Braun

Первый магазин создателя бренда Braun появился в 1921 году в Германии. Теперь это узнаваемый бренд, который продается во всех странах. В частности, в России имеется интернет-магазин braun-russia.ru. Концепция, озвученная владельцами компании, — эргономичность и комфортность применения. Braun – техника премиум-класса. В России она, помимо фирменных магазинов, представлена интернет-ресурсом, где можно приобрести продукцию с доставкой в любой регион. На нем также присутствует другая марка изготовителя – Oral-B (электрические зубные щетки).

Сохранились ли традиции, заложенные в прошлом веке, до сих пор? Braun-russia.ru – развод или действительно надежный, с качественным сервисом и поддержкой на всех этапах покупки, ресурс? Давайте проверять.

Почему именно Braun?

Рассмотрим, какие преимущества предлагает данный продавец своим клиентам:

• Официальный партнер немецкого производителя, сертифицированная продукция с гарантией. На отдельные товары распространяется расширенная гарантия (это указано в карточке).
• Сервисное обслуживание во всех регионах РФ (авторизованные центры, также представляют Braun).
• Весь ассортимент каталога интернет-магазина в наличии.
• Скидки, распродажи, кэшбэк, подарки и другие бонусы для новых и действующих клиентов.
• Интересные партнерские программы для физических лиц и организаций (стоматологий).
• Конструктор подбора товаров, функция онлайн-сравнения и другие полезные опции, благодаря которым проще делать выбор и оформлять заказ.

Что можно купить на Браун?

Ассортимент интернет-магазина поделен на несколько категорий: техника для бритья, эпиляции, электрические зубные щетки, приборы для ухода за кожей и волосами, кухонная и домашняя электрическая техника. Остановимся на каждой из них чуть более подробно.

Мужская техника для бритья

К ней продавец отнес электрические бритвы, триммеры (для носа, ушей, бороды или универсальные, с несколькими насадками) и машинки для стрижки волос. Есть подарочные наборы, куда входит все вышеперечисленное, и комплектующие (аксессуары) вроде масла для смазки режущего блока бритвы, щетки для очистки бритв или съемных бритвенных картриджей с чистящей жидкостью. Всего в категории 119 товаров стоимостью от 2230 до 40 990 рублей.

Женская техника для эпиляции

Эпиляторы Silk-epil с подвижной головкой и индивидуальным датчиком давления, стайлеры для зоны бикини с теми же опциями, классические электрические бритвы для женщин и приборы для ухода за лицом (очищают кожу, удаляют мелкие волоски). Как и в случае с мужской бритвенной техникой, их можно купить в подарочных наборах. Для обслуживания уже имеющейся техники предлагаются всевозможные аксессуары: эпилирующие головки, сетки для бритв и насадок, зарядные устройства, насадки и т.п. Выбор из 70 вариантов с ценником от 1990 до 27 280 (за комплект) рублей.

Уход за кожей и волосами

Помимо наборов Silk-epil для ухода за лицом серий Beauty set 5, 7 и 9, которые присутствуют и в раздел выше, здесь можно увидеть эпиляторы модели SkinSpa c 5 функциями: эпилятор, мягкий и глубокий пилинг, бритье, глубокий массаж. И приборы FaceSpa для точечной эпиляции лба, бровей, подбородка, зоны над верхней губой и щек, а также глубокой чистки пор. Раздел насчитывает 31 товар, ценник которых начинается от 1990 рублей. Отдельно помещены машинки для стрижки волос, триммеры, стайлеры для выпрямления или завивки, фены, фен-щетки и расчески – еще 29 наименований за 2490-10 290 руб. каждое.

Электрические зубные щетки

Тот самый бренд Oral-B, о котором мы упомянули выше. На часть электрических щеток производитель дает расширенную гарантию: 3 года. В наличии имеются детские и взрослые модели. Они отличаются друг от друга не только размером, но и жесткостью щеток. А кроме того – ирригаторы (приборы для ополаскивания) рта и комплектующие (насадки и контейнеры для их хранения, зарядные устройства и т.п.). Минимальная цена – 1790 руб. за модель.

Кухонная техника

В разделе – 70 позиций приборов для техники: блендеры (погружные и стационарные, с закрытым контейнером), ручные миксеры и кухонные комбайны, пароварки, кофеварки, тостеры, чайники, соковыжималки и пароварки. Тоже есть модели с расширенной, трехлетней, гарантией. Самая недорогая оценивается в 2730 рублей, верхняя граница стоимости – 18 710 руб. (за погружной блендер с несколькими режимами и насадками).

Техника для дома

Здесь товаров немного: всего 36. Основу раздела составляют паровые утюги серии TexStyle трех модификаций: TexStyle 3, 5 и 7. Плюс 12 вариантов парогенераторов и сопутствующие товары: гладильные доски, резервуары для воды, фильтры, тефлоновые и мягкие насадки. Ценник на все варьируется в пределах 3180-29 990 рублей.

Как найти нужный товар на braun-russia.ru?

На сайте braun-russia.ru удобный поиск: вы пользуетесь поисковой строкой для ввода артикула, серии или типа продукта (например, парогенератор или триммер) либо открываете каталог, разбитый на категории. В каждой категории несколько десятков позиций. Чтобы сэкономить время, можно отсеять лишние, выставив фильтры по тегам (обычно это разновидности или серии) и характеристикам, а также отсортировав полученные списки по новизне, убыванию/возрастанию цены, популярности среди пользователей. «Фишка» каталога – возможность настроить отображение фотографий: вы увидите сами изделия либо их упаковки. Еще добавлены привычные функции избранного и онлайн-сравнения.

Карточка товара Браун-раша.ру

Карточки товаров на braun-russia.ru напоминают глянцевый журнал: в них много фотографий с текстовым описанием преимуществ предлагаемых продуктов. Плюс технические данные по продукту (собраны в таблицу в блоке «Характеристики»), его комплектации и предлагаемым аксессуарам. В верхней части карточки – информация, связанная с заказом: стоимость, наличие, условия доставки и оплаты. Помимо прочего, можно почитать связанные с прибором статьи, видео и написать отзыв (на основании пользовательских комментариев формируется рейтинг товара).

Как сделать заказ в Braun Russia?

Оформление заказа на braun-russia.ru осуществляется по телефону или через корзину сайта. В первом случае за вас все делает менеджер: вы просто звоните в колл-центр, перечисляете, что хотите купить, и даете свои контактные данные. Во втором вы действуете самостоятельно: добавляете продукты в корзину, заполняете заявку и отправляете ее. И, конечно, никто не отменял возможность прийти в фирменный магазин Braun в вашем регионе и совершить покупку на месте.

Как пройти регистрацию на сайте Браун-Россия.ру?

Несмотря на то, что в пользовательском соглашении прописана невозможность сделать заказ в интернет-магазине без регистрации, регистрационной формы здесь нет. А значит, не получится создать учетную запись.

Личный кабинет Braun Russia.ru

Так как регистрация на сайте не предусмотрена, нет и опции управления личным кабинетом. С одной стороны, это позволяет проходить меньше шагов при формировании заказа. С другой, — не позволяет оперативно отслеживать историю покупок и сохранять контакты, адрес и другие данные, чтобы не заполнять их каждый раз вручную.

Как оформить заказ в Браун-Россия?

Оформляя заказ самостоятельно, вы добавляете товар в корзину одноименной кнопкой в карточке. И подтверждаете свой выбор кликом по кнопке «Оформить заказ» в появившемся pop-up-окне. Система перенаправит вас в корзину, где нужно будет выбрать способ доставки (курьером, самовывозом) и оплаты (онлайн, при получении, банковским переводом), а также свои персональные данные: имя, фамилию, номер телефона, адрес электронной почты. В завершение, если вы выбрали предоплату картой, окажетесь в платежном шлюзе ПСКБ, где выберете вариант расчета (уже не только картой) и подтвердите транзакцию. При выборе расчета при получении вы сразу окажетесь на странице подтверждения заявки. С вами свяжутся, чтоб уточнить все детали.

Дополнительные возможности Braun Russia

У интернет-магазина braun-russia.ru много полезных опций. Это и стандартная подписка на рекламную рассылку, и блог с новостями и статьями, и сервис подбора товаров (конструктор), и рейтинги в карточках изделий, и сервисное обслуживание в авторизованных центрах, и экспресс-доставка по Москве, и видеоконсультации. Расскажем о каждой.

Подписка на рассылку

Оформляется бесплатно через форму из футера сайта. Открывает доступ к специальным распродажам, подаркам и бонусам. К тому же вы оперативно будете узнавать обо всех изменениях в работе продавца и начинающихся массовых акциях. Письма с уведомлениями будут приходить на указанный вами e-mail.

Блог

В верхнем меню интернет-магазина можно увидеть раздел «Статьи». В последнем собраны интересные рекомендации по использованию техники Braun, обзоры новинок, сравнения приборов и другие интересные материалы. Блог обновляется не слишком часто, но уже накопилась неплохая подборка.

Онлайн-сравнение товаров

Если вы затрудняетесь, как выбрать подходящее изделие из нескольких похожих, вам поможет опция онлайн-сравнения. Это добавление товаров в таблицу, где их характеристики поставлены рядом, чтобы вам проще было их сопоставлять. Чтобы добавить к сравнению товар, нужно нажать на значок шкалы в его карточки. А открыть страницу с таблицей можно кликом по такому же значку, но уже в шапке сайта (левее корзины и поиска).

Сервис подбора товаров

С главной страницы и из любого раздела каталогов вы перейдете в так называемый сервис подбора товаров. Это конструктор, фильтрующий список изделий с учетом особенностей клиента (пол, возраст) и его потребностей (быстрая эпиляция, глубокая эпиляция, бережная эпиляция для новичков). Всего вы проходите 4 шага, на каждом выбирая тот или иной вариант ответа. И на выходе получаете подборку техники, соответствующей, по мнению продавца, вашим пожеланиям.

Отзывы и рейтинги товаров

В карточках товаров есть блок с отзывами, где даже незарегистрированные пользователи могут оставить комментарий и выставить продукту оценку по пятизвездочной шкале. Все написанное проходит модерацию (запрещены мат, оскорбления, подстрекательства и др.), после чего публикуются. На основании оценок потребителей формируется рейтинг, который отображается над фотографиями продуктов в каталоге.

Сервисное обслуживание

У компании braun-russia.ru есть партнеры в регионах России – индивидуальные предприниматели и ООО. К ним вы можете прийти в течение 2 лет с момента покупки техники, чтобы пройти экспертизу (засвидетельствовать факт брака), отремонтировать изделие или приобрести комплектующие к нему. Полный список с адресами, режимом работы и контактами – в разделе «Сервисные центры» меню футера braun-russia.ru.

Экспресс-доставка по Москве

Ежедневно с 10:00 до 20:00 клиенты магазина, проживающие в Москве (в пределах кольцевой), могут оформить экспресс-доставку техники Braun. Точное время нужно согласовать по телефону, когда менеджер будет подтверждать ваш заказ.

Видеоконсультации

Интересная опция интернет-магазина – видеоконсультации. Они проводятся каждый день с 09:00 до 21:00 по московскому времени. Звонок осуществляется прямо с сайта из одноименного раздела. Вам расскажут и наглядно покажут, как пользоваться техническим средством, ответят на волнующие вопросы и помогут с оформлением.

Мобильное приложение Браун Раша

Мобильного приложения, которое скачивалось бы из App Store или Google Play Market, у магазина нет. Для клиентов, которые привыкли совершать покупки с телефона или планшета, предусмотрена мобильная адаптация сайта. Существенных отличий от компьютерной версии, кроме верстки (расположения элементов дизайна) в ней нет. Функционал идентичный. Все работает и открывается корректно. Текст читается без проблем. Так что это достойная альтернатива.

Оплата и доставка в Braun-Russia

Продавец поддерживает оплату банковской картой VISA, MasterCard, «МИР» (предоплата, оплата при получении), наличными (только при получении), безналичным переводом по реквизитам юридического лица (только в виде предоплаты) и несколькими видами переводов для физлиц (ЮMoney, WebMoney, QIWI, Альфа-Банк, ПСКБ), о которых вы узнаете, только когда переходите к предоплате картой. На сайте о них не упоминается. Обработку платежей осуществляет процессинговый центр «ПСКБ».

Как оплатить заказ в Браун Россия?

Указав оплату картой на сайте в качестве способа расчета в корзине, на финальном этапе оформления заказа вы оказываетесь в платежном шлюзе ПСКБ. Теперь нужно определиться, какой вариант расчета вам подходит: банковская карта, кошельки, терминал банка или интернет-банкинг. И ввести реквизиты нужной платежной системы.

Способы доставки Braun-Russia Ru

Продавец не указал на сайте , с какими транспортными/курьерскими службами сотрудничает. Но на этапе выбора способа доставки указаны пункты выдачи и терминалы компании СДЭК (вне зависимости от населенного пункта). Бесплатная доставка по Москве (в пределах кольцевой) предоставляется при сумме заказа более 5000 руб., в остальные регионы РФ – при сумме заказа от 15 000 руб. Москвичам, как мы уже говорили, доступна экспресс-доставка в течение 2 часов, если позвонить в рабочее время продавца.

Способы возврата товара в Браун Россия Ру

При возврате товара покупателем продавец руководствуется ФЗ «О защите прав потребителей», поэтому вам дается 7 дней на возврат товара надлежащего качества и гарантийный период – на возврат товара ненадлежащего качества (бракованного). Чтобы оформить возврат, нужно написать в поддержку, которая озвучит условия отправки техники обратно продавцу. Деньги вам вернут тем же способом, которым вы оплачивали покупку. Если это невозможно, — банковским или почтовым переводом. Сроки перечисления – 10 дней с даты возврата товара.

Бонусы Braun-Russia Ру

У продавца обширная бонусная программа, включающая сезонные скидки, распродажи, кэшбэк и подарки за покупки, тест-драйв и премиальный сервис для изделий, подарки партнеров, а также интересную партнерскую программу.

Скидки на триммеры

Триммеры для мужчин в расширенной гарантией на 3 года можно купить на braun-russia.ru со скидкой до 20%. Бонус действует для всех товаров из акционного раздела. Когда закончится промо, неизвестно – нужно следить за обновлениями на сайте.

Скидки на электрические бритвы

Все мужские электробритвы Braun на данный момент также продаются в интернет-магазине с 25%-ной скидкой. Специальных условий активации бонуса нет – вы просто добавляете товар в корзину и оформляете заказ. Цена уже указана с учетом акции.

Скидки на эпиляторы

Эпиляторы для женщин Silk-epil на 11-35% дешевле, чем обычно. Это очередной бонус компании своим клиентам. В акции участвуют 30 товаров.

Бесплатная доставка

Согласно информации, представленной на сайте интернет-магазина, есть возможность оформления бесплатной доставки. Бесплатная доставка по Москве минимальная сумма заказа для бесплатной доставки составляет 5000 рублей. Для бесплатной доставки в регионы России эта сумма равна 15 000 рублей.

Premium-сервис в подарок

На мужские бритвы Braun Series 7, 8 или 9 дается годовой премиальный сервис: расширенная гарантия, бесплатная доставка товара в сервисный центр и обратно, чистка, смазка и другие опции.

100 дней тест-драйва техники

Программа действует, если вы приобрели технику Braun (электрические бритвы, триммеры, эпиляторы, фотоэпиляторы и наборы) до 30 июня 2021 г. и оставляете заявку на участие в ней в течение 2 недель после покупки на сайте. Тест-драйв предоставляется на 100 дней. Если в течение этого времени вас что-то не устроит в работе устройства, вы сможете вернуть его с компенсацией средств. Главное условие – сохранение внешнего вида, работоспособности, упаковки и всех чеков, как если бы оформляли возврат товара надлежащего качества.

Скидка за предоплату заказа картой

При выборе предоплаты банковской картой как способа расчета в корзине вы получаете дополнительную (поверх остальных бонусов) скидку в размере 2% на весь список приобретаемой продукции.

Партнерская программа Браун Раша Ру

Компания предлагает пользователям сайта зарабатывать на привлечении новых покупателей. Чтобы это сделать, нужно зарегистрироваться в качестве партнера) на CPA-сервисе Tradedoubler и получить свою уникальную партнерскую ссылку, а затем разместить ее на публичных ресурсах, не нарушая их правил и прав других пользователей. Например, на странице в соцсети, личном чате или собственном канале. От суммы заказа каждого покупателя braun-russia.ru, партнер будет получать 3% от суммы. Все данные (статистика переходов, история зачислений) отобразится в личном кабинете.

Жалобы на braun-russia.ru

На Яндекс.Маркете оценка интернет-магазина составляет 4.6 баллов из 5. Большая часть покупателей оценили работу продавца и качества товара хорошо. Среди причин для недовольства – неполное описание товаров на сайте, путаница при комплектации заказов (привозили не то, что было заказано), задержки доставки и проблемы с бракованными изделиями.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Braun, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы

Если верить пользовательскому соглашению, интернет-магазин принадлежит ООО «Колорс Груп», зарегистрированному и поставленному на налоговый учет в Москве (запись в ЕГРЮЛ — ЮЭ9965-21-45768298). В качестве основного вида зарегистрированной деятельности в реестре указана торговля розничная бытовыми электротоварами в специализированных магазинах. В России торговля осуществляется на основании ГК РФ и Федерального закона «О защите прав потребителей». Их соблюдение контролирует Роспотребнадзор. Что касается сайта, он относится к информационным ресурсам и находится в ведомстве Роскомнадзора.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Колорс Груп» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН

• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение Браун-раша.ру

Вместо стандартного пользовательского соглашения на braun-russia.ru опубликованы «Условия продажи товара физическим лицам». Вот несколько пунктов документа. Так, в п. 3.4.1 сказано, что продавец может аннулировать ваш заказ, если до этого вы уже отказывались 3 или более раз от оформленных заказов и это не было связано с отсутствием товаров на складе. То же касается отказов от заказов свыше 10 000 рублей (п. 3.4.2).

Описания товаров, их характеристики и фото на сайте размещены только для общего понимания и могут отличаться от реальности (п. 3.6).

При получении нужно проверять отсутствие внешних повреждений, комплектацию и соответствие заявленным в заказе условиям (п. 4.7). Обычно из этого следует, что вы не вправе предъявлять претензии отношении повреждений.

Служба поддержки

Связаться с клиентской службой продавца можно:

• По общероссийскому номеру 8-800-550-96-07 (бесплатные звонки из любого региона РФ) и московскому — 8-495-662-96-07 (платно из других регионов). Они работают ежедневно с 09:00 до 21:00 МСК.
• По электронной почте.
• Через форму обратной связи (используется Яндекс.Форма), чат на сайте, в Viber или Telegram.
• С помощью видеосвязи (видеоконсультация на сайте).
• В социальных сетях (в сообществах компании).

Другой вариант – посетить офис компании в Москве.

Braun — это развод?

Интернет-магазин Braun сотрудничает с официальным производителем, о чем говорит сертификат на сайте К тому же на него ссылается другой представитель бренда, зарегистрированный на доменном имени braun.ru. Продавец зарегистрирован и стоит на учете ФНС. Отзывы о нем в большинстве своем положительные. Хотя и имеются жалобы на задержки доставки, не ту комплектацию товаров, что была заказана, и наличие бракованных изделий. Но нельзя сказать, что braun-russia.ru – развод.

Заключение

Интернет-магазин Braun представляет немецкий бренд и предлагает продукцию с гарантией (поддержка клиентов осуществляется в авторизованных сервисных центрах во всех регионах РФ, и не нужно направлять товар на осмотр посылкой). Весь или почти весь ассортимент находится в наличии, поэтому заказы подтверждаются быстро. Личного кабинета для отслеживания заказов, к сожалению, завести нельзя. Учетная запись создается только партнерами, участвующими в реферальной программе. Из минусов также можно отметить низкую скорость загрузки страниц каталога и отдельные жалобы на задержки в доставке, привоз бракованного товара. Из плюсов – функциональность интернет-магазина (много дополнительных опций и программ) и богатую бонусную программу.