Складывается впечатление, что вопрос просто умышленно затягивается - Отзыв № 102174

Я мама, и билеты были куплены на моего 14-летнего ребёнка. Крайне недовольна работой Авиакассы.

Были приобретены билеты по маршруту Москва — Тель-Авив — Москва. Обратный рейс сначала отменили на 11 марта, затем после обмена снова отменили рейс на 17 марта. Мы просили обмен на другие даты, но каждый раз сталкивались либо с отказами, либо с очень долгим ожиданием ответа. В итоге в вынужденном обмене нам отказали, ссылаясь на ограничения авиакомпании, хотя при обращении напрямую в авиакомпанию нам подтвердили, что при отмене рейса бесплатный обмен возможен, даже если прошло больше 14 дней.

Особенно возмущает, что речь идёт о 14-летнем ребёнке, на которого были куплены билеты. Вместо помощи и оперативного решения вопроса мы столкнулись с затягиванием процесса, долгими ответами и отсутствием реальной поддержки. Складывается впечатление, что вопрос просто умышленно затягивается.

Если ситуация не будет урегулирована, я буду составлять досудебную претензию и добиваться защиты своих прав в установленном порядке.

Очень разочарована. Не рекомендую.