AppleAvenue это развод? Обзор и отзывы

Основанный в 2011 году, магазин AppleAvenue специализируется на поставках оригинальных устройств и аксессуаров современных поколений. Компания является аффилированным подразделением представленных брендов, а не их партнером или перекупщиком.

Действительно ли это надежный интернет-магазин, и насколько безопасно совершать здесь покупки? AppleAvenue – это развод или здесь продаются качественные, не «паленые» вещи? Попробуем разобраться, основываясь на доступной информации.

Почему именно AppleAvenue?

Рассмотрим, какие преимущества предлагает данный интернет-магазин:

• Сертифицированная оригинальная продукция с гарантией изготовителей (24 мес. на Apple EAC, 12 мес. на Apple US, CN и устройства других производителей, 90 дней на аксессуары Apple, 14 дней на аксессуары других производителей).
• Возможна дополнительная гарантия (от продавца).
• На сайте много полезной информации и опций (сравнение товаров, блог, избранное и пр.).
• Действуют распродажи гаджетов.
• Есть беседа по вопросам качества Вконтакте (продавец старается понять, что нравится или не нравится клиентам).
• Предоставляется кредитование от банка-партнера («Тинькофф Банк»).
• Бесплатная настройка iPhone при покупке в офисе.

Что можно купить в Эппл Авеню?

Ассортимент интернет-магазина appleavenue.ru составляют айфоны, айпады, макбуки и часы Apple Watch, а также смартфоны, гаджеты и аксессуары других производителей.

iPhone

Айфоны практически всех серий последних нескольких лет: 11, 11 Pro и 11 Pro Max, XS и XS Max, XR, X, 8 и 8 Plus, 7 и 7 Plus, 6 и 6 Plus, 6S и 6S Plus, SE, 12, 12 Mini, 12 Pro и 12 pro Max. В разном цвете и разной емкостью аккумулятора, а также разным объемом оперативной и встроенной памяти. Односимочные и двухсимочные. В общей сложности порядка 340 моделей.

iPad, Macbook

Айпады 2019-го и 2020-го годов: Air, Mini и Pro. С диагональю экрана от 7.9 до 10.5 пикселей, емкостью встроенной памяти от 32 Гб до 1 Тб и внутренней (RAM) – от 1 до 4 гигабайта. Доступные оттенки: серый, зеленый, голубой, золотой, серебристый. В разделе представлено 230 позиций. И макбуки (моноблоки и ноутбуки) в тех же трех форматах. Их выбор чуть менее богатый: 74 модификации.

Apple Watch

Фирменные часы от Apple со встроенными модулями бесконтактной оплаты, датчиками освещения, гироскопом, акселерометром и прочими опциями. Объем встроенной памяти – 8, 16 или 32 Гб в зависимости от модели. К заказу доступно почти 80 вариантов.

Смартфоны

Телефоны других брендов: Xiaomi, Samsung, Huawei, Google, Noida, Phillips, YotaPhone, OPPO и Realme – всего 279 моделей стоимостью от 1450 руб. (за простенькие кнопочные) до 165 550 (за «умные» сенсорные с множеством дополнительных функций).

Гаджеты

К ним продавец отнес огромный пласт товаров: планшеты (Samsung, Microsoft, Huawei), игровые приставки и геймпады к ним, ноутбуки (Xiaomi, Microsoft), стационарные ПК, «умные» часы и фитнес-браслеты, компьютерную периферию (сетевые адаптеры, клавиатура, компьютерные мыши, процессоры, внешние диски, видеокарты и т.д.), ТВ-приставки и стационарные медиаплееры, телевизоры и комплектующие к ним, бинокли, экшн-камеры, объективы, портативную акустику и «умные» колонки, MP3-плееры, гироскутеры, управляемые игрушки (роботы) и даже бытовую технику вроде роботов-пылесосов, очистителей воздуха, миксеров и тонометров.

Аксессуары

Их, как и гаджетов, на сайте великое множество: чехлы, стекла, защитные пленки для смартфонов и планшетов, моноподы, триподы, пульты для селфи, зарядные устройства и док-станции, переходники, кабели, адаптеры, карты памяти, стилусы и перчатки для сенсорных устройств, ремешки для часов и пр.

Как найти нужный товар в appleavenue.ru?

При поиске товаров на appleavenue.ru используются стандартные опции:

• Поисковая строка (в нее вводятся наименование, бренд или артикул-код изделия).
• Каталог, разбитый на рубрики по группам продуктов.
• Сортировка по цене (возрастание/убывание), популярности, новизне, названию (А-Я или Я-А) и фильтры по характеристикам, стоимости (от-до) и производителю в каждом из разделов каталога.

Чтобы не потерять уже отобранные наименования, можно их сохранить в личном кабинете, добавив к избранному (сердечко).

Карточка товара Апл Авеню

В карточках товаров интернет-магазина минимум рекламной информации – только важные характеристики и опции:

• Наименование, артикул (код товара), стоимость, наличие.
• Кнопки заказа, оформления кредита на товар, добавления к сравнению, в избранное (чтобы отложить на потом), расшаривания (чтобы поделиться в социальных сетях).
• Технические свойства (оформлены в виде таблицы).
• Отзывы покупателей.
• Аксессуары, которые обычно покупают с данным продуктом.

Как сделать заказ в Apple Avenue?

Оформление заказов в Apple Avenue, как и в большинстве других магазинов, осуществляется:

• По телефону, форму заказа обратного звонка (открывается нажатием кнопки «Купить в 1 клик» в карточке товара) или через онлайн-чат. Вы связываетесь с представителем компании, перечисляете ему, что хотите приобрести, обсуждаете условия оплаты и доставки, а он оформляет заявку за вас и высылает детали в электронном письме.
• В физическом магазине. Приходите, выбираете что-то из ассортимента в наличии и оплачиваете на кассе.
• Через корзину сайта. Добавляете в нее выбранные наименования и формируете онлайн-заявку.

Как пройти регистрацию на сайте Аплавеню.ру?

Чтобы совершать покупки через сайт appleavenue.ru, учетная запись не нужна. Но она позволяет с большим удобством и быстрее отслеживать историю заказов. Если вы решили зарегистрироваться, нужно перейти по соответствующей ссылке в правом углу шапки ресурса и заполнить простую форму: имя, фамилия, логин, пароль и его подтверждение, адрес электронной почты и код проверки, что вы не робот (капча). После чего вновь «Регистрация», чтобы завершить процедуру. Теперь можно переходить в аккаунт (личный кабинет).

Личный кабинет в Apple Avenue.ru

Личный кабинет пользователя appleavenue.ru состоит из 3-х разделов, которые отображаются в левом сайдбаре, прямо над каталогом:

• «Настройка профиля». Информация, которую вы указали при регистрации, с возможностью редактирования. И функция привязки социальных сетей.
• «Содержимое корзины». Онлайн-заявки, которые вы начали создавать, но не оформили до конца.
• «Состояние заказов». Текущие (завершенные) и прошлые заявки с детализацией.

Как оформить заказ в Эплавеню Ру?

Если вы хотите оформить заказ самостоятельно, нужно добавить выбранные позиции каталога в корзину (напомним, что кнопка «Купить в 1 клик» открывает форму заказа обратного звонка, а «Хочу в кредит» перенаправляет на страницу оформления заявки на кредитование). И подтверждаем свое действие повторным нажатием той же кнопки в открывшемся окне. Затем проверяем все позиции, выставляем их количество, вводим купон на скидку (если он у нас есть) и переходим к следующему шагу (снова «Оформить заказ»).

Заполняем данные о себе: статус (физическое/юридическое лицо), местоположение (адрес доставки), способ получения (самовывоз из пункта выдачи/почтового отделения, отправка по адресу) и оплаты, свои данные (ФИО, номер телефона, e-mail). При необходимости оставляем комментарий. Завершаем оформление, вновь нажав «Оформить заказ», и переходим на страницу подтверждения. Вашей заявке присвоят персональный номер. Все данные поступят на указанную вами электронную почту и отобразятся в разделе «Состояние заказов» личного кабинета. Если вы впервые делаете заказ в интернет-магазине, вам в обязательном порядке будут перезванивать – вы даже увидите отметку об этом в детализации.

Дополнительные возможности AppleAvenue Ru

Дополнительные опции интернет-магазина (если основными считать выбор товаров с использованием фильтров и сортировки, его покупку и оплату, а также управление личным кабинетом и активацию бонусов) – это блог, функция онлайн-сравнения изделий, уцененные продукты, расширенная гарантия и услуга по установке дополнительного программного обеспечения (ПО).

Блог

Много интересного, актуального и полезного также есть в блоге на appleavenue.ru (раздел «Статьи и обзоры»). В нем вам встретятся обзоры продуктов, тренды и новости индустрии, информация для общего развития. Пока статей не очень много, но раздел постепенно пополняется.

Онлайн-сравнение моделей

При выборе гаджета бывает сложно сравнивать технические характеристики моделей. Чтобы вам проще было ориентироваться, продавец добавил опцию онлайн-сравнения. Чтобы ей воспользоваться, нужно навести курсор мыши на фото каждого из интересующих вас продуктов и нажать на значок шкалы – они будут добавлены в сравнительную таблицу. А затем перейти в последнюю, кликнув по тому же значку в правом сайдбаре и пройдя по ссылке. В таблице можно настроить отображение всех характеристик или только различающихся. Так или иначе, вам будет гораздо удобнее сопоставлять схожие товары.

Уцененные товары

Товары, возвращенные клиентами, но с сохранившимися эксплуатационными характеристиками, поступают в продажу повторно. Однако продавец размещает их в разделе «Уцененные» и предлагает более низкую стоимость. В названии таких изделий всегда прописана причина уценка, так что с новыми вы их не спутаете.

Дополнительная гарантия

Помимо гарантии производителя, Apple Avenue предлагает дополнительную (расширенную) гарантию – еще на 1 год. Услуга платная, но дает определенные преимущества. К примеру, вам не придется самостоятельно решать вопрос с ремонтом, и если что-то сломается, то можно будет просто переадресовать его продавцу.

Установка ПО для смартфонов

Предполагает, что менеджеры помогут включить устройство (как нам объяснил консультант, речь только об айфонах) и настроить его до первоначального меню либо перенести данные с одного телефона на другой. Опция бесплатная.

Беседа о качестве обслуживания Вконтакте

Продавец собирает обратную связь от клиентов, чтобы улучшить качество сервиса и обнаружить проблемы, связанные с обслуживанием. С этой целью создана беседа в группе Apple Avenue Вконтакте, где участники сообщества оставляют свои комментарии. Там же подаются претензии и заявки.

Мобильное приложение Эпл Авеню

Скачиваемого на мобильные устройства приложения у сайте нет. Однако он адаптирован к различным разрешениям экранов, включая мобильные, операционным системам и браузерам. Узкоформатная версия с точки зрения функционала мало чем отличается от десктопа. Выполнена аккуратно: дизайн не «едет», текст читается легко, вход в личный кабинет выполняется без проблем, меню открывается и закрывается нажатием на кнопки из трех полосок (как и в других интернет-магазинах). В общем, юзабилити привычное. Так что отсутствие софта для установки никак не ощущается.

Оплата и доставка в appleavenue.ru

Заказы в appleavenue.ru оплачиваются:

• Банковской картой VISA, MasterCard, Maestro, МИР (на кассе/через терминал магазина или представителя транспортной компании).
• Банковским переводом по реквизитам.
• Наличными.
• Через платежные системы GPay, Apple Pay (опять-таки, в кассах/терминалах).

Если речь идет об онлайн-оформлении (через корзину сайта), вся платежная информация высылается менеджером после подтверждения вашей заявки. Возможно также оформление кредита от «Тинькофф Банк»: от 30 000 до 200 000 руб., без первоначального взноса, на 3-24 мес. Процентная ставка рассчитывается в индивидуальном порядке, на основании указанных в заявке данных.

Как оплатить заказ в Эплавеню Ру?

Самостоятельно перейти к оплате после создания онлайн-заявки на appleavenue.ru у вас не получится – нужно будет вначале дождаться подтверждения со стороны менеджера. Последний пришлет реквизиты, по которым можно будет совершить оплату. А в случае с кредитом вы просто будете перенаправлены на страницу заявки, где заполните анкету, на основании которой вам предоставят или не предоставят денежные средства (с вами свяжется представитель банка).

Способы доставки AppleAvenue

Apple Avenue работает с «Почтой России» и только одной транспортной компанией – СДЭК. Заказы доставляются по адресу и в пункты выдачи. Клиентам из Москвы также доступна срочная (в течение нескольких часов) доставка курьерской службой – организуется силами компании. Стоит она 1000 руб. Бесплатно посылки не отправляются.

Способы возврата товара в Эплавеню.ру

В вопросах возврата товаров надлежащего качества (с сохраненными потребительскими свойствами и внешним видом) продавец ссылается на законодательство, которое относит его продукцию к товарам, не подлежащим обмену и возврату, так как это сложно-технические устройства. Так что вернуть или обменять изделие можно только по гарантии – в случае поломки или обнаружении заводского брака. Для этого нужно направить заявление на электронную почту компании или позвонить в колл-центр, чтобы получить дальнейшие инструкции. Или прийти в офис AppleAvenue в Москве.

Бонусы appleavenue.ru

Бонусы Apple Avenue – это традиционные распродажи и подарки за активность (например, призовые конкурсы или скидки за вступление в сообщества в соцсетях), а также партнерская программа. Расскажем подробнее.

Распродажа

В разделе «Акции» нижнего меню сайта appleavenue.ru собраны товары, участвующие в распродаже. Причем подборка включает не только недорогие аксессуары, но и модели моноблоков, ноутбуков, айфонов, смартфонов и прочей цифровой техники. Экономия достигает 30%. Так, Apple MacBook Air 13 Mid 2017 на 128 Gb стоит 64 950 руб. вместо 66 950 руб., а iPhone Xr на 128 Гб черного цвета – 48 550 руб. вместо 51 550 руб.

Скидка на чехлы, пленки и стекла подписчикам ВК

Если вы подписываетесь на группу продавца Вконтакте, то можете получить скидку в размере 10% на 3 группы товаров Apple Avenue: защитные чехлы, пленки и стекла. Чтобы бонус вам активировали, в корзине (в процессе оформления онлайн-покупки) нужно оставить комментарий: «Ваш подписчик в ВК». И добавить имя профиля в социальной сети.

Розыгрыш AirPods

В социальных группах Apple Avenue, помимо прочего, проводятся розыгрыши ценных призов. К примеру, сейчас, в связи с празднованием дня рождения компании (ей исполняется 7 лет), разыгрываются стереонаушники AirPods. Участвуют все российские подписчики VK-группы и Instagram-профиля продавца, поставившие лайк записи о событии и сделавшие ее репост (нельзя удалять до окончания промо). Подведение итогов запланировано на 12 ноября.

Партнерская программа Эпл Авеню Ру

У интернет-магазина нет партнерской программы.

Жалобы на AppleAvenue

Отзывы об интернет-магазине на серьезных площадках с модерацией по большей части положительные. Рейтинг – от 4.4 до 4.7 баллов из 5. Покупатели пишут о хорошем качестве товаров, вежливости и предупредительности менеджеров, серьезном отношении к клиентским запросам. Есть небольшой процент жалоб на Apple Avenue (меньше 10% от общей массы). Связаны они с оригинальностью продукции. Но сами авторы комментариев отмечают, что вопрос решен и они получили замену/компенсацию. Хотя и остались недовольны произошедшим.

Если появятся отзывы об интернет-магазине AppleAvenue, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы

Интернет-магазин appleavenue.ru принадлежит ООО «Капитал», зарегистрированному и поставленному на учет ФНС РФ в Москве (выписка из Единого государственного реестра юридических лиц под номером ЮЭ9965-20-280276057 это подтверждает). Основным видом зарегистрированной деятельности в документации указана торговля розничная прочая в специализированных магазинах. Другие прописанные направления также торговые.

Все они осуществляются на основании Федерального закона «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ. Их соблюдение контролируется Роспотребнадзором. Сам же сайт находится в ведении Роскомнадзора. Регулятор проводит оценку ресурса на предмет наличия нарушающего закон содержимого и использования неправомерных методов обработки информации.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Капитал» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН

• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение Эппл Авеню

Пользовательского соглашения на сайте нет. Его роль выполняет «Политика конфиденциальности», определяющая порядок обработки персональных данных пользователей и дальнейшей работы с ними, а также права и обязательства провайдера. Так, в п. 2.1 сказано, что просмотр интернет-ресурса, совершение на нем покупок и использование его сервисов автоматически подразумевает, что вы соглашаетесь с условиями политики.

При этом в обязанности администрации не входит проверка достоверности предоставленной вами информации (п. 2.4).

Все, что вы предоставили, должно находиться в сохранности и не может быть передано представителями организации третьим лицам (п. 3.1).

Обрабатываются: ваши ФИО, контактный номер телефона, адрес электронной почты, почтовый адрес доставки и проживания (п. 3.2).

Также собирается статистика о вашем устройстве и действиях (времени посещения, переходах). Вы можете отключить эту опцию, однако это с определенной вероятностью приведет к отказу в доступе к определенным разделам/блокам ресурса (п.п. 3.3-3.4).

Передача сведений о вас возможна только в целях исполнения обязательств перед вами – например, когда нужно доставить посылку, воспользовавшись услугами транспортной компании (п. 5.2).

Администрация не несет ответственности за разглашение ваших данных, если они стали достоянием общественности или третьих лиц до того, как были утрачены или разглашены. И тогда, когда разглашались с вашего согласия (п. 7.2.).

Служба поддержки

Поддержка клиентов Apple Avenue осуществляется:

• По телефону в Москве 8-495-414-20-78. Работает с 10:00 до 20:00 МСК в будни и с 11:00 до 19:00 МСК в выходные дни, звонок для других регионов платный.
• По электронной почте – прямым письмом на info@appleavenue.ru или через форму обратной связи.
• В онлайн-чате интернет-магазина.
• В мессенджерах Viber, WhatsApp (аккаунты привязаны к номеру 8-903-729-90-60).
• В чате Facebook и Telegram.
• В сообществах магазина в соцсетях Вконтакте, Facebook, Instagram (через администраторов).
• В физическом офисе в Москве.

Кроме того, много полезной информации представлено в разделе «Вопрос-ответ» (аналог FAQ).

AppleAvenue — это развод?

Интернет-магазин AppleAvenue действует официально (об этом говорит запись в ЕГРЮЛ), однако официальной документации, подтверждающей, что компания является аффилиатом тех или иных изготовителей, мы на сайте не нашли. Нет там и пользовательского соглашения, регламентирующего права и обязанности продавца и покупателя. К тому же Apple Avenue не идет навстречу клиентам при возникновении у последних желания вернуть купленные товары надлежащего качества.

И просто ссылается на законодательство, которое относит смартфоны и ноутбуки к технически сложным изделиям, не подлежащим обмену и возврату (исключение: гарантийные обязательства). Хотя отзывы о продавце все же положительные в большинстве случаев (90% и более от всей массы комментариев на серьезных отзовиках). И тем более нет упоминаний о том, что клиентов обманули, лишив денежных средств. Так что можно совершенно точно сказать, что appleavenue.ru – не развод.

Заключение

AppleAvenue предлагает хороший выбор смартфонов, ноутбуков и ПК, а также просто огромный – гаджетов, в которым продавец относит много всего, вплоть до роботов-пылесосов, бытовой техники и инструментов. Здесь довольно хорошие цены, часто действуют скидки (когда брендовые изделия продаются на 500-2000 руб. дешевле, чем у большинства продавцов), много полезного функционала и предоставляется кредитование от банка-партнера.

А если вы совершаете покупку iPhone в физическом представительстве в Москве, вам бесплатно настроят устройство: обновят, перенесут данные с одного телефона на другой. Из минусов – отсутствие возможности вернуть или обменять товар не по гарантии (если просто не понравился), бесплатной доставки, пользовательского соглашения (не прописаны права сторон) плюс медленная загрузка отдельных страниц и немногочисленные претензии в отношении оригинальности продукции.