Неидеальный, но лучший

Если рассматривать битрикс в сферическом вакууме, то можно докопаться до кучи всего. И интерфейс староват, и служба поддержки так себе, и сложный.
Но если сравнивать с другими црм, то начинаешь смотреть по-другому. Оказывается, что аналитики такой больше нигде нет. Функционал здесь самый большой, подходит и для торговли, и для услуг, и для чего угодно. Да и количество инструментов тут наилучшее среди конкурентов. А самое главное, что разработчик из России, а значит, у вас гарантировано будет поддержка.
Выводы делайте сами.