обозначила + и -

Плюсы: Много фич для разных отраслей. Битрикс24.маркет с полезными расширениями. Вшитый мессенджер и видеозвонок. Хорошая бесплатная версия. Много материалов в сети по установке и настройке
Минусы: Не очень дружелюбный интерфейс. В бесплатной версии не работает служба поддержки.