос о происходящем, поддержка объяснить не смогла.
На данный момент, не могу отправить свою посылку из США. Ситуация по Германии непонятная, по телефону 8800 трубку не берут.