Bestwatch

Bestwatch – это магазин, который уже 20 лет продает часы именитых марок через интернет. Компания имеет хорошую репутацию у многих покупателей. История интернет-магазина начинается с продажи наручных часов, после к ним присоединились интерьерные часы, а в настоящее время еще и ювелирные изделия. Доставка заказов работает по всей России, что позволяет каждому жителю нашей страны стать обладателем качественного изделия.

Bestwatch.ru имеет аккаунты в нескольких популярных социальных сетях. Чтобы быть в курсе всех обновлений магазина, можно подписаться на группы в соцсетях или на новостную рассылку в личном кабинете на сайте компании. Для жителей Москвы и Санкт-Петербурга и для тех, кто предпочитает смотреть покупку вживую, есть розничные магазины, куда можно прийти и померить любые часы. В этом обзоре мы расскажем вам подробности об ассортименте магазина, о том, как оформить заказ, доставку в регионы и как безопасно провести платеж. Мы изучим пользовательские документы сайта и мнения бывших покупателей. Прочитав обзор до конца, вы узнаете, не разводит ли своих пользователей интернет-магазин Bestwatch.

 

Почему именно Bestwatch?

На сайте bestwatch.ru выделено несколько преимуществ, из-за которых повышается доверие к данному магазину. Начать стоит с того, что ассортимент состоит исключительно из брендового товара, а это означает, что вы не купите там дешевый ширпотреб, который сломается в первую неделю пользования. На некоторые часы, помимо гарантии производителя, интернет-магазин добавляет собственную гарантию. Bestwatch имеет свою службу доставки, работающую в обеих Российских столицах, а в регионы отправляет заказы только через проверенных поставщиков транспортных услуг, о которых мы поговорим позже.

Администрация магазина заботится не только о своей личной прибыли, но и регулярно отправляет часть доходов в благотворительные фонды для детей-сирот. Нельзя не отметить наличие широчайшего ассортимента, всего представлено более 30 тысяч наименований отечественных и импортных производителей мирового уровня. Bestwatch.ru регулярно проводит акции для покупателей и предлагает сотрудничество по принципу франчайзи на выгодных условиях. Персонал магазина работает ежедневно с восьми утра до десяти вечера, что позволяет почти в любое время получить профессиональную консультацию о часах, доставке, оплате и т.п.

Что можно купить на bestwatch.ru?

Все товары, представленные в магазине, поделены на категории, чтобы пользователь без труда мог найти интересующую его вещь. В продаже есть не только часы, но и подарочные наборы, аксессуары и ювелирные изделия. Разберем более подробно, что можно купить на сайте bestwatch.ru.

Наручные часы

Это самая большая категория товаров, где можно найти наручные часы из серебра и золота, смарт-часы, спортивные или механические, часы с корпусами из титана, стали или керамики. Парные часы подойдут влюбленным, которые хотят иметь схожие аксессуары. 13 с лишним тысяч позиций наручных часов, стоимостью от одной тысячи рублей до почти пяти миллионов за эксклюзивные изделия ограниченного тиража.

Интерьерные часы

Три типа часов: напольные, настольные и настенные. Здесь вы найдете кварцевые и механические часы, с кукушкой или с заводным механизмом. Как и в предыдущей категории, здесь представлены бюджетные и эксклюзивные часы, стоимостью в несколько миллионов рублей. Среди множества интерьерных часов есть большие настенные, радиусом более метра, деревянные напольные часы с маятником и без, электронные настольные часы. Также в это категории отдельно продаются будильники и метеостанции от четырех тысяч рублей. Большую долю категории занимают настенные часы.

Ювелирные изделия

Магазин продает почти все виды ювелирных изделий. Это могут быть классические украшения, например, кольца, колье, браслеты или серьги. А могут быть столовые приборы из драгоценных металлов, детские ювелирные изделия, золотые подвески с инкрустацией камнями или серебряные ложечки на первый зубик малышей. Вы можете приобрести эксклюзивную посуду из серебра, золота и платины: купить чайные пары, кувшины, заварники и др.

Подарки

Чтобы выбрать подарок своему близкому или знакомому придется изрядно потрудиться, ведь это полтора десятка страниц с разными наименованиями и видами продукции. В категории подарков можно найти швейцарские ножи, портсигары, ручки, перья и другие пишущие инструменты. Для любителей носить украшения можно подобрать специальную шкатулку для ювелирных изделий или часов. Здесь есть подарки, которые можно выбрать для конкретного повода, например, на Новый год, 14 февраля, день рождения илидругой праздник, для этого здесь есть несколько тематических групп товаров.

Аксессуары 

В этом разделе основную массу занимают ремни, запонки, пряжки для ремней из благородных металлов. Здесь не так много товаров, как хотелось бы, но это и не является основным направлением торговли сайта bestwatch.ru.

 

Как найти нужный товар в Бествотч?

Чтобы разобраться в этом множестве часов, предлагается воспользоваться категориями, а далее подразделами в каждой из них и дополнительными фильтрами. Для приверженцев конкретных производителей есть возможность просматривать часы по брендам, исключая лишние марки. Большой набор фильтров позволяет выделять часы по материалу корпуса или стекла, диаметру циферблата или длине ремешка (во многих случаях браслета). Дополнительно можно отфильтровать позиции магазина по форме и цвету циферблата, водостойкости и принципу действия механизма. А если покупатель знает точное название или артикул часов, то может воспользоваться строкой поиска, указав эти данные там. Эту же функцию можно использовать как фильтр. Например, забить в поиск «Ложка» или «Портсигар». В этом случае сайт выдаст только те наименования, где есть указанное в поиске слово.

Карточка товара

Когда вы увидите интересный для себя товар, нажмите на его изображение, чтобы узнать больше информации. Откроется новая страница – карточка товара. В ней будет подробно описаны каждые часы. Интернет-магазин указывает в карточке материал изделия, цвет, наличие драгоценных камней, вес, размеры и другую информацию. Про каждое изделие есть подробное описание, а про некоторые есть небольшая история создания бренда или конкретного экземпляра. В карточке товара есть вкладка «Доставка», где можно посмотреть, какие транспортные компании работают именно с вашим регионом, сколько дней они будут доставлять заказ и сколько денег запросят за свои услуги.

Чтобы знать точные цифры доставки, укажите в левом верхнем углу свой регион. А зайдя во вкладку «Гарантия и возврат», вы сможете прочитать политику производителей и магазина, связанную с гарантийными и негарантийными случаями, а также изучить методы и требования для осуществления возврата товара. А чтобы вы могли лучше разглядеть будущий заказ, в карточку добавлены по несколько фотографий товара с разных ракурсов. Эти фотографии можно увеличивать для более детального изучения. Качество изображения при увеличении не ухудшается. Если на товар распространяется скидка, он участвует в распродаже, является лидером продаж, или его можно приобрести в рассрочку – это также отображается в карточке, позволяя узнать максимум полезной информации на одной странице.

 

Как сделать заказ в Bestwatch?

Оформить заказ можно классическим способом – через добавление его в корзину, с последующим указанием необходимой информации. Другой способ – это покупка в один клик. Для этого нужно оставить номер своего телефона и имя. Менеджеры магазина позвонят и уточнят все нужные детали. Если же вы выберете онлайн-заказ, то можете рассчитывать на участие в бонусной программе bestwatch.ru. Но для этого необходимо предварительно зарегистрироваться на сайте, иначе бонусные баллы не будут начислены.

Как пройти регистрацию на сайте bestwatch.ru?

Регистрацию можно пройти в самом начале пользования интернет-магазином или в любой другой момент, включая этап оформления заказа, уже после того, как товар будет в корзине. Для регистрации нового пользователя необходимо обязательно указать адрес электронной почты и ФИО, а также придумать пароль для входа в систему. Дополнительно можно указать дату своего рождения, чтобы получать дополнительные бонусы на праздник. Когда вы будете создавать учетную запись, сайт предложит подписаться на новостную рассылку, благодаря которой вы будете в курсе новинок и акций, а также будете получать промокоды на скидку от bestwatch.ru. Пароль, в отличие от большинства других сайтов, должен состоять минимум не из шести, а из семи символов. На указанную почту придет ссылка, перейдя по которой вы активируете свой аккаунт и получите доступ к личному кабинету.

Личный кабинет

Войти в личный кабинет можно будет с использованием email, указанным при регистрации, или по номеру бонусной карты, который присваивается каждому пользователю при создании учетной записи. В личном кабинете есть несколько разделов, которые позволяют более комфортно работать с магазином, чем без использования кабинета.

Персональные скидки

В этом разделе вы сможете видеть все индивидуальные предложения магазина именно для вас. Здесь будут появляться скидки разных размеров, в зависимости от ситуации, например, на какой-то праздник или после траты определенной суммы денег. Так, каждому пользователю, еще не совершившему ни одной покупки, дается скидка 3% на все представленные в продаже часы.

Мои заказы

Из названия уже понятно, что именно отсюда можно отслеживать перемещение заказа от склада до получателя. Здесь будет формироваться список приобретенных товаров, он сохраняется на все время существования личного кабинета. В списке отображается номер заказа, артикул каждого наименования в одном заказе, марка товаров, сумма заказа и его статус.

Профиль

В профиле можно изменить все данные, указанные при регистрации, включая электронную почту (что не позволяют сделать многие другие интернет-ресурсы). Здесь же можно подписаться или, наоборот, отказаться от подписки на рекламную рассылку bestwatch.ru.

Как оформить заказ?

При выборе оформления заказа через интернет, а не по телефону, добавьте все нужные товары в корзину. Перед оформлением можно изменить в обе стороны число конкретного наименования. Например, купить несколько одинаковых часов или вовсе убрать их из корзины. Далее нужно выбрать способ доставки: забрать заказ из пункта выдачи (самовывоз) или получить его из рук курьера. Для обоих способов сразу указывается цена и ориентировочные сроки доставки в регионы. Укажите точный адрес, где вы сможете забрать заказ, и почтовый индекс, необходимый для транспортной компании.

После этого выберете способ оплаты – в нашем примере доступна оплата банковской картой через сервис партнера магазина Uniteller и банковский перевод для физлица. Юридические лица могут оплачивать покупки по безналичному расчету по присылаемым платежным реквизитам. Далее можно написать комментарий к заказу, если есть что-то, что вы хотите заранее сообщить менеджерам магазина, например, как пройти до вашего дома, если сделать это стандартным путем невозможно (например, домофон без возможности вызова и т.д.). После этих процедур можно использовать промокод (если есть), а далее нажать на кнопку «Оформить заказ».

Дополнительные возможности

Кроме непосредственной продажи часов, ювелирных изделий и аксессуаров, сайт bestwatch.ru обладает целым рядом дополнительных возможностей, что делает его не просто магазином, а полноценным сервисом или интернет-салоном

Видеообзоры

Если у вас нет возможности посмотреть часы со всех сторон вживую, но вы очень хотите это сделать, зайдите в рубрику видеообзоров. Здесь представлены около пяти тысяч видеоматериалов небольшой продолжительностью, где профессиональный часовщик подробно описывает различные наручные часы, с обращением внимания на их преимущества и недостатки (в основном на преимущества). А для удобства просмотров, из всего списка видео можно выбирать отдельные бренды, чтобы не искать их на 568 страницах с обзорами.

Франшиза

Магазин предлагает сотрудничество предпринимателям. Подробную информацию о всех взносах, окупаемости и других цифровых показателях можно получить, написав на электронную почту: franchising@watchbusiness.ru, или позвонив по телефону: +7-812-677-71-99. Из того, что есть на сайте, известно, что сотрудничество представляет собой открытие киоска-острова в крупных торговых центрах.

Работа

В настоящее время магазин имеет две открытые вакансии в Москве и Санкт-Петербурге. В компанию требуются веб-дизайнер и продавец-консультант. Отправить свое резюме можно по прямой ссылке на сайте bestwatch.ru. А если у соискателя нет готового резюме, то он может заполнить анкету и отправить ее.

Гарантия

Помимо гарантийного срока, возложенного на часы производителем, Bestwatch.ru может дать собственную гарантию магазина, сроком на один год. Эта услуга распространяется не на все часы. Уточнить это можно в карточке товара или у оператора клиентской поддержки.

Часы с логотипом

Для уникального подарка или поддержания корпоративного стиля, можно заказать услугу гравировки или клеймения часов выбранным вами изображением или текстом. Сюда же относится нанесение изображений на циферблат, с возможностью использовать разные цвета. Также гравировка распространяется на ручки, зажигалки, подарочные коробки и другие сувениры. Делая заказ услуги, можно попросить мастеров убрать логотип бренда, создавшего часы. Возможность изменять дизайн часов распространяется не на все бренды. В разделе есть несколько примеров, чтобы оценить и прикинуть для себя эту услугу.

 

Мобильное приложение

Так как наручные и, тем более, напольные часы покупают не каждый день, то нет ни малейшей необходимости создавать дополнительное программное обеспечение в виде мобильного приложения. Сайт магазина не бывает перегружен трафиком и прекрасно адаптирован под мобильную версию для тех, кто предпочитает делать заказы с экрана планшета или телефона.

 

Оплата и доставка в Bestwatch

Интернет-магазин принимает к оплате пластиковые карты MasterCard, МИР и Visa. Кроме них можно оплатить заказ через электронную систему Яндекс.Деньги или банковским переводом. Также к оплате доступны Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, А для организаций предусмотрена оплата по выставленному счету, путем безналичного перечисления денег. Товар можно забрать самостоятельно в пункте выдачи и в розничном магазине. Для тех, кто проживает в Москве или Санкт-Петербурге есть возможность получить заказ без трат на доставку. Кроме того, оплатить заказ можно с помощью карты рассрочки Халва или оформить кредит от банка Русский Стандарт на сумму до 200 000 рублей (на момент написания обзора услуга временно не оказывалась).

Как оплатить заказ?

После указания адреса доставки в корзине и нажатия на кнопку оформить заказ, при условии, что выбрана оплата на сайте, вы будете перенаправлены на страницу для заполнения данных пластиковой карты. При получении товара необходимо будет предъявить курьеру паспорт и оригинал той карточки, с которой была проведена оплата. В противном случае не получится забрать заказ, даже если он будет предварительно полностью оплачен.

Способы доставки товара

В пределах МКАД и некоторых районах до КАД (на сайте есть карта с зонами доставки) работает собственная служба доставки Bestwatch. Бесплатной доставка может быть при заказе наручных часов, стоимостью от 2000 рублей или при заказе ювелирных изделий от 2500 тысяч. Доставка в другие регионы осуществляется следующими транспортными компаниями:

• СДЭК. Бесплатно при заказе от 3000 рублей.
• DHL. Бесплатно при заказе от 50000 рублей.
• Почта России. Бесплатной доставки нет. Максимальная сумма заказа ограничена 10 000 руб.
• EMS. Только платная доставка. Заказ от 10 000 рублей.
• Гарантпост.
• ФГУП «Главный центр специальной связи».
• Почтоматы PickPoint.

Доставка интерьерных часов, которые могут занимать большое пространство грузоместа, предварительно обсуждается с менеджером магазина. Самостоятельно нельзя выбрать транспортную компанию, которая доставит такое изделие до адресата.

Способы возврата товара

Если покупатель еще не получил товар на руки, например, заказ находится в процессе доставки, то покупатель может отказаться от заказа в любое время, с полной компенсацией расходов за исключением расходов на доставку. Если товар получен, то, по закону, есть две недели, чтобы его вернуть. При этом нужно сохранить документы, подтверждающие покупку и товарный вид изделия. Ювелирные украшения возврату не подлежат.

 

Бонусы в Бествотч

В интернет-магазине предусмотрено несколько мотивационных программ, которые без всяких сомнений повышают лояльность покупателей и привлекают новых клиентов. Рассмотрим подробно.

Скидки

На сайте представлен большой выбор товаров со скидками:

• товар дня;

• скидка на часы Rosefield;

• распродажа Emporio Armani, Fossil, Diesel, DKNY, Michael Kors;

• скидка на часы Bulova;

• скидки до 80%.

Подарок

Находясь на страницах интернет-магазина можно заметить небольшую красную вкладку с надписью «Подарок». При нажатии на нее появляется окно, где предлагается купить часы определенной марки и модели со скидкой, в нашем случае, 10%.

Бонус на первый заказ

Каждый зарегистрировавшийся пользователь получает персональную скидку 3% на первый заказ. С последующими покупками скидка может вырасти до 10%.

Ликвидация

Данный раздел собрал в себе огромнейший список (168 страниц) наименований наручных часов со сниженной ценой. Здесь есть мужские, женские и универсальные изделия, подходящие обоим полам. Максимальная скидка, которую мы увидели, составляет 66%. В эту же категорию внесены часы, доступные только под индивидуальный заказ. Как правило, это касается элитных товаров, стоимостью, в среднем, от 50 тысяч долларов США.

Бонусные баллы

Совершая покупки, вы каждый раз будете получать определенное количество баллов, указанное при каждом товаре. Бонусы начисляются через две недели после оплаты и действуют в течение одного года с момента зачисления в личном кабинете. Ими можно оплачивать до половины стоимости последующих покупок, включая те товары, на которые уже наложены скидки (кроме подарочных сертификатов). Первые 200 бонусов получает каждый, кто создал себе личный кабинет.

Bestclub

Эта программа дает приоритеты при курьерской доставке заказов, возможность получить дополнительный год гарантии магазина на некоторые модели часов, право принимать участие в ежемесячных и внеочередных акциях и розыгрышах, а также получать бонусы в день рождения. Для участия в программе нужно просто зарегистрироваться на сайте.

Гарантия лучшей цены

Если вы найдете часы на сайте конкурента по более низкой цене, сообщите об этом на странице Bestwatch.ru. Менеджеры магазина проверят информацию в течение одного дня и вышлют уникальный промокод, дающий персональную скидку на аналогичный товар. Для получения скидки должны быть соблюдены несколько условий, написанных на сайте.

Распродажа круглый год

В рамках этой акции собраны почти шесть тысяч позиций наручных часов, которые можно купить со скидкой до 70%. Акция действует как на недорогие часы, так и на элитные. Здесь также допускается применение различных фильтров и сортировок.

-10% в день рождения

За неделю до и неделю после дня рождения вы можете купить товары bestwatch.ru со скидкой 10%. Скидка распространяется на все товары и не имеет каких-либо ограничений по сумме.

-5% подписчикам

Подпишитесь на одну или несколько групп магазина в социальных сетях и получите дополнительную скидку к заказу.

Скидка за самовывоз

При покупке часов стоимостью от двух до десяти тысяч и самостоятельном заборе их из пункта выдачи можно получить скидку 300 рублей. А при покупке от десяти тысяч сумма скидки увеличится до 500 рублей.

Оплата картой

При предоплате пластиковыми картами банков «Открытие», «Райффайзенбанк» и «Промсвязьбанк» предоставляется дополнительная персональная скидка от 5 до 10%. Скидка станет активна по полученному промокоду. Подробности можно прочитать в разделе скидок. Всем, кто сделал предоплату банковской картой, предоставляется фиксированная скидка 5%. Обратите внимание, что не все скидки пересекаются между собой. Для наглядности представлена таблица, по которой можно посмотреть, какие скидки суммируются, а какие нет.

Партнерская программа

В рамках реферальной программы доступно вознаграждение от 0.5 до 10% за каждый оплаченный рефералом заказ.

 

Жалобы на Bestwatch

Если покупатель чем-то недоволен, он может позвонить по указанному на сайте номеру телефона и высказать свои претензии. Разговоры с менеджерами записываются, что может дать какую-то уверенность в том, что претензия будет рассмотрена руководством. Почти во всех отзывах люди пишут, что менеджеры обманывают. Кому-то приходят часы с явными признаками эксплуатации, а у кого-то ломаются в первый же день. В периоды праздников цены могут быть завышены более чем в два раза, чтобы сделать на них скидки (маркетинговый ход, используемый многими торговыми организациями). Отзывов достаточно много, и 80% из них негативные.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Bestwatch, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Интернет-магазин принадлежит ООО «М-Тайм». Общество регулируется инспекцией ФНС России № 26 по городу Москве и имеет юридический адрес: г. Москва, Духовский переулок, 17. Судя по открытым данным налоговой службы, выручка компании растет с каждым годом, перевалив уже за 60 миллионов рублей. В то время как чистая прибыль достигала своего апогея в 2015 году, после чего стала стремительно снижаться. Возможно, именно снижением прибыли вызвано такое отношение к покупателям.

Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ООО «М-Тайм»

Пользовательское соглашение bestwatch.ru

В самом низу сайта bestwatch.ru написано, что он ни при каких условиях не является публичной офертой, а вся информация носит только ознакомительный характер. При регистрации личного кабинета вместо политики обработки персональных данных пользователь соглашается с правилами начисления бонусов, что никоим образом не относится к регулирующим клиентские отношения документам. При звонке по горячей линии магазина, с целью получить помощь в нахождении информации об обработки личных данных покупателя, нам ответили, что такого документа на сайте нет, и предложили написать этот вопрос на электронную почту магазина. Мы согласились со специалистом поддержки и выполнили ее рекомендацию. Ответ мы получили спустя два часа после отправки своего вопроса. Нам все же прислали ссылку на политику конфиденциальности. И вот, что мы в ней прочли. Компания работает с персональными данными клиентов в соответствии с настоящим законодательством России, а именно подчиняется ФЗ №152 «О персональных данных».

Персональные данные покупателя могут быть переданы третьим лицам, с которыми заключены договорные отношения (чаще всего это транспортные компании и курьерские службы, которым необходимо знать ПД покупателя для осуществления доставки).

Если пользователь сайта захотел, чтобы его данные больше не находились в клиентской базе интернет-магазина, он должен написать об этом на электронную почту технической поддержки. В этом случае администрация сайта удалит все записи, связанные с этим аккаунтом, включая все накопленные бонусные баллы и другие привилегии.

Служба поддержки

Служба клиентской поддержки доступна по номеру горячей линии: 8 (800) 555-05-59, для Москвы: +7 (495) 190-75-07 или для Санкт-Петербурга: +7 (812) 627-15-07. Кроме этого связаться с поддержкой можно по электронной почте: mail@bestwatch.ru или, заказав обратный звонок. Вам ответят или перезвонят по будням с 09:00 до 23:00, а в выходные дни с 09:00 до 22:00 (время московское).

 

Bestwatch – это развод?

К сожалению, несмотря на все возможности сайта Bestwatch, его размеры и качественную работу программистов, магазин не придерживается честной политики, ставя свои финансовые потребности выше, чем оказываемый покупателям сервис. Многочисленные отрицательные комментарии в интернете подпортили репутацию сервиса. Исходя из всего, что мы изучили на сайте компании, в отзывах людей и услышали в диалоге с поддержкой, мы сделали вывод, что Bestwatch есть над чем работать. На данный момент сервис интернет-магазина оставляет желать лучшего.

 

Заключение

Мы рекомендуем вам быть внимательнее с покупками продукции интернет-магазина Bestwatch, несмотря на наличие всевозможных акций и скидок. Под ними может быть спрятано недобросовестное отношение отдельного персонала магазина к его клиентам. Есть много достойных внимания онлайн-магазинов, и на некоторые из них вы можете прочитать обзоры на нашем сайте чтобы узнать честное мнение, обоснованное голыми фактами и без всяких предвзятостей.